知识效益

在知识经济时代，越来越多的企业将大量的金钱、时间和精力投入到知识管理建设中，在内部开展各种宣传知识管理的活动、建立相关制度以推进知识管理、请专业的咨询公司进行系统或局部的知识管理咨询、购买知识管理的软件等。然而，不论是活动、制度或是系统，这些措施往往是轰轰烈烈三个月，然后变悄无声息。造成这种结果的原因之一是因为知识管理的效果难以衡量。投入了大量资源建立的知识管理机制或系统能为企业带来多少效益不得而知，企业的这些活动似乎都带上了只管投入不问产出的“公益”色彩。知识管理的投入很难被认同。

　　没有衡量便没有管理，因此，为知识管理建立起一套衡量其效果的评测方法正成为众多知识管理的研究者和实践者考虑的问题。

　　知识管理-知识资本-企业价值

　　一个2002年在美国纽约证券交易市场和NASDAQ市场做的调查显示，获奖及入围MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterprises）奖的上市企业的平均投资者回报率是财富全球500家企业的中位值的2.2倍；资本回报率与资产利润率两个指标的倍数也分别达到1.64和4.1。可见，优秀的知识管理正通过某种途径为企业创造超额的财富。

　　众所周知，企业财富的源泉是企业的资产--包括有形资产和无形资产(如图1)。有形资产是企业的资金以及购置的设备、厂房、原材料等，这些是资产负债表中记录的资产类的主要项目。然而很多上市公司的市值远远大于其账面资产价值，说明企业还拥有其他形式的资产在创造利润，如品牌、核心技术、人力资源、客户关系等，这类没有在资产负债表中记录的“隐性英雄”通常被称为“无形资产”。无形资产中很重要的一部分是知识资本。知识资本是说明企业对相关知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握程度，衡量企业智能的一种无形资产，它能为公司带来的竞争优势和创造财富。可见，企业知识管理的效果直接体现在知识资本的增长上。我们可以这样诠释知识管理、知识资本与企业价值的关系：企业通常能通过合适的知识管理增加知识资本，从而提升企业的运作效率和竞争能力，进而为企业目前的和长远的财务收益增长做出贡献。

　　知识资本衡量指标的设定

　　基于“知识管理-知识资本-企业价值”的路径，可知评测知识管理成效的直接方法就是监测企业知识资本的绝对值在某段时间的增量。但这种绝对值的增长往往很难量化。我们可以选择一些衡量知识资本质量的指标，通过观察这些指标相对的变化来评价企业知识管理的效果。这些指标必须严格从企业战略和竞争策略中推导出来