电子商务企业如何选择适合自己的即时通讯工具
从萌芽期的试探，到高速增长期时的磨砺，再到纵深发展阶段的蓬勃，如今的电子商务已是遍地开花，令人目不暇接。曾经那“虚无缥缈”的梦想，已颠覆了我们的工作、生活方式。
??但是，当今互联网，电子商务网站的竞争越发激烈，同质化也非常严重。每一个电商网站的运营高管都在不断调整会员服务模式及服务内容，从而不断提升用户粘性和用户体验，为会员提供一个更便捷、更具效率，并节约成本的在线洽谈生意平台。
??因此，阿里巴巴根据自身平台需要和会员需求推出了——阿里旺旺，该产品上线后得到广泛好评。各大电商网站意识到，一场新的革命已然来临！
??众所周知，即时通信（InstantMessaging，简称IM）已逐渐融入我们的生活、工作，成为维持社交、商业关系必不可少的沟通工具。如：QQ、MSN、Skype等。
??近几年，各大电子商务类网站也开始找寻符合自己平台要求的IM,定制一款专属的IM，能为企业带来什么呢？
???在国内，许多企业发现，在采用为自身量身打造的的IM后，员工的工作效率提高了，因为它提供了一种比电子邮件和语音通信更顺畅的沟通方式。
???国际上，世界各地的公司发现IM在改善公司沟通、提高雇员工作效率方面起着很大的作用。弗雷斯特研究公司调查得出的数据显示，71%的公司将投资于IM应用。对许多公司来说，IM已成为一种必不可少的商业工具，以便与承包商、供应商和合作伙伴等外部各方进行沟通。
??为了说明电子商务商务网站对即时通讯的迫切性，下面笔者从网站的买家、卖家、网站运营商三个不同角度来阐述：
??一、买家角度：在没成交之前的买家暂且称作访客，他们对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通，但大多数网站提供的与卖家沟通基本有两种方式：邮件和电话。
1、邮件沟通即时性不够,还有可能当成垃圾邮件被误删；
2、电话沟通有一定的费用,还有可能对方占线而无法即时沟通；
??有的网站虽然提供了QQ、MSN联系方式但需要加好友沟通，不实用；网络购物具有很大的不固定性，希望有一种不需要加好友既节省费用又及时的方式与卖家沟通。
??在线洽谈的即时通讯工具IM完全可以满足他们的需求。
??二、会员角度：大家都知道会员数量是电子商务网站的立站之本。会员希望：
1、找上门的访客尽量能够转化成自己的客户;
2、能够及时了解到网站上的行业动态信息或其他行业资讯信息;
3、有一个更方便的方式可以把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的在线洽谈生意的沟通平台。会员在网站上留下电话、邮箱，但联系的人仍然很少。因为如果自己电话占线，有可能就会损失用户；等收到邮件的时候，对方可能已经找到了其他卖家。
因此，定制化的即时通讯IM完全解决会员的困苦，完成他们的需求。
??三、网站角度：竞争激烈的今天，如何改进对会员的服务模式及服务内容，使企业脱颖而出：
1、持续增加用户粘性；
2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台；
3、提供一种费用低廉又可以随时联系到会员；
4、把客户关心的信息及时推送到会员面前；
5、探索到更多的网站广告赢利模式；
6、建立与网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。
即时通讯的可定制化满足了电子商务网站平台的实际需要。
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??电子商务网站到底该如何选择真正适合自身平台的即时通讯工具呢？笔者给出了以下选择建议供大家参考：
首先，即时通讯产品要符合电子商务网站平台应用的特点，如满足企业对安全性、可管理性、可控制性等的要求；
1、可定制性强。即时通讯产品首先要符合电子商务网站平台业务应用特点，进行包括皮肤、功能等方面的特色定制。
2、性能稳定。随着网站的不断发展，会员逐渐递增。即时通讯产品需满足单台服务器支持10万左右的用户同时在线、5000-10000并发数。才能在后期为企业节约成本，不会因平台会员数的增加而投入越来越多的资金来购买服务器。
3、平台数据安全性高。即时通讯产品要与平台应用进行很好的整合，就必须要调用平台数据，会员数据。这对电子商务平台至关重要，数据安全关系着平台的生存，选择只存放网站会员的基础资料（用户编号、用户妮称、MD5加密后的密码），确保网站用户数据安全的即时通讯产品非常必要。
4、扩展性强。电子商务平台对于即时通讯产品的应用应该看得更长远些，应关注产品后期的扩展性与易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档（包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机短信等）也是应该重视的。
5、服务器是否可以自行架设。目前国内有些即时通讯产品的服务商不能为客户提供自架服务。笔者提醒在选择的时候咨询下，选择提供自架服务器的服务商，降低风险。例如中塑在线选择的即时通讯产品提供商（叮当旺业通）就提供了自架服务。
6、是否支持在线自动升级。部分即时通讯产品新版本更新后需要重新下载安装，给客户带来不便，建议选择不需要用户重新下载便可以自动升级的即时通讯产品服务商。
7、是否通过大型电子商务网站平台的使用验证。即时通讯产品必须经过大型电子商务网站平台的使用验证，选择一款成熟的软件是非常重要的。选择前可以了解一下该软件的成功用户这个非常重要。有些软件会界面非常漂亮，但稳定性没有经过大量用户的压力测试。
8、版本是否单一。目前，即时通讯产品除了桌面客户端版本，还有Web版本、手机版本。并且随着无线网络的发展，IM在手机、PDA等设备上的应用也越来越普及。从长远发展的角度考虑，建议选择提供多版本应用的服务商。
9、是否申请知识产权。大多数电子商务平台忽略了这点。知识产权在国内越来越受到重视，互联网产品包括即时通讯产品也同样越来越重视产权保护。选择有知识产权的产品为今后减少纠纷。
售后保障。目前市面上充斥着许多个人或工作室的IM定制服务提供商，为售后有良好的保障，建议选择即时通讯产品定制行业知名，且案例广泛、经验丰富的公司。
叮当旺业通是专门为企业定制的即时通讯软件，部署时能够根据企业的实际组织架构进行部署，所有员工采用实名制；便于统一管理，而且能对某些保密性较高的企业提供可靠的保障，其可靠的安全性、易管理性赢得了越来越多企业用户的青睐。了解更多叮当旺业通信息，请到叮当官方网站：im.imdingdang.com。
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