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每到长假人们出行增多的时候，铁道部必然会成为新闻关注热点。临近中秋国庆长假，铁道部的12306订票网站又被推上了舆论的风口浪尖。为了缓解网站高峰压力，铁道部引进了排队系统，没想到不但没有缓解压力，反而在登录、查询、支付等环节造成了更大程度的拥堵，引发网友的吐槽也就在所难免。 表面上看，购票难的问题是因购票系统存在种种不足，比如系统常常因访问量过大而崩溃、重点车次购票难、座席号混乱，等等，这些问题固然会让购票者倍感纠结，并由此对铁道部提供的服务产生怨怼。然而，这些问题都不是症结所在，只需通过技术改进，就能得到很好地解决，真正值得关注的，是服务理念的回归，如果网络不能提供成熟的网络服务，只是单纯的把车站的长队搬到网上，这种做法消解了网络购票作为电子交易的优势，网站将会失去民众的信任。 购票网站革新，当以用户需求、用户体验为先。“排队系统”或许能带来秩序和稳定性，却无法提高网站的承载力。后者，才是改善购票环境的治本之策。铁道部必须以更加开放、公开、透明的姿态，引进各种技术力量，继续在提高带宽、优化网络架构，提高网站处理能力，优化现有订票系统流程方面下功夫。而且，订票不但涉及12306，也涉及后端的配票、支付系统，铁道部应引入市场力量，多方协力，综合解决实际存在的难题。 |
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