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□梁增贤董观志
社区参与作为旅游可持续发展中不可缺少的机制和实现途径，已经广泛地得到了各界的认同，主要表现在以下五个方面： 第一，学界的推动。从1985年著名学者墨菲（Murphy）出版了《旅游：社区方法》一书，将社区参与的概念引入旅游至今，国内外学者通过各种学术会议、论文、报告和实践，积极探讨社区参与旅游发展的途径和方法，从而推动了社区参与理论在旅游发展中的应用。 第二，政府的重视。由于社区参与旅游发展所能够带来的经济、社会和生态效益，我国政府部门开始重视旅游发展中的社区参与。政府通过政策、法规、技术和资金等支持手段，积极促进社区参与旅游发展。 第三，企业的支持。由于旅游开发企业越来越意识到社区居民是构成旅游地人文景观的主要因素，是一种“活的旅游资源”。因此，在旅游开发和规划的过程中，企业也在一定程度上支持社区居民参与旅游发展，满足社区居民的利益诉求。 第四，社会的倡导。旅游作为一种经济和社会现象，其发展必然带来一定程度的经济和社会影响。社会各界团体通过舆论监督、宣传教育和技术支持等方式，帮助社区居民参与旅游发展，维护社区居民的利益。 第五，居民的参与。旅游发展涉及社区居民的切身利益。随着政治文化水平的不断提高和法律意识的不断增强，社区居民通过联合的方式与旅游开发企业、政府部门和规划团队一起共同参与旅游发展决策的要求越来越强烈。 旅游发展是一项经济工程，也是一项社会工程，它的发展需要广泛的社区参与。在传统的社区参与旅游发展理论中，社区只包括以农村为基础的农村社区、以城镇为基础的城市社区和处于城郊结合部的边缘社区。而在知识经济时代，社区的概念发生了深刻的变化，出现了虚拟社区。它是以网络空间交流为主的具有相同兴趣或目标的群体，是一种超越时空的群体。这种新型的社区在旅游发展中具有较大的影响力，其主要表现在以下四个方面： 第一，庞大的人数。按照信息产业部“十一五”规划，到2010年，中国互联网用户数有望达到2亿，年均增长8%，普及率为15%。其中，能够实际关注旅游发展，并为旅游发展提供建议的网民即使只有全国网民的1%，其人数也过百万。如此庞大的群体，既是旅游发展所要满足的市场，也是旅游发展所要引入的参与对象。 第二，较低的平均年龄。2007年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出，25岁以下网民比例已经超出半数（51.2%），30岁及以下的网民比例甚至超过了7成（70.6%）。这些“社区居民”既是主要的现实旅游需求者，也是旅游发展的未来需求者。旅游发展能否符合他们的意愿和需求，事关旅游发展的成败。 第三，较高的文化水平。2007年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出，大专及以上学历网民超过4成（43.9%）。这些网民中，又有一半是本科及以上学历（23.8%）。这些高学历群体具有较高旅游愿望的同时，也对旅游的发展抱有较高的要求，一定程度上说，他们的共同意愿也代表了旅游发展的主流趋势。 第四，丰富的网络知识。关注旅游发展的“虚拟社区居民”是一群相对专业的网络用户。他们拥有丰富的网络知识，知道如何寻找和发布旅游信息；知道如何开展对旅游发展的讨论；甚至有些更为专业的网民能够通过网络手段，直接影响旅游发展的规划及决策。 第五，较高的参与意识。虚拟社区居民具有较高的参与意识，只要能够进行有效的宣传和引导，虚拟社区就能够发挥巨大的能量。 因此，在未来的旅游发展中，必须十分重视虚拟社区参与，可以通过以下六个途径实现虚拟社区参与旅游发展： 第一，参与旅游研究。旅游虚拟社区居民的文化水平比较高，对旅游发展的关注比较多，能够为旅游研究提供意见和建议。可以通过建立旅游研究的公共论坛、创立旅游研究的网络期刊、开展多种形式的旅游发展网络对话，实现旅游研究的虚拟社区参与。 第二，参与旅游规划。传统的旅游规划只关注旅游地社区的参与，并不重视虚拟社区的参与。然而，这两个“社区”代表了不同的利益：旅游地社区主要关注旅游发展所带来的经济利益和社会利益；虚拟社区主要关注旅游发展的社会利益和生态利益，同时，虚拟社区作为旅游地潜在的市场，还能够给旅游地社区带来经济利益。因而，在实际规划中，可以通过建立旅游规划网站，充分听取和吸收虚拟社区居民的意见和建议。 第三，参与旅游宣传。网络媒体是一个便宜、快速的宣传平台，然而这一平台的高效运作，不仅需要具有吸引力的旅游信息，还需要网络人力资源。旅游“虚拟社区居民”就是“训练有素”的网络人力资源，他们有现成的人际和“网际”关系，有丰富的网络知识和技术。在旅游宣传中充分调动旅游虚拟社区的积极性和创造性，是很好的宣传策略。 第四，参与旅游行政。旅游发展的政策关系旅游发展的方方面面，一个好的旅游政策的制定和实施，需要集思广益。通过各种途径和方式促进旅游虚拟社区的参与，对旅游行政具有重大影响。一方面，可以听取各方意见，防止政策的片面性；另一方面，可以照顾更多方面的利益，为旅游政策的顺利实施提供保障。 第五，参与旅游管理。无论是旅行社、旅游饭店还是旅游景区的管理，其最终目标就是通过满足旅游者的需求而实现企业利益的最大化。旅游虚拟社区代表一种力量、一种意见，还是一个市场，更是一种趋势。多层面、全方位地引入虚拟社区参与旅游管理，是一项符合市场发展规律的工作。 第六，参与旅游监督。群众的眼睛是雪亮的，而在现代网络技术和计算机技术条件下，旅游虚拟社区群众不仅眼睛更加雪亮，而且行动更加直接，更加快速。开展广泛的虚拟旅游社区参与旅游监督，能够及时反映旅游发展的问题，快速提出改进意见，从而规范旅游发展。 综上可知，旅游虚拟社区是旅游发展的新兴力量，而随着信息技术的不断发展，其力量将愈加强大。建立和完善虚拟社区参与旅游发展的机制，充分调动虚拟社区的创造性和积极性，对旅游业可持续发展具有积极意义。 （作者单位：暨南大学深圳旅游学院） |
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