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由于旅客自身原因、承运人原因和其他原因，旅客在乘机时未按客票原定舱位而临时更改为其他舱位，称为舱位变更。舱位变更含以下两类情况：自愿变更舱位（俗称旅客自身原因）；非自愿变更舱位（俗称承运人原因或非旅客的其他原因）。由低等舱位变更为高等舱位一般称为“升舱”。 [b]王小姐：国际航班空服人员[/b] 升舱通常分为主动升舱和被动升舱两种情况。主动升舱需要补足票款，而被动升舱通常都是由于超售或者某些非旅客的差错造成的，不需要旅客补足票款。就被动升舱而言，经济舱升商务舱的情况应该说还是挺常见的，商务舱升头等舱就比较少见。多数经济舱升商务舱的旅客都会像中彩一样，估计他们也少有乘坐商务舱的经验，一般会觉得非常新鲜，进舱后就会把座位上的设备都玩一遍，像“全身体检”一样，基本上我们都能一眼看出来哪些旅客是被动升舱进来的。而商务舱升头等舱的旅客就不同，一般表现都很正常。不同舱位能够获得的服务项目是不一样的，包括像空服人员也是分成经济舱和商务、头等舱。 [b]罗先生：大学生[/b] 今年寒假回家的时候，我就升舱了。我是托亲戚买的打折机票，在CHECKIN的时候，经济舱登记的旅客里居然没有我的名字，总之是航空公司的问题了，于是我就升到商务舱了。我进去之后，那些空服人员一看我学生模样的衣着就觉得不对劲，拿我的机票看了半天，可能是因为打折的关系发现票价差很多，连乘务长都出来了，他们把我全身检查了好几遍，才让我坐下，搞得我很不爽。后来我拿出我的PS2，有些空服人员看到了觉得很新奇，看我的眼神似乎也不像原来那样了。 [b]周先生：外企高级管理人员[/b] 由于工作关系，我经常要飞来飞去，升舱的情况也碰到过，当时是经济舱升商务舱，是我主动要求的，被动的情况还没碰到过。升商务舱主要还是图个更舒服的环境，两者的差别还是很明显的，无论是服务还是设施都相差好多，不过空姐的服务质量倒还是比较一致的，我就没感觉到有什么不同。我觉得经济舱也好，头等舱也好，价钱都是跟享受到的服务相匹配的，就我个人而言，当然是愿意花更多的钱来享受更好的服务了。 我现在出行一般都选择商务舱，经济舱没有特殊情况的话基本不会再考虑了。 |
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