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内蒙古满世煤炭集团有限责任公司 企业文化手册（讨论稿） 二OO七年九月 标志及标志释义 1、司徽形象为ManShi之MS的图形化，代表满世。 2、司徽通体红色，配以双半月形，似月状日，象征着我们的事业红红火火、誉满全球、百世流芳，为百年企业之意。体现了企业奋发向上，富有强大生命力和竞争力的特征。 3、司徽整体呈圆形，但未闭合，象征集团事业是开放性发展，是在大胆引进、吸收、消化的基础上发展壮大。 4、司徽的整体图形，一体多元， 状如雪球。象征我们的事业象滚雪球一样越做越大、越做越强。 5、司徽的整体图形呈太极环。“万物皆有太极”，太极图是宇宙结构的全息模型，“包含着极其深刻的中国古代自然哲学的世界观和方法论原理”。寓意着和谐之美、生命循环不息的深刻自然规律。代表满世集团不仅传承中华文化的博大精深、蕴智慧于其经营管理、集百世机缘于管理团队，而且在创建百年的、和谐的、温馨的文明家园过程中，至诚极美的不懈追求。 卷 首 语 欢迎加盟内蒙古满世煤炭集团有限责任公司！ 满世集团经过十几年的滚动发展，如今已发展成为一个跨行业、跨地区，以一业为主，多业并举，优势互补，协同发展的现代化企业集团。 历史的长河中，十六年仅仅是短暂一瞬。而彪炳我们满世集团创业史册的十六年，却是我们生命中一段无法抹去的记忆。一路风尘、一路凯歌，我们用汗水铺就了一条企业腾飞之路，用心血铸就了一曲生命华彩乐章！ 如果说，第一个十年是满世集团起步和奠定基础的十年，那么第二个十年将是满世集团全面提速和驶入发展快车道的十年。 如果说，第一个十年是满世集团打基础、练内功的十年，那么第二个十年将是满世济实力进一步增强，管理基础进一步夯实，在全球经济一体化大趋势中勇立潮头，高歌猛进，极速扩张的十年。 资源是会枯竭的，唯有文化才会是生生不息。十六年的艰苦创业，满世不仅取得了令人瞩目的经营业绩，而且在实践中培育了一种独具特色的企业文化，包含了一切促进企业发展的无形因素。 经过认真研究和总结，我们将自己的一些文化积淀梳理成文，希望它能够成为我们每一个满世人共同遵循的价值理念和思想行为准则。（董事长签名） 目 录 第一章 导论 一、企业文化基本知识 二、企业简介 三、发展历程 四、战略与经营 第二章 理念系统 第一节 满世集团企业经营理念 一、企业使命 二、企业精神 三、企业目标 四、企业价值观 五、企业经营宗旨 六、企业经营定位 七、企业经营观 八、企业管理方针 九、企业管理观 十、企业精益管理观 十一、企业创新变革观 十二、企业精神鼓励观 十三、人才5P理念 十四、企业人才开发观 十五、企业用人观 十六、企业留人观 十七、企业效益观 十八、企业绩效观 十九、市场营销观 二十、安全生产观 二十一、相互依存观 二十二、执行观 二十三、财务控制观 二十四、7S理念 二十五、工作质量观 二十六、危机管理观 二十七、人际关系观 二十八、决策观 第二节 管理新思路、新观念 一、伦理篇 二、道德篇 三、管理篇 四、学习篇 五、奋斗篇 六、思想篇 七、名家言论 第三章 行为系统 第一节 行为规范 一、企业基本行为规范 二、员工基本行为规范 （一）管理技术人员行为规范 （二）员工日常行为规范 （三）员工社交礼仪行为规范 （四）员工修养规范 第二节 行为自律 一、“五常”法则 二、安全生产“十荣十耻” 第三节 集团歌 第四章 满世煤炭集团职员行为准则 第五章 满世集团人力资源管理基本制度 一、职员选聘程序 二、职员试用程序 三、员工考勤 四、员工薪酬 五、员工福利 六、学习培训 七、员工晋升 八、劳动合同 九、奖 惩 十、绩 效 第一章 导 论 一、企业文化基本知识 1、什么是企业文化？ 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产活动中形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经营理念，以及共同信念和员工行为规范的总和。 2、企业文化是怎样形成的 人类通过劳动创造了文化，文化作用于企业生产经营活动，就形成了企业文化。企业文化存在于一定的社会劳动之中。 3、企业文化的实质是什么 企业文化的实质就是“以人为本”，以文化引导为根本手段，以激发员工的自觉性为目的的独特的企业文化现象和管理思想。 4、我们应该建立一个什么样的企业文化 坚持科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”为灵魂，以建立社会与企业，企业与员工，员工与员工之间更加和谐的观念和社会主义道德为准则，以优越的企业环境为保证，以良好的企业形象为重点，以企业不断创新为动力的系统理念。以最充分尊重人、理解人、关心人、信任人，以最大限度地培养人，发挥人的创造能力，积极适应当前经济的知识化、信息化、多极化、全球化的大趋势、不断增强企业的应变能力和竞争能力、推动企业持续、健康、快速发展。 二、企业简介 内蒙古满世煤炭集团是以煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工、房产路桥、商贸旅游多元化发展的现代化企业集团。下属成员企业22家，职工总人数800多人。拥有井田面积81.34平方公里，下辖煤矿9座，2006年集团销售收入近20亿元，实现利税近4亿元。 近年来，公司在各级政府的大力支持下，先后被列入全国民营企业500强、全国煤炭100强、内蒙古20户重点煤炭企业、中国私营企业纳税100强第51位、中国成长企业100强第9位等。截至2006年底公司拥有总资产近30亿元，累计上缴税费近20亿元，安置就业4100多人，间接受益人员近5万人，为公益事业和灾区捐款物1000多万元,为建设和谐社会,促进鄂尔多斯区域经济又好又快、更快更好的发展作出较大的贡献。 公司积极响应国家煤炭产业政策，以集中监测、集中控制、集中指挥，建设数字化矿井为目标，通过采用新的技术、工艺、管理，大力实施煤炭资源整合，改变传统生产方式，提升矿井机械化装备水平，提高煤矿资源回采率和安全保障程度。技改完成后我集团原煤生产能力可达到1000万吨/年的规模。公司生产经营的煤炭具有低灰、低磷、低硫、高发热量等特点，是典型的“环保型”优质动力煤。 公司目前拥有国家重点合同运力500万吨/年，参股新包神铁路5300万吨/年项目和准朔铁路6000万吨/年建设项目，预计可新增1500万吨/年的外运计划。届时煤炭运销能力将达到2000万吨/年。同时在京包、包神、大准等铁路沿线建设了6个现代化的集装站、三个汽车运输队，并在天津、秦皇岛、太原等地区设有发运港口和办事处，供应华北、东北、华东、华南等地区，销售网络遍布全国各地，初步形成完整的煤炭产、运、销闭合运营体系。 公司不断加大科技投入与科技创新，与各大院校和科研院所进行广泛合作，目前已经建立起企业为主体，企业、高等院校、科研院所三位一体的科研体系与技术支撑。在人才引进培养、项目研究开发方面，致力于追踪国内外的研发动态，引进、消化、吸收先进技术、管理、人才；产业链延伸方面，逐步实现资源的高效利用与综合开发，形成循环经济产业链。并将在不断完善现有循环经济产业链的前提下，按照“布局更集中、产业更集群、要素更集聚、资源更集约”的要求，使集团循环经济由点循环、链循环向园区综合循环的方向发展。 公司在发展和巩固现有产业的同时，正在以循环工业园区建设为载体，大力推进煤化工核心技术工业化。按照“大项目—多联产—产业基地”的发展方向，积极推进煤制化肥、醇醚、烯烃、苯、油及下游系列产品的加工与延伸。通过与国内行业巨头合作，联合中国中煤能源集团公司、中国石油化工股份有限责任公司、申能（集团）有限公司共同投资建设“300万吨二甲醚”项目，该项目已列入国家发改委重点支持项目，项目总投资460亿元。该项目可谓资源优势、政策优势、产业优势俱在，它必将成为集团又一利润增长点。 公司在技改完成后1000万吨/年原煤生产能力的基础上，规划再整合新增一个单井1000万吨/年的露天煤矿和一个单井1000万吨/年的精煤矿；并适时进一步谋求铁路、公路、港口等项目的建设与投资。 2010年煤炭销售预计将达到3000万吨/年,实现收入90亿元，利润18亿元；2015年煤炭销售达到5000万吨/年，实现收入150亿元，利润30亿元，跨入国家重点扶持的大型现代化煤炭企业行列。从而使集团形成煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房产路桥、商贸旅游协同发展的产业格局。 随着企业规模的不断壮大，产业结构的全面升级，集团坚持以可持续发展为主线，以煤炭开发、运输、销售为基础，以延伸产业链、多元化经营为重点，以改变经济增长方式、提高经济效益、环境效益和社会效益为目标，以增长企业的综合实力和竞争力为核心，以坚持以人为本，确保安全生产，狠抓管理提升，提高机制创新为动力，促进集团持续、稳定、协调、健康地发展。 三、发展历程 1991年9月--1996年3月，承包经营内蒙古八一煤矿。 1994年4月—1996年5月，组建准格尔召煤炭经营公司。 1996年组建准格尔旗满世煤炭运销有限责任公司。 1997年更名为内蒙古满世煤炭运销有限责任公司，注册资本118万元。同年被中国农业银行内蒙古分行评为AA级信用企业。 2000年公司注册资本由原来的118万元增加为2180万元。 2001年被内蒙古自治区人民政府授予发展个体私营经济亿元工程单位。 2002年被内蒙古自治区人民政府列入20户重点支持的煤炭企业，鄂尔多斯市工商联合会授予先进民营企业称号。 2003年被鄂尔多斯市政府评为全市煤矿安全生产先进集体。 2004年11月，经公司股东一致同意，公司注册资本由原来2180万元增加为5600万元。 2004年被列入中国煤炭工业百强企业第96位，全国私营企业纳税100强第51位，内蒙古民营企业50强，“AAA”级信用企业，并被授予鄂尔多斯市光彩事业先进单位，准格尔旗地方煤矿安全生产管理一等奖，准格尔旗经济效益一等奖。 2005年7月，经公司股东会议研究决定，将内蒙古满世煤炭运销有限责任公司注册资本从原来的5600万元增加为9800万元。 2005年11月，经全体股东研究决定，将内蒙古满世煤炭运销有限责任公司更名为内蒙古满世煤炭集团有限责任公司。 2005年列入内蒙古自治区民营企业50强第9位、内蒙古自治区百强工业企业第39位、全国私营企业纳税百强第29位、全国煤炭工业百强86位，中国诚信企业，“AAA”级信用企业，准格尔旗纳税大户企业，准格尔旗地方煤矿安全生产管理先进集体。 2006年5月，公司通过ISO9001质量管理体系认证。 2006年8月，经公司股东会议研究决定，将内蒙古满世煤炭集团有限责任公司注册资本由原来的9800万元增加为2亿元。 2006年列入全国煤炭工业100强企业第60位，中国工业企业排头兵企业，内蒙古自治区百强工业企业第40位，自治区煤炭工业50强企业第11位，中国成长企业100强第9位，并被授予全区非公有制经济纳税贡献十佳企业、地方煤矿安全生产先进集体。 2007年3月，被内蒙古自治区国税局和地税局共同评为A级信用纳税人，被内蒙古自治区消费者协会评为2006—2007年度诚信企业。 2007年7月，被内蒙古自治区工商行政管理局、社会科学院、工商联合会等政府管理部门联评为内蒙古民营企业100强。 四、战略定位 1、产业战略 依托内蒙古丰富的自然资源，以“环境友好、资源综合利用”为宗旨，通过强化人才、技术和管理的核心能力，以煤炭产、运、销一体化为产业基础和支撑，全力打造具有国内领先水平的能源重化工新型产业。同时，最大限度地挖掘房产路桥及商贸旅游的效益最大化，从而使集团形成煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房产路桥、商贸旅游协同发展的产业格局。 2、企业文化战略 制度流程只能强制员工达到最低标准，而企业文化则能引导员工追求最高境界，文化管理是企业管理的最高境界。企业文化具有独特性和不可复制性，它决定了企业间的本质差异，文化竞争是企业竞争的最大要素。 满世集团要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进的企业文化至关重要。集团公司将通过不断宣导、传播和灌输，将企业文化深入到工作细节，内化为员工行为。 3、品牌营销战略：品牌是企业形象的象征、实力的展现和文化的凝练，是企业生存和发展的关键。满世人重视以品牌促进销售、在销售中提升品牌，通过高品质的产品奠定品牌美誉度，在美誉度基础上扩大知名度，依靠知名度增强客户忠诚度，实现市场营销逐步从销售推动向品牌拉动转变。在持之以恒塑造集团品牌的同时，充分发挥品牌的影响力和号召力，积极开展品牌运作，以品牌之无形资产驱动有形资产，提升集团竞争能力。 4、人力资源战略 人才是企业的核心资源，是创造价值的源泉，是提升竞争力的基石。通过推动五大系统开展人力资源的管理与开发，达到人才领先的优势地位。 建立和完善人力资源规划系统：制定具有前瞻性的人才战略实施规划，培育、招聘各层面的专业技术人才和管理人才。建立充分满足公司发展需要的“结构合理、梯队有序、保障有力”的人力资源队伍。 建立和完善人才任职资格职业化行为评价系统：通过任职资格标准的建立及资格认证，引导员工不断进步,为员工晋升与薪酬调整提供依据。 建立和完善激发高效团队的考核系统：建立分层分类的关键绩效评价体系，对中高层领导的考核强调结果指标，对中、基层管理者的考核强调行为过程。 建立和完善与业绩、能力紧密结合的薪酬分配系统：员工的收入直接取决于员工对企业的贡献，付出的价值越大，回报就越高。 建立和完善职业生涯的培训开发系统：开放多条职业通道，并针对员工的职业生涯制定多样化的职业培训课程，帮助员工提高终身就业能力。 第二章 理念系统 第一节 满世集团企业经营理念 一、企业使命 1、创建一个以煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房产路桥、商贸旅游协同发展，具有很强核心竞争力的卓越企业。 2、为创建和谐社会、建立和谐社区、推动区域经济发展做出贡献，将满世集团培育成一个具有社会效益和经济效益“双效和谐”发展的中国驰名品牌。 3、为股东创造利润，为员工搭建实现人生价值的平台。 二、企业精神 诚信 务实 拼搏 创新 健康 快乐 安全 富裕 诚信、务实、拼搏、创新，是企业生命之所在。创新是我们企业精神的核心。健康、快乐是我们倡导的生活方式，安全是人生存的基本保障，富裕是我们共同追求的目标。 三、企业目标 集合资源优势、激发人本潜能、孕育文化魅力，走可持续发展道路，做百年企业。 四、企业价值观 员工能力发挥最大化，企业效益增长最大化， 区域经济贡献最大化，社会效应辐射最大化。 五、企业经营宗旨 员工、企业、社会三位一体，和谐成长、共同发展。 不断满足员工的物质和精神需求，把员工的生活融入到企业的发展中，把企业的发展融入到社会中，互相促进，螺旋式上升，实现员工、企业和社会的和谐成长、共同发展。 六、企业经营定位 一业为主，多业并举，优势互补，协同发展。 集团战略规划科学地明晰了集团中远期的经营定位：以煤炭生产为基础产业，以煤炭物流为支撑产业，以发展循环经济，全力打造具有国际领先水平的煤炭深加工为新型产业。同时，最大限度地挖掘商贸旅游及房产路桥的效益最大化，初步形成以一业为主，多业并举，优势互补，协同发展的集团式发展道路和产业格局。 七、企业经营观 为消费者创造价值，为股东创造红利，为员工创造财富； 提升品牌，发展事业；建设富裕、和谐的满世大家园。 为消费者创造价值，首先要让消费者感到物有所值；其次要不断提升产品价值。 投资的目的就是为了获取收益，因而企业为股东创造红利，是天经地义的事情。 为员工创造财富，是一种基本的人本思想。没有员工的成功就没有企业更大的、持续的成功。 八、企业管理方针 服务 协调 指导 监督 考核 煤炭是个特殊行业，一定要在服务、协调、指导、监督、考核五个方面加大管控力度，缺一不可。 九、企业管理观 用文化凝聚人心， 用制度驾驭人性， 用事业成就人生。 十、企业精益管理观 细节决定成败，效率决定存亡，态度决定一切。 管理上的任何细节性疏忽，都可能给企业造成巨大的隐患。企业发展的速度和效益都是由效率决定的，没有效率，一切都是空谈。 “心有多大，舞台就有多大”，事在人为，态度决定一切。 十一、企业创新变革观 变是唯一的不变；创新是企业生命，创新是第一要务。 变是唯一的不变，只有不断变革和创新才能延续满世的辉煌和成就。 十二、企业精神鼓励观 快乐来自认可 激情源于鼓励 创造始于人本 员工对公司的认同，形成对满世家一样归属感、凝聚力、奉献精神和高昂热情，这些是员工快乐的源泉，也是企业成功的重要因素。 表扬和鼓励取决于能力、业绩以及对于公司成长的贡献。 一切生产管理紧紧围绕激发调动人的主动性、积极性、创造性展开，实现人企共赢。 十三、人才5P理念 识才 选才 用才 育才 留才 事业成败，关键在人。企业的人才发展机制，只有把这五个环节的工作做到位，才能有效地建立起良性的人才发展机制，从而提高企业打持续发展的能力。 先导 目的 基础 动力 核心 人才发展机制5p模型 十四、企业人才开发观 没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有产品的质量。 以人为本，以才生财。把合适的人放在合适的岗位。 十五、企业用人观 公平、公正、公开； 以德为天以德量才， 有德有才破格重用， 有德无才培养使用， 有才无德限制录用， 无德无才坚决不用。 十六、企业留人观 以待遇留人，以事业留人，以文化留人，以感情留人。 十七、企业效益观 向管理要效益，向智慧要效益； 向责任心要效益，向技术创新要效益。 管理是企业永恒的主题，加强管理，堵塞漏洞，提高效率，创造效益。 增加产品的科技含量，增加经营的智慧含量，提高企业及产品的附加值，扩大经营利润空间。 创新是我们企业精神的核心，推动技术创新，管理创新，增强企业的市场适应性和竞争力，创造效益。 十八、企业绩效观 目标任务制定从严，执行过程控制从严， 结果考核兑现从严，以绩论效，公开透明。 十九、市场营销观 文化的销售，销售的文化； 营销也是产业，服务也是产品。 营销也是文化，它需要贯穿从市场调研到广告策划、生产跟踪、销售、售后服务等整个产业流程。这是一个不可分割的链条。 服务也是产品，一种无形的产品。 二十、安全生产观 安全为天，无视生产安全，就是无视企业第一法则。 二十一、相互依存观 企业发展靠员工，员工生存靠企业。 员工与企业同心同德，相倚共生，互惠共赢。在企业永续发展的同时，实现个人的人生价值。 二十二、执行观 快速反应，果断决策，马上行动，执行有力。 二十三、财务控制观 事前控制靠预算 事中控制靠制度 事后控制靠凭据 二十四、7S理念 整理（Seiri） 整顿(Seiton) 清扫(Seiso) 清洁(Seikeetsu) 素养(Shitsuke)安全(Safety) 节约(Save) 企业员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。7S管理造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 二十五、工作质量观 我的百分之一的失误，就是生产经营百分之百的损失。 错误虽小，影响甚大。千里之堤，溃于蚁穴。 二十六、危机管理观 居安思危，没有危机感就是最大的危机。 满世员工要建立如履薄冰的危机意识。只有居安思危、未雨绸缪，满世集团才能持续发展。 二十七、人际关系观 理解人，关心人，爱护人，信任人，团结人，尊重人，既是美德，也是才华。 共同营造一个宽容、宽厚、宽松、简单的人际关系环境，是我们企业文化建设的目标之一。 二十八、决策观 民主决策，权威管理。 重大决策需经高层管理委员会充分讨论。决策的依据是公司的宗旨、目标和基本政策；决策的原则是，从贤不从众。真理往往掌握在少数人手里，要造成一种环境，让不同意见存在和发表。一经形成决议，就要实行权威管理。 第二节 管理新思路、新观念 一、伦理篇 1、成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。 点评：不论成功还是失败，都是冰冻三尺，非一日之寒。 2、有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。 点评：敢想才会做，想赢就得拼，敢拼才会赢。 3、成功从简单的重复开始。 点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。 4、从最不满意的客户身上可以学得最多。 点评：客户是企业的上帝，不满意的上帝会有针对性地告诉我们很多知识。 5、很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。 点评：缺陷是个警钟，而优势却是麻醉药。 6、鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。 点评：在信息时代就是这样。 7、铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪都有饭吃。 点评：学点本领吧，争取拿到真正的铁饭碗。 8、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。 点评：对那些只爱听表扬不爱听批评的人敲一下警钟。 9、胆怯离你越近，胜利会离你越远。 点评：胜利属于勇于拼搏的人们。 10、成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。 点评：我们做事一要认真，二要创新，三要坚持下去，就把事情做得不平凡了。 11、昨天的辉煌和经验可能是明天成功的障碍。 点评：一个企业同一个人一样，对自己以前的功绩不能正确对待，对以前的经验不加扬弃，都会成为沉重的包袱，影响着你的进步。 二、道德篇 1、小胜靠智，大靠德；认真做事，诚信做人。 2、努力发现别人的优点，是获得别人依赖的第一步。 3、为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。 点评：不能否定自我，就不能超越自我。 4、要埋怨别人时，先想想自己是否完美无缺。 点评：好埋怨别人的人，往往都是自己做得不好。 5、看别人不顺眼，首先是自己修养不够。 点评：想想你自己，是因为什么看别人不顺眼。 6、从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。 7、人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚；不要耻于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。 8、成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在小处谅解他人。 点评：斤斤计较的人，办不成大事。 9、当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？ 点评：当权者应当随时保持清醒的头脑。 10、当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。 点评：真正的评价，来自于现实，不是权力。 三、管理篇 1、管理是严肃的爱，培训是最大的福利。 点评：培训让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是你的无形资产，是最大的福利。 2、自己不会练兵，永远别想打仗。 点评：业务主管应该成为教练、教官，而不仅仅是推销高手。 3、能弄制度弄制度，没有制度弄规定，没有规定弄说法。 点评：对于快速发展的企业，员工总抱怨你改变太多、太快，难以适应，希望你有一步到位天长地久的制度。请员工给企业一个成长的空间，同时也是给自己一个成长的空间。推己及人，少埋怨政策、社会，它们也需要一个成长空间。 4、可以越级关怀，但不可以越级管理。 点评：不要去包办代替。 5、房子上面漏雨，只有下面的人才知道。 点评：领导者多去下面走走，才能了解到上面的问题。 6、用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。 点评：管理的艺术。 7、聪颖灵敏的人要防止要求别人过于严格；刚烈顽强的人要防止对待别人过于粗暴；温和善良的人要防止处理事情优柔寡断。 8、只有严格要求自己，才能使人信服；只有对人宽宏大量，才能深得人心；只有自己带头去做，才能协调别人。 点评：严于律己，宽以待人是领导者做好工作的重要条件。 9、看不出问题，就是最大的问题。 点评：作为一个领导者，应随时注意发现问题，及时解决问题，这是领导者的重要任务之一。 10、机遇，要在来临前把握；隐患，要在爆发前铲除；竞争，应从设计时开始。 点评：要有超前意识。 四、学习篇 1、未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。 点评：努力为了今天，学习为了明天，终身学习，永远成长。 2、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。 点评：企业不赚钱是一种罪恶，知识不能转化为力量是一种浪费。 3、经验和教训，都是人生的资本。 4、知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。 点评：这是我们通过努力所要得到的。 5、能听从别人的意见叫聪，能反省自己叫明，能克服自己的欲望叫强。 6、知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。 7、积累知识，也应该有农民积肥的劲头，捡的范围要宽，不要限制太多，……牛粪、人粪、羊粪都一概捡回来，让它们统统变成有用的肥料，滋养作物的生长。 8、虚假的学问比无知更糟糕。无知好比一块空地，可以耕耘和播种；虚假的学问就象一块长满杂草的荒地，几乎无法把草拔尽。 9、时间，莫等到不多时才觉得珍贵；青春，莫等到失去时才想到挽回。 10、读书使人充实，思考使人聪敏，研究使人完善。 五、奋斗篇 1、只要思想不滑坡，办法总比问题多。 点评：希望大家都积极进取。 2、闲人无乐趣，忙人无是非。 点评：当你经过奋斗而取得成果的时候，乐趣便来临，不要去做搬弄是非的闲人。 3、尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。 点评：只要德才兼备，公司就有你发展才华的平台。 4、产品质量的好坏，就是人格品行的好坏。 点评：产品是通过人制造出来的。 5、得天下者，必先得人；争市场者，必先争人。 点评：市场竞争就是人才的竞争。 6、一个人如果做事没有恒心，他是任何事也做不成的。 7、人生，只有拼搏，身后才会是铺满鲜花的大道，脚下才会是春风浩荡的坦途。 8、没有今天对昨天的否定，就没有今天事业的发展；没有明天对今天的否定，就没有明天事业的成功。 9、事业的强者，总是在不断地否定自己，超越自己，完善自己。 10、人生在最得意的时候，恰恰也是最危险的时候；人在最痛苦的时候，恰恰也是最彻悟的时候。 六、思想篇 1、只为成功找方法，不为失败找理由。 2、如果你有行动力，你就会成功；如果你有创造力，你就会卓越；如果你有影响力，你就会有成就。 3、没有信念，就没有激情，就没有智慧。 4、坐着没有机会，走着有一个机会，跑着有两个机会。 点评：机会对每个人都是平等的，但机会又总是照顾那些积极拼搏，走在前面的人。 5、别人认为你干不成的事，你干成了，就是人生最大的乐趣。 6、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河。 7、讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不放弃灵活；讲公司利益，但不忘记国家和员工的利益。 8、弱者坐等机会，强者创造机会。 9、当人们处于不友好的战斗状态的时候，无论是在什么地方，也无论是在什么时候，我们都会发现，战场附近就有漩涡正虎视眈眈地等待着那些战斗的人们。 10、单独一个人，是绝对无法取得成就的。就算一个人离群索居，远离各种文明，他仍然需要一些自然力量之外的力量才能生存下去。他越是依赖文明，就越是需要合作。 七、名家言论 1、要想预见后十年会发生什么，就要回顾过去十年发生的事情。---英特尔公司总裁 安迪 2、阿谀奉承没有牙齿，却能吃掉人的骨头。---俄罗斯格言 3、最大的光荣不在于一次也不失败，而在于每次倒下来都能够站得起。---（英）歌尔斯密 4、如果对小错假装没看见，那你就犯了大错。---（美）富兰克林 5、伟大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天走三个钟头的人，七年内所走的道路已等于地球的圆周。---（英）约翰逊 6、劝告朋友要在无人地方，赞扬朋友可在人多场合。---（罗马）西拉斯 7、生存就是变化，变化就是积累经验，积累经验就是无休止地创新自己。---（法）柏格森 8、工作能使愚人转为聪明，聪明的人转为智慧，智慧的人转为稳健。---（美）奥斯勒 9、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。---（法）罗曼.罗兰 10、空无一物的袋子，无法站得笔直。---欧洲格言 11、这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。---佚名 13、如果自己有错，能诚实地承认，往往可以换取人们的好感。---佚名 14、你要别人信服，就必须付出双倍使别人信服的努力。---李嘉诚 15、平凡的人为了一点点批评就大动肝火，明智的人却渴望由谴责批判他的人身上学到点什么。---（美）卡耐基 16、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。---（美）卡耐基 17、建立个人和企业良好信誉，这是资产负债表中见不到、却价值无限的资产。---李嘉诚 18、超乎常人想象的关怀，是明智。超乎常人想象的冒险，是安全。超乎常人想象的梦想，是务实。超乎常人想象的期望，是可能。---《西点军校》 19、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。---吉鸿昌 20、但愿每次回忆，对生活都不感到负疚。---郭小川 21、人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。---列夫·托尔斯泰 22、冬天已经到来，春天还会远吗？---雪莱 23、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。---陶铸 24、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。---苏轼 25、自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。---华盛顿 26、时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽；会吃掉稀世之珍！天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。---莎士比亚 27、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。---刘备 28、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。---卡耐基 29、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。---刘向 30、骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍；锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。---荀况 31、人生就象弈棋， 一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。---弗洛伊德 32、生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。---杰弗逊 33、判断一个人，不是根据他自己的表白或对自己的看法，而是根据他的行动。---列宁 34、宁要好梨一个，不要烂梨一筐。积极肯干和忠心耿耿的人即使只有两三个，也比十个暮气沉沉的人强。---列宁 35、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。---冈察尔 36、脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。---达尔 37、重要的不是知识的数量，而是知识的质量，有些人知道很多很多，但却不知道最有用的东西。---托尔斯泰 38、在所阅读的书本中找出可以把自己引到深处的东西，把其它一切统统抛掉，就是抛掉使头脑负担过重和会把自己诱离要点的一切。---爱因斯坦 39、要赢得好声誉需要20年，而要毁掉它，5分钟已足够。如果明白了这一点，你做起事来就会不同了。---（美）珍妮特 40、如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧又不愿意流汗，那么请你离开本单位。---日本某公司训导口号 41、好的技术人员就像珍珠，但没有线，这些珍珠连不成项链，因此起决定作用的还是线---好的管理人才。---柳传志 42、100个聪明人各自为政，决不会比1个聪明人带领99个服从他的人的工作效率高。这就是充分肯定了凝聚力对一个领导的作用。而如果一个领袖能使手下形成一种凝聚力，那他领导的机构的力量就会成几何级增加。---《中国妇女报》 43、失业并不是资本家剥削工人的工具。私营企业为求生存，所淘汰的只是在竞争中多余或者奢侈的人力资源，而并非刻意针对底层工作。---《工作不是福利》 44、如果人人都为自己活着，世界便会冷却下来。---拜伦 45、经受过严寒的人，才知道太阳的温暖；饱尝过人生艰辛的人，才懂得生命的可贵。---（美）惠特曼 46、一次冷静的裁决，值一千次草率的会议。---（美）威尔逊 47、不管是为了生存，还是为了赢得豪华的生活而拼命经营得来的许多财富，我们都为之耗费了大量的时间和精力。如果我们还是没有办法改变为了物质而不断挣扎的这种价值取向，那么我们至少可以改变自己获得或者追求财富的方法，那就是把合作变成一种追求物质财富的基础。---摘自《西点军校》 第三章 行为系统 第一节 行为规范 一、企业基本行为规范 遵章守法，诚信经营； 清洁生产，保护环境； 尊重客户，关爱员工； 回报股东，造福社会。 二、职工基本行为规范 （一）管理技术人员行为规范 廉洁公正，立诚守信； 精钻业务，绩效至上； 有效沟通，优化执行； 求真务实，岗位创新。 （二）员工日常行为规范 着装整洁，谈吐文明； 待人友善，办事严谨； 遵纪守法，爱岗敬业； 情趣健康，学习上进。 （三）员工社交礼仪行为规范 仪表端庄，举止大方； 言行礼貌，态度谦和； 儒雅诚信，君子风范； 有节有度，不卑不亢。 （四）员工修养规范 做自我超越的人； 做有使命感的人； 做品德高尚的人； 做争创一流的人； 做有团队精神的人； 做学习创新的人。 第二节 行为自律 一 、“五常”自律法则 常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律 通过工作现场的“常组织”、“常整顿”、“常清洁”、“常规范”和“常自律”，减少和杜绝浪费，提高生产力。 二、安全生产“十荣十耻” 以珍爱生命为荣， 以漠视生命为耻 以精细管理为荣， 以粗枝大叶为耻 以忠于职守为荣， 以玩忽职守为耻 以落实责任为荣， 以姑息迁就为耻 以自主创新为荣， 以拘泥守旧为耻 以规范操作为荣， 以盲目蛮干为耻 以自保互保为荣， 以伤人害己为耻 以遵章守纪为荣， 以出现三违为耻 以应知应会为荣， 以不学无知为耻 以安全发展为荣， 以发生事故为耻 第三节 集团歌 （待定） 第四章 满世煤炭集团职员行为准则 第一节道德准则 一、社会公德 1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。 2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。 3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。 4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。 5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。 6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 7、严格遵守交通规则。 二、职业道德 1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。 2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。 3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。 4、遵章守纪、廉洁奉公。 5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。 6、勤俭节约，艰苦创业 第二节 着装准则 基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。 一、男性的着装和仪容 1、头发整洁：不蓬头、不留胡子； 2、脸部要刮干净； 3、服装要整洁； 4、衣服的颜色和花纹不要太华丽； 5、工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班； 6、原则上工作时间禁止佩带首饰； 7、手部要干净，指甲不应过长； 8、衣服要烫好； 9、要穿暗色袜子； 10、皮鞋要擦亮。 二、女性的着装和仪容 1、头发要整洁，长发要束起，禁止散发； 2、化妆要自然，禁止浓装艳抹； 3、服装要整洁； 4、衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； 5、工作时着工作装； 6、首饰要得体； 7、手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； 8、衣服要烫好； 9、长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹）； 10、皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3— 三、着装仪容应注意以下情况： 1、不要上卷袖子。 2、与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 四、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。 第三节 举止准则 基本原则：端庄、大方、得体、优雅。 一、员工举止准则 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。 3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。 4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。 6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。 7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。 9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约 11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。 12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。 二、呈受名片礼仪 1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。 2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第四节 语言准则 基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，尽量使用普通话。 一、电话用语准则 1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。 2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”。 3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。” 4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。 5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。 6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。” 7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。 8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。 9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。 10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。 11、挂断电话时应说“再见”。 二、接待用语准则 1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。 2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。 3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。 4、送客人名片，应说“请多指教”。 5、收客人名片应说“谢谢”。 6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。 7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。 8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。 9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。 11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。 12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。 三、办公场所用语及称谓规范 1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打扰您”、“拜托”、“谢谢”等。 2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓+职务”、“小+姓”、“某某老师”等。 第五节 办公室行为准则 1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。 2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。 3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。 4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。 5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。 6、开会时，要关闭手机或设为静音。 第六节 公共场所行为准则 1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。 2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。 3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序。 4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新。 5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。 6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。 7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序。 第七节 商务谈判礼仪 一、谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 二、谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 四、谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 第八节 文明服务用语 一、十字文明用语 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 二、对客人的统一称呼 统一称呼： “女士们”、“先生们”； 个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”等。 第五章 满世集团人力资源管理基本制度 一、职员选聘程序 （一）公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。 （二）公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则。 （三）公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用。 1、副总经理以上职位，必须具备大学本科以上学历，熟悉业务、具有5年以上企业实际工作经验，年龄在35岁以上，50岁以下。 2、部门经理，必须具备本科以上学历，熟悉业务，具有两年以上实际工作经验，年龄在30岁以上。 3、一般管理人员，具备专科以上学历，其他其条件符合工作要求。 （四）求职应聘，按以下程序进行： 1、求职人员认真填写《应聘人员登记表》，携带两张一寸免冠照片、身份证或户口本原件及复印件，学历证明原件及复印件，职称证明原件及复印件，由人力资源部进行初试。 2、初试合格后，由人力资源部安排用人部门经理进行复试。 3、部门主管级以上人员应聘要经过总经理面试通过。 4、面试合格后，由部门经理、人力资源部经理在《应聘人员登记表》上签字后，确定试用。主管级以上由总经理签字确认，上岗试用。 （五）录用职员到人力资源部报到时填写《员工异动表》，并以此日期作为起薪日。 二、职员试用程序 （一）新职员试用期为三个月。 1、职员在试用期满后，如实填写《员工转正定级审批表》。 2、部门经理根据新职员在试用期的表现以及部门编制，公正评分、定级并写出评语。 3、人力资源部根据新职员试用期表现签注意见,并上报公司。 （二）用人部门根据考核结果，决定新职员延长试用、不拟录用或正式录用，工资按所定级别发放。 （三）员工定级种类分为：编外岗、普通岗、主管岗、副部级、部级、三总司、副总等七个级别。 （四）对业务素质、技能、工作适应能力及工作成绩特别出色的新职员可提前结束试用期。 （五）各部、室、直属煤矿、分支机构因工作需要临时用工，可由负责人直接与劳动者洽谈雇用，并签订临时用工合同后方可上岗。 三、员工考勤 （一）公司以下列日期为例假日，因工作需要可指定照常上班，以加班计算。 1、例假日 元旦、春节、妇女节(限女性)、劳动节、国庆节。 2、每周星期日。 3、其他经公司决定的休假日。 4、例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。 （二）假 别 1、事假：事假手续由本人亲自办理，并按实际天数扣除工资。 2、病假：申请病假需出具病假证明并随考勤报人力资源部，工资照常发放。 3、婚假 （1）员工结婚可请婚假5日(包括例假日)，晚婚7日，工资照常发放。 （2）子女结婚可请假2日(包括例假日)，工资照常发放。 （3）兄弟姐妹结婚可请假1日，工资照常发放。 4、产假 （1）员工生育可请假12星期，只发放基本工资。 （2）配偶分娩可请假1日，工资照常发放。 5、丧假 （1）父母、配偶丧亡可请假丧假3日(包括例假日)，工 资照常发放。 （2）祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母之丧亡可请假2日(包括例假日)，工资照常发放。 （3）其他直系亲属丧亡可请假1日，工资照常发放。 6、年假 工龄满五年，一年可享受15日假期，工资照常发放。 7、公假 本公司员工因执行职务所生的危险致伤、病不能工作者，以公假论，期间以年为限，其假期延至次年时应合并计算，假期中工资照发。 （三）请假制度 1、员工请假须事先填写“请假单”，经批准后方可休假。 2、假期的批准权限： （1）经理级以下人员，假期三天内由部门经理批准，三天以上由分管副总经理批准。 （2）经理级人员，假期三天以内由分管副总批准，三天以上由总经理批准。 （3）未按规定办理请假手续而无故不到岗者均按旷工处理。员工连续旷工三天，年度累计旷工七天以上者，公司有权予以辞退。 四、员工薪酬 公司贯彻责权利对等原则，尊重员工合理的利益追求，把职权、机会、收入及其他人事待遇等价值的分配向责任重、能力强、贡献大的人倾斜，建立以业绩、能力为主导，以物质激励为主、精神激励为辅的多元价值分配体系，鼓励内部竞争，以此来激活队伍、提高效率。 （一）薪酬政策 为了吸引和使用优秀人才，公司提供在行业内富有竞争力的薪酬。利用科学、合理的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 决定员工工资水平的因素为：职位对公司的价值；员工实际的贡献(即工作绩效)；员工担任职位的能力(即任职资格水平)；该职位相应的劳动力市场工资水平。 （二）薪酬结构 基本薪酬+岗位薪酬+各类补贴（包括驻外补助等）+学历工资+绩效薪酬等。 （三）发薪日期和支付方式 （1）员工聘用岗位，核定岗位工资等级，公司内部人员调整，以每月15日为基点，15日前岗位调整，执行新的岗位工资，15日之后岗位调整，执行当月原岗位工资。 （2）每月支薪日为15日，如遇有公司工资调整等重大事项，可顺延至月底或次月初。 具体制度请参照《满世煤炭集团薪酬管理》有关规定。 五、员工福利 集团公司将努力实现员工的安全、富裕、尊重和自我价值实现，通过适度的福利制度，提高员工的社会声誉、生活安全保障以及生活品质，不断提高员工满意度，营造良好的组织气氛，使员工与企业同呼吸、共命运，共同成长。 （一）国家规定的员工福利：养老保险、基本医疗保险、工伤保险。 （二）公司自主决定的员工福利 健康保健：公司每两年定期组织员工进行1次身体检查。 用餐补贴：集团总部办公员工提供用餐补助，驻外员工根据工作地点的消费水平享有相应的驻外补贴。 通讯费用补贴：公司按员工所聘岗位给予相应的通讯费补贴。 劳动保护福利：公司按月为员工发放相应岗位所必须的劳动保护用品。 娱乐性福利：公司组织员工旅游、看电影、参加社会公益性活动等康乐福利活动。 休假：按《劳动法》和国家有关规定以及公司有关规章制度执行。 六、学习培训 员工是企业发展的第一资源要素，人才是最活跃、最积极、最关键的因素，是创造力的源泉，是提升竞争力的根本。公司的未来取决于每一位员工的成功，公司关注员工个人的成长和进步，协助员工规划职业发展。在工作中学习，在学习中实践，在学习和实践中提升。 （一）培训形式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 1、内部培训 （1）企业文化与企业战略。 （2）新员工培训。 （3）岗位技能培训。 （4）技术培训。 （5）转岗培训。 （6）继续教育培训。 （7）岗位资格认证培训。 （8）部门内部培训。 2、外派培训 外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训等。 3、员工自我培训 公司鼓励员工利用业余时间学习各种书籍、经验、积极参加各种提高自身素质和业务技能的培训。 （二）培训实施 1、培训实施过程原则上依据人力资源部制定的培训计划进行。 2、内部培训期间，人力资源部监督学员出勤情况。 3、人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，并建立培训档案。 （三）培 训 费 用 1、公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。 2、参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教材费等需按实际情况报销。 3、培训人员发生的交通费、食宿费等，与培训报名、资料等费用一起凭票据报销。 七、员工晋升规划 （一）晋升条件（以下条件中只要符合其中之一即可申请转正或晋升工资） 1、忠于公司，在公司效力3年以上。 2、积极做好本职工作，成绩突出，连续两年被集团公司评为优秀员工。 3、为公司发展提出建议并被公司所采纳，产生30万元以上经济效益。 4、业务有专长，为公司年创利50万元以上或思维独特，为公司节约成本50——100万元以上。 5、临时聘用人员通过公开竞聘，竞聘到二级部门正职或副职。 6、成绩特别突出或贡献特别重大，可给予晋升工资二级；具备领导才能者，可直接聘为环节领导干部。 7、有其他突出贡献，董事会或总经理认为应该给予晋升。 （二）员工晋升分定期和不定期两种 定期：每年12月10日前，人力资源部根据《人事管理制度》、《员工绩效考核方案》、《员工晋升规划方案》及各部门上报的人员统一实施晋升计划。 不定期：员工在工作过程中表现优异，对公司有特殊贡献者，经集团公司总经理办公会议通过，可随时予以晋升。 （三）晋升程序 各部门每年依据《人事管理制度》、《员工绩效考核方案》及《员工晋升规划方案》于每年12月1日提出员工晋升建议（包括员工推荐、本人自荐、主管领导提名），人力资源部通过考察，形成考察意见，报总经理办公会议研究。 （四）被提名晋升者需准备以下材料： 1、《满世集团员工晋升申请表》； 2、员工年度考核材料； 3、直接主管鉴定意见； 4、具有说服力的事迹材料； 5、其他相关材料，如两年被评为优秀员工的荣誉证书复印件等。 八、劳动合同 以劳动合同为基础，以心理契约为追求，集团公司实行全员劳动合同制，公司和员工依据双向选择的原则建立劳动合同关系，公司和员工依据劳动合同行使权利、履行义务。与此同时，我们追求公司与员工之间、员工与员工之间心理契约的形成，让公司和员工之间、员工和员工之间的责权利关系变成为全体员工共同达成的心理共识与默契，以此来实现员工真正的自我激励和自我约束。 （一）劳动合同制 1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实行全员劳动合同制管理。 2、合同的签订、变更、解除等依照国家、地方劳动法规和公司相关规定执行。 （二）劳动合同期限 劳动合同按照签订的时限分为固定期限和以完成一定的工作为期限。对于有固定期限的劳动合同，以合同载明的期限为准。 （三）保密和不正当竞争 1、员工要对公司及其任何关联实体的技术服务资料严格保密。 2、员工不得将其工资泄露给任何第三方。 3、公司与员工终止劳动合同时，员工应把公司的有关资料全部归还。 4、员工不得在本合同终止3年内就聘于公司的同行业竞争企业，或引诱公司雇员加盟竞争对手。 （四）劳动合同的解除 1、有下列情况的员工，公司可以随时与之解除劳动合同： （1）在试用期间被证明不符合录用条件； （2）严重违反公司有关劳动纪律； （3）被依法追究刑事责任的； （4）被劳动教养的。 2、如有下列情况，公司可以与员工解除劳动合同，但应当提前30日以书面形式通知员工本人 （1）员工患病或负伤，医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由公司另行安排的工作； （2）员工不能胜任工作，经培训或者工作岗位调整后，仍不能胜任工作； （3）劳动合同签订所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议。 （五）离职手续 1、与公司解除、终止劳动合同，您须在离职前完成工作交接，完备离职手续。 （1）工作交接； （2）报销账目，归还借款； （3）30日内将户口、档案及人事关系转离公司； （4）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，承担违约责任； 2、待所有离职手续办理完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 3、未按公司规定完备调离手续而擅自离开工作岗位的，按旷工处理。 4、重要岗位管理人员离职、调职，公司安排离任审计。 九、奖 惩 （一）本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖”。 1、奖励或记大功 （1）对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者； （2）办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者； （3）适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者； （4）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者； （5）对于舞弊，或有危害公司权益事情，事先揭发、制止者； （6）研究改善生产设备，有特殊功效者。 2、记功 （1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者； （2）执行临时紧急任务能依限期完成者； （3）协助有关人员达成任务确有贡献者。 3、嘉奖 （1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守者； （2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者； （3）品行端正、遵守规章、服务指导，堪为全体员工楷模者。 4、其他对本公司或公众有利益的行为，具有事实证明者，亦予以奖励。 5、嘉奖一次，年终考核分数加1分，记功一次加3分，记大功一次加10分。 （二）本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 1、解雇或免职 （1）假借职权，营私舞弊者； （2）盗窃公司财务，挪用公款，故意毁损公物者； （3）携带违禁品进入工作场所者； （4）在工作场所聚赌或斗殴者； （5）不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者； （6）聘用期间，在外兼职者； （7）泄漏公司机密等致公司受重大损失者； （8）品行不端，严重损及公司信誉者； （9）仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者； （10）连续旷工3天或全年旷工达7日以上者； （11）记大过达2次者。 2、降级或记大过 （1）直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者； （2）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； （3）违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻； （4）泄漏机密或虚报事实者； （5）品行不端有损公司信誉者； （6）全年旷工达4日以上者。 3、记过 （1）疏忽过失致公物损坏者； （2）工作不力、屡诫不改者； （3）在工作场所酗酒滋事，影响秩序者； （4）在工作场所制造私人物件者。 4、警告 （1）遇非常事变，故意规避者； （2）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者； （3）办事不力，工作时间内偷闲怠眠者； （4）浪费物料者。 5、员工的惩处，累计记大过2次，免职或解雇；警告一次，年终考核分数减1分；记过一次减3分；记大过一次减10分。 十、绩 效 公司建立了较为完善的绩效管理体系，帮助部门、员工有效地实现管理目标，提升工作水平，并通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的目标。在目标管理制度下，以实体绩效考核为基础，以个人绩效考核为基准来监控经营者的工作表现，分析评价个人的贡献与失误。 （一）员工绩效考核 1、考核目的 （1）根据公司的发展需要，形成以人才为根本、以考评为导向、以业绩论英雄的人才管理机制，形成一种良好的、积极的绩效文化。 （2）及时、公平、公正、公开地对员工过去的工作进行评估，肯定成绩，发现不足，为下一阶段工作绩效的改进提供必要的导向、思路和办法。 （3）对员工进行360°的全面考评，为集团中层管理、技术人员的晋升、轮岗和末位淘汰、调薪、培训教育等提供必要的信息支持与决策依据。 2、考核原则 （1）以年初下达的经营指标、管理目标为蓝本，对分解、细化到每个部门、每个岗位上的指标的落实情况、落实效果进行定量和定性的跟踪考评和匡正。 （2）由员工本人、直接上级、同级、直接下属对其不同层面、不同角度进行360°的全方位、纵横立体式的定性考评。 （3）对考评结果进行双向交流、沟通、答疑和平衡，要让考核成为效率提升、绩效改进和团队建设的重要推动力。 （4）公平、公正、公开、互动、沟通的原则。 3、考核标准 考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三个方面，分定量考核和定性考核两种。 具体考核内容请参照《员工绩效360°考评试行方案（修订）》 （二）部门绩效考核 1、考核周期 以年度作为绩效管理的一个完整周期，以季度/月度作为绩效考核的周期。 2、考核内容 公司根据同每个责任单位签订的目标责任状内容、公司的相关管理制度及部门职责等制定出考核细则进行考核。 3、考核原则 ◆一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准保持一致性，以考核细则规定的内容、程序与方法为准绳； ◆客观性：考评以客观事实（实例、数据取代抽象字眼）为依据，客观地反应部门的实际情况； ◆公开性：考评过程公开，考评结果公开。 4、考核方式 （1）每季度终了后进行一次对全公司所有厂、矿、企业、驻外办事机构、行政职能部门全面考核（天津办、秦皇岛办、计划部每半年考核一次）。 （2）考核督查员每月对各分子公司所属厂、矿、企业、集装站、车队等部门进行督查。督查结果记入季度定期考核中。 （3）季度定期考核结束后，由考核领导小组办公室将本季度的考核结果进行汇总。 （4）第四季度定期考核完毕后，由考核领导小组办公室将本年度的考核结果进行汇总，以此确定年度考核结果。 5、考核结果 年度考核结果将与年底绩效工资直接挂钩，公司根据规定发放绩效工资。 实际发放绩效工资总额=年底确定绩效工资总额数×年度考核得分/100 具体考核办法请参照《满世集团公司目标考核细则》有关规定。 |
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