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秋露凝珠（八） 情商、一 这就说道“情商”了.其实情商这个概念，在中国只是改革开放以后才提出来的。它一被提出，就跃跃欲试，居然也喊出了“情商决定命运”的口号。也别说，要从现实生活中看，从普通智商人的角度来看，情商确实是更重要的一门学问、一种能力、一套本事。 据研究情商的心理学家指出，在事业上，一个人要想取得成功，智商因素只占到20%的的成份，而情商，也就是一个人的情绪智商，则占到80%的成份。所谓情商是指人们认识、控制和调节自身情绪的能力。换句话说，也就是人的情绪的感触、感觉、感动和感悟的能力。应该说情商是一个内涵更为宽泛的概念，我们所说的一个人的感情、情绪、意志、心态、适应力和人际关系等诸多的非智力因素，都在情商的范畴里。不只是在事业上，甚至可以说在人生的各各方面，都离不开情商的制导。 随着时代的发展，信息浪潮的冲击，人们日益认识到传统的智商决定论，满足不了社会发展的需求与条件。从二十世纪三十年代，就有人对智力决定说提出了质疑，提出了“非智力因素”的概念。其实，中国古代早就有人关注过这个现象。比如说有人做不成事，原因是什么？古人说出“非不能也，是不为也。”“能”是“会不会”的智商问题，而“为”就是“做不做”的非智商的问题了。其实中国古代何止是关注，整个的儒家教育体系就是一套情商教义和情商技巧的教育工程。心理学研究表明与智商相比，情商具有更强的、更完美的塑造作用。它关系着人的道德观念、情绪稳定、感情寄托、人际关系、应变控制、管理能力等宝贵品质。这里面有一项你不能很好地把握，都直接影响你智商的发挥、影响到你事业的成功、影响到你生活的幸福。 前两天我在电视上又看了《非你莫属》这档节目，我很喜欢这个节目，这是题外话。有一个女孩子，才十八岁，来到这个节目寻找工作。嘉宾、主持人都感到挺奇怪。问她，你为什么不上学，这么小就找工作。她说，我喜欢艺术，初中毕业上了两年艺术学校模特班，这期间我课余做过销售，觉得自己有这方面的感觉和经验。这个女孩子个子挺高，长相挺好、挺爱笑，端庄、大方、有气质、有眼缘。嘉宾、主持人、企业老总们都挺喜欢她。他们觉得这个孩子，历练历练是销售、经营方面的好材料。只是她太年轻、学识浅薄、经验也不充足。但是还是有好几家企业争着要她。可见，这个女孩子情商充沛，全都写在了她的脸上，比起那些高学历、高智商，显得更成熟的应征学子一点也不逊色。 情商的第一个要素就是自我意识。胆小、怯场、嘀咕、不自信，这样的人，一接触就能马上感觉出来，因为从他的精神状态、身体的协调、语言的表述、甚至面部的表情都能有所体现。而勇敢、泼辣、干练、充满自信的人，马上就能给人一种刺激，进而给人一种痛快、轻松、信任的感觉。前面说到的那个十八岁的女孩，就是后一种自我意识良好的人。 情商的第二个要素就是乐观向上。乐观向上是一种情绪，这种情绪可以激励一个人，一个小伙子高中毕业说什么也不学了，他独自一人去闯世界。他几乎什么活都干过，一天他问师傅：“干什么工作能做大、做成功？”师傅说：“干销售。”于是他毅然辞了职，去了一家化妆品企业做销售。他不怕碰钉子、不怕讽刺挖苦、以最执着的精神去做销售。他曾为了一个客户，硬着头皮去了十八次，客户被他的精神所感动。他终于成了最成功的销售代表，而后成了最成功的企业家。著名物理学家史蒂芬.霍金，从青年时代起就瘫坐在轮椅上，他没有自怨自艾，而是乐观、自信，激励自己努力工作，最终他成为最伟大的物理学家之一。这样的事例太多了，可是反过来想，这样的事要是放在我们身上你会怎么样呢？ 情商的第三个要素是情绪控制。人生中我们会遇到很多不顺心的事情，很多人也会有情绪失控的时候。发脾气、甩脸子、甚至摔桌子打板凳、怒气冲天。这样做的结果，既无助于解决问题，又影响了或家庭、或单位、或组织、或团体人际之间的关系。而且还容易因为感情损伤，造成心理刺激、生理紊乱、免疫力下降，引发多种病灶的形成。一个情商丰富的人可以通过多种渠道缓解情绪、平衡心态、淡化矛盾，很好地处理人际关系。 情商的第四个要素是承受能力。工作的压力、环境的生疏、事业的挫折、感情的失落，人生中要经历数不清的困惑和磨难。人生中失败的机率要比成功的机率多，不顺利的时候要比顺利的时候多，不幸福的时候要比幸福的时候多。一个人必须要有一定的承受能力。承受能力表现了一个人的坚韧性、抗压性、责任感、乐观态度和拼搏精神。很多人做事情、干事业、完成任务不能够成功，很大程度上是承受能力不够。承受能力不够，它就可能使人缺乏钻研的深度、思考的广度、坚持的力度。一个人承受能力强不强，最能认清这一点的就是自己，最好的解决办法就是不要去做力不从心的事情，尤其是不要做大事。职业中最简单、也最能考验一个人工作能力和承受能力的是销售，尤其是推销。但是最锻炼一个人工作能力和承受能力的也是销售，很多著名的大企业家多是从搞推销起家的。 情商的第五个要素是人际关系。搞好人际关系，这是一门大学问、大本事、也是一种取之不尽、用之不竭的资源，叫作人脉资源。建立同学之间的友谊、战友之间的友谊、同事之间的友谊、临里之间的友谊，这是最便捷、最顺畅、也是成本最低的人际关系。除此之外，建立客户之间的良好关系、社会上相互帮助、相互依赖、相互利用的朋友关系、还有利益上相互牵扯、相互钳制、相互掣肘的对手关系，这也是社会上不可或缺的人际关系。不管用什么方式、什么手段、什么技俩，建立起来的人际关系，都是一种沟通能力的体现。但是好的人际关系是人生的一笔财富，而不好的人际关系，最终会自食恶果。 人的智商是上帝的馈赠，所以80%的智商是来自遗传基因。但是能在人生中真正调动出来的智商，可能只有30%。那后天的努力，就是尽可能地调动你自身具备的智商基因。这也就是说，人为地提高智商基因的可能性不大。而情商的情况恰恰相反，可能只有20%的情商是来自遗传基因，而绝大多数的情商是来自后天的学习、模仿和实践。这也正是很多没有文化的人，却能做成大事的原因。九十年代，我看过一份资料说，当时全国的亿万富翁才有十几个人。其中，大学毕业的只有两个人、中学毕业的也只有三、四个人，而其余都是小学毕业生、甚至还有文盲。说明什么？说明真正的创业并不只是依靠那点智商，而更多是依靠可以“摸着石头过河”的情商。这正是《红楼梦》中秦可卿室的那副对联所说的“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。 |
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