星巴克尝鲜微信，开启互动营销的未来前奏

 

很多人开始喜欢星巴克，并非因一杯浓郁的咖啡而开始，其多元文化氛围带来的各种振奋人心的生活体验，或许才是感动那些人驻足留下的重要原因。而在8月28日那一天，喜欢星巴克氛围的人们，又会获得多一份的惊喜体验。在成为入驻微信的一员后，星巴克从此就有了一名不会打烊永久在线，且近在身边的“雇员”。这位“雇员”就像是《音乐之声》中的朱莉·安德鲁斯，当你用微信表情传递给他你此刻的心情时，他就会用一个惊喜——代表不同心情的《自然醒》音乐，通过电话的听筒、轻声唱给你听。不仅如此，星巴克中国还开设了“星巴克微信电台”，成为入驻微信公众平台的早期客户。

  在这种美妙的互动体验中，笔者深切地感受到被拉进的星巴克距离，也感受到浓浓的咖啡温情通过“电波”不间断地传递到需要者耳边的兴奋感。相对于硬性的广告来说，这种温情四溅的关怀营销更为容易被人接受。在营销方式上，星巴克总是快人一步。这次与微信的合作，看似一种尝鲜，但或许就如同其创业初开创的连锁营销理念一样，这似乎是其又一次开启新媒体互动营销的未来前奏。

  在笔者看来，星巴克的此举并非突然。这款自从去年才正式推出的手机聊天软件，在今年3月份时就早早的突破了用户一亿大关。这种构建在真实社交关系上的聊天方式，吸引着大量用户前去尝鲜。数以千万计的QQ用户被成功转化成微信用户，其多年积聚的“沉淀关系”让微信成为国内拥有最多朋友关系的交流工具。

 在这样的真实关系中，微信一下子兼具成为了国内罕有的精确营销工具。从iOS用户和安卓用户的区分，到男性和女性、区域的区分，类似星巴克这样的入驻用户都能在后台实现精准地控制，将信息以一种不同于过去的准确方式传递给每一位“订阅者”（微信中对关注者的叫法：类似微博中的粉丝）。并和他们实现一对一的互动交流，并在任何时刻将信息最及时地传递给他们，或者在他们需要之时，被随时的呼唤。

  这或许是对传统广告行业的一种前所未有的改变。它让多年中被传统广告业谈论已经的“目标客户”，最终变得真实、精准。当一份你所需的信息，在你所需要的时刻，被准确及时传递到你手中时，那种兴奋和自豪变得不言而喻。各种所谓的广告信息，能从这种及时、互动且精准的朋友圈关系网中，变得“有用”。微信用户，更能从这种全新的信息中获得“真实的需求”。

  就像，《社交网络》剧本中说描述的那样：“它绝不是一个简单的社交网站，而是一个容纳数亿人的数字化帝国，并且仍在不断扩大。它提供了用户聊天、交友、互动和活动的强大系统化平台，又极其微妙地展示和影响着真实生活”。而这也同样可适用于这个已经编织出巨大且复杂强关系链的微信。

  在微信的强关系链中，不仅用户和用户之间可以互动，“商家”和其他平台厂商也被“归纳”进来，参与到这些用户之间的沟通之中。这强烈模拟出了现实之间的交流关系，并真实的影响着我们彼此的生活，二维码即是它“穿透”屏幕，直接伸向我们真实生活的触角之一。当我们将现实生活中那些标有二维码图案的特有物品对准手机取景框时，微信便可以帮你对应找到好友企业的二维码，并获得成员折扣和商家优惠。与现实的对接，让商家可以享受到微信1亿用户带来的巨大消费力，通过微信的朋友圈轻松的将这些“消费故事”传播下去，也让微信用户可以方便的独享更多优惠折扣。

   不仅如此，有意思的是，微信还能让这个店铺在这个圈子中建立自己的“电台”，传播自己的文化或者完成更多对用户关心的行为，而用户甚至还能通过关注这个“电台”，咨询到更多自己需要的信息，比如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等等。营销角度从“无声时代”自然过渡到真正的“互动时代”，对用户的关怀也不再被停留在“口中”，而是可以随时随地完成高精准度的“传递”。

  就像星巴克一样，微信中的线上关系能在当顾客离开店面之后，继续帮你贴心的关系着他们，并提供各种富有价值的互动。全新的互动现实世界方式和独特的真实关系，就像一杯浓密而悠长的咖啡香味，一直伴随在用户身边。用户也将在这样的全新体验中，获得更多消费欲望和习惯。一个个品牌故事，也将会因此而诞生。

  微信，这款14MB大小的手机聊天软件，正在成为空中电波中联系彼此最频繁使用的沟通工具，它用文字、图片、语音，将来还会用一个个第三方互动应用，搭建出通往现实生活桥梁，并成为各种社会活动、商业营销、群体交流，甚至第三方移动的沟通平台。