第六篇职业生涯规划与管理
职业生涯规划与管理是一项系统工程，在，这项系统主要指服务于每位职员如何尽快进入角色、找到定位，成就自我，限于篇幅，在本手册里，我们只作简要介绍，具体见《集团职员生涯规划和管理手册》。
●职业生涯规划目的
个人：确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合公司发展需要。
组织：确保组织中有合格的管理、技术人员，以满足组织的发展和长远规划。
●职业生涯规划的相关术语
职业生涯（CAREER）——人一生中所从事的工作
职业目标（CAREERGOALS）——未来要达到的职位，是路径中的里程碑
职业发展（CAREERDEVELOPMENT）——通过个人努力向上达到职业计划的过程
职业生涯路径（CAREERPATH）——职业的连续性
职业生涯计划（CAREERPLANNING）——一步步达到目标的程序。
●职业生涯阶段：
1、探索期（正式工作前）
2、职业前期（3~5年）
描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例
任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神
要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主
学习重点；专业工作技能、知识、自我管理能力
3、职业中期（30~50岁）
描述：一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低
任务：技术更新、培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野
要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶醉
学习重点：更新技能、态度；指导（管理）他人的能力；开发新的工作兴趣、跨业学习
4、职业晚期（50~65岁甚至更晚）
描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境
任务：计划退休、从权力转向咨询角色，确认和培养继承人、从事公司以外的活动
要求：看到自己的工作成为别人的平台支持和咨询、在公司外部的活动中找到自我的统一
学习重点：了解新信息、观念
●职业生涯的五种方向；
技术型：持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。在我国过去不培养专业经理的时候，经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，但他们本人往往并不喜欢这个工作，更希望能继续研究自己的专业。
管理型：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。成为高层经理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情况不确定时，判断、分析、解决问题的能力；2、人际能力：影响、监督、领导、应对与控制各级人员的能力；3、情绪控制力：有能力在面对危急事件时，不沮丧、不气馁，并且有能力承担重大的责任，而不被其压垮。
创造型：这类人需要建立完全属于自己的东西，或是以自己名字命名的产品或工艺，或是自己的公司，或是能反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。
自由独立型：有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是他们不同于那些简单技术型定位的人，他们并不愿意在组织中发展，而是宁愿做一名咨询人员，或是独立从业，或是与他人合伙开业。其他,自由独立型的人往往会成为自由撰稿人，或是开一家小的零售店
安全型：有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与养老制度等付出努力。目前我国绝大多数的人都选择这种职业定位，很多情况下，这是由于社会发展水平决定的，而并不完全是本人的意愿。
●职业生涯规划的有效途径：
1、建立正确的心态
?突破极限、开放心胸；?生涯规划是投资；?可降低个人风险；?放下身段，虚心学习；?了解他人专长
2、选择学习领域
?有发展潜力的行业?有高附加值的行业?从个人兴趣出发?与工作相关之跨业领域
3、善用学习渠道
同行、有经验的前辈、资讯、媒体、参加社团活动
4、采用有效的方法
?善向优秀者学习?生涯规划的检查思考?找出关键成功因素?计算成本，坚持不懈
5、突破思考盲点
?创新的思考模式?逆向思考?系统思考?价值导向思考
●职业生涯规划与管理
个人：
1、定期检讨生涯现况
?了解自己的特点与条件?检讨自己的工作履历?订立事业和人生目标
?对现处组织的评价分析?把握目前的工作机会?评估您的兴趣、技能和价值
2、进行生涯规划相关训练
?把握各种学习和训练机会?多与有经验的人请教生涯经验?利用各种生涯工具、信息和资源
3、积极进取、利用发展机会、与公司协调发展
积极工作——杰出成就——积累成功
4、跨业学习，开创新机
5、和经理谈论您的职业发展
6、跟踪现实的职业发展计划
直线经理：
1、提供及时的绩效考核
2、提供发展机会和支持
3、参与职业生涯发展规划讨论
4、支持员工的职业发展计划
公司：
1、沟通交流公司的使命、政策和操作规程
2、提供培训和发展机会
3、提供职业发展信息和机会
4、提供多种职业选择
●在职辅导：
全面推行十条“在职辅导”要求：
一、各级上司在安排具体工作时不能简单化处理，应当在下属开展具体工作前与下属充分沟通交流，达成共同的工作目标与工作方案，并使其符合公司要求和部门要求或专业要求。
二、上司对下属的工作进度必须进行跟综并及时纠正工作中出现的偏差。
三、上司对下属应当进行技能辅导（包括工作细节辅导）。
四、各级职员应当积极主动地与自己的上司进行工作沟通交流，不能盲目服从。
五、上司对下属的工作成果要及时评估，并根据工作成果的质量和重要程度及时进行表扬或批评。公司级的表扬、奖励或批评处罚，由各部门负责人向公司人事管理部门提出建议。
六、严重的工作失误，不分职员级别，不论是否给公司造成损失或负面影响，都必须上报公司处理，以便警示全体职员。对隐瞒不报的部门和个人，发现后将予重处。
七、上司必须及时向下属传达公司层面的相关信息和要求；
八、部门经理级以上领导，每周至少与一个下属进行一对一的工作感受沟通交流。
九、下属可对上司的“在职辅导”能力给予评议，长期得不到上司工作指导的职员可以向公司人事管理部门或总经理投诉。
十、公司人事管理部门定期或不定期地对本制度的执行情况，进行任意抽查，每月向公司总经理级以上领导提交抽查报告
●时间管理
一、浪费时间的症状同样的总是一而再、再而三地出现●办事拖拉●会议冗长●不速之客闯入●电话干扰●经常加班加点●穷于应付突发事件上
●班漫谈、聊天●交待不清，事情做错●不敢拍板，等指示●不考虑事情过于复杂●主管事必亲躬●完美主义办事●不考虑累重缓急●凭记忆办事●主办人员迟到
二、时间管理方法
（一）有效的时间管理记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方；
管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间；
集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。
（二）ABC分类法将自己工作按轻重缓急分为：A（紧急、重要）、B（次要）、C（一般）三类；
安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比；
在工作中记载实际耗用时间；
每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率；
重新调整自己的时间安排，更有效地工作。
三、时间管理策略与技巧
（一）工作事先作计划：
每周五作出下周工作计划。每月20~25日作出下月工作计划；
每年末作出下一年度工作规划；每季末作出下季末工作规划；（二）
养成记录自己实际耗用时间的习惯，一般是当时作出记录，不得已可事后回忆补记。
应准备一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项。
在办公场所的挂历、台历或记事本上，标注当天或预定工作计划或约会，以备遗忘，可在电脑系统或电子记事本设置发声装置以便及时提醒。设身处地考虑自己是否浪费别人时间，或对别人有无帮助，如情况消极应及时纠正。
如一项工作别人或部下做得更好或更合适去做，则应及时转交他人。找出企业制度中不完善或缺乏预见所产生的时间浪费现象和原因，并改正之。
重点克服“办事拖延”的习，推行一种“限时办事制”，规定在限定时间内（如4小时、8小时、当天）报告处理结果。据调查分析，办事拖延居于浪费时间的首位。
在国内，目前企业领导应酬活动过，疲于奔波，导致集中在生产经营管理上精力过少。其应对方法有：尽量授权具体事务由下属处理；
指定位公关型副总经理或助理专事应酬，以求解放领导；
规定午餐接待不得宴请，而用工作餐，不宜饮酒，省时又省钱，以利于下午工作；
挤出成块时间，集中处理几件大事。
⑴做好对行文和会议的管理，砍掉“文山会海”。不该发的文不发，不该开的会不开，提高行文和会议效率。
⑵做好电话、电脑管理，严防这些设备成为“耗时、耗钱的工具”和职员过分思维的“漫游空间”，应制定一整套有针对性的管理制度，并加强监管。
⑶使用电话时，利用对方急于下班心理，选择下班前通话，可减少客套、言简意赅。
⑷做好访客接待工作，不得怠待来客，主宾会面衔接得当。
⑸改善信息沟通，建立灵敏、及时、可靠、准确的住处沟通机制，防止职员耗费更多时间去打听小道消息。
根据个人生活规律，选择每天精力最充沛、思想最集中的时间，去处理最重要的事情，达到功倍的效果。
注意劳逸结合，不打疲劳战。
（1）认准目标。要结合企业需要、社会、科学发展趋势及本人素质、特长、爱好和所处环境条件，了解整个知识体系及本人所从事的工作所要求的知识结构，经过慎重考虑，确定攻读目标。
（2）循序渐进。读书要一步一个脚印，以便深入掌握这门学科的基本知识。读书又要有精读和泛读之分。对于十分重要、高水平而又艰深的图书资料须精读，而对于一般的图书资料就只需要泛读。
（3）认真选择。知如海，书如林。阅读不适合自己阅读的书，比不阅读还要坏。必须学会选择最有价值、最适合自己需要的读物。哪些书是值得精读，是可供参考的，哪些书是没有参考价值的，误人子弟的，要注意分别选择。
（4）作好笔记。把读过的东西根据需要摘录下来，对于巩固记忆、增强学习效果十分有益。
2、要善于积累资料
积累资料首先要有目的性，即要有的放矢地收集、查阅资料。在收集、查阅资料前，要弄清希望能解决什么问题，想从中得到什么。同时要有自己独立的见解，以便把资料中的精华与自己的见解加以比较、融化，就可以加深对知识的掌握和对问题的认识。
积累资料要研究方法，大致有以下几种：
（1）“抄”。抄书抄资料。
（2）“背”。把一些重要资料背熟后，记在脑子里。
（3）“读”。有目的地读书，读书时注意分类。分类以目的为准绳，积累时以类相认。
（4）“记”。做读书笔记和札记。笔记内容，一是读书介绍提要和摘要，二是专题笔记札记，三是疑难待考比较。
（5）“看”。看报纸杂志，从中搜寻自己所需的资料。
3、要善于重复学习
重复学习大有好处，一是可以释疑，“读书百遍，其意自见”；二是可以加深理解；三是加强和巩固对学过的东西的记忆。
4、要善于利用图书馆
首先要懂得一点情报科学、目录学和图书馆学的检索方法。其次要掌握够用的语言工具，在较好的掌握中文知识的同时，要加强外文的学习修养。
5、要善于拜师
一是可以广求名师，博采众长。
二是在自学的基础上，拜周围的人为师，善于多方面向老师学习。
三是应重视朋友之间的互相学习。向朋友学习是互相启发、互相促进、取长补短的一种好方法。
6、要善于思考，离不开提问
要善于开动脑筋，要注意培养独立思考的能力和思索的精神。
7、要善于从实践中学习
学和用是相辅相成的。对于企业人才来说，要从事领导工作、管理工作，要从事发明、创造，就要熟悉企业，熟悉企业的生产经营活动，满腔热情地投入到实践中去，边学边用，才能真正提高自己。
◆自我修养
所谓自我修养，是指人们在政治、思想、道德、知识技能等方面进行自我修养和自我锻炼，以及由此而达到的一定程度和水平。修养的内容很广泛，包括政治修养、思想修养、道德修养、品行修养、知识技能修养等。自我修养的方法很多，主要有自我反省、反思、自我改造等。企业人员在进行自我修养时，要在以下方面提高注意：
◇树立企业价值观。
◇重视性格锻炼。良好的性格能改善和增强人际关系，加强组织内部的沟通会产生不良的影响。
◇加强自我意识。正确对待自己，自觉调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机和情绪。
◇提高人际交往的技巧。
◆自我管理
所谓自我管理，就是自觉地用法律、纪律、规章制度和道德规范约束自己，调整和控制自己的言行。这种调整和控制主要有两种方式。
1、自制
自制就是自我控制，指个人对自己的思想、情感以及言行的约束和控制。简单地讲，自制就是控制心态、情绪和品位，做你该做的事，避免不该做的事。自我控制与人的认识水平有关，对客观事物认识越深刻，人的自我意识就越成熟，自我控制的能力就越强。自我控制也与人的目标坚定性有关，能够矢志不移地为实现一定目标而努力的人，自我控制能力也很强。因此，要使人们能够掌握自我控制的方法，必须不断提高人们的认识能力，树立明确的奋斗目标。
2、自律
自律就是自己约束自己，自觉地将自己的行为限制在一定的规范之内，自律包含了人们应有的自我监督意识和自我控制能力。个人自我监督和自我控制程度主要取决于其社会自觉性和文化、道德水平。
人们在企业生活中，必须协调自己和他人的关系，这就需要自律。一个人如果对自己的情绪、行为不加控制，就会对社会、他人和自身造成危害。淫逸、放荡、粗野、为所欲为等都是缺乏自律的表现。
自我培训是促使“人尽其才”的有效保证。在自我培训过程中尊重企业员工的自主性选择可以最大程度地激发员工的积极性，培养员工的独立精神和创造性，可以使员工根据自身需要自主地选择和学习，从而在更广泛的意义上使自己的潜力得到充分发挥，大大提高培训效果。同时，自我培训由于能够节省企业的开支，在一定程度上也有利于增进企业效率，可见，自我培训对于企业的发展至关重要，培训者重视并学会指导员工进行自我培训，对于提高培训的效果显然是十分必要的。
●情商管理
◆EQ缘起
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。
◆什么是情绪智慧（情商）？
简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。
◆情商所包含的元素有：
◇自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。
◇自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。
◇同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。
◇人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。
◆情商&创新思考
高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。
◆情商与工作
情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。
◆情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色：
◇我们如何面对待别人的批评；
◇我们如何处理意见的不同；
◇我们如何容忍某些行为和情况的发生；
◇我们如何激励本身和其他人。
◆情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助：－
◇自觉
◇达观
◇果断
◇人际关系的敏锐
◇有说服力
◇积极和正直
◇自动自发
颐高集团职员手册（2003版）
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