什么都要要求，只要一直要求就可以做到了
沟通是一种能力，是训练出来的
沟通的目的：控制成员的行为（时刻教育），激励员工（领导不要只呆在电脑前，多在办公室走动把员工串起来），流通信息（注意信息流通，不让工作中断，日本人交接工作的备忘录习惯），交流感情（和员工分享成功与失败的经历）
沟通的基本问题是心态——毛病是自私，自我，自大（我的想法就是答案，就是正确的）
沟通的基本原理是关心，注意到他的状况与难处，注意他的要求与不便，注意他的痛苦与问题
沟通的基本要求是主动主动支援，主动反馈（倾听，做记录等都要反馈）
沟通的过程：
1.编码。技巧（日本的营业员“很对不起先生，我们没有您要的东西”），态度（有时候要强势，有的时候要随和），知识（听的人是否理解的了），社会文化背景
2.传输。避免信息扭曲，当经理的不要先讲话，搞场面和政令宣达，要最后做总结
开会，要准备，有主题，先发资料，谁参加，谁主持，时间控制，话题控制，做记录，讲话要由下而上，员工的沟通应该是在非正式的时候，开会一般是比较严肃或做决策（开会一定要有答案，做为经理开会先要准备答案，在没答案时自己再做总结，但不要先拿出来，要激励员工自己发言,思考），开会要到的一定要到
沟通的个人障碍
1地位的障碍，上对下好沟通（自己做员工也要主动向上级反馈自己的工作进度）高级主管要想办法和员工呆在一起
2专业术语，不要显示自己的专业素养，给人讲要形象生动
3可信度，诚信指数
4偏误，偏见
5过去的经验
6情绪影响（魏征常常对李世民发脾气，作为皇帝他受不了后就出去散步）
沟通的组织障碍
1信息泛滥，送报告要把信息压缩
2时间压力
3组织的氛围，认为不同的意见是负面的是错误的，人和人的摩擦是正常的，要发挥沟通技巧，不同的意见是一种人性，不同的意见可以改善决策
4信息被过滤掉了
5缺乏反馈
障碍的克服：
1 利用反馈
对别人的要求，要不断的回报，不断的叮
别人要求自己，事先问清楚，事后负起责任
2 简化语言
讲话要有重点（劳斯莱斯每个零件都是手工打造），把资料或信息分多种形态，做各种准备
善用比喻（爱因斯坦的相对论）
3 主动倾听
分析，思考找答案，先倾听再提出自己的观点
倾听的建议：提问题，自己不或少说话，不要批评（特别是下属讲的不正确时，要鼓励他讲），不打断，集中精神，站在对方的立场，让对方轻松（不要坐在位子上，不要正对，斜着坐），控制情绪，注意避免小动作
讲话不要在角落，讲话不要轻易关门，不要压低声音，保持正常，当然也不要咆哮，不要狼顾，不要搞亲密，要维持等距离
往上沟通要有胆 1尽量不给上司出问答题而出选择题 2任何地点沟通（办公室或会议室并不是最好的，我们找领导一般只是要yes或no（自己找地点和时间）） 3找上司一定要自己准备了答案（2个或3个以上），让他选择，但要点名自己倾向的一个，并分析每个的优点和缺点和可能的结果
往下沟通要有心 1先要了解他的状况和问题瓶颈，反思， 2不要总是责骂，要紧叮，反馈 3 鼓励下属冒险
水平沟通要有肺 主动，谦让，体谅（比如插单），先帮助在要求帮助，分析利弊实现双赢
谣言
原因：焦虑，为了搞清楚支离破碎的消息，作为联合群体的一种手段，传言是一种权利
解决办法，公开，透明化信息，马上说出公司的对策，立刻实施
了解下属：常问的三句话 你喜欢我给你的这个工作吗？你觉得我用到了你的长处发挥了你的强项了吗？将来如果有机会再调，你想要什么样的工作？
怎样让上属了解自己：
1自动报告自己的工作进度，让上司知道（让上司知道）。
2对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）。
3充实自己，努力学习，了解上司的言语（让上司轻松）
4接受批评，不犯第二次过错（让上司省事）
5不忙的时候主动帮助他人，让上司有效
6毫无怨言的接受任务，让上司圆满
7对自己的业务主动提出改进让上司进步
行为肢体语言（动作+表情+身体语言）
1领域行为（注意别人的个人领域）居家，办公室，开车，洗手间，饭桌上的汤和酒
2礼貌行为鞠躬，敬酒，上车座位，会客厅座位，到门口去接待，电话自称，读名片，上下楼梯，拥抱，握手
3。保护和伪装行为叩桌子，摸扶手，摸茶杯（不耐烦），摸鼻子（犹豫）抖腿，交叉手（防防）手插在库袋里（心事）
4暗示行为 手势，杨眉，耸肩，脚打节拍，站立地点
讲话的三种态度
1侵略 别人会小心你
2退缩 别人不愿和你合作
3积极基本型，直接说出自己的想法；谅解行，同情对方，但还是说明自己的需要；提示型，过去的情况与现在有所出入；直言型，提醒对方他的行为对你有不良影响；警戒型，告诉对方如果不改变会有什么后果；询问型。希望了解他人的立场，感受和愿望 不要过度的侵略别人，也不要太过度的退缩
