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人类社会的不断进步与发展，智慧旅游给到旅游行业带来了巨大的机遇和挑战，智慧旅游与传统旅游业之间也都面临着相互的促进与竞争。那么，高科技电子产品、云计算物联网的产业发展，智能手机的快速普及，在智慧旅游业能涉及到哪些创新性的应用呢？智慧旅游应该如何把握这些发展机会呢？一段时间以来，我一直在思索这这样的问题，下面我将围绕智慧旅游行业的行程计划、预订、服务、用户互动和分享等方面介绍旅游业信息化发展的未来趋势。 第一：行程计划 作为整个旅行前期阶段，旅行信息的研究和行程的计划对于旅行者的最终购买决策起着决定性的作用。但浩如烟海的旅行信息、攻略、指南经常让旅行者不知所措，无从下手。正如Google的旅游经理所说，许多旅游网站对这个重要阶段关注甚少，旅行者常常为如何安排好行程而头疼。这从侧面说明了行程计划应用的市场空间之大，因为移动互联网能够让旅行者随时随地上传和分享旅程信息，因此手机行程计划的开发和应用肯定会被市场青睐。 目前，国内还没有手机行程应用。但旅游社交网站如随我游、途牛、在途网已经在互联网平台上推出了类似的行程计划和定制功能，并将逐步进入手机领域。 同样，手机行程计划的应用范围也可涉及到机票和酒店查询，小至景点门票的价格，旅行者都可以通过各类手机应用，提前了解和规划行程。 第二：预订 用手机进行旅游产品的预订，虽然对于大多数旅行者来说还是新鲜事。但对于旅游企业来说，向在旅途中的旅行者通过手机销售旅游产品，可以说充满了巨大的想象力。 航空公司可通过手机预订机票，这一点、各大航空公司及携程等都以推出这项服务，很多航空公司已经将手机作为一个重要的预订渠道来发展，酒店预订领域的潜力同样不容小视。 相对机票酒店这些常规产品，辅助产品和服务的销售更像是一片“处女地”。如通过手机预订飞机上的座位、点餐或增加托运行李服务；酒店餐饮业可预订房间设施设备、用餐点菜，甚至服务员等。 第三：服务 用户在旅途中的过程自然是手机应用大展拳脚的领域。包括信息、导航、周边服务、餐饮、娱乐等。不管是航空、酒店还是景区等方面，随着休闲自助游的兴起，对移动互联网查询应用和需求也会随之增长。 国内某些公司已经针对旅行过程的某些领域提供服务。像易到租车推出的“打车小秘”，能为用户提供周边区域当前打车难易度的信息分享，并提供当地的出租公司或者车辆调度中心电话，不仅实现信息收集、发布和分享，同时借助微博这些SNS平台的“病毒式传播”，公司的产品、知名度和品牌也将得到快速的提升。 第四：互动分享 随着社交媒体和移动互联网的结合，旅行者在旅程前、旅行中、旅行后都可以利用移动设备进行互动和分享。在旅行前阶段，旅客可以在群里或门户网站上互相交流行程计划，共同组织、发起旅游活动等。 在旅行中和旅行后，许多旅客还会通过社交媒体、点评网站，实时分享拍摄的照片、旅游经历、用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息，利用移动设备进行分享。 二：旅游企业如何应对移动互联网未来发展？ 从以上移动互联网在旅游全过程的创新应用的介绍，我们已经进一步了解目前旅游企业在移动互联网的应用，那么这些应用反映了旅游行业在移动互联网的哪些发展趋势？航空公司、酒店、OTA又该如何应对？笔者仅梳理出如下几点供大家参考： 第一：顺应移动互联网趋势：打造以MO为核心的SoLoMoCoBo战略 移动互联网今年最热门的词汇之一就是“SoLoMo”，也就是社交-本地化-移动。旅游业在该领域的趋势也顺应整个发展大潮。问途信息技术有限公司创始人黄昕先生则认为Co礼宾、Bo预订也是酒店移动互联网营销策略的重要组成部分。虽然黄昕先生仅仅针对酒店行业提出这两点，但笔者认为“SoLoMoCoBo”对整个旅游业移动互联网策略都有很大参考价值。 “SoLoMoCoBo”理论以Mo，即移动为核心，这也是旅游行业各细分领域，特别像航空公司、酒店、OTA将线下或互联网平台服务，纷纷迁移到移动平台上。而近年来兴起的如Facebook、微博等社交平台，提供的实时社交功能推动移动网络使用量激增，同时带来了本地化应用的飞速增长。在社交网络、实时定位向移动网络发展过程中，各种新服务、新功能层出不穷。这点在上文提到的目的地查询和导航、酒店短时预订上体现得尤其明显。而目前Co礼宾服务、Bo预订中的手机服务暂时还处于初级阶段，但发展空间不容小视。展望未来，以MO移动为核心，社交网络、实时定位等诸多新技术的交融，将对整个旅游业产生深远影响。 第二：移动互联网或催生新商业模式，重构行业竞争格局 据Forrester研究报告预测，2013年智能手机和传统的旅游网站将成为旅游业两项最重要的接触点。诸多旅游产品供应商、传统OTA都对智能手机这个新接触点给予了高度的重视。像艺龙推出的“今日特价”酒店预订，将last-minute模式引入中国市场，但用户能否改变预订习惯，酒店的收益管理是否得到有效改善，以及手机支付这个核心问题能否得到有效解决，将在一定程度上决定整个市场的规模和这种新商业模式能否顺利“复制”到国内。 而像傲天汇金发布的航班管家、酒店管家应用，更因为其快速增长的下载量和创新的盈利模式而备受关注。傲天汇金总经理王江在“2011中国商务旅行论坛”透露，航班管家推出2年来用户数已经接近300万，每个月使用航班管家查询行程的用户已经超过60万，酒店管家应用的发展同样迅猛，由此为航空公司、酒店带来的转化预订量不容小视。当这些新型应用的用户数、转化预订率继续增长到一定的规模， 其收入模式的打造也会基本成形。 移动互联网作为一个新兴平台，市场成熟度和竞争度都远低于互联网平台。越来越多旅游业“新兵”冀望通过移动互联网，尝试推广或者完善新商业模式。但这一切，一方面视乎移动互联网的发展程度和市场接受度，另一方面也要看这些新应用能否探索出成熟的盈利模式。 第三：挖掘辅助收入机会 很多旅游供应商、OTA冀望通过这个新兴发展趋势，提升机票、酒店客房等产品销售量。但移动设备还提供了产生辅助收入的机会。 在航空领域，航空公司可以在三个阶段通过提供辅助服务增加收入。第一，预订阶段，可提供例如机舱座位图、预订特定座位等服务； 第二，候机阶段，提供高附加值的服务，例如机场贵宾室候机、快速登机、增加托运行李等。最后的乘机阶段增加辅助收入途径也多种多样，包括自助点餐食和饮料、有偿使用客舱娱乐设备、贩卖纪念品等。 与航空业一样，酒店业也有诸多可供挖掘的辅助收入机会。酒店的各类辅助服务及周边商家服务、目的地观光和旅游服务将来都有望在手机平台上崭露头角，在帮助酒店创造辅助收入机会的同时，也有助于提升用户忠诚度。 第四：移动互联网为企业客户管理带来了新机会 移动互联网还为旅游业的客户管理带来了新的机会和挑战。移动设备用户在消费行为方面都有着鲜明的个性化特点，如何围绕这些单体的消费者进行客户关系管理对旅游企业来说意味着巨大的挑战和机会 旅游企业根据这一趋势，需要在以下三方面作出调整： 1、摈弃“管理客户“的做法，与客户之间建立平等的对话、互动和分享。旅游企业应该充分利用移动平台和社交媒体，与众多用户进行互动和交流，打造品牌忠诚度。 2、通过更积极的用户互动，把握辅助产品的销售机会。移动互联网为旅游企业提供了无时无刻的接触旅行者的机会，围绕他们在旅行过程中的各类需求，提供个性化甚至是定制化产品，对企业来说意味着巨大的收入潜力。 3、深谋远虑，思考移动应用为企业收益管理带来的机会。基于位置的移动应用可能会打破传统的收益管理原则，为身处不同位置的旅行者提供合适的价格，优化总体的收益机会对旅行供应商来说可谓充满了想象力。 |
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