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□驴妈妈旅游网李兆斌包力维
清明节以来，国内赏花游持续升温。各知名赏花景点在创收的同时其本身的运营管理能力也经受了巨大的考验。专家指出，面对如潮的赏花游客，各大赏花景点应当进一步加大管理力度，改进管理方法，做好应急预案，在盈利的同时也要为游客营造一个良好的赏花环境，让游客不仅能“赏到花”而且能“赏好花”，这些都可以充分借鉴2012年上海世博会的成功经验。 每年的清明节期间，武汉大学赏樱花的人流都会出现“井喷”现象，而2012年的清明小长假又恰好赶上了樱花期，人流量更甚往年。据统计，今年清明小长假期间每天都有超过10万人涌入武汉大学赏樱花，如此庞大的人流量一度导致武汉大学校门口的售票厅被游客“挤爆”。为避免踩踏事故的发生，校方只能临时实行免票放行。 无独有偶，同样自去年开始火爆的上海顾村公园今年也不堪人流重负。据悉，2012年顾村公园在举办上海樱花节的6天期间共接待游客数超过40万人次，单单在清明小长假期间去顾村公园赏樱的游客数就达到30多万人次，短短3天里便制造了50吨垃圾，这让景区的环卫工人头痛不已。 以上只是两个案例，自今年清明节以来，全国各地不少赏花景点都曾遇到过上述类似的现象，这不得不引起有关人士的深入思考。赏花原本是一种讲究意境、气氛和心情的活动。在日本，人们称赏樱花为“花见”，因它代表了一种赏花方式和一种民族文化。每年樱花盛开之时，人们便席坐于粉白色的樱花树下举杯高歌，谈笑风生，捕捉烂漫春光。日本人还有着许多赏樱花的礼仪，比如他们根据不同樱花不同时期的情趣，把赏樱花分为“朝樱”、“夕樱”、“夜樱”和“花篝”，女性在赏樱花之前更会用心打扮自己并穿着和服。 相传日本的樱花最早是从中国引入的，白居易的诗句“小园新种红樱树，闲绕花枝便当游”便描述了这种情景。但如今国人赏樱花却全然无此雅致的情趣，更多的是“抬头樱花烂漫，低头垃圾泛滥”的狼狈景象。上树、折花、肆意采摘、压花枝照相、摇树制造人工“樱花雨”等不文明行为屡见不鲜。 上述现象无论是对景区还是游客来说都是有百害而无一利的。对于景区来说，由于管理不到位造成的景区资源和环境的破坏将给景区带来巨大损失；而对于游客来说，赏花的心情也一落千丈。那么良好的赏花环境应该如何营造呢？ 有关专家认为，要解决这个问题，关键仍在于景区的管理。因为对于游客来说，赏花是人人都有的权利，我们不可能剥夺这种权利况且景区也需要盈利。但游客进入景区后也必须遵守景区制订的规章制度，而造成日前各大赏花景点乱象丛生的根本原因就在于许多规章制度还没有被建立起来。 作为景区的管理者应当从以下几个方面采取措施，加强对景区环境的保障和对游客行为的引导与监督：首先，景区应当在人流高峰时段采取必要的人流控制措施，比如限制景区门票的供应数量等；并在景区门口设置隔离栏，以防止大规模拥挤现象的发生。其次，如遇景区门口的私家车排起长队的情况，景区可以事先采取交通管制和车位控制措施，做好景区内人流量讯息的实时发布，并建议广大游客在高峰时段错峰进入景区。再者景区还可以施行网上门票预订的措施，可以通过自己建立网站入口的方式，也可以和国内一些具有成熟的晚上订票系统的在线旅游网站合作。这样做不仅可以减轻高峰时期实体票售票窗口的巨大压力，也有利于挤压票贩子的生存空间，对于景区本身来说也是一种性价比极高的营销推广的手段。相关的成功案例，如上海欢乐谷和驴妈妈旅游网合作开展的网上订票，不仅为上海欢乐谷带来了大批客流，同时在驴妈妈上预订欢乐谷门票的游客还可以通过刷二维码的方式入景区，大大提高了通关速度。对游客来说，景区在第三方旅游网站开设门票预订入口可以让游客享受到更优惠的门票价格，也会得到广大游客的支持。 此外，专家也建议各大赏花景点可以充分借鉴2010年上海世博会的管理经验。2010年上海世博会总计接待游客人数超过7000万人次，虽然也曾见到过前来参观的游客排起长龙，但总体秩序良好，原因就在于管理到位。 首先，上海世博会开幕前有关部门就已经科学预估了世博会开幕期间的各类需求，把握好需求总量。比如参观人数的总体规模，停车、交通的需求等等。有了科学的评估，再来决定世博期间园区内要部署多少名安保人员、开设多少条交通线路以及招募多少名志愿者等，才能做到有备无患。而国内各大赏花景点在举办诸如“樱花节”、“桃花节”之类的活动前的需求评估显然还不够全面和准确。其次，各部门之间的积极配合和有效沟通也为上海世博会的顺利开展提供了保障。以世博期间的安保工作为例，上海世博会的安保人员来自公安、国安、军队、武警、保安等各个方面，还有安保志愿者，运作指挥方面各成体系。尽管如此，这些部门在指挥关系上却始终能够保持一致，这使得队伍在紧急情况下可以迅速被调动。 再者，有关部门对于文明观博的宣传工作做得也非常到位，在世博会期间，市内主要公交地铁的移动电视、园区周边张贴的宣传海报以及随处可见的世博志愿者们都无时无刻提醒着游客要文明参观世博会，这一点也是十分值得国内各大赏花景点借鉴的。 景区和游客，永远是一个有机的结合体，景区没有了游客，纵使景色再美，也只能孤芳自赏；而游客没有了景区，便只是匆匆路人，少了一份共赏美景的期许。所以在此也呼吁广大游客在赏花的时候，务必手下留一份情。花开花败，本是自然现象。赏花是一种喜看花开和惜看花落的心情，不应过多地进行人为干预。 |
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