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这些年，我聆听了来自全县各阶层群众的诉说，了解了不同层次群众的诉求，经历了接访带来的喜怒哀乐，酸甜苦辣。 信访工作难做，但只要深入其中，许多问题可迎刃而解。各级干部对来访群众首先要热情、诚心，这样不仅能提高信访工作的效率，也能在一定程度上缓解上访群众的过激情绪。如果带着偏见，带着消极态度去接待来访群众，无疑是火上浇油，将导致本来可以解释清楚，或可以协调处理的问题变得更加复杂。对于群众反映的问题要做到正面接触不回避，推心置腹多交流，换位思考解难题。在处理群众信访问题时，必须带着深厚的感情做工作，千方百计地为信访群众解决实际问题，真正做到不负天职不负民。 对于做好接访工作我有三点体会：一、心中不能有架子，人前不怕丢面子。我们是人民的公仆，面子再大，也是群众给的。俗话说得好金奖银奖，不如群众的夸奖，千杯万杯，不如老百姓口碑。东乡某矿退休教师津贴发放问题，由于学校怕影响非义务教育阶段教师攀比，而没有及时向县财政申报，造成他们的津贴未按时发放到位。而且学校领导也没有认真做好解释工作，造成上访。我在接访时，首先他们表示歉意，并当场向县政府主要领导汇报，很快得到了结果，表示在年底按地方退休教师标准补发。这些退休教师感慨地说：“党和政府是公正的，信访局是我们群众的娘家，你们就是我们的娘家人。”这是多么纯朴的语言，多么善良的群众，我更感到“形象重于生命，责任重于泰山”。二是我们多一份耐心，群众就少费很多苦心。“良言一句三冬暖”，其实，多一份耐心，多说一句话，可能就会得到群众的理解和尊重，化解群众的怨气。特别是在接访中要坚持遵守“四个一”准则，即用一句你好、一杯清茶、一声道歉、一次握手，这样就会拉近距离，缓和气氛，消除隔阂，让群众感到亲近，说出实情，找到解决问题的切入点。如在接访某厂至320国道段40多位群众上访时，他们反映自来水安装迟迟不能开工的问题，我在耐心听完他们的倾诉后，对这样涉及到大多数群众民生的问题，我不厌其烦，及时的与市政所自来水公司联系，经过反复沟通、协商，最后决定同意减免费用，但要负责修复破损的路面，群众听后热烈鼓掌，我也再次感到了信访价值所在。三是把群众的上访看着是对我们工作的鞭策，以解决群众信访问题来完善我们的工作。他们反映的问题，虽然有不符合政策或过高要求，但绝大多数的信访还是有其合理内容，我觉得要换位思考，站在群众的角度思考问题。要从引发群众信访问题的诸多因素中，查找工作中的不足，在处理群众信访时，可以弥补工作中的不足。如我县体育馆拆迁工作，正是通过认真听取群众意见，合理制定补偿标准，采用人性化的工作方法，取得了群众的理解和支持，创造了一次性拆迁250多幢民房无一起上访事件的奇迹。 在这些年的接访过程中，通过和群众面对面、手拉手、心换心的沟通交流，深深感到信访工作是一项真正维护群众合法切身利益的重要工作，是对党和政府执政能力和水平的大考验，更是检验我们执政为民的试金石。只有急群众所急，忧百姓所忧，才能真正为群众办实事，为社会的和谐稳定作出更大的贡献。（东乡县信访局乐小锋供稿） |
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