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工作中的“拒绝艺术

 4050szl 2012-10-20

    不合理现象之二:同事之间界限不清

    人在职场,不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”,更要清楚自己作为一个正常人的“心理底线”。

    情景案例:

    某公司的两个车间主任争吵不休---甲说乙应将模具送给他,乙说甲应自己来取!最后闹到总经理那里。究其原因,甲说:在我担任车间主任以前,送模具的工作是由两个车间轮流来做的,我新上任车间主任以后,乙说他的车间的工作繁忙,需要我的车间多“担待”一点,出于对老主任的尊敬,我没说二话。可是半年过去了,这个工作不知不觉,完全变成了我们车间的事儿,我的下属都跟我抱怨,我没办法才去找乙理论,可是他却说:“这本来就是你们的工作……”

    病理分析:

    有些人在拒绝对方时,因感到不好意思而不敢据实言明,致使对方摸不清自己的意思,而产生许多不必要的误会。比如,当你语意暧昧的回答别人:“这件事似乎很难做得到吧!”原来是拒绝的意思,然而却可能被认为你同意了,如果你没有做到,反而会被埋怨你没有信守承诺。

    所以,大胆的说出“不”字,是相当重要却又不太容易的课题。当然,在实际的工作和生活中,有人喜欢你直截了当的告诉他拒绝的理由;有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝,具体的做法,还需根据实际情况区别对待……


    解决方案:

    如何拒绝他人?在什么情况下可以拒绝别人?怎样做才能使自己不做违心的事,而又不影响友谊呢?“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。一般来说下列8种情况应考虑拒绝:

    1.违背自己做人的原则。

    2.不符合自己的兴趣爱好。3.违背自己的价值观念。

    4.可能陷入关系网。

    5.有损自己的人格。

    6.助长虚荣心。

    7.庸俗的交易。

    8.违法犯罪的行为。

    毋庸置疑,在现实的工作和生活中,我们很难做到,其实也没必要做到“有求必应”,必须的时候应该会“拒绝”。以下是三种如何说“不”的技巧:

    第一,直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由,包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的,因此较能理解你的苦衷,自然会自动放弃说服你,并觉得你拒绝的不无道理。

    第二,巧妙转移法。不好正面拒绝时,只好采取迂回的战术,转移话题也好,另有理由也好,主要是善于利用语气的转折——温和而坚持--绝不会答应,但也不致撕破脸。比如,先向对方表示同情,或给予赞美,然后再提出理由,加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近,所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。

    第三,不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事,往往在心中演练了N次该怎幺说,一旦面对对方又下不了决心,总是无法启齿。这个时候,肢体语言就派上用场了。一般而言,摇头代表否定,别人一看你摇头,就会明白你的意思,之后你就不用再多说了,面对推销员时,这是最好的方法。另外,微笑中断也是一种掩体的暗示,当面对笑容的谈话,突然中断笑容,便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括,采取身体倾斜的姿势,目光游移不定、频频看表,心不在焉......但切忌伤了对方自尊心。

    另外,如果把“拒绝”作为一门艺术,就应该体现出个人的品德和修养,使别人在你的拒绝中,一样能感觉到你是真诚的、善意的、可信的。我们应该遵循以下原则:

    首先,说出真实情况。在拒绝的过程中,还想和对方保持良好关系,就要采取换位的思想、同情的语调来处理。有的人在拒绝的时候,因为不好意思而不敢实话实说,采用闪烁其辞的方式反而让对方产生很多不必要的误会。其实,拒绝本是件很正常的事情,别人有求于你的时候,也多少会有这个思想准备。只要处理得当,因为拒绝而伤害关系的并不多;倒是拒绝的时候吞吞吐吐、模棱两可,反而让人反感,而更容易影响关系。

    其次,选择好拒绝的时间、地点和机会,类似于着装礼仪中的 TPO(Time,Place,Objective)原则。当你拒绝别人的时候,这是必须考虑的因素:及早拒绝,以免耽误了对方的计划、伤害对方。要据实向对方表明你的态度,好让对方有所准备。坚决拒绝,避免迂回曲折。在婉言拒绝的时候,一定要让对方觉察到你的态度,不要绕了半天连自己都不知道表达的是什么意思,更别说对方能不能理解了。一定要让对方明白:这一次拒绝,还有下次机会。从场合来看,在小的场合更容易拒绝对方,也更容易被对方接受。从心理学的角度来说,和对方正对着脸的时候,拒绝最不容易让人接受。再次,给对方留个退路。当你拒绝那些总喜欢坚持自己的意见,自以为是的人时,要好好考虑。这种人的自尊心很强,直接拒绝的方式无疑会使他们下不了台。所以,你首先就要把对方的话,从始至终地再听过一遍。当你仔细听完对方的话后,心里再决定怎样去拒绝和说服对方。最好能引用对方的话,来“不肯定”他的要求的方式,给对方留下了足够的面子,给他留下了一个退路的缘故。这类人都是聪明人,你的 “不肯定”,他也就心领神会了。

    最后,用友情来说服对方。在让自己拒绝的意见不引起对方的反感,最好让他明白:你是忠实的朋友;自己并不强迫他接受反对的意见;你是最关心他的人,是从他的长远利益来考虑的。(文章由化工人才整理提供)

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