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NO.91华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办 NO.92游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办？
处理步骤 ①向客人说明实际情况。 ②积极协助客人与宾馆有关方面联系。 ③介绍客人直接与有关人员交涉。 NO.93游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？ 处理步骤 ①如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。 ②若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。 ③如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交待清楚。 ④提醒客人注意安全，并告知下午出发时间 NO.94游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办？
处理步骤 ①实事求是地向客人介绍中国宇画的价值。 ②根据自己对字画的理解程度如实评价。 ③让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。 ④最终要由客人自己拿主意，作决定。 NO.95游员如何帮古玩爱好者选购古玩？
处理步骤 ①建议其去文物商店购买。 ②买妥后要提醒其保存发票。 ③注意物品上的漆印，以便海关查验。 ④劝阻游客在地摊上购买古玩。 NO.96一位游客想买一套中国瓷茶具(礼品)，但定不了买哪种好，导游页应如何蛤予帮助？
处理步骤 ①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。 ②实事求是地协助客人进行选择。 ③帮助客人对瓷器的质地和晶牌进行鉴别。 ④由客人作出最后的决定。 NO.97游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办？
处理步骤 ①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。 ②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。 NO.98外国游客丢了护照，导游员应该怎么办？
处理步骤 ①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。 ②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。 ③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。 ④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。 ⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。 NO.99游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办？
处理步骤 ①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。 ②若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。 ③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理.如果外国旅游者或港、澳、台同胞在西藏和团队失去联系(无论什么情况)应立即向旅行社汇报，并报案。 NO.100如有游客提出旅游结束后留在中国学习，可以吗？
处理步骤 ①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。 ②可帮助其与有关学校联系。 ③如可行还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请井办理签证手续。 |
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