中国移动 业务自助代码

一、渠道简介
短信营业厅是中国移动通过短信方式向客户提供24小时全天候的自助短信平台，移动客户可以通过发送短信到10086来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便快捷。发短信到10086免收短信费。
二、渠道特点及优势
（一）主动性强、能精确营销、能PUSH营销；
（二）发短信办业务，轻松方便；以指代步，短信一目了然。
三、使用方法
（一）编辑短信0到10086获取主菜单，根据菜单提示回复代码进行业务查询或办理；
（二）发送指定的数字、中文或字母代码到10086进行业务查询或办理。
例：发送“1011”到10086可免费查询实时话费，发送“KTL”到1086开通来电提醒业务，发送“取消来电显示”到10086可取消来电显示业务。
四、常用业务查询及办理路径
（一）查询类

查询项目	认证方式	查询指令
实时话费查询	无需认证	1011
往月话费查询(最近5个月)	无需认证	1011#年月
积分查询	无需认证	102
套餐余额查询	无需认证	103
交费历史查询（最近6次）	无需认证	LS#年月
查询手机号码归属地	无需认证	6021#手机号码
入网时间和品牌查询	无需认证	6023
梦网业务查询与退订	无需认证	0000

（二）办理类

业务办理项目	认证方式	开通代指令	取消指令	介绍指令
5元移动数据流量套餐	无需认证	3051	3052	3053
8元移动数据流量套餐	无需认证	3056	3052	3053
GPRS功能	无需认证	3054	3055	3053
5元彩铃套餐	无需认证	3031	3033	3034
10元彩铃套餐	无需认证	3032	3033	3034
2元短信套餐	无需认证	3026	3024	3025
5元短信套餐	无需认证	3021	3024	3025
10元短信套餐	无需认证	3022	3024	3025
新1元彩信套餐	无需认证	3041	3044	3045
来电显示	无需认证	3091	3092	3093
来电提醒	无需认证	3011	3012	3013
来电应答	无需认证	KTLDYD	QXLDYD	JSLDYD
天气预报	无需认证	2081#城市名称	2082#城市名称	2083
定向漫游包	无需认证	漫游的省份名称	2072#省份名称	2073
5元夜话优惠包（本地长途）	无需认证	4063	4066	4068
周末（假日）畅聊套餐	无需认证	2101	2102	2103
短信回执	无需认证	5012	5013	5014
飞信基础业务	无需认证	3061	3062	3063
免费版手机邮箱	无需认证	KTYX	QXYX	无
修改密码	验证密码	6011	无	无
重置密码	验证密码	6012	无	无

使用中您可能遇到的问题
1．请问什么样的客户可以使用短信营业厅？
答：只要您是中国移动广西公司的签约客户都可以使用短信营业厅。

2．我怎么可以快速知道查询、办理业务的指令是什么？
答：（1）您可以拨打10086进行咨询；
（2）您可以通过编辑短信"0"发送至10086，进入短信营业厅，然后根据短信回复语进行操作即可。

3．使用短信营业厅如何收费？
答：您发送短信到"10086"不收取短信通信费，如果您发送到"0+区号+10086"需收取短信通信费。

4．每个月的月初几天为什么不能通过短信营业厅查询话费？
答：我公司每月的月初会对上月的帐单进行出账，因此出账期间无法查询话费信息。如果此时您通过短信营业厅查询话费，系统回复："尊敬的客户，现在为月初话费出帐期，暂不能查询实时话费，请您谅解！详情请咨询10086。"

5．通过短信营业厅查询的话费余额是否包含专项预存费用？
答：不包含。您的专项预存费用将会单独体现出来。

6．请问我通过短信营业厅可以查询什么业务的免费资源？
答：您可以通过短信营业厅编辑短信103发送到10086查询您手机号码里所有业务的免费资源（如：短信套餐、移动数据流量套、集群网通话分钟数等）。

7．我可以通过短信营业厅查询梦网业务吗？
答：可以，您可以发送0000到10086查询。

8．通过短信营业厅可以查询其他运营商移动号码的归属地？
答：可以。您可以发送“6021#手机号码”到10086查询。