关于流程再造的总结

参考书籍：

• Business Process Management Common Body Of Knowledge ，BPM的圣经（亚马逊上可以买到）

相关概念：

• 业务流程
• BPR
• BPM

对“业务流程”的理解

• 业务流程三点：有组织的活动，相互联系，为客户创造价值
• 流程图只是业务流程的表达，没有流程图，业务流程同样存在
• 业务流程应当还包括policy和guideline 
• 制度：制（限制），度（结果衡量，奖惩）。制度概念外延要比业务流程大
• 信息系统在流程管理中扮演重要的角色
• 流程管理涉及：流程建模，流程评估分析，流程设计，流程优化等

流程管理的重要理念

• 以流程为中心优化组织架构
• 打破职能部门之间的壁垒
• 面向客户而非管理者
• 横向管理

流程设计

• 清晰的接口定义
• 主要的和辅助的业务流程。主要的业务流程：采购、生产、销售等；辅助业务流程：管理、财务、后勤保障等
• 流程是有层次的，反应从总体到部分，从宏观到微观的逻辑关系
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