移动通信客户服务协议（动感地带、神州行）

移动通信客户服务协议（动感地带、神州行）

协议有效期内，甲方可选择享受乙方提供的如下服务：

第一条 服务内容

• 自甲方选择并激活动感地带、神州行品牌套卡之日起，乙方在现有技术条件下的移动电话网络覆盖范围内，为甲方提供有偿移动通信服务。其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务【特别声明】部分山区、偏远地区、地下建筑及新建楼宇可能不能正常享受移动通信服务。
• 甲方购买动感地带、神州行品牌套卡后，须在套卡注明的最晚使用时间前使用本机拨打自助服务热线13800138000激活开通，逾期套卡将失效，其中包含的话费亦自动失效并不予退还。动感地带套卡内的密码卡记载的密码为该号码的初始服务密码，甲方激活套卡号码后，该密码卡即失效，甲方有权自行修改服务密码。【特别声明】在“沟通100”服务厅购买套卡需要在销售过程中由甲方设置服务密码完成套卡激活。在ebuy.gd.chinamobile.com或ebuy.e100.cn移动易买网购买套卡过程中乙方可先完成套卡激活后再提供默认密码。
• 甲方激活后，乙方为甲方提供国内长途、呼叫等待、短信、GPRS、彩铃、彩信等多种移动增值服务，甲方根据乙方公布的资费标准缴纳费用。
• 甲方可自愿订购或使用信息服务提供商通过乙方的移动网络平台提供的增值电信应用服务。甲方订购或使用增值电信应用服务所产生的信息费，由乙方代为收取。甲方使用信息服务提供商提供的增值电信应用服务的资费标准由信息服务提供商公布，若甲方对收取的服务费用有异议，可在乙方协助下与信息服务提供商协商解决。

第二条 服务渠道

• 乙方的服务厅、网站、短信、服务热线等是甲方认可的信息公布渠道，乙方可通过上述渠道向甲方公布并提示服务内容、服务时限、业务规则、服务范围、资费标准等内容。
• 乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于服营厅（业务办理时间以乙方公布的营业时间为准）、10086服务热线（甲方使用本机号码在号码归属地可免费拨打, 外地按品牌收费原则收费）、服务热线、短信渠道等。

第三条 服务约定

• 服务密码是甲方办理相关业务的重要身份识别凭证，凡按照乙方业务规则凭服务密码或通过手机短信、手机上网、电话等方式办理的业务，均视为甲方亲自办理，并由甲方负责。乙方不承担甲方因服务密码或手机保管不善而遗失、被盗所造成的一切后果。甲方如无法提供准确的服务密码，乙方有权拒绝甲方相关的业务办理要求。
• 当甲方服务密码丢失时，为方便甲方找回密码，甲方可提供服务系统要求的相关证明条件申请重新设置密码，具体条件以乙方发布的最新业务规则为准。如有两个及以上使用人能够提供相关证明条件，号码使用权归属产生争议时，乙方有权要求甲方提供更多辅助材料以确认号码的使用权归属。
• 为方便甲方准确了解各类业务信息，甲方同意乙方以短信、彩信、WAP PUSH、外呼等方式向甲方发送与移动通信服务相关的信息。
• 甲方参加乙方的特定优惠活动时，需提供准确的个人资料，如甲方个人资料有任何更改，甲方应及时通知乙方，否则由此产生的一切责任由甲方承担。 乙方如按国家要求实行手机实名制，甲方有义务配合提供准确的客户资料，如甲方未按要求予以配合，乙方有权采取相应措施（包括但不限于暂停服务等）。
• 手机充值卡需在其标明的有效期限之前进行充值。否则，手机充值卡将过期失效且卡内金额不予退还。
• 甲方确知充入的移动话费存在一定的有效期，话费若超过有效期，则号码自动进入90天的保留期。在此期间，甲方不能享受移动通信服务并无法享受相关套餐服务。如甲方在保留期内进行充值开机，则可激活已进入保留期的话费；如甲方在保留期内没有续充值开机或充值金额不足以缴清欠费，则保留期届满后乙方有权收回该号码，话费余额不予退还。
• 甲方购买充值卡或以其他方式缴费后，除双方另有约定或法律另有规定外，乙方有权拒绝甲方退还话费余额的请求。
• 甲方如有下列违约行为，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成损失的，乙方不承担责任：1）甲方未按约定的时间、方式，及时、足额缴纳应缴话费的；2）甲方发送带有非法内容信息的。
• 甲方如有下列行为，乙方有权解除协议并回收号码：1）将移动电话用作非法或不正当用途；2）侵犯乙方或第三方合法权益；3）进入保留期超过90天；4）提供虚假身份资料或其它影响本协议执行的资料；5) 其他违法或违约行为导致本协议无法继续履行；6）国家机关要求停止服务。

第四条 缴费说明

• 乙方有权根据已公布的资费标准对甲方进行收费，费用以人民币结算，甲方应先付费后使用。乙方从甲方话费帐户中实时扣取话费。
• 甲方享受乙方提供的各项服务时，需保证号码话费余额大于0元，否则号码有效期立即终止，并进入保留期。
• 甲方在购买手机充值卡时有权向乙方或乙方授权的销售网点索要发票。乙方赠送给甲方的话费或实物，乙方不提供发票。
• 若甲方对乙方收取的费用存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。甲方对乙方收取的费用有异议的，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出。乙方以短信等方式发出的费用提示仅供参考，不能作为费用异议的依据。
• 甲方确知使用GPRS功能上网将产生流量费，并慎重使用一键上网功能，乙方根据实际产生的流量进行计费；另外，如甲方定制、订购某项服务，还将产生信息服务费和通信费。
• 甲方号码的“基本帐户”是指充值金额存放的帐户，可用于抵扣所有消费。“赠送帐户”是指甲方参与激活赠送、充值赠送及优惠购机等活动获赠话费存放的帐户，可用于抵扣语音套餐、数据业务套餐（包括GPRS月租套餐、短信套餐等）、新业务月租费（包括来电显示、秘书服务等）和普通的语音通信费等，不能抵扣短信、彩信、彩铃、GPRS通信费（包括日租型GPRS的日租费）等所有信息费。抵扣费用时，优先使用赠送帐户。【特别声明】当基本帐户的金额为零时，甲方号码将进入保留期，赠送帐户将不能用于抵扣费用。

第五条 其他事项

• 在遵循保障交易安全、方便甲方及公平合理等原则的基础上，乙方有权对本协议服务内容、费用结算、资费标准、业务规则等进行调整或变更。乙方应及时以业务通告的形式将调整或变更内容通知甲方（通知形式包括但不限于网站、短信、外呼或媒体公告等）
• 如因不可抗力、不可预测因素或非乙方故意或政府行为等原因造成乙方不能履行协议，乙方将尽力补救，但不承担责任。
• 如因不可抗力、不可预测因素或非乙方故意或政府行为等原因造成乙方不能履行协议，乙方将尽力补救，但不承担责任。
• 乙方对甲方的客户资负有保密义务，但乙方根据法律法规的规定配合公安机关、人民法院、人民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作要求的除外。
• 套卡《使用说明书》为本协议的有效补充，与本协议有同等法律效益。套卡《使用说明书》内容如与本协议不一致的，以本协议约定为准。
• 甲方办理各类业务所签署的单据均视为本协议的有效组成部分，甲方签署资费套餐等补充协议或单据的，该补充协议或单据是对本协议关于计费、缴费等方式的特别约定，与本协议有同等法律效力。
• 乙方提供的各项服务及业务资费按照国家的相关规定制定、收取，通过适当的方式告知甲方，本协议内不做详细说明。
• 本协议未尽事宜，请参见网站、服务厅宣传资料，或咨询10086。
• 甲方从乙方所购手机按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》享受“三包服务。