危机领导法

危机领导法

什么是危机领导法

　　危机领导法是指领导者处理突发性事件的方法。

　　危机，在人们的印象中总是与紧急事件、威胁和行动的需要联系在一起。它的真正含义在于：它意味着做决定的那一点或那一刹那，即人们熟知的转折点或决定性时刻。并不是所有的紧急事件都是危机，能够预防的事件与问题并不是危机。只有那些无法预知、被忽视的、具有颠覆力的意外事故，才算得上真正的危机。因此能够称得上危机的突发事件，必须同时具备三个条件：

　　一是突发性。即这一事件必须是突然发生、难以预料的。

　　二是关键性。即这一事件所包含的问题极端重要，关系安危，必须马上处理。

　　三是首发性。即这一事件必须是首次发生、无章可循的。

　　以上三者缺一不可。因此，西蒙把处理突发事件的实质就体现为非程序化决策。但是，正是这种无章可循的突发性事件为领导者厚植自己的权威基础提供了具有挑战性的时机。而领导者处理突发性事件的方法也被称为危机领导法。

如何实施危机领导法

　　第一，从领导者的心态上来说，绝对不能逃避危机事件。领导者应该勇于面对突发事件，把突如其来的危机视为是创造展现形象的契机。这使领导者在处理突发事件、实施危机领导时，可以培养充足的自信心。

　　第二，成立危机管理团队。领导者可与危机管理团队一起准确判断危机事件的影响程度，并找到危机症结所在。

　　第三，注重打破常规，勇于决策。首先应采取应急措施控制组织内部以及外部民众的心理。其次是以付出一定的代价来换取组织内外的支持。再次是将其克服危机的积极措施通过各种渠道得以传播，以重铸组织和领导者积极的形象。最后是切断产生危机的根源。

　　第四，危机预测是聪明的管理工具。尽管危机有很强的不可预知性，但建立制度化和技术化的防范危机的体系，可以最大限度的降低危机爆发的概率。例如建立坏信息的沟通体系、确立高度责任化的管理体系等等。

危机领导法案例^[1]

　　百事可乐的“针头事件”

　　百事可乐是饮料市场上的大腕，与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中，一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机，这就是“针头事件”。

　　久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后，喝完一筒，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。

　　百事可乐公司一得到“针头事件”的消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠，并赢得了这位女士的赞扬。

　　从以上案例，我们可以明白，饮料中居然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，还直接影响到公司的信誉和市场占有率及竞争力。百事可乐公司获取“针头事件”的信息后，及时、准确、迅速和果断地推出了一系列积极措施，显示出巨大的创新精神和深厚的信用，灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场，根据现场情况变化，进行随时决策，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见，突发事件的紧迫性和破坏性，要求领导者必须采取积极果断的措施，运用领导艺术创造性地处理突发事件，避免组织危机。