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| 110915办公室文秘工作岗位的特点及其基本要求（课件） |
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——办公室文字岗位
留不住人。文秘岗位在机关十分重要，但文秘人员的政治待遇、工作待遇普遍不高，文秘人员队伍人心思动。不少单位一方面“笔杆子”屈指可数，
另一方面又后继无人。文秘岗位成了“好汉不愿干，庸汉干不了”的“鸡肋”。（郝昭成：办公室的同志们像牛一样干活，像羊一样听话
，像狗一样忠诚，像猪一样受气，还要像人一样活着。）三、如何做好新形势下的办公室文秘工作（一）文秘人员必须具
备的基本素质（二）对新时期文秘工作提出新要求1、必须坚持理想信念，始终牢记服务宗旨——始终胸怀远大的奋斗
目标，保持坚定的理想信念，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；——始终牢记入
党誓词，自觉培养崇高的党性修养，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观；——始终牢固树立服务宗旨，把为领导服务、为机关服务
、为基层服务作为工作的出发点和落脚点，把领导赞赏、部门好评、基层满意作为工作的最高标准。（一）文秘人员必须具备的基本素质
2、必须勇于突破传统，不断创新履职能力——始终保持与时俱进、开拓创新的时代特征，敢于突破传统、更新观念、创新思路、
大胆工作，善于把上级的要求与本部门、本岗位的实际有机结合起来，创造性地落实好省局的各项工作部署。——适应改革的发展、时代
的变化和领导的要求，始终保持旺盛的学习能力、超前的思维能力、灵活的应变能力，做到思考问题在先、提出计划在先、制订预案在先，做领导身
边的有心人。3、必须保持奋发向上，争创一流工作业绩——正确看待秘书岗位的繁重工作，不怕苦、不叫累，始终保持高昂
的工作热情和良好的精神状态，用积极进取的精神风貌、形成吃苦在前的工作作风、任劳任怨实际行动体现文秘工作的地位，不辜负领导和同志们的
信任。——热爱税收事业，热爱本职工作，忠于职守，爱岗敬业，牢固确立“要干就干好，要争就争一流”的争先创优意识，敢于迎接挑
战，积极参与竞争，在争强当先中创造出色的工作业绩，始终保持领先同行、领先系统的工作水平。4、必须严明组织纪律，维护清正廉
洁形象——具有极强的集体荣誉感，自觉遵守党的纪律、国家法律法规和省局的各项规章制度，认真执行党的决定、服从组织的安排，自
觉维护好机关工作秩序；——保持清廉气节，正确看待名利，落实好各项廉政制度规定，不以权谋私、唯利是图，始终坚持原则，勇于抵
制不正之风，自觉接受领导和群众的监督；——发扬谦虚谨慎的作风、保持艰苦奋斗的优良传统，敢于批评与自我批评，自觉维护良好的
公务员形象。1、在严于律己中求素质提升。2、在被动应付中求主动服务。3、在规范管理中求特色创新。
4、在严谨务实中求开拓进取。5、在团结奉献中求价值发挥。（二）对新时期文秘工作提出新的要求——保持良
好的学习习惯。树立终身学习的理念，遵循学习型组织三步骤：加强自我学习、多向他人交流、认真总结提高。——保持正确的工作方法
。多看、多听、多记、多悟，注意信息资料的积累。——保持健康的情趣爱好。仰望星空，提升素养。1、在严于律己中求素质提升。
仰望星空。2007年5月4日，温家宝总理在同济大学建筑城规学院钟厅向师生作了一个场演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天
空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。康德曾说：“有两种事物，我们越是经常、持续地对它们反复
思考，它们就总是以时时翻新、有增无减的惊叹和敬畏充满我们的心灵：这就是头上的星空和内心的道德法则。三个“妻子”的故事。中国传统
文化核心价值观（24条）：上善若水厚德载物之品质；虚怀若谷大智若愚之修养；知己知彼不战屈人之方术；韬光养晦宁静致远之谋略；富贵
不淫贫贱不移之风骨；和平共处与邻为善之邦交；海纳百川有容乃大之胸襟；神游物外雅俗共赏之品味；多难兴邦匹夫有责之心志；和而不同兼
收并蓄之度量；侠肝义胆仗义疏财之美德；天下为公世界大同之理想。道法自然天人合一之理念；学以致用格物致知之精神；刚柔相济中庸和谐
之哲学；推陈出新敢为人先之勇气；自强不息百折不挠之意志；尊老爱幼举案齐眉之伦理；精卫填海愚公移山之毅力；忧乐于民大爱无疆之情怀
；淡泊名利清静超然之境界；舍生取义视死如归之气节；宠辱不惊交淡若水之心态；壮士扼腕长歌当哭之风范；1、常作换位思考。从服务
对象角度：“关起门来是局长”，表达语气要恰当。从工作受众角度：少说假大空废话，多说听众感兴趣的话。2、注意集思广益。综合文稿起
草前一定要先研究确定框架。3、文章不怕修改。“好文章是改出来的”。4、增强工作的计划性、前瞻性和预见性。2、在被动应付中
求主动服务。特色和创新源于规范。要推进三个层次的规范：——文秘岗位自身工作规范。建立重大文稿起草、会议纪要整理
等一系列工作制度，明确岗位职责分工，夯实创新基础；——机关政务管理工作规范。通过抓会议制度落实、加强督查督办等工作，确立
办公室的“龙头”地位；——办公室系统工作规范。严格目标管理考核和绩效考核，强化对系统各级办公室工作的指导，提升基层办公室
的创新能力。3、在规范管理中求特色创新。文字工作无小事，要高度重视、严格把关。——政治正确。起草领导讲话或综
合信息首要的是要保持政治方向上的正确性，关注领导平时的谈话、把握领导的思想。——把握过程。起草每件文稿都要有始有终，切忌
虎头蛇尾。——提高效率。学习借鉴前人文稿，认真研究篇章结构，争取少走弯路。——注意细节。通读文稿，找出错误的标
点符号、错别字，认真装订。4、在严谨务实中求开拓进取。通过多沟通、多协调、多谅解、多补台，达到团结一致的目的
，形成凝聚力和战斗力。做到三个正确：——正确看待自身工作的性质。要看得起自己的位置、看得起自己的工作、看得起自己所发挥的
作用，在点滴耕耘中求自身价值的实现，在扎实努力中作出应有的贡献；——正确对待领导和机关上下的批评和意见。领导的批评是关心
，同事的批评是尽心，下级的批评是真心；——正确处理名、权和利三者的关系。不计一时之得失，不较一事之进退，不评一人之长短。
淡薄名利，志存高远。有为才能有位，有位才能有威。5、在团结奉献中求价值发挥。谢谢！以上是我的一些体会，不当之处，请
批评指教！江苏省国家税务局李忠138516
05138025-83101010leejohn@jlonline.com办公室文秘工作岗位的特点及其基本要求很高兴和扬
州市国税系统办公室同仁们交流工作！一、文秘工作基本特点、岗位职责及能力要求二、新时期文秘工作面临的新挑战
三、如何做好新形势下的办公室文秘工作一、文秘工作的基本特点、岗位职责及能力要求（一）办公室文秘工作的基本定位（二）办公室文秘
工作的特点（三）文秘岗位的主要工作职责（四）对办公室文秘岗位人员的能力要求、（一）办公室文秘工作的基本定位
——办公室职能的基本定位三个中心、十个字（金鑫，1989）参谋中心、信息中心、服务中心——地位协
调、服务、参谋、助手、把关——职能二十个字（钱冠林，2004）参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查
——文秘工作的基本定位文秘工作是办公室履行“参与政务、办理事务”职能的基础。文秘岗位是一个复合型岗位：综
合文字、信息宣传、网站维护、公文审核、机要保密、工作调研、督查督办、会议管理、会务保障，其他领导交办事项。——简单说，就是办文、办
会、办事。（二）办公室文秘工作的特点1、政治性。办公室工作无小事，时间紧、任务重、要求高。2、综合
性。要求对机关政务、事务什么都要懂。3、文字性。文字是反映工作的最主要载体。4、规范性。政务材料不同于诗歌散文
，自有其规律。5、服务性。为领导服务、为机关服务、为基层服务。（三）办公室文秘岗位的主要工作职责
1、调研综合岗位2、信息宣传岗位3、文档机要岗位4、督查考核岗位1、调研综合岗位
——综合文稿。按照集体讨论、分工协作的原则起草各类全局性重要文稿，确保达到领导要求，尽量提前完成。——工作调研。按照税
务工作会议确定的年度工作目标和任务，制定调研计划和调研课题，安排并跟随局领导深入基层调研，并撰写调研报告。——会议记录。
做好局常务会、局办公会（不含党组会）的准备、会议记录和资料整理工作，按照领导要求编发会议纪要。——公文审核。对照《税务机
关公文处理实施办法》及有关规定对文稿格式、文字质量、办文程序进行初核，办公室主任按规定对文稿进行复核，转有关分管局长签批。
——会务组织。做好全局性重要会议的会议日程、会议材料目录、分组讨论名单、会议简报、会议小结等的准备工作。2、信息宣传岗
位——信息简报。根据上级和局领导要求制定下发税收信息工作要点，扎口基层报送信息审核和《简报》编发和定期通报工作。
——税收宣传。根据上级和局领导要求制定下发税收宣传工作要点，制定税法宣传月活动计划，认真组织开展各类税收宣传活动。对全系统新闻采
访和出版物出版发行实行扎口管理，并负责各类音像资料的收集整理工作。——网站管理。按时对有关税收新闻及工作动态内容进行更新
，定时收集纳税人网上咨询问题，分送有关业务部门解答，并及时回复反馈。——税务报记者站。按照围绕重点、注重特色的要求，为《
中国税务报》采写和组织新闻报道，并按规定做好通讯员通联和统计通报工作。3、文档机要岗位——文函收发。做好各类
文件的收发、传递、呈批、立卷、归档工作；负责机关报刊的订阅管理和报刊、信件的分发；负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
——办公自动化管理。会同信息中心，做好机关和全系统办公自动化的日常管理；定期组织公文处理系统应用培训；定期对办公室文印设备进
行维护。——资料档案管理。按照档案管理有关规定，及时完成对机关各类档案资料和全局性会议材料的收集、整理和归档；制作档案检
索工具，做好档案的查阅利用工作；定期组织对基层档案管理的检查指导。——机要保密工作。及时做好机要文件的登记、扫描、传递、
整理和归档；严格按规定权限使用印章、发电专用章以及介绍信；按规定做好机关和系统的税收资料、文件保密工作；定期组织对保密工作检查考核
和培训。4、督查考核岗位——督查督办工作。对上级各类会议通知、上级机关督查督办事项、领导批示交办督查事项，及
时送达有关责任部门，并按照时限及要求进行督办；负责人民来信、来访的分办督办，人大代表建议、政协委员提案分办督办；根据各重要工作落实
情况，按时发布督查通报。——目标管理考核工作。根据每年修订的《目标管理考核办法》，对机关职能部门和基层单位完成重点工作及
日常工作情况进行全面考核，以促进工作落实、持续改进。——值班及考勤工作。负责局机关政务值班、电话转接与记录，传真收发与登
记；负责局机关考勤制度的督查。（四）对办公室文秘岗位人员的能力要求——办公室文秘人员必须具备
三个意识、四种能力——三个意识1、大局意识。良好的大局观是工作能力的重要体现。办公室文秘人员最关键的素质是
要讲政治、守纪律、顾大局。要加强学习，提高修养，切实增强讲政治、顾大局、谋大事、善协调的能力。2、责任意识。敬业是干事创
业的基础。只有树立强烈的事业心和责任感，始终保持奋发有为的精神状态，干一行、爱一行、专一行，才能切实担负起办公室工作的重任。
3、服务意识。服务是办公室的天职，是办公室工作的出发点和归宿。要搞好三服务：服务领导、服务机关、服务基层；做到三满意：领导满意
、部门满意、群众满意。——四种能力1、持续学习能力。按照“自我学习——交流研究——改进提高”三阶段
不断螺旋上升。强调带着问题学，持续不断积累素材。2、综合文字能力。把看似无关联的零散素材加工整合成“内在结构严谨、内容具
有高度逻辑性”的文章的能力。3、工作协调能力。协调党组成员对文字的要求；争取机关其他职能部
门配合；获取基层的真实情况和素材。4、前瞻思维能力。超前思考、超前谋划，提前发现问题、提前做好预案。二、
新时期文秘工作面临的新挑战（一）办公室参谋助手作用发挥不够（二）办公室工作的质量和效率有待提高（三）文秘人员的业务素质亟待提
高（四）文秘岗位人少事多矛盾更加突出（一）办公室参谋助手作用发挥不够——文字工作跟不上领导的要求。当前，知识
型领导班子成员素质强、文笔好、对文字材料要求高。如何科学谋划全局性综合材料，并兼顾领导班子成员的不同需求，成为新时期各级办公室文秘
人员面临的新课题。——办公室文字“中枢”作用亟待加强。办公室与后勤工作分离后，变为纯政务机构，承担组织全面工作、协调各处
室工作的任务，涉及全局性的重大材料都要办公室把关，办公室“龙头”作用需要进一步增强。——上级办公室对基层的指导不够。办公
室的工作水平代表着机关的整体水平，是上级机关指导基层工作的“指南针”，是确保上级党组工作部署有效落实的关键。但由于缺乏有力的机制和
手段，办公室许多工作一直开展不起来，许多规章制度一直落实不下去。——办公室保障运转的机制不健全。许多机关管理制度建设
较为薄弱，缺少一套闭环运作机制，职责不明确，分工不合理，工作无章法，遇事一团糟。不少机关办公室人力资源配置不合理，忙闲不均，苦乐不
均。（二）办公室工作的质量和效率有待提高——文秘工作的主动性不够。办公室文秘工作被动性很强，养成了许多文秘人员等、
靠、拖、要等不良工作习惯。事前全面思考、超前谋划不够，事后及时补台、狠抓落实不够，工作质量和效率有待进一步提高。
——系统学习不足。建设学习型组织，要求办公室人员首先要加强学习，把握发展方向，掌握大政方针。办公室工作繁忙，使得同志们无暇学习新的税收理论，没有精力关注经济形势、社会热点敏感问题，导致文章理论水平不高，前瞻性不够。（三）文秘人员的业务素质亟待提高——业务交流不够。办公室系统很少参加上级或同级组织的交流活动，无法与兄弟省、市局交流工作经验，思维得不到更新，对上面精神吃得不透，写文章主要靠“拍脑子”、“闭门造车”。——文秘岗位的工作负荷较重。办公室是“不管部”，要对机关所有综合文字材料和政务工作“兜底”。文秘岗位长期处于超负荷状态，工作压力较大、疲于应付。不少同志长期在文秘岗位工作，存在一定程度厌战情绪。（四）文秘岗位人少事多矛盾更加突出 |
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