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从总理跑丢的一只鞋看秘书的一张嘴 2012年1月26日，澳大利亚总理吉拉德在国庆日活动中受到约200名土著居民围困抗议，吉拉德脱困时跑丢一只鞋子。为何堂堂一国总理，竟遭此狼狈不堪之事？原来，吉拉德的新闻秘书霍奇斯在她出席活动之前，泄露了相关消息，导致土著居民围堵现场，令吉拉德慌忙“撤离”，大出洋相。吉拉德事后愤怒地说：“霍奇斯这种做法无法容忍！”之后，霍奇斯不得不辞职。秘书一职，在一般人看来，是“一人之下万人之上的”位置，秘书地位令人羡慕。其实，秘书一般干着比常人更水深火热的工作。秘书不仅要有良好的沟通协调能力、组织力、高EQ等素质外，而且秘书的嘴巴显得格外重要。很多时候，有些秘书吃亏并不是因为不聪明，而是没能管住自己的嘴巴。要做一个称职的专业秘书哪些该说哪些不该说呢？ 秘书不可“多嘴” 案例：某副市长有位秘书，是名牌大学毕业生，做事比较勤快，为人处世灵活，就是“话匣子”类型，一说话就收不住“嘴”，甚至不分场合。一次，他陪同副市长到某县检查工作，在副市长走了一圈后的汇报会上，副市长作了半个小时的指示性发言，其他相关领导作了简洁和补充性发言。这时，本来只要县领导一表态会议便可圆满结束了,但是县领导出于对秘书的尊重，礼貌地邀请他也谈谈检查的意见。这位秘书可真的不客气，立刻便打开了话匣子。使县领导万万没有想到的是，他一说就是一小时。不仅说了些与副市长指示相背离的看法，而且对另外人员的意见还直接进行了质疑。期间，副市长多次暗示他不要再讲下去了，秘书仿佛没看见一样，继续说。这位秘书的发言不仅使副市长尴尬，而且使得县领导们也觉得“不悦”。回机关后，副市长乘机关调整人员之机，把这个秘书调到某处安排了其他工作。 评析：领导检查工作、出席会议，除了安全等重大问题以外，多是指示性、指导性发言，给下属找出问题，指出方向，一般都会给下级单位留有改进改善的余地。在这种状况下，秘书不应该插嘴或者多嘴快舌，逞一时之快，逞一时之威风，更不可喧宾夺主。说过头了，就难免露出蠢相。 跟在领导身边，很少秘书会做到“八面玲珑”，也不可能时时做到“一点即透”，但是，守住自己的嘴，不乱说，多说，并不是一件难事。 秘书不可“顶嘴” 案例：2009年4月7日晚，某公司大中华区总裁回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书已经下班。总裁试图联系秘书未果。数小时后，总裁还是难抑怒火，通过手机给秘书发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。并在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 之后，秘书觉得很委屈，于是在邮件中回复说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到公司的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”之后，总裁和秘书之间的矛盾升级，致使秘书辞职。该秘书也被网友评为史上“最牛女秘书”！ 评析：秘书的角色是从属角色，对领导的命令或安排以及要求坚决执行。原本是“小事一桩”的事情，因秘书理直气壮地“顶嘴”，使事情朝着反面的方向发展，最后不可收拾。作为秘书，一般情况下，“公私时间”是不分明的。当总裁需要的时候，必须及时赶到。即使你不想伺候这个不太讲理的上司，也还是应该给他面子，任何道理必须用合乎道理的方式讲出来，如果有道理用不合乎道理的方式讲出来，有道理也变得没道理了。从这个意义上讲，秘书采取了与总裁“顶嘴式”的做法，是非常不明智的。其结果虽然替那些深受老板压迫的员工出了口恶气，却促使所有的老板团结起来，拒绝聘用这个史上“最牛女秘书”。 秘书要学会调整心态，学会换位思考，尽量把事情做得完美。切记不可顶嘴！ 秘书不可“漏嘴” 案例：年底的一次会议上，公司因为受到物价上涨，营销疲软的情况影响，业绩增长缓慢，总裁召集公司高层管理员开会，研究裁员计划。人力资源总监在会上建议裁掉后勤部一部分人员，包括后勤部长在内，总裁听后也点头同意，让其尽快完成相关的方案。不久，后勤部有很多人不知道从哪里知道了要裁员的消息，到总裁秘书那里聊聊天，顺便探探口风。秘书知道有些事是不能随便乱说的，口风一直很紧。但当后勤部长来婉转打听消息时，秘书觉得如果及时告诉后勤部长，让他为公司制定节省方案，如果做得好，会改变总裁的想法，说不定就能不裁员了。秘书于是故作“漏嘴”的方式把消息透露给后勤部长，他听到后非常感谢、感激，秘书也很高兴。可没想到，后勤部长虽然当面感谢秘书，但在实际工作中不仅消极怠工，而且出了差错，给公司带来了上百万元的损失。公司在调查这件事情上，发现总裁秘书有“泄露”公司机密之嫌。于是，公司马上解聘了她。 评析：秘书是领导的“心腹”，是各类信息的“集中地”，对于领导的机要事情，也知道个大概，所以，秘书在关键的时刻，一定不要把领导的秘密和机要事情当成随时利用的“资源”泄露出去，甚至拉关系、交朋友，做出一些不该做的事情。因为秘书哪怕是随口说出的一个单词，也可能在整个公司内引起轩然大波，对公司的正确决策产生干扰或影响。所以说，作为秘书，不能透露的决不透露，要做到守口如瓶，滴水不漏。 “言多必失”“祸从口出”“沉默是金”，多说招怨，瞎说惹祸。细数人之所失，大都失之于言，败之于口。韩国著名秘书沈夫人说，她能把饭碗保到今天，全靠“哑三年，聋三年，瞎三年”这个信条。她总把“我不太清楚”挂在嘴边。明明知道的事情，说起这句话来也绝对脸不红心不跳，活脱脱一个演技派演员。所以，秘书如果不管好自己的嘴，领导跑丢一只鞋是小事，更重要的是自己丢位置，领导也可能会因此下台，甚至会丢掉一条命。 （摘自《办公室业务》） |
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