|
□李莺本报记者毕志强
位于甘肃省平凉市城西12公里处的崆峒山，东瞰西安，西接兰州，南邻宝鸡，北抵银川，是古丝绸之路西出关中之要塞。2007年，甘肃平凉迎来了平凉旅游产业发展史上一个新的里程碑——崆峒山景区成功跻身国家首批5A级旅游景区。 “双面”李丽 2005年5月13日，是崆峒山人激动的一天。那一天，崆峒山景区开始申报国家5A级旅游景区，也是甘肃省第一家主动争创国家5A级景区的风景区。 作为崆峒山景区争创国家5A级旅游景区初审、终审检查首选解说员的李丽，亲眼看到、也亲身经历了这样一个过程。 在崆峒山导游服务中心副经理李丽的思想里，“创建5A，除景区基础设施更加完善，景区管理更加科学之外，服务质量也应该有更高的水准，其中，作为景区‘形象大使’的导游员应更注重综合素质的提升，尤其是人性化、细节化的服务。”李丽说。 为了尽可能让游客全面了解平凉、了解崆峒山，李丽总会多领多看、多说多讲，在时间允许的前提下，几乎不放过一个景点、不节省一句解说词。“在旅游旺季，平均每天要带4个团队奔走在崆峒山的‘八台九宫十二院’间，最多带到了6个，每次下来腿都肿了、嗓子都哑了。”李丽讲起这些有些激动。有一年的“五一”，由于游客多、带团任务重，几天下来，长年带团的她竟出现了高原反应。但她尽力忍着头晕、恶心，包括随之发生的高烧，坚持每天带团上山。家人劝她请假休息一天，她却回了一句：“现在是旅游黄金周，是山上游客最多的时候，只要能站起来，我就得去。”就这样，她晚上打吊针，白天带团，没有请一天假。 平时带团就十分注重言行举止的李丽，把形象视若生命，但当游客遇到困难时，看到的却又是另外一个李丽——不怕脏不怕苦，时刻注意嘘寒问暖。“为了游客，形象是其次，服务周到是第一。”李丽这样告诉记者。有一次，一位女游客突然因为晕车呕吐不止，倾吐物沾在了坐椅、走廊上。李丽用双手把倾吐物一捧一捧送进了垃圾桶。 “古塔托松” 崆峒山，黄帝问道之胜地，崆峒武术之源头，三教合一的摇篮。2006年，是崆峒山景区创建国家5A级旅游景区的关键时期，然而，当时崆峒山在凌空塔修缮的问题上是保塔还是保树，却引起不小争议。 据了解，崆峒山标志性建筑——凌空塔，位于崆峒山中台舒花寺后，是一座无基座的七级八角砖塔，塔高近30米，为甘肃省级文物保护单位。凌空塔上生长有两棵百年松树，构成了“古塔托松”的美景。 由于年久失修，因长期的风雨侵蚀，凌空塔的塔身已多处裂缝，并略向西倾斜，一些塔角已经塌落，若遇自然灾害，随时有倒塌的危险。当时一些文物专家提出，凌空塔顶上生长的两棵百年松树，因年代久远，根系逐渐向下延伸，如此下去，塔身将有可能被松树根系“劈开”，非常不利于古塔的保护，若要更好的保护古塔，应将松树除去。 但也有人认为，“古塔托松”是崆峒山上美景之一，也是平凉市的八大景观之一，凌空塔之所以美，正是因为塔顶的松树枝繁叶茂，四季常青，塔中有松，松下有塔，应设法保留。 平凉市崆峒区博物馆馆长张文举告诉记者：“当时经过多个部门的研讨论证，最终决定重点保护整个景观，争取保持宝塔的原貌。”平凉市崆峒山管理局局长蔡生虎告诉记者，之后的修缮过程坚持“修旧如旧，复古如古”，时至今日，“古塔托松”的胜景也得以保留。 “软硬兼施” 创建的过程中，崆峒山景区在各级政府、社会各界的大力支持下，狠抓“硬件完善”和“软件提升”，景区旅游事业得到快速发展，逐渐成为古丝绸之路上的热点旅游区和黄金品牌景区。 “崆峒山景区按照5A评定标准三个评定细则、八个方面、44个大项，118个小项分解、细化、落实创建任务，先后累计投入资金1646.24万元，对崆峒山景区的旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、资源和环境保护等方面进行了大规模地改进和提高。”蔡生虎说，结合崆峒山风景区的实际，创建工作紧紧围绕“一个宗旨（以人为本）”、突出“两个特色（生态自然性、文化独特性）”、保障“三项条件（可进入性、可舒适性、可观赏性）”，重点是对旅游厕所改造、游客中心建设、医疗安全设施完善、标识标牌标准化建设、旅游信息化建设和景区游览秩序综合治理等。 在5A级旅游景区的创建工作中，崆峒山一方面加强了与国家、省旅游局的沟通和联系，邀请权威人士来指导创建工作，积极做好创建信息的上报工作，使国家、省旅游局能及时了解创建工作动态。另一方面，加强了与其他各部门、单位的协调配合，积极争取各有关方面的配合支持，形成合力，确保了5A级旅游区创建试点工作各项指标、任务的顺利落实。利用平面和立体媒体，采用开辟专栏、设立专题等方式，进行全方位宣传发动，营造了浓厚的创建氛围，形成了人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建的格局，推动了创建工作出成果、见成效。 蔡生虎介绍，紧紧围绕“创建”工作，崆峒山景区逐步完成了由“做大、做强”向“做细、做精”的战略观念转变，现如今，正沿着旅游精品建设之路，努力成为国内标杆式的旅游精品。 |
|
|
