无月租手机却要收少许月租 每分种五分钱实按两角收费
一市民叫板移动屡获双倍返还
本报记者 郭振兴
移动公司打印给手机用户的活费查询单让人不易看懂，这是很多移动手机用户的普遍困惑。但这样近似“天书”的查询单，不但被我市市民何先生细细研究了一个透，而且何先生在发现其多收费后，先后三次向中国移动公司总部网站投诉，其多收费用均获得双倍返还。
话费查询单不易看不明白
何先生告诉记者，他的这张号码为138937933××的手机卡，是2005年4月份在中国移动嘉峪关分公司所属营业厅办理的。因为他是酒钢职工，这张手机卡办理当初就加了酒钢公司大客户内部网，当时移动公司给这种大客户的优惠政策是大客户网内互相主叫，每分钟的通话费为5分钱，且无月租、无最低消费，每月只有3元钱的来电显示费。何先生说，因为他的号码也加入了酒钢公司大客内部网，自然也就享受这种优惠政策。
何先生说，他办了这张手机卡后，享受无月租优惠政策，但移动公司打印的查询单却显示示产生了几十元钱的月租费，后又显示分几次冲减了月租费，但到底把月租冲减完了没有，他从没有核算过。除此之外，话费一会儿产生很多话费，一会儿又冲减掉到好多话费。至于为什么一会儿要加一会要减？冲减的又是哪些费用？冲减的费用准确不准确？他从没有弄明白过，自己也不会核算？因此自手机办下来之后，他除了查一下通话清单外，再没有打印过这样的查询单。
资费和承诺不符便与移动较真
尽管查询单让何先生很不容易看懂，但一次偶然的机会，当何先生发现这些不易看懂的查询单其实多收了他的钱后，何先生便从此踏上了移动收费较劲的征途。
那是2005年9月份，何先生无意中把自己的手机卡丢了，于是他就到移动公司位于雄关商厦附近的一家营业厅补办了一张卡，当时营业厅的工作人员告诉何先生，新补办的卡享受和以前以一样的资费标准。何先生随后就放心地走离开了营业厅。
自此之后到2007年4月份，总共18个月的时间里，何先生从没有打印过通话清单，只是几乎每次去交费时，总询问营业员自己的手机酒钢公司内部网内互叫通话费每分种是不是5分钱？但每次营业员给何先生的答复都是肯定的。2007年4月份，何先生打印了一份自己的通话清单，清单上显示的数据让何先生大吃一惊，何先生手机在酒钢大客户网内互相主叫，没有按每分钟5分钱的优惠资费收费，均按每分种2角钱的标准收费。于是何先生一连查了前几个月的通话清单，结果发现都是按每分钟两角钱收费。
得知此事后，何先生立即向中国移动嘉峪关分公司客服部进行了反映，但该部一位女性工作人员称，此事责任在何先生，只能怪何先生补卡时没有说明白，故没开通此项业务。而何先生认为，自己只是补卡，不是办理新入网；况且自己补卡时特意向营业员说过此事，还多次在缴费时向营业员追问过。因此，该工作人员的说法是在推卸责任。最后经过何先生多次的交涉，该工作人员称只能补退最近五个月的多收话费，此前的话费因为不能调出数据故不能补退。但这样的说法遭到了何先生的拒绝。何先生认为，应该从他补卡之日起到2007年4月份总共应补退18个月的多收费用，但双方一直没有达成一致。随后，何先生上网将此事向中国移动公司总部网站进行了投诉。很快，中国移动嘉峪关分公司的这位工作人员就联系上何，表示取平均值对多收何先生18个月的费用总计126元进行双倍返还，随后以预付话费的形式将252元钱充值到何先生手机账户上。
无月租费却要收5.32元月租
何先生告诉记者，自从经历了此起事件后，他就开始关心起移动公司“天书”般的话费查询单，并对每一项费用冲减进行核算，很快他在4月份的话费查询单上又发现移动公司多收了自己的钱。何先生说，他的手机是无月租的，但是4月份的话费查询单却显示当月产生月租总共49.20元，最后分两次优惠，一次冲减了7.26元，另一次冲减了36.62元，两次冲减完毕之后，还剩5.32元。这就意味着他当月给移动公司多掏了5.32元的月租费。
免月租的手机怎么到月底又有了5.32元的月租费，何先生认为，这是移动公司多收他钱而算的一笔糊涂账，于是，何先生向10086客服热线进行了投诉，但10086除了称计算机系统有误推卸责任外，并未拿出一个令双方都满意的处理办法。于是何先生再一次上网，向中国移动公司总部网站进行了投诉，很快移动公司又将多收的5.32元钱又双倍返还的方式，将共计10.64元钱充值到何先生的手机账户上。
然而就在何先生以为通过这两件事，移动公司会注意其收费时，在2007年2月，他的手机上又出现了2元钱的基本通话费，何先生咨询10086这是怎么回事，对方回答说这个钱月初扣月底冲减，因而实际并没有产生2元钱。但是何先生到了月底一查话费单，2元钱还是没有返还回来，于是何先生第三次“上书”中国移动公司总部网站，很快这事就有了结果，多收的钱以话费的方式返还到何先生的手机账户上。
对此，何先生提醒广大手机用户，一定要对查询单进行详细核对，否则因话费查询单不易看明白而不去核对，到头来自己的被多扣了，自己还被蒙在鼓里。何先生还说，他对移动公司的这种“天书”现在已了如指掌，现在他每个月都要对话费查询单进行核对，一旦发现了多收了自己的钱，他就上网投诉到中国移动公司总网站，他固执地认为，这样的投诉最管用，处理投诉的效率和态度要远远高于投诉给10086和当地公司的客报部。
移动公司称他们会尽量让用户满意
接到何先生的反映后，记者于7月17日晚10时许致电10086客服热线，一位接线员向记者证实，何先生确实向中国移动公司网站投诉过，她这里能查到何先生投诉的处理记录，记录显示第一次给何先生双倍返还了252元，因为此前的记录已无法查到，每月平均按7元钱计算的，18个月总共126元，双赔返就是252元；另外一次，钱不是很多，双倍返还了10.64元。这位接线员说，他这里只能查到这些数据。另外，公司有规定，接线员不能接受记者采访，记者要了解此事的话应该联系酒嘉移动公司的负责人。
对此，记者电话采访了中国移动嘉峪关分公司的一位负责人，该负责人表示，他们给何先生该退的费全都退了，只是何先生对他们的处理一直不满意。这位负责人说，他知道的情况是，何先生向中国移动公司投诉了两次，第一次是因为公司的工作人员出现失误所致，公司对多少费用已给何先生进行了双倍返还；第二次出现的2元钱，是公司推荐的新业务，如果客户不愿意使用，到月底会进行冲减，但何先生却要移动公司把这2元钱认定成为乱收费。至于何先生所说的多收5.32元月租费也进行了双赔返还一事，他不太清楚有没有这回事。这位负责人表示，不管怎样，出现这样的情况移动公司也有过错，他们会一定会做好投诉处理，最终的结果就是让何先生满意。
