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市社会保障局全方位抓效能建设
社会保险涉及千家万户，社会保障服务中心成为市政府的“民生办事中心”，是政府连接百姓的窗口。市社会保障局自年初成立以来，新任的局班子就把作风效能建设摆在突出的位置来抓，系统筹划，多措并举，全方位抓效能建设，努力为百姓提供优质高效的服务。 一是成立领导机构，落实责任。市委的[2008]2号文件一下发，该局及时贯彻，认真研究，迅速成立了局“治庸提速增效”作风推进年活动领导小组，局长任组长，负总责，亲自抓，分管副局长任副组长，具体抓，设立办公室专门负责效能建设这项工作。 二是强化学习教育，树立效能意识。该局组织干部职工认真系统学习上级有关作风效能建设的一系列文件，统一思想，提高认识，在全局上下营造人人讲效能，事事讲效率的良好氛围。该局还尚念效能这本“经”，逢会必讲效能，逢事必讲效率，使大家绷紧效能这根弦。特别是对最近新聘用的人员，开展作风效能集体谈话，补上效能这一课。此外，认真抓干部职工的业务学习，以干部职工业务素质的提高为优质高效服务提供基础保障。 三是完善制度，建立长效机制。（1）严肃考勤制度和请销假制度，使社保工作人员形成自觉早上班迟下班，有事请销假，挂去向牌等良好习惯。（2）出台《AB岗工作制》，保证了不因工作人员的在岗与否而影响业务的办理。（3）健全《首问责任制》，明确了首问责任人的职责，同时对违反首问责任制的责任人，给予相应的处罚。（4）全面推行《限时办结制》和《一次性告知制》。明确了办事项目的具体办结时限、办事流程和办理岗位并上墙公布；全面推行一次性告知制，使百姓不走冤枉路。（5）制定了《临海市社会保障局工作效能考核办法》。《办法》以规范化、系统化、量化为着眼点，对工作效率、办事规范、服务规范、领导交办事项、效能建设服务等各方面逐项予以百分制量化，增强了考核过程的可操作性，把考核结果作为年终评先评优的主要依据。《办法》成为该局效能建设考核的一个总纲，形成了用制度管人，靠制度管事的长效机制。 四是加强督促检查，确保制度落实。一方面，通过明查与暗访相结合等有效方式，督促检查各项制度的落实，特地安排办公室负责考勤的人员在窗口办公，掌握中心工作人员的上下班、到岗等情况，随时记录。局领导不定期暗访，检查上下班及平时的效能情况；另一方面对平时工作中的群众举报，不管事情大小，由办公室记录在案，及时进行调查核实，并作为效能考核评分的一个依据。属于工作不负责任、推诿或因为工作态度等原因引起的，由单位领导找其个人进行诫勉谈话，直到纪律处分。 五是创新服务形式，提升服务水平。（1）推行“一线工作法”，对业务量较多或较特殊的单位和群体，推出“重点服务”、“上门服务”、“预约服务”等便民措施；（2）推出“亲情服务”，并给窗口工作人员规定了十条亲情用语和十条服务禁语。要求工作人员做到“三声四心五一样”。“三声”即参保者进门有迎声，询问事情有答声，出门有送声；“四心”即接待群众热心，解答问题耐心，接受批评虚心，对待工作诚心；“五一样”即对待领导和群众一样，对待城里人和农村人一样，对待本地人和外地人一样，对待新参保人和老参保人一样，对待熟人和陌生人一样。（3）在东部办事大厅设立社保窗口，方便东部三镇一区3万多名城镇职工参保者办事。社保相关业务自5月份开业以来，已办理5000多人次。（4）在服务大厅设立政策咨询窗口，配备专人负责政策的咨询解答。（5）继续开展创建“优质服务窗口”活动和“巾帼文明岗”活动，以创建活动为载体，争创一流的管理、一流的队伍、一流的服务。 六是深化政务公开，打造透明社保。通过社保办事大厅政务公开栏、便民告示牌和市社会保障局网站、工作简报等形式，公开机构设置、办事人员的主要职责、联系和投诉方式以及缴费和个人账户情况查询；对职工基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、城乡居民医疗保险、失地农民养老保障等险种的政策法规、参保办法、缴费标准、待遇支付等等全面公开；对社会保险各项业务的办理依据、条件、程序、办结时限进行全面梳理，并上墙公布。这样既方便百姓办理，又能接受群众监督，竭力打造公开透明、清正廉洁的社保形象，让党和政府放心，让人民群众满意。 |
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