当前，一些领导干部遇到群众求助或投诉时，不是想着怎样为民解忧，而是找尽理由把问题推出去，群众在部门之间被“踢来踢去”，弄得身心疲备，欲哭无泪。这种现象严重影响了党政干部良好的形象，破坏了干群关系。面对这样的“人民公仆”。笔者认为：领导干部只有敢于担当，为民解忧，才能赢得尊重、赢得民心。
领导干部要俯下身子用心听。领导干部在接受群众求助或投诉时，无论群众反映是什么问题，不管是不是自身职能职责，都要面带微笑热情服务，耐心细致认真倾听，让群众感受到热心、关心与真心。在与群众的交谈中掌握群众反映问题的关键所在。针对问题，为群众提供可行、有效的办事“指南”，绝不让群众不走“弯路”，走“空路”。只有这样的领导干部，才是群众尊重的“贴心人”。
领导干部要敢于担当解民惑。担当是种勇气，更是共产党员先进性的体现。在社会高速发展的进程中，难免遇到这样或那样的问题，群众不理解，就靠领导干部为其分忧解难，消除疑惑。面对群众的求助和投诉时，只有真心的交流，倾力的帮助，想方设法为民办实事、办好事，才能获得群众的理解和支持。只有这样的领导干部，才是人民群众的“领路人”。
领导干部要千方百计解民忧。“踢皮球”的做法，换来的只有群众的痛楚、伤心，政府公信力“受戳”。“当官不为民作主，不如回家卖红薯”，身为领导干部，就要承担起为百姓服务的义务和解决问题的责任。按照“群众呼声就是第一信号”的理念，想为之所想，急为之所急，在群众的呼声中找到问题所在，与群众的交谈中找到问题关键，利用自身的优势及团队的力量将问题攻破，尽自己最大的努力让群众满意。只有这样的领导干部，才是最满意的“主心骨”。
古人云：“大事难事看担当，顺境逆境看襟怀”。 只有敢当重担，勇当重担，能当重担的领导干部，才是人民最果敢的“先锋”。只有为民分忧，解民所惑、为民作主的领导干部，才是中国最坚强的“脊梁”。
（作者单位：合江县城环局)
