【试题类别】人际沟通
【考察要素】人际沟通能力
【解题思路】放平心态-积极面对-主动沟通-谦虚请教-认真反思
首先，如果我遇到题目中出现的这种情况，另外部门有一个很好的机会，我会认真的深思熟虑后再作出决定，不能太草率，不能因为一时的头脑发热而报考这个部门，一定要经过科学的分析，看这个岗位到底适合不适合自己，不能太盲目做出决定。那么我报考了这个部门但没有晋级，已经说明了自己考虑问题欠妥当和周全，这个时候领导和同事都冷落我，我认为很正常，不过我还是要保持一个平常心去对待，并且热情和大家交往，不会情绪化。
其次，对于自己承担一个重要项目，应该继续通过向领导请教、同事求帮、书本求知的原则，保质保量完成这个重要项目，毕竟在单位，工作还是第一要务，要做好自己的本质工作。
然后，在以后的工作中，一定要积极主动地去揽活干，而不是被动的接活干，同时做好和大家的沟通工作，建立一个长期有效的沟通平台和渠道，消除我们之间的误会和隔阂，使大家认可我、接受我。同时要谦虚地向领导和同事请教，老子曰：“上善若水，水善利万物而不争。”，我相信加以时日，一定能够消除我们之间的分歧和隔阂，团结一致，圆满完成领导交代的任务。
【参考答案】
公务员是一个团队，要顺利完成工作，离不开各位同事的合作。当然，在工作中，同事由于个人经历和个人性格的不同，确实也可能出现题目中的情况。但是，大家能够在一个部门工作实属不易，应该珍惜这份缘分，不管遇见什么事情，都应该保持一颗冷静的心，以工作为重，尽可能将同事间的关系处理好。
第一，面对题目中出现的这一情况：我的同事很喜欢在领导面前表现，还夸大事实，我做的工作他受表扬了。我不能因为我是当事人之一，就主观认为是同事将我做的工作在领导面前邀功。而且，也不能主观地认为是同事喜欢在领导面前表现。我要本着客观公正的心态来看待同事跟领导的关系，以及此次同事受到的表扬。
第二，如果是我误会了同事，我会改变自己的心态，一如既往的同领导同事搞好关系，做好自己的本职工作。跟同事一起在这个部门工作是基于我们拥有着同一个目标，即更好的为本单位为人民服务，因此，为了保持同事间的团结友爱，我不会因为同事受到表扬而跟同事大肆争吵，我会在以后跟同事加强沟通交流。
第三，如果同事确实是夸大地描述了事实，会带来其他同事的误解和给单位带来不利影响，那么我会本着单位和谐第一和帮助同事共同进步为原则，找合适的时间跟他进行推心置腹的沟通交流，尽可能让同事意识到那样做是不合适的，不利于单位的团结，希望他在以后改变这种做法，以维护同事间的和谐工作关系。
最后，在以后的工作里，我不会因为此次事情而对同事产生芥蒂，对领导要一如既往的服从，对工作一定要更认真，更好地完成领导交代的事情，做一个称职的人民公仆。我相信，通过自己的努力，一定会得到领导与同事的认可。
面对这种情况，我会按照以下几方面去做：
第一、保持冷静、稳定情绪、切勿急躁;
第二、找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，如果是任务本身有错误，就找出任务错误的原因和正领导沟通，说明该任务本身有错误，等任务修正完毕以后，马上执行;如果是副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会与副领导沟通，说明任务紧急的重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的。
第三、总之，在这个事件中不以个人感情、好恶来对待他们，做到不亲不疏，同样尊重。对待他们的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中时时注意化解他们的矛盾。
第四、特别做到：不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛;不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。
7、老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做?
分析：这是很常规的面试题，要符合处理同事关系的原则，也可以按照标准套路答。
首先，谈一下基本认识。
答案：第一，作为公务员，要高度重视同事关系和学会正确的看待。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们更应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。
第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：
首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。
其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。
再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。
解析：
第一、金无足赤、人无完人，对待这名同事我会采取宽容的原则去处理;
第二、找到这名同事，说明情况，讲明他这种行为是不对的，说领导坏话，不利于单位的团结;
第三、通过交流使这名同事意识到自己的错误，并在局域网中澄清整个事情;
第四、在以后工作中，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好，共创和谐共事局面。
解析：
我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则去处理这个事情。
第一、 金无足赤，人无完人，我会以宽容心去对待，不会因此对他产生怨恨;
第二、我会积极查找老是针对我的原因，如果是自己工作方式方法不对，我会向老魏道歉，第三、如果是老魏不对，我会选择一个合适的时机和老魏进行交流;俗话说：交流是无限的，沟通时永恒的，我会向老魏说明情况，化解他对我的误解;
第四、在平时工作中我会虚心向老魏学习，在生活中照顾老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;
第五、人与人相识，相知，尤其在同一单位共事，本身就是一个难得的机缘，作为我们每一个人都应该倍加珍惜这一缘分。营造和谐的工作环境和工作氛围，不仅有利于每个人身心健康和个人成长，更有利于单位整体工作开展。转自环 球
解析：
第一、保持冷静，稳定情绪，不会因为投诉而影响自己的原则;
第二、向违法人讲明相关法律法规，晓之以理动之以情，说明他这样做已经违法，让他意识到危害性;
第三、向领导说明情况的缘由，并写出事情的详细经过呈报给领导，相信组织会给自己一个合理的评价。第四、通过这件事情，自己也应该认真反思，改变自己的工作方式方法，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
[解析]：
第一，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。或许我真的很适合A工作，但可能单位其他人比我更合适;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要坚决服从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。
第二，领导把我放到B岗位上，是为锻炼我、提高我的综合能力。这样的话，我应该感谢领导对我的关怀和信任，努力做好B工作，提高自身素质，不辜负领导的期望。
第三，服从领导的安排，按要求接手、熟悉、开展B的工作。单位的工作是最重要的，不能因为个人有一点想法，就耽误了工作。
第四，如果经过认真思考之后，我认为领导对我的判断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动找合适机会与领导沟通，实事求是地反映情况。让领导了解我的情况，或者对我在B岗位上的工作作出指导、给予帮助。
[解析]：
第一，明确自己的定位。我是一名新人，在工作中最重要的是用心观察、揣摩，积极地跟老同事请教，尽快掌握岗位技能，适应工作需要。对于工作，老同事比我更了解工作，更有经验，我应该虚心地多向老同事学习，多听老同事的意见;
第二，我要反思老同事的处理方法，并向其请教。看他这样做是否另有原因，是否是因为我对工作了解不够全面深入才会产生误解，如果发现是这样，我会为自己的莽撞向老同事表示歉意，表示自己今后会更谦虚、更谨慎，更好地配合其工作;
第三，如果确信老同事的方法确实不对，但是不会影响工作大局，那么我要持保留意见。
第四，如果确信老同事的方法确实不对，但是会影响工作大局。那么我还要进行沟通，拿出让他信服的论据以及更合理的方法。我会在首次沟通的基础上，再次坦诚而委婉地跟其进行沟通，有理有据地指出他的不当之处，并给出合理化建议。相信老同志会以工作为重，他这次一定会接受我的建议。和我一道共同把工作做好。
追问：喜欢书、报、刊吗?
喜欢读哪类书籍?
经常看的刊物有哪几种?
解析：
出题思路：背景性题目。此题的目的是以轻松的话题使考生进入面试状态，并考查其言语表达能力和自我认知能力。在考生介绍自己优缺点的过程中，也可以看出其是否有备而来。追问部分的问题着重考查考生的业余爱好、知识面以及在业务方面充实、提高自己的意识。一般考生的回答都是爱看书报，让其罗列常看的报纸时，往往脱口而出，但从报刊种类可知其爱好、知识面。从考生看专业类报刊的情况，可了解其对自身专业的关注程度和自我提高的主动性。
参考评分标准：
好：介绍自己的情况简明扼要、全面，表达清晰流畅，对自己有正确客观的评价，可看出强烈而端正的求职动机。回答追问部分问题时，反应敏捷自然，表达真实可信;爱好层次高，知识面与专业联系紧密。
中：表达基本清楚、有条理，对自己有比较客观的认识。回答追问部分问题时，反映自然，爱好的书报刊有一定层次，显示有较宽的知识面。
差：表达不清或对自己缺乏客观认识，动机不明。回答追问部分问题时，反映真实但面窄，层次不高或不符合专业要求;或者无读书习惯;或者故作高深但经不起分析。
二、对自己将来要达到的事业目标有什么设想吗?为此你做过哪些准备?已具备了哪些条件，或者已取得了什么成绩呢?请你用3～4分钟谈一谈。(5分)
解析：
出题思路：背景性题目。初步了解考生的志向、学习、工作等基本情况，并为以下话题收集信息。考官可适当就考生学习情况、工作情况进行追问，尽可能询问已经取得的成绩，以便考生增强临场自信，消除紧张感。从考生对事业的设想和所做的准备中，可以考查考生的求职动机与拟任职岗位的匹配性以及动机的坚定性。
参考评分标准：
好：考生对自己未来设想明确，做出的准备全面、充分，表达清晰、流畅，动机与岗位匹配。
中：考生对未来有设想，有一定准备;表达有条理，动机合理。
差：考生对未来茫然，或对未来无实际准备;表达零散不清，对给予岗位情况无联系或有冲突。
三、根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我单位呢?(4分)
追问：
1介绍我单位目前存在的一些困难。
2考生为此做了哪些准备。
解析：
出题思路：意愿性题目。考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性。考官可就事业追求和现实生活需要两方面对考生加以追问，甚至给考生以压力，考查其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位提供的条件和要求相比较。
参考评分标准：
好：考生意向清楚，态度诚实，有较强的事业追求，又不回避生活需要，求职动机与职位条件一致;在追问下情绪稳定。
中：基本意向清楚可信，求职动机与职位条件不冲突，情绪基本稳定。
差：意向模糊不清，态度虚假，或求职动机与职位条件冲突，在追问下情绪不稳定或失控。
四、请讲一件你在生活或学习中做得成功的一件事，当时是什么情况?你是怎么做的?有何体会?请讲得尽可能详细一些。(5分)
稍停后可逐步追问：
最后结果是什么?
别人怎么评价?
您自己怎么评价?
您从中获得了什么经验或得到了什么教训?
解析：
出题思路：行为性题目。该题考查考生计划、组织和协调方面的能力，以及相关的工作经验和自我认知的能力，同时从该题中也可以看出考生的价值观与成就动机。注意：一定要问出具体事例。
参考评分标准：
好：事情确实做得漂亮，显示出可信的计划组织和协调的能力，别人的评价高，自己的评价也中肯、客观。对其中不足之处能正确对待。
中：事情做得一般，但可看出一定的能力和相关经验;自己的评价基本中肯。
差：经再三启发也谈不出来，或自认为成功的事情并不是真的很成功，自己不能正确、客观评价自己，缺少相关经验和思考总结。
五、在工作或学习过程中，你可能会遇到这种情况：你与一位同事(或同学)需共同完成一项任务，由于某种原因他有些情绪，表现出工作积极性不高。你是怎样对待这种情况的呢?请举个例子，好吗?(4分)
追问1，该同事有什么问题?对工作有什么影响?
追问2，你是怎么做的?
追问3，结果怎样?
考官也可根据回答情况随机追问。
解析：
出题思路：行为性题目。该题考查考生人际交往的意识和技巧，着重考查其人际沟通及与同事建立信任关系的技巧和能力。
参考评分标准：
好：具备主动合作的意识，善于与他人沟通，能采取有效措施，通过对他人的理解和支持来促进工作。
中：有合作意识，能够与对方沟通，基本上能采取措施处理好双方的关系，不影响工作。
差：无合作意识，不能理解他人，或采取的措施不得力，可能使工作无法进展。
六、在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织(如单位、科室、班级、工作组等)与另一兄弟组织之间产生了矛盾或冲突，要由你来解决，如果有，请你举例谈谈整个情况。(5分)
能举例，则追问：
1当时遇到的是什么矛盾(问题)?
2你的任务是什么?
3你采取了什么办法(措施)?
4最终的效果如何?
不能举例，则请考生假设有这样的情况。请他谈谈想如何处理两个组织之间的矛盾。
解析：
出题思路：行为性问题或情境性问题。通过考生的回答了解他的组织协调能力、人际交往能力，特别是解决平级组织间矛盾问题的能力。
参考评分标准：
好：考生能够洞察问题并协调各种关系，考虑问题全面，能抓住关键，措施得力，且能条理清楚地表达。
中：考生能够对问题加以解决，办法基本有效;表述的条理基本清楚。
差：在所组织的活动中表现出组织、协调能力差，工作措施不得力;表述的条理不清。
七、你的司长让你将一份急件送给中宣部，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给文化部。这时，你要怎样表白自己，而又不影晌工作，不加剧你与领导的矛盾?(3分)
解析：
出题思路：情境性问题。该题用于考查考生的应变能力和情绪稳定性，考生应该尽快找出压力情况下合乎情理地解决问题的办法，做法灵活周到。该题也能考查考生处理与上级关系的能力与技巧。
参考评分标准：
好：情绪稳定，思维敏捷，考虑问题周到。如：当时不做解释，只抓紧时间补救，以后选择较轻松场合，再做适当解释。
中：情绪基本稳定，反应基本得体。
差：情绪慌乱，不知所措，或解决办法不当。如：与领导争辩。
八、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾?(此题备用，3分)
解析：
出题思路：情境性问题。该题用于考查考生的人际交往的意识与技巧，主要是在组织中处理权属关系的能力。
参考评分标准：
好：能够很好地与人沟通，有很好的交往方法和技巧;能够在尊重他人的前提下恰当地表达自己的意见。如：能用适当方法让领导了解到自己现有任务已很重，并能向领导提出完成该任务的可行建议。
中：能与人沟通，交往中有一些方法、技巧，能适当地表达出自己的意见。如：能让领导认识到自己的困难。
差：不能与他人沟通，交往中缺乏技巧;难以表达自己的意见。如：无法让领导了解自己的困难，或直接顶撞领导。
九、这次报考，你的笔试成绩一般，面试情况也不突出，你觉得我们会录用你吗?(3分)
适当追问：
你对公务员招考有什么看法?
听说你找人帮你疏通关系了?
解析：
出题思路：情境性问题。该题有意地给考生施加压力，考查考生的应变能力和自我情绪控制及自信心。
参考评分标准：
好：情绪稳定，思维敏捷、自信，对自己有正确的评价，并设法得体地突出自己的优势，变被动为主动。
中：情绪在控制后趋于稳定，对自己的情况做出合理的解释。
差：不知所措，只急于解释，语无伦次或沮丧不安，缺乏自信，完全符合考官的意见或否认考官的陈述。
十、北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上百万外地人在北京打工，挣走了上百亿元人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因，并简单谈谈你认为合适的解决办法。(5分)
解析：
出题思路：智能性问题。通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考查考生的综合分析能力，也在一定程度上考查考生对社会的关心程度。注意不要对考生的观点做正确与否的判断，而主要看其是否言之成理。
参考评分标准：
好：能够全面地分析问题，论点鲜明，论据充分、恰当，论证严密，考虑问题有深度，且有独到的见解，言之成理。
中：基本上能够考虑到问题的主要方面，论据恰当，论证合理。
差：考虑问题片面，论据不当，论证不合理。
十一、有句古话“木秀于林，风必摧之;堆高于岸，流必湍之”，你怎么看?(如考生不理解这句话的含义，问“枪打出头鸟”你怎么看?)(3分)
解析：
出题思路：智能性问题。本题可考查考生文化素养，如不理解“木秀于林……”的含义，其文化素养可能不高，考生的回答，可表现其综合分析的能力。根据考生的回答，考官可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与别人相处?”进而了解考生人际交往的意识与技巧。
参考评分标准：
好：联系中华文化的特点，深刻分析“木秀于林……”的含义，指出在我们的社会中，确实有这样的现象，分析这种现象存在的原因，同时能恰当、积极、有建设性地提出如果自己是“秀于林的木”将如何做。
中：能说明“木秀于林……”的含义，只从“有突出成绩者常受攻击和指责”或只从“如果我是做出成绩者，我仍会努力，不去理会别人的闲言”这两方面的方向阐述观点，而不能全面地看问题。
差：不理解“木秀于林……”的含义，对“枪打出头鸟”也说不出自己的见解，只是罗列现象附和、抱怨。
十二、当前人民群众对腐败现象深恶痛绝。党中央、国务院非常重视开展反腐败斗争。你对腐败现象是怎么看?你认为如何才能消灭腐败现象?(5分)
解析：
出题思路：思辨性问题。略。
十三、改革开放以来，北京的道路交通有了很大改善，每年都有高速公路和改建扩建马路的工程竣工。但北京交通堵塞的现象仍然很严重。请分析一下造成交通堵塞的原因，并简单谈谈你认为合适的解决办法。(此题备用，5分)
解析：
一、敬业、诚实精神(10分)
测评要点：
(1)报考动机及对工作的责任心、进取心;
(2)诚实、求实精神。
测试题目：
1小说《围城》中有句话：“城外的人想挤进来，而城里的人则想冲出去。”假如你考上公务员后，可能许多情况并不像你想像的那么如意，对此，你打算怎么办?
评价参考标准：
好：采取实事求是的态度，不回避问题，报考动机与拟任职位所能提供的条件相当，上进心强，情绪稳定，应对自然。
中：态度积极，基本实事求是，能提出一些基本可行的想法。
差：不能正面回答问题，采取回避态度，含糊其词，回答问题虚假。
2机关要求比较严，待遇比较低，而每年要进行严格的考核，如工作不称职或违纪，还要受到处分或被辞退。如果在待遇相同、工作条件相仿的情况下，你还会报考公务员吗?为什么?
评价参考标准：
好：回答问题真实，不闪烁其词，工作责任心、上进心强，能结合实际回答问题，条理清楚目的明确。
中：回答问题基本符合实际，陈述想法能够自圆其说，但不够中肯有力。
二、政策、理论水平(15分)
测评要点：
(1)理解并运用党和国家有关方针、政策的水平及能力;
(2)对社会生活中重大、热点问题的关心程度及阐述该类问题时所表现出的基本理论素养，即判断力、分析比较、抽象概括能力。
测试题目：
1近年来一些中小学收费名目繁多，家长们不堪重负，怨声载道。然而校方认为，目前办学经费紧张，要提高教师待遇、改善学校环境，收取必要的费用是恰当的。请就此问题谈谈你的看法。
评价参考标准：
好：能够全面地分析问题。论据充分恰当，论证严密，考虑问题有深度，政策性强，有自己独到的见解。
中：基本能够全面考虑问题，论据基本恰当，论证基本合理。
差：不能全面考虑问题，论据不恰当，论证不合理，政策性较差。
2加强精神文明建设要从我做起。请你结合实际，谈谈你对这句话的理解。
评价参考标准：
好：说理充分，论证严密，政策性强，有较高的理论素养。
中：说理、论证基本得当，有一定的理论素养。
差：说理不充分;论证不严密，思维面窄，缺乏理论深度，政策性差。
三、组织、协调能力(10分)
测评要点：
(1)组织计划的周密性、条理性、可行性;
(2)各方面关系的协调、沟通能力。
测试题目：
1如果让你牵头，如何开展工作?
评价参考标准：
好：考生能综合各方面因素进行计划、组织，协调能力强，工作有条理，说明问题清楚。
中：开展工作有一定计划性，采取的措施基本可行，并基本能说清楚。
差：计划安排有漏洞，反映出的组织、协调能力不强，又未能说清楚。
2机关工作会议比较多，但有的会议效率不高。如果让你主持一次会议，你会采取哪些措施提高会议效率?
评价参考标准：
好：分析透彻，措施得力，反映出来的组织、协调能力强。
中：能够分析问题并采取一定的措施，但组织计划的周密性、可行性一般。
差：工作缺乏计划性，协调能力、沟通能力较差，说理较差。
四、应变能力及开拓、创新意识(10分)
测评要点：
(1)心理承受能力、情绪稳定性、自制力;
(2)反应的敏捷性及开拓、创新意识。
测试题目：
1你们科的副科长某天让你撰写一项工作计划，当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写，而你计划中的很多想法都得到过正科长的赞同。这时你会怎么做?
评价参考标准：
好：反应迅速、得体、对组织中的权属关系有很强的意识，处理人际关系问题原则性与灵活性相结合。
中：反应基本得体、对组织中的权属关系有一定的意识，能反应及处理人际关系问题的原则性和灵活性。
差：反应迟钝，或不知所措，对组织中的权属关系没有很好的认识，处理人际关系问题简单无效，反应不得体。
2，你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办?
评价参考标准：
好：反应冷静，正确对待，自制力强，心理素质好。
中：反应基本得体，有一定自制力。
差：不能坦然对待，反应偏激，自制力差，心理素质不好。
五、语言表达能力(10分)
测评要点：
(1)语言的准确性、逻辑性、流畅性;
(2)语言的描述能力、感染力、说服力。
评分说明：此部分不单独设题，考官以考生回答上述所有问题时的实际表现，依据测评要点为其打分。
六、仪表举止(5分)
测试要点：
(1)文化素养;
(2)体貌体态、衣着打扮;
(3)身体状况。
评分说明：考官依据测评要点结合对考生的观察为考生打分。
案例三：某省2001年考录公务员面试题
指导语
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为20分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
导入语
请用二三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。
此题用于简单问候或寒暄之后，起自然过渡、导入正题的作用，其目的一是让考生放松，能自然进入面试情境;二是了解考生的学习、工作、生活经历;三是考查考生自我认知能力。
一、敬业、诚实精神(10分)
测评要点：
(1)报考动机及对工作的责任心、进取心;
(2)诚实、求实精神。
测试题目：
1如果你被录用为国家公务员、由于工作需要，领导把别人瞧不起、又不愿意做的工作给你，遇到这种情况你该怎么办?
评价参考标准：
好：考生回答问题态度诚恳，不隐瞒自己的真实想法，有很强的工作责任心和对事业的追求，踏踏实实。
中：回答问题较诚实可信，有事业心、进取心，但有轻视事务性工作倾向。
差：考生回答问题心口不一，隐瞒自己的真实想法。
2你为什么要报考这个部门，这个职位?
追问1：你认为你从事这项工作有哪些有利条件?
追问2：还有哪些不利条件?
追问3：怎样克服不利条件?
评价参考标准：
好：考生意向清楚、态度诚恳，在追问压力下情绪稳定。有进取心与较强事业追求，又不回避生活需要、求职动机与职位条件。
中：意向基本清楚、可信，求职动机与职位条件不冲突，在追问的压力下情绪基本稳定。
差：意向含糊不清，或求职动机与职位条件冲突，情绪不稳定。
二、政策、理论水平(15分)
测评要点：
(1)理解并运用党和国家有关方针、政策的水平及能力;
(2)对社会生活中重大、热点问题的关心程度及阐述该类问题时所表现出的基本理论素养，即判断力、分析比较、抽象概括能力。
测试题目：
1请你谈谈农村卖粮打“白条子”现象会产生哪些副作用?
评价参考标准：
好：分析归纳正确全面、思维有广度和深度，逻辑性强，能综合各方面情况谈问题。
中：分析归纳基本正确，各方面情况基本能考虑到。
差：思维面窄，只考虑一方面，而忽视其他方面。
2有个电冰箱厂为提高全厂职工的质量意识，将一批即将投放市场，但发现质量存在问题的电冰箱全部砸毁，在社会上引起强烈反响。有些人认为这么做对，也有些人认为提高质量意识是正确的，但不应将冰箱砸毁，你对这个问题怎样看?
评价参考标准：
好：不在于赞同哪种观点，而在于说理充分，分析归纳正确，思维的逻辑性强，思维面广，能综合各方面考虑。
中：说理论证基本得当，各方面情况基本能考虑到。
三、组织、协调能力(10分)
测评要点：
(1)组织计划的周密性、条理性、可行性;
(2)各方面关系的协调、沟通能力。
测试题目：
1如果让你负责带队到农村了解扶贫工作进展情况，你将如何组织?
评价参考标准：
好：考生能综合各方面因素，很好地计划、组织、协调，想问题、办事情周密、可行，并能有层次地说明。
中：工作有步骤，思路较为清晰，表达通顺。
差：工作安排不全面，对面临的问题没有预见。语言表达在逻辑上较为混乱。
2如果你考上公务员，而你的原单位不放你，你怎样争取原单位的理解与支持，并实现自己的目标?
评价参考标准：
好：沟通能力强，方法得当，所采取的做法能充分反映考生的组织、协调能力，考虑问题全面、符合实际。
中：有一定沟通能力，方法基本得当，所采取的做法基本能反映考生的组织、协调能力。
差：考虑问题不全面，缺乏条理，工作可行性差，沟通能力差。
四、应变能力及开拓、创新意识(10分)
测评要点：
(1)心理承受能力、情绪稳定性、自制力;
(2)反应的敏捷性及开拓、创新意识。
测试题目：
1在我们工作生活中，难免有尴尬或左右为难的时候，假如你邀请几位要好的朋友在家聚会，这时你的家人不知什么原因给你的朋友颜色看，使你下不来台，遇到这种情况你怎么办?
评价参考标准：
好：反应理智、自制力强，有礼，不失分寸，不伤害各方的感情。
中：反应基本得体，没有让双方下不了台。
差：反应消极、缺乏积极化解的意识。
2如果这次考试你没被录用，你今后还会做哪些努力?
评价参考标准：
好：反应冷静，情绪稳定，客观估价自己，正确对待挫折，抱有积极的生活态度。
中：情绪基本稳定，能较客观地估价自己，处事态度积极。
差：情绪紧张，语无伦次，处事态度消极或沉默不语。
五、语言表达能力(10分)
测评要点：
(1)语言的准确性、逻辑性、流畅性;
(2)语言的描述能力、感染力、说服力。
评分说明：此部分不单独设题，考官以考生回答上述所有问题时的实际表现，依据测评要点为其打分。
六、仪表举止(5分)
测评要点：
(1)文化素养;
(2)体貌体态、衣着打扮;
(3)身体状况。
评分说明：考官依据测评要点结合对考生的观察为考生打分。
案例四：某省2000年考录公务员面试题
指导语
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为20分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
导入语
请用二三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。
此题用于简单问候或寒暄之后，起自然过渡、导入正题的作用，其目的一是让考生放松，能自然进入面试情境;二是了解考生的学习、工作、生活经历;三是考查考生自我认知能力。
一、敬业、诚实精神(10分)
测评要点：
(1)报考动机及对工作的责任心、进取心;
(2)诚实、求实精神。
测试题目：
1物质待遇和工作条件是人们选择工作的重要因素之一，这次报考谈一谈你在选择工作时都考虑哪些因素?为什么?
评价参考标准：
好：既能够坦率承认在择业过程中的个人利益因素，又能够超越物质利益因素，有正确的择业观，, 积极向上，叙述有条理，具有说服力。
中：基本能够正视现实，实事求是地考虑择业问题，叙述问题基本清楚，有一定说理性。
差：隐瞒自己的真实想法，假、大、空，或者过分注重自己的个性需求，叙述无条理，说理性差。
2你现在单位的同事(或学校的同学)对你是如何评价的?
追问1：你受过哪些表彰或奖励?
追问2：对所受的表彰或奖励，你是如何看待的?
评价参考标准：
好：诚实坦率，工作责任心强，态度认真，积极向上，叙述条理清楚，说服力强。
中：回答问题基本实事求是，工作认真，做过一些努力，叙述有条理，有一定说服力。
(1)理解并运用党和国家有关方针、政策的水平及能力;
(2)对社会生活中重大、热点问题的关心程度及阐述该类问题时所表现出的基本理论素养，即判断力、分析比较、抽象概括能力。
测试题目：
1吸烟有害健康，但烟草对国家税收有很大的积极作用。在政府是否应采取严厉措施禁烟问题上，有各种不同意见，你对此有何看法?
评价参考标准：
好：说理充分，论证严密，分析比较和抽象概括能力强，思维的逻辑性强，提出的看法符合实际。
中：说理、讨论基本得当，提出的看法基本符合实际。
差：说理不充分，论证不严密，思维面窄，考虑问题不全面，提出的看法不符合实际。
2有人说，大毛病不犯，小毛病不断，气死公安局，难死法院。
请你结合实际谈一谈，道德建设与遵纪守法之间的关系。
评价参考标准：
好：综合分析能力强，政策理论水平较高，有自己的独到见解，说理充分，概括能力强。
中：能抓住问题的主要方面，有自己的看法，说理较充分，论证基本得当。
差：说理不充分，论证不严密，思维面窄，考虑问题不全面，分析比较能力差。
三、组织、协调能力(10分)。
测评要点：
(1)组织计划的周密性、条理性、可行性;
(2)各方面关系的协调、沟通能力。
测试题目：
1如果你的母亲过60大寿，由你负责筹备和主持生日宴会，你会怎么做?
评价参考标准：
好：工作有计划，组织协调能力强，有一定社会活动能力，自信心强，叙述条理清楚，令人信服。
中：工作有一定计划性，参与意识强，有一定的组织、协调能力，叙述问题有说服力。
差：工作缺乏计划性，组织、协调能力较差，考虑问题不全面，缺乏沟通能力，叙述问题没有说服力。
2假设你被录用后不久，在办公室接到上级机关的电话;通知你单位派人参加一个重要会议。那么，在电话中你应问清哪些事项?
评价参考标准：
好：具体地说，能问清楚来电话人的姓名、单位、电话号码，会议的内容、时间、地点，参加会议的人员、工作任务，是否带材料等等，简单地说，回答问题要全面、具体、清楚。
中：回答问题能包含上述主要内容，但不够全面、清晰。
差：有较多遗漏，无条理，缺乏常识、经验。
四、应变能力及开拓、创新意识(10分)
测评要点：
(1)心理承受能力、情绪稳定性、自制力;
(2)反应的敏捷性及开拓、创新意识。
测试题目：
1针对你们单位业务工作中出现的问题，你提出了一些很好的建议，得到了同事们的赞同，但你的领导并不满意。在这种情况下，你怎么办?
评价参考标准：
好：能认真分析，仔细推敲自己建议存在的问题，认真领会领导意图，找出两者之间的共同点，圆满解决问题，考生心理冷静，自制力强，方法正确，陈述问题条理清楚，有说服力。
中：能找出问题的根源并冷静对待，处理问题有一定方法，陈述问题有一定说服力。
差：行为偏激，自制力差，方法不正确，或长时间沉默，显得无以应对。
2假如在一次学习讨论会上，领导对你的发言很不满意，并当场批评了你，你怎么办?
评价参考标准：
好：能谈到在情绪产生波动时，自己的自我控制方法，并取得良好的效果。
中：有控制自我情绪的努力，但方法不够有效。
差：思前想后，顾虑重重，言语中流露出气愤、委屈，或长时间沉默，显得心情难以言表。
五、语言表达能力(10分)
测评要点：
(1)语言的准确性、逻辑性、流畅性;
(2)语言的描述能力、感染力、说服力。
评分说明：此部分不单独设题，考官以考生回答上述所有问题时的实际表现，依据测评要点为其打分。
六、仪表举止(5分)
测评要点：
(1)文化素养;
(2)体貌体态、衣着打扮;
(3)身体状况。
评分说明：考官依据测评要点结合对考生的观察为考生打分
案例五：北京市公开选拔副局级领导干部和高级管理人员面试题(党政机关适用)
问题1：有人认为，干部“天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好”。你怎么看?
测试参考要素：求实精神、思维
问题2：你到任后，你的下属可能会对你表现出不同的态度。在今后工作中，你将如何处理这一问题?
测试参考要素：组织协调能力
问题3：中国古训中有一句“仁者无敌”，还有一句“忍者无敌”。请你就自己的理解解释一下。
测试参考要素：领导管理能力、思维
问题4：一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题。
测试参考要素：计划决策能力、组织协调能力
问题5：有人说：“要使组织气氛和谐，领导就要讲民主;要提高工作效果，领导还是专断点儿好。”请谈一谈你对这个问题的看法。
测试参考要素：领导管理能力、思维
问题6：外来人口给北京市民带来了许多好处，但也给北京市的管理带来一些问题。你如何认识这一问题，并请你提出相应的解决方案。
测试参考要素：计划决策能力、思维、领导管理能力
问题7：有两类领导：一类举重若轻，善于定规决策，把握大局;一类举轻若重，善于具体运作，谨慎细致。结合过去几年的工作，谈一谈你属于哪一类?
测试参考要素：领导管理能力、思维
测试参考要素：应变能力
问题9：你在现任岗位上做出了哪些你自己认为最值得骄傲的成绩，曾经有过什么失误，你从这些成绩和失误中悟出了哪些道理?
测试参考要素：求实精神
问题10：作为上任不久的副局长，你发现新单位人员散漫、机构臃肿、办事效率低。你提出了一个改革方案，并被通过，但实施了两个月后情况并不理想。你怎么办?
测试参考要素：计划决策能力
问题11：有人说“一把手是绝对真理，二把手是相对真理，三把手没有真理”。你对这句话怎么评价?
测试参考要素：思维、组织协调能力
问题12：你上任后，手下的一位资历较老的处长给予你很大帮助。但你不久就发现他为让领导重视自己的部门，喜欢在本部门的工作上制造声势，组织活动，出新招术。他的下级也感到十分疲劳。你准备如何面对这个处长的情况呢?
测试参考要素：组织协调能力
问题13：当一个管理者工作负担过重时，你认为他最好应采取什么办法解决?
测试参考要素：领导管理能力、组织协调能力
问题14：在你工作的领导班子中，有一两个人时时强调自己的条条、块块重要，争资金投入、争人力物力，你将如何与这样的人相处?
测试参考要素：组织协调能力
问题15：你平常看电视吗?喜欢看什么栏目?
测试参考要素：个性魅力
问题16：你在主持一次会议时，各部门为了各自的利益而发生了激烈的争执，以致于人们又牵扯了以往的个人恩怨。作为新来的人，你并不十分清楚以前的纠葛，但你知道人们都在等待着你的决定，你将会如何处置?
测试参考要素：组织协调能力
案例六：某省级城市招考副局级干部面试题
问题1：“班门弄斧”是一句成语，请问你如何评价：“弄斧须到班门”。
测评要素：自信心、创新和竞争意识
评分参考：
①与强者比高低;
②敢与权威竞争;取长补短，才能进步;敢于正视自己的不足;
③“弄斧须到班门”表现了敢于胜利的自信心和勇气。
问题2：领导者面对的工作是复杂的、多变的，有人讲“上有政策，下有对策”你是怎样理解的?在实际工作中，你如何针对这种现象开展工作?
测评要素：分析解决问题能力
评分参考：
领导者面对的工作对象是人，有其两面性，所处的事有多样性，“上有政策，下有对策”是一种社会现象，它是客观存在的，应从两个方面理解：消极一面，影响目标实现;积极一面，促进领导改进工作，促进管理水平提高。
问题3：有人认为，在西部大开发中，悠久的文化底蕴是西安一笔得天独厚的宝贵财富，任何时候都应发扬光大。也有人认为，对于今天的西安来说，悠久的文化底蕴实际上束缚了西安的发展。请谈谈你的看法?
追问：认为应采取一些什么办法，在新的时期再现西安历史上曾经拥有的辉煌?
测评要素：逻辑思维能力，工作思路
评分参考：
事物都有两面性。问题的关键不在文化底蕴，而是应如何把文化优势转化为经济和市场优势。考生应能对西安的文化与现状有深刻和独特的思考。
问题4：你如何评价“国有经济应从竞争性行业退出”的观点?
评分参考：
首先应当分析国有经济的弊端不清晰，所有人缺位等;
其次，应分析国有经济的地位和存在的必要性，包括主导地位、公共需求，关系国计民生的重要行业;
再次，肯定上述论点;
最后，退出的途径，股份制改造、兼并、拍卖等手段。
步骤由简到难，由小到大，逐步推进。同时，应转变政府职能。
问题5：很多企业家抱怨：“要花很多时间与政府部门打交道”，你是如何看待这一问题的?
评分参考：
这一问题表明现在政府管了许多本由市场来管的事。改变这一状况的出路，在于转变政府职能，形成政府管理市场，市场引导企业的机制，规范政府的行为。
案例七：某省1999年公开选拔副厅级领导干部和高级管理人员面试题(企业适用)
问题1：你为什么报名参加公开选拔考试?对于你准备竞争的职位，你有哪些优势和劣势?
主要测试目的：自我认知、个性魅力
①使考生放松，进入面试情境;
②对考生有高度概括的了解，为后面评价打基础;
③依据考生自我介绍的内容和侧重点考查考生的自我认知和成就取向。
参考时限：3～5分钟。
评分参考：
对自我有清醒的认识，自我评价比较客观，并能明确自己未来的努力方向，给人的印象深刻。行为端庄自信，不矫饰不炫耀，成就取向较高。语言表述准确，精练。
问题2：一些本来老大难即久拖不决的涉及法律的案件，一经中央电视台“焦点访谈”播出后，一般都得到了及时的妥善处理。请你对这种“焦点访谈现象”谈谈看法。
主要测试目的：逻辑思维能力
考查应试人员能否把握事物的本质，思维的条理是否清晰，内容是否深刻，陈述是否敏捷和流畅，判断是否准确。
参考时限：3～5分钟
评分参考：
①“焦点访谈现象”说明了新闻监督的威力及其在法治建设中的重要作用。
②执法机关应该正确对待新闻监督，“闻过则改”，及时纠正自己的错误。
③执法机关要充分发挥自己的职能作用，保证严格依法办事，及时处理各类案件，不能等曝光才处理，才依法办事。
④负有法定监督职能的监督机关应积极履行自己的法定职责，担负起保证法律实施的责任，不能让新闻界孤军奋战或“包打天下”。
⑤“焦点访谈现象”是一种不正常现象，它反映了当前法制不健全和有法不依的现象，但愿“焦点访谈现象”成为历史。
问题3：你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策?这类决策对领导者有哪些最基本的要求?请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。
主要测试目的：决策能力
能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种信息资料，于多种备选方案中果断选择出最能解决问题、最有利于事物发展方向的能力。
参考时限：3～5分钟
评分参考：
①最困难的决策一般是风险型决策。
②基本要求为：尽可能详尽准确地掌握决策依据，有较强的预测能力，足够的胆识，清醒的头脑，能评估最坏结果并有相应的对策，及时跟踪实施情况和及时修订决策。
③举出的事例深刻复杂、真实可信。决策过程表现出理智、逻辑性、策略性和创造性。能够认识、分析、比较各方面的情况，有效地解决问题。
主要测试目的：组织协调能力
对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系、控制群体活动的过程。
参考时限：3～5分钟
评分参考：
①通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。
②如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。
③如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。
④如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。
问题5：假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?
主要测试目的：应变能力
通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力。
①对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性;
②处理突发事件的理智性、周密性与有效性。
参考时限：3～4分钟
评分参考：
①首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。
②寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。
③如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。
④除上述方法外，其他切合实际、可行的解决方法。
问题6：请你对自己今天的面试情况作一评价。
主要测试目的：自我认知、求实精神
(1)对考生的综合能力和素质有全面的了解和把握，与上述测试表现互相印证和补充;
(2)考查考生的自我认知和求实精神。
参考时限：3～4分钟。
评分参考：
①非常清楚地认识到自己的长处和不足，对自己努力方向有足够的了解和准确的把握。
②能够客观自信地评价自己的表现，态度诚恳、务实。
案例八：2003年部分省市最新面试试题及答案要点
试题一：(时间为5分钟)
如果你通过这次考上公务员岗位，如何发挥自己的优势做好这个岗位的工作?如果竞争不上，将如何对待?
答辩要点提示
1对自身优势作出客观分析。
2结合职位特点，提出工作思路。
3对参与竞争态度端正。
试题二：(时间为5分钟)
在改革开放的形势下，每个干部都面临着抵制腐朽思想侵蚀的严峻考验。你如果成为一名公务员，将怎样经营住这一考验?
答辩要点提示
1加强学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强拒腐防变的能力。
2遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁。
3积极与腐败现象作斗争。
试题三：(时间为5分钟)
从事公务员工作经常会遇到各种各样的矛盾。你作为名公务员在某项工作中如果与处长发生了意见分歧，将如何处理?
试题四：(时间为30分钟)
1非典危害着人们的生命健康的同时，也改变着人们的生活习惯，你认为非典给人们的生活带来哪些影响?(考生回答完后)追问：要培养人们良好的公共卫生习惯，应采取哪些有效措施?
解析：考判断解决问题能力。首先考察对常见社会现象能否辩证客观判断，提出解决办法，办法是否可行，方法是否合理。
2为实现信息化管理，提高工作人员的电脑操作水平，单位决定近期举办计算机知识培训班，假如领导将此项工作交由你负责，请谈谈你的工作计划。
解析：考计划组织协调能力。作为机关初任公务员要承担具体的机关事务，对领导交代的工作能否提出办法，有效组织，并落实好，从这道题可以看出。
3据报道，全国各名牌大学为抢夺优秀生源，纷纷采取奖励五千元到两万元不等的高额新生奖金作为优惠措施，来吸引优秀学生报考本校。对此，你怎么看?
解析：考综合分析能力。通过对社会现象分析，看能否抓住主要矛盾，能否辩证地全面地看问题，论证是否合理。
4连词编故事：用你拿到的题签上的五个词编个故事。要求把这五个词全部用上，词的顺序可以打乱，给你两分钟准备时间。题签上的词是：“交际、前途、政策、阳光、风险”。
解析：考应变能力。主要是看考生在有压力情况下能否思路清晰，反映敏捷、得当，能否周到合理。
5(不单独设题)测评要素言语表达能力
6(不单独设题)测评要素举止仪表
有些招考单位首先会叫考生先介绍自己的简单经历，虽然此问不设分，但却会影响考生的言谈举止方面的分数。有的最后还会加问考生为什么选择报考这个职位?广东省高级人民法院历年公务员面试都问了这两个问题，是为了多了解考生一点。对这两个问题没有做任何要求，也不是所有单位都会这样问。
