正面引导释疑解惑加强舆情监控与媒体应对
莱西市城市管理行政执法局
随着互联网技术的普及，网络已逐渐渗透到社会生活的方方面面，并在公众中产生了深远影响。城市管理工作作为社会关注的热点和焦点，自然倍受网络舆论的青睐。针对这一现状，山东省莱西市城市管理行政执法局创新工作思路，灵活借助网络力量，及时掌握网络媒体对执法局工作动态、队伍建设等方面情况的报道和评论，通过加强正面引导，主动释疑解惑，努力消除广大网民对城管工作的误解，促进社会公众进一步理解、支持和配合城管工作。
加强组织领导，健全责任机制。为及时掌握和处理舆情，莱西市城管行政执法局专门设立了网络舆情及媒体应对工作小组，由副局长具体分管、督查室主任具体负责、5名网络知识丰富的舆情观察员具体操作；制定了《莱西市城市管理行政执法局关于加强舆情监控与媒体应对工作实施方案》，由工作小组按照方案要求，牵头组织开展网络舆情监测、处置、网友留言回复及应对相关媒体等工作。
拓宽收集渠道，掌握舆情信息。一是舆情观察员每天早、中、晚定时翻阅主流报刊，登录各大网站，采取逐条浏览或者搜索关键字词等方法，了解相关舆情信息，尤其是做好本地信息的收集、跟踪和记录工作。二是深入执法一线，了解执法动态，监督执法人员行为，及时发现可能引发矛盾的各种因素。通过深入基层，及时掌握群众对城管执法各项活动的反映和态度。对于可能引发网络热议，特别是易产生负面影响的问题，提前介入，做好网络监控，防患于未然。三是加强与宣传部门以及新闻媒体等相关单位的沟通和交流，建立良好合作和工作对接关系，充分获取广泛的信息资源。
及时报送信息，迅速处置舆情。舆情观察员在收集、汇总相关信息的过程中，一旦发现重大舆情信息，特别是负面信息，立即报送局领导批阅，并按批阅意见组织开展应对工作。领导批示后，由相关工作人员对该舆情信息的真实性进行分析判断。在城管执法宣传工作中，对于正面典型，主动扩大网络宣传面，树立城管执法队伍良好的社会形象；对于真实的负面舆论，要求所涉单位和相关人员立即采取整改措施，并及时向公众进行解释和说明，以化解矛盾，消除影响；对于虚假的负面舆论，及时上报并通过网络等媒体渠道发布信息，开展正面宣传，以正视听，积极营造良好的舆论氛围。
总结工作得失，落实长效机制。每妥善处理一个网络舆情问题，莱西市城管行政执法局网络舆情及媒体应对工作小组成员都要认真总结工作得失，对舆情进行梳理分析，对舆情反映出的问题和薄弱环节，迅速予以查实并落实整改措施，并注重后续跟踪报道。同时，加强对执法人员的职业道德教育和作风纪律教育，进一步规范执法人员的执法行为，真正做到关心群众诉求、着力为民解忧、切实取信于民，最大程度地减少执法人员与人民群众的矛盾冲突，从根源上杜绝负面舆论的出现。
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