360，选择顶你还是拍你啊？

事件起因：

如今信息时代，企业环境中使用企业邮件往来沟通和处理日常工作比比皆是，邮件客户端的稳定性和易用性就显得尤为突出。

今日（周六）早晨6.45接到生产中心电话，说邮件无法正常发送出去。自从更换和升级为Outlook2010邮件客户端后，类似事件已发生过两次，此前都快速处理解决，第三次出现让我意识到事件不正常，带有必然的偶然性。

事件解决：

解决事件的思路和流程很重要，技术是为其提供保障和促进解决速度。

1. 第一时间在线（电话）支持解决。

1.1、电话中确认网络连接是否正常（方法：打开几个网页。其他公司选择适合自己的才是最好的），获知网络正常；

1.2、建议关闭客户端和重起PC（Outlook有时会假死挂机无服务状态），重启无效；

1.3、告知删除原未正常发出邮件，新建邮件试发，依然无效；

1.4、新建另建发送人，同样数据，发送正常；

1.5、告知，马上安排到达现场处理。

2. 回顾历史事件。

2.1、电话一挂，马上回顾以往是否发生事件，获知以前已出现2次，两次不是本人前去，事件结果得知，邮件模版数据有问题，当时未在意，都觉得有点无语。当时采取的是删除新建恢复。

3. 初步分析事件始因。

3.1、赶往现场；路上回忆第三次发生，让我认识到前两次未识别根本原因，采取的是临时有效解决措施。

3.2、判断可能原因-Outlook客户端有问题；客户端有可疑冲突，但不固定；操作存在问题，但这个可能性太小了(因为我严正声明过，办公软件使用是岗位必备技能,IT不可能提供360度全方位应用解决。嘿嘿！)。

4. 现场测试、解决和记录。

4.1、到达现场，采取临时办法第一时间处理重要或必须的邮件发送问题；

4.2、然后分类测试，网络查找原因，但是让我没想到的是居然是它-360惹的祸？（杀千刀，挨万剐的家伙-让我周末没睡成懒觉!_!），然后测试最终解决。

4.3、解决措施：第一步，在Outlook中，选项——加载项——转到：把360 outlook add-in的加载项删除就好了；第二步，把360安装目录下：\Program Files\360safe\safemon\OLCheckMail.dll 强制删除掉（有人遇到，删除后重启又加载现象）。（此解决方法已经过网络中使用人使用评估）

4.4、记录解决方法，放入知识库中。

5. 调查触发原因。

5.1、360,你是现场第一嫌疑员；其不稳定的兼容性直接导致类似原因。

5.2、生产中心工作人员，你是现场第二嫌疑员；谁安装的360安全卫士？（公司已全面删除和限权使用）

5.3、我和团队是第三背后的直接推手；我们是否有必要提升更严格权限？还是我们获得行政政策支持?

事件周边：

事件涉及邮件客户端和360，个人认知偏见，欢迎拍砖。

邮件客户端（大众应用和企业环境）：

Foxmail，国产现属于腾讯。

优点，免费，符合国人习惯，简单易用，速度快，对邮件界的杂乱无章兼容性做出了很大改善；缺点，数据板块一直是弊病，数据包分块但不独立，7.0以后可能存储几十个G（理论无限制），必须整体全拷贝，汗死，邮件快速搜索不给力，企业运用降低企业感。7.0版本后感觉往OUTLOOK靠拢，失去独有个性。

Outlook，微软产品。

优点，专业，功能强大，整合度很大，企业感很强。缺点，付费，功能多，用户体验度有所下降，适合具有规模的企业整体架构运用，才能发挥其大部分功能。

IBM Lotus的邮件端，IBM LOTUS群件服务中的邮件端。

优点，专业很强，企业感很强，群件整合行很好，功能很多。缺点，贵，用户体验度很低，据我熟悉的朋友，都抱怨操作很复杂很繁琐。

360：

PC应用系列软件

个人、家庭、对安全等要求不高的小型企业等首选的免费系列应用套件，你推进了安全领域的进步，改变了安全领域的营销模式，你占据安全领域大半江山，360，我顶你。但期间偶尔暴露出收集私密数据，我拍你啊！

Mobile应用系列软件

这个我接触不多，但同周边用户得知，用户体验度较低，主要是CPU占用太多。合作配套推出的手机感觉像笑话，不知如何定位和用途，摸不透。我拍你！

服务领域

你进入搜索行业，作为用户，我双手欢迎，但是紧接着暴露出来的问题，让我很无语。

一上线就自爆数据上升的多快，是多么的公平多么的为用户着想，我想说一句-路长着，别先自爆，很容易招来耳光。

果不其然-360被指违反Robots协议收集敏感数，CNNIC发表数据显示用户减少。我想说，你做搜索就做搜索，做啥间谍行为啊，用户顶你是因为你的出发点，但是你言行南辕北辙，当我们用户傻子啊？我拍你。

收集企业敏感数据，我个人认为，360该拍，企业自己也该拍！俗话说的好，天下没有免费的午餐。360诱惑，你企业没有相应的评估，出事了，来说是360全责，无语！真的无语！欲问其责，请先自问。数据事实真相不做猜测。

个人纵观360的发展，时时都带有侵略用户的战略，布了一个长达数年的局，先免费，累计用户拓展，然后拓展功能，收集数据，再进入搜索领域，竞争市场和分庭抗礼。企业应该有企业道德和底线-长存之根本。

事件体会：

1、企业用户，对免费的应用，首先要做适当的风险评估，决策前请先让相关领导（最好是决定是否出钱的人-老板）知道做出决定的相应影响。

2、企业IT负责人，不要因为怕被骂，或以前出现类似拒绝而不告知其相应影响。未出事还好，自我感觉为企业节约了成本；出事肯定悲剧，领导认为你没告知影响做出正确的决策，其二你的烦恼会逐渐上升。你要知道，领导在乎的是结果和影响，而不是过程。

3、企业运用中，根据企业情况制定相应的应用策略，最好采取技术+行政政策推行，效果更佳。站在IT角度，切记勿相信赫茨博格的Y理论，要预防和管为主。