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中 国人对奢侈品的需求迅猛增长，而且正慢慢转移到线上消费。通过奢侈品在线零售网站，无论其来自大城市还是小城市，或其所在城市有没有实体零售店，买家都能抢购到最新的时尚品牌。第五大道奢侈品网（5lux.com）的创始人孙亚菲，正试图抓住奢侈品在线消费的机遇。她是第一个吃螃蟹的人，当然，她也面临着来自电子商务巨头淘宝的巨大竞争压力。 相关报道 华尔街日报：作为中国最早从事奢侈品在线零售业务的公司之一，在这个过程中您都学到什么？ 孙亚菲：虽然奢侈品网购在中国已经走过了四年的时间，但还处于非常早期的阶段。整个市场都比较混乱，保护消费者权益的法律规定也比较少，所以消费者的尝试性购买还是比较少的，但他们正越来越接受这种在线购买的方式。 传 统上认为消费者一定愿意去商场购买奢侈品，但是这种方式是在发生变化的，因为购买奢侈品的消费者很多都是白领。这个阶层非常忙，她们没有太多的时间去逛 街。她也许会去商场买，但如果她难得有空她可能还是愿意在网上购物的。另外，二线城市的富人也比较喜欢在线买东西，因为她们那里可能没有实体店，要是想马 上买她不会出国买，而会选择在网上买。 华尔街日报：国际奢侈品公司对于中国消费者期待在线打折的普遍心理存在疑虑，觉得这样会降低品牌价值，对此你有什么看法？ 孙亚菲：在 2009年刚起步时，我们尝试和许多国际公司打电话沟通，比如，我们当时联系了玖熙（Nine West），他们跟我们说对不起，我们不跟电子商务合作，不在网上卖东西。但是到了去年，玖熙在很多网站都开始销售了，他们不仅做了天猫旗舰店，还在很多 网站上推广，于是，今年他们跟我们也合作了。 你会看到国际品牌的态度在这四年发生的变化。原来中高端品牌不愿意跟网站合作，认为会降低其 品牌价值，会冲击到市场，但是，他们越来越发现他们的消费者变成了80后、70后，而这群消费者非常喜欢网购，如果放弃掉网络的市场他们会丢掉潜在的用 户，所以一些中端品牌开始愿意跟网站合作，当然顶级的品牌如爱马仕（Hermes）和路易威登（ Louis Vuitton ）等不愿意给网上授权，至少短期内他们都不会。但是我觉得越来越多的国际品牌会意识到互联网是一个非常重要的渠道，因为现在越来越多的顾客买东西不是为了 去商店感受气氛，他要的是快捷，而互联网是一种最便捷的方式。 对于5lux.com来说，刚开始也是定位于折扣，但后来发现折扣方式的主要问题是国际品牌觉得会冲抵到它的品牌形象。当然，他们也意识到原来只能在北京和上海开实体店，但在线商家能帮他们覆盖全中国。 华尔街日报：中国消费者在奢侈品消费理念上存在哪些地域差异？ 孙亚菲：我 们在中国国内每一个地方都有很多相关的数据。举例来说，上海人喜欢很经典的logo 很明显的东西；北京人有国际化的风格，会买几乎不为大众所知的设计师的产品，比如亚历山大·麦昆（ Alexander McQueen），北京的消费者越来越接近美国的消费者；东北人比较喜欢带皮毛的东西、很贵的手表；二线城市的消费者也喜欢买高端的手表。 华尔街日报：5lux.com 卖过的最贵的东西是什么？ 孙亚菲：我 们的第一个大单是一块价值28万的卡地亚表（Cartier），我和作为公司联合创使人的妹妹都非常吃惊，以为这是计算机错误，但后来我们发现这是真的。 我的妹妹亲自把手表交到了那位杭州的VIP客户手里，因为我们不太相信当地的快递员。从那以后，我们的大单数量不断增长，我们还卖过一块价值30万的万国 表（IWC）。 |
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