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第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
电脑外设与存储设备故障排查
多媒体教学视频：10分钟
电脑外设也是使用频率非常高的电脑配件设
备，这些设备出现故障会干扰和影响我们使用电
脑，其实很多问题并不是一定需要送厂报修的，
通过自己手动检查就可以简单处理。
电脑外设与存储设备的故
障排查.wmv
光盘列表
第
2
讲
显示器故障
显示器点几次才能启动、电脑显示画面时而
偏黄时而偏红、电脑启动时界面文字变形，这些
故障都是显示器出了毛病，通过本课的学习，大
家将熟练掌握显示器的故障排查技能。
光驱与刻录机故障
光驱是非常容易出现故障的设备，有时候一
点灰尘都会导致光驱的激光头失灵而无法读取光
盘。但光驱故障也往往是最好解决的，做做清洁、
调整下电源与数据连接线就可以轻松处理。
打印机与扫描仪故障
经常使用电脑办公的用户一定会遇到打印机
故障和扫描仪故障。其实很多毛病并不是什么大
问题，都可以通过手动调整来完成故障排除。
精彩推荐：
P50
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P61
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电脑故障排查一本GO
1.
液晶显示器“漏光”的问题
故障现象：
听说液晶显示器存在很严重的“漏光”问
题，是否有不漏光的机型？应该怎么检查液
晶显示器是否漏光？
分析处理：
液晶显示器所谓的“漏光”问题，是指
将液晶显示器的亮度和对比度调整到最低值，
在黑暗的环境下，以黑色为背景，观察显示
器上下左右边缘部分，是否有较明显的发白
现象，在显示器边框的缝隙中是否有光线透
出。受液晶显示器的原理所限，目前几乎所
有主流液晶显示器都会有一定的“漏光”问题，
所以只能由厂商在设计制造时尽量避免。选
购时，可在目测对比后选择漏光现象较轻的
机型，在不明显影响显示效果的情况下，大
多数液晶显示器的漏光问题都可忽略不计。
▲液晶显示器
2.
液晶显示器显示效果模糊
故障现象：
一台20英寸宽屏液晶显示器，使用了一
段时间后觉得网页显示的字和桌面图标都太
小了，于是便调整分辨率为“1440×900”，
现在图标放大了，但是显示效果却很模糊。
分析处理：
20英寸宽屏液晶显示器较之19英寸产品
只增大一英寸显示面积，但标准分辨率则提
升到了“1680×1050”，这种较小的点距使得
桌面图标缩小了很多。而降低分辨率则会使像
素不能一一对应，产生模糊的显示效果，因
此建议更改系统默认的图标大小来解决。打
开“桌面→属性→外观→字体大小→大字体”，
在IE浏览器菜单中点击“工具→Internet选
项→辅助功能”，将其中的“不使用网页中指
定的字体大小”勾选上，并在IE浏览器的“查
看→字体大小”中选择“中”即可使字体放
大。接着在“桌面→属性→设置→高级→常
规→DPI设置”中，将默认的96DPI设置为
120DPI，重启后便可放大桌面图标。
▲显示画面模式
3.
显示器自动调整按钮失灵
故障现象：
新购买的三星226BW液晶显示器，在购
第
1
课
显示器故障
显示器点几次才能启动，电脑显示画面时而偏黄时而偏红，电脑启
动时界面文字变形，这些故障都是显示器出了毛病，面对这些故障能否
自己解决呢？通过本课的学习，将熟练掌握显示器的故障排查技能，让
我们的显示器更健康。
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第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
买时可以使用AUTO的自动调整功能，但重
新接到自己的电脑上后发现此功能失灵，按
下去之后液晶显示器出现对话框“自动调整
不可用”。
分析处理：
自动调整功能是指液晶显示器对输入信
号进行分析后自动调节为最佳的显示状态。而
这种功能只能使用在模拟信号上，如果液晶
显示器接到DVI接口上，那么数字信号就会
直接输出到显示器上，调节键就“失灵”了。
4.
液晶显示器显示效果不佳
故障现象：
液晶显示器显示效果不佳，是不是哪个地
方设置不当造成的？
分析处理：
液晶显示器显示效果不佳，首先要检查
分辨率设定是否为最佳。由于液晶显示器的
显示原理与CRT显示器完全不同，它是属于
一种直接的像素一一对应的显示方式。液晶
显示器的屏幕分辨率不能随意设定，而传统
的CRT显示器对于所支持的分辨率较有弹性。
LCD只能支持所谓的“真实分辨率”，而且只
有在真实分辨率下，才能显现最佳影像。此
外液晶显示器的刷新率设置与画面质量也有
一定的关系，可根据实际情况设置合适的刷
新率，一般情况下还是设置为60Hz最好。
5.
显示器出现水波纹和花屏
故障现象：
液晶显示器出现水波纹和花屏，是显示器
坏了吗？
分析处理：
首先要做的就是仔细检查电脑周边是否
存在电磁干扰源，然后更换一块显卡，或将
液晶显示器接到另一台电脑上，确认显卡本
身没有问题，再调整一下刷新频率。如果排除
以上原因，很可能就是该液晶显示器的质量
问题了，比如存在热稳定性不好的问题。出
现水波纹是液晶显示器比较常见的质量问题，
自己无法解决，建议尽快更换或送修。
有些液晶显示器在启动时会出现花屏问
题，给人的感觉就好像有高频电磁干扰一样，
屏幕上的字迹非常模糊且呈锯齿状。这种现
象一般是由于显卡上没有数字接口，而通过
内部的数字/模拟转换电路与显卡的VGA接
口相连接。这种连接形式虽然解决了信号匹
配的问题，但它又带来了容易受到干扰而出
现失真的问题。
6.
显示器屏幕抖动全面分析
故障现象：
有时候显示器会莫名其妙抖动起来，这种
屏幕抖动是什么原因造成的？
分析处理：
频繁抖动会造成电脑使用者的眼睛疲劳，
久而久之还会给电脑使用者带来眼疾。造成
此类故障的原因有以下几个方面：
（1）劣质电源或电源设备已经老化。杂牌
电脑电源所使用的元件、用料都很差，容易
造成电脑的电路不畅或供电能力跟不上，当
系统繁忙时，显示器尤其会出现屏幕抖动的
现象。电脑的电源设备开始老化时，也容易
造成相同的问题。
（2）显示器刷新频率设置不正确。把显
示器的分辨率和刷新率设置得偏高或过低的
话也可能造成此类故障，应当把分辨率和刷
新率设置成中间值，而且长期工作于超频状
态会使某些元件老化而出现此故障。
（3）显卡接触不良。重插显卡后，故障
即可得到解决。
（4）病毒作怪。有些电脑病毒会扰乱屏
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电脑故障排查一本GO
幕显示。
（5）Windows系统后写缓存引起。如属
于这种原因，在“控制面板→系统→性能→
文件系统→疑难解答”中禁用所有驱动器后
写式高速缓存，即可解决问题。
（6）电源滤波电容损坏。打开机箱，如果
看到电源滤波电容（主板上个头最大的电容）
顶部鼓起，说明电容已坏，须更换电容或主板。
（7）音箱与显示器放得太近。有些音箱
的磁场效应会干扰显示器的正常工作。
（8）电源变压器离显示器和机箱太近。许
多外设电源变压器（扫描仪、打印机等）工
作时会造成较大的电磁干扰，造成屏幕抖动。
把电源变压器放在远离机箱和显示器的地方，
问题即可解决。
7.
显示器无法调整刷新频率
故障现象：
在“显示属性”选项中，显示器刷新频率
无法调整，是设置出现了问题？
分析处理：
无法调整显示器刷新频率大多是因为没
有选择正确的显示器类型，或者显卡的驱动
程序安装不正确所造成的。显示器类型的选
择往往容易被忽视，许多用户将显示器类型
设为“SUPERVGA”之类，结果就会造成无
法调整显卡的刷新频率的问题。要知道错误的
刷新频率参数有可能对显示器产生危害，所
以对于系统不能识别的显示器，应一律按照
最保守的默认状态进行设置（60Hz）。解决的
方法就是在“显示属性”中选择正确的显示
器类型。
另外，显示器的刷新率不要设置太高，
超过其标准刷新率太多，会烧坏显示器或缩
短其寿命。为此显示器最好安装自己的驱动，
不要盲目使用高档显示器的驱动。
8.
显示器没有“记忆功能”
故障现象：
进入游戏后画面超过了显示器的边界，无
法调整，更换游戏却正常。
分析处理：
显示器没有“记忆功能”的问题，并不
是任何时候都无法记忆。在进入某些游戏的
时候会出现画面超过显示器边框的情况，这
可能和游戏有关系，但也不排除显示器的设
计问题。出现这种问题的时候建议更换游戏，
如果问题仍然不能解决，建议送去专业的维
修部门。
9.
显示器发出的“咯嗒”声
故障现象：
在更改显示器的分辨率以后，可以明显听
到显示器内部发出的“咯嗒”声。
分析处理：
这种问题比较少见，估计是显示器采用的
电子元件“缩水”导致。虽然这并不影响使用，
但是提醒大家在购买显示器时注意其产品本
身的品质，尽量选择大品牌的产品。
10.
显示器像素点间有明显距离
故障现象：
显示“点距过大”，像素点间有明显的
距离。
分析处理：
这种情况主要指那些点距在0.25mm以
上，但是画面显示却能明显看出点距，通俗
点说就是在这种显示器上看直线就像看多个
点一样。要知道大多数显示器的点距都在
0.25mm。如果出现这种情况，一般其产品知
名度比较低，它们多数采用的是劣质显像管，
建议大家尽量不要选择这样的产品。
45
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
11.
显示器出现重影的故障
故障现象：
最近显示器出现了故障，其聚焦不清晰，
显示重影。
分析处理：
有这种问题的显示器在使用的时候图像
会出现明显的模糊，该故障一般是由于显示
器内部电路问题导致的，也有可能是显示器
受潮而导致。建议购买显示器的时候千万不
能选择这样的产品，如果显示器出现了这样
的问题，建议送到专业维修部门修理。
12.
显示器部分区域颜色发黑发黄
故障现象：
显示器部分区域的颜色出现了轻微的发
黑或者发黄，是否是老化的迹象？
分析处理：
如果是新显示器，可能在中间部分颜色
不正常，也有左边颜色偏暗的情况，这类产
品在购买时尽量不要选择。如果是旧显示器，
可以尝试显示器自带的消磁功能，但有些情
况和边角被磁化不同，和显示器采用的显像
管品质有关。
13.
显示器错误设置分辨率导致黑屏
故障现象：
电脑的显示器黑屏，应该如何解决？
分析处理：
如果是显卡损坏或显示器断线等原因造
成没有信号传送到显示器，则显示器的指示灯
会不停地闪烁提示没有接收到信号。要是将
分辨率设得太高，超过显示器的最大分辨率
也会出现黑屏，重者销毁显示器，但现在的
显示器都有保护功能，当分辨率超出设定值
时会自动保护。另外，硬件冲突也会引起黑屏。
14.
显示器缺色的解决方法
故障现象：
新买的品牌电脑使用时间并不长，但是显
示器却出现了问题。有天开机突然发现显示
器的颜色不正常，调节OSD菜单也没有作用。
分析处理：
如果显示器缺一种颜色，应该是显示器接
头针脚弯曲造成的。查看显示器接头，发现
其中一个针脚已经弄弯，用镊子把弯曲的针
脚弄正以后，显示器颜色恢复正常。
15.
显示器内部有打火声音
故障现象：
显示器内部出现打火的声音，是否元器件
损坏？
分析处理：
这有可能是显示器内部潮湿导致的，也有
可能是电子元件接触不良造成的，多数发生
在显示器的高压包部分。出现这种问题后一
定要马上修理，否则可能导致显像管损坏。
16.
显示器出现干扰杂波或线条
故障现象：
显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波
或线条，而且音箱中也有令人讨厌的杂音。
分析处理：
这种现象多半是电源的抗干扰性差所致。
可以试着更换电源内的滤波电容，这往往都
能奏效；如果效果不太明显，可以将开关管
一并换下来。最简单的方法是直接更换一个
新的电源。
17.
液晶显示器有坏点如何处理
故障现象：
液晶显示器在黑屏时有一个小蓝点，这是
46
电脑故障排查一本GO
暗点还是亮点？亮点的定义是什么？如果碰
到这种问题，可以找厂商解决吗？
分析处理：
这种情况属于单色亮点，是坏点的一种。
坏点分为两类，亮点和暗点。所谓的暗点就
是在任何情况下都无法透光（黑色的），剩下
的都是亮点；亮点按照严重程序的不同可以
分为单色亮点或白色亮点，单色亮点是指R、
G、B三原色中有一种颜色一直显示（正如故
障所描述的蓝色一直显示），白色亮点则是这
个像素的RGB三原色控制单元全部损坏，处
于一直透光的状态。现在绝大多数面板厂商
都是在出厂前进行亮点检测，将发现的亮点
通过技术手段处理成暗点（因为人眼对暗点
不敏感，但是亮点非常敏感）。
18.
液晶显示器出现黑边现象
故障现象：
最近液晶显示器的四周出现了黑边，在显
示器自带菜单中进行了设置也不能恢复，只
要打开电源，黑边就存在。
分析处理：
可以做个小测试来看黑边是属于显示器
损坏还是设置问题。首先把屏幕调到大概满
屏的状态。然后打开一个窗口，将其最大化，
观察屏幕上是否显示了窗口的全部内容。如
果显示，则是显示器设置问题，如果不能显
示完整内容，则是显示器损坏，需要由专业
人员维修。
19.DVI
显示坏点
VGA
却看不到
故障现象：
液晶显示器接上主机后发现，用DVI数
字接口时屏幕上出现坏点，时有时无。换成
VGA接口就看不到了。
分析处理：
液晶显示器的坏点，无论亮点、暗点，都
是不可修复的，与采用数字接口或是模拟接口
没有关系。如果接DVI出现“坏点”，但是接
VGA一切正常，说明根本就不是坏点。可以
称之为是由于输入信号不纯而产生的“噪点”，
液晶面板本身是完好的，这可能是接口或线
材有问题造成的。可以将分辨率降低后观察在
同一个地方会不会出现相同的亮点，然后更
换DVI线试试，如果更换线材无效，只能确
认是显卡的问题或只有用VGA接口。如果排
除了显卡和DVI线材的问题，就是液晶显示
器本身的故障，最大的可能是接口屏蔽不好。
▲显示器接口
20.
开机后显示器画面先大后小
故障现象：
显示器是新买的，但却存在这种现象：开
机后显示器屏幕的画面先是很大，然后在几
秒内慢慢缩小到正常。
分析处理：
显示器画面先变大后变小，其实这是一
种正常现象。造成这种现象的原因是在刚开
机时，显像管内偏转线圈上的电子束强度非
常大（偏转线圈的作用是对电子枪射向荧光
屏的电子束进行方向、序列方面的控制）。一
些品牌较好的显示器会针对性地设计一个保
护电路，能在开机时控制偏转线圈，让过强
的电子束散开而不是集中轰击某块区域。当
偏转线圈的电子束强度正常后，这个保护电
路就会关闭，所以显示画面就会由大变小了。
不过，如果是从显示器的一个高亮度图像切
47
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
换到一个低亮度图像后产生该种现象，则说
明该款显示器有明显的“呼吸效应”，即显示
器的高压线路部分不是很稳定。
21.
显示器被磁化导致出现粉色
故障现象：
一台飞利浦显示器，原来使用一直正常，
但后来发现屏幕左上角是粉色，而且经常出
现，但刚开机时却没有。不知是何原因。
分析处理：
显示器的某个角上出现粉色，明显是显示
器被磁化了。这种磁化现象很可能是电脑旁
边有磁性物质，或使用的音箱质量有问题所
造成的。由于音箱一般都是放在显示器两侧，
如果音箱的电磁屏蔽质量不过关，就会直接
对显示器进行磁化。可以检测一下，把音箱
靠近显示器，如果屏幕颜色有变化就是音箱
造成的，要让音箱远离显示器。
22.
显示器图像左右闪动明显
故障现象：
电脑显示器有时出现重影并且左右闪动，
特别是在傍晚更明显。是否是显卡或其它方
面出了问题？
分析处理：
这是显示器滤波模块老化或输入电压不
稳造成的。由于傍晚是用电高峰期，如果电
压输入不稳，很容易造成显示器图像抖动。
也很可能是滤波模块老化不能正常工作所致。
对于前一种情况，可以加装市电稳压电源来
解决，后一种情况只能送修了。
23.
显示器接口松动造成偏色
故障现象：
显示器最近经常会出现色彩偏绿，然后动
几下显卡的显示器接头就正常了，如果位置
不对又会出现颜色偏差。
分析处理：
这是因为显示器数据线接触不良造成的。
VGA输出的R、G、B有一路信号没有传输到显
示器上，就会出现偏色。显示器与显卡接触端一
般有固定用的螺母，把它拧上固定牢即可。
24.
给液晶显示器除尘的方法
故障现象：
液晶显示器屏上有好多灰尘，请问如何为
液晶显示器进行“大扫除”？
分析处理：
对于液晶显示器的清洁，最为重要的是
擦拭屏幕，其余部分的擦拭没有特别的讲究。
在清理液晶显示器屏幕时，许多人用手和粗
糙的毛巾擦拭，这是不正确的，容易划伤液
晶显示屏。此外，有些朋友用干燥的眼镜布
擦拭屏幕，这也是不可取的，因为眼镜布本
身带有许多灰尘，所以建议也不要使用。正
确的清洁方法是：第一，购买LCD专用清洁
剂或清洁纸巾来擦拭；第二，用干燥的软毛
刷来扫去灰尘，该方法非常适合对付颗粒状
灰尘；第二，用蘸水的柔软镜头软布擦拭屏幕，
擦拭过程中，软布不要攥成一团，而要保持
平整，轻轻地擦拭，该方法很适合清理液晶
显示器屏幕上大面积污垢和灰尘。
25.
显示器电源指示灯闪烁
故障现象：
显示器的电源指示灯一直闪烁，并且机箱
内有打火的声音。
分析处理：
很有可能是电源的问题，因为在机箱内的
其它配件都很难产生这个问题，这就说明电
源内部的元器件损坏或短路了，最好到专业
人员那里检修或换新。
48
电脑故障排查一本GO
1.
音箱中常发出各种噪声
故障现象：
最近使用电脑听音乐或语音聊天时，音
箱中发出“嘶嘶”声，或“喇啦喇啦”的噪声，
影响播放效果，就是关闭了播放软件，有时
也会出现这种噪声。
分析处理：
由于经常与别人语音聊天，而聊天时要
打开麦克风，所以音箱中的噪声有可能是麦
克风还开着，导致麦克风录进了一部分声音，
造成音箱播放了这些噪声。可以用鼠标双击
桌面右下角的小喇叭图标打开“主音量”对
话框，选中“麦克风”下面的“静音”复选框，
音箱中的噪声就应该能消除了。
如果仍不能消除，可判断是否是硬盘、
光驱和CPU风扇带来的噪声。主板、电源的
滤波电路性能不良，无法滤除硬盘、光驱和
CPU风扇所产生的干扰信号，可以试着缩短
IDE电缆线和CPU风扇电源线，或换个电源，
可减少设备的影响。
2.
两个音箱声音大小不同
故障现象：
有一对音箱，原来只是一个有声音而另一
个没有声音，后来调换了两个音箱的音频插
口，两个音箱均可发声了，但却是一个音箱
播放正常，而另一个则声音较弱，接到CD播
放机上却一切正常。
分析处理：
一个声音正常而另一个声音较弱，可能是
音箱连线与音频接口接触不良，或Windows
中波形设置不当造成的。首先查看音箱连线的
插头与电脑音频插口是否接触不良，是否因
为接口故障而导致不能完全插入，如果接口
有问题就应及时处理。另外，在系统中打开“主
音量”对话框，查看音量控制是否正常，如“主
音量”、“波形”等选项的“平衡”滑块有没
有调到中央，如果没有则将它们拖动到中央，
音箱发声就应该正常了。
▲电脑音箱
3.
音箱发出“汽笛声”
故障现象：
电脑正常进入系统后，每隔一段时间音箱
就会发出汽笛声。
分析处理：
声卡能发声，说明驱动正常，有可能是
声卡硬件有问题。机箱内如果PCI声卡与PCI
网卡离得很近，可能是网卡工作时干扰了声
卡，可将网卡插在一个离声卡远点的PCI槽中。
第
2
课
音箱故障
声音出现问题，可能是声卡故障也可能是音箱故障，但是集成在主
板中的声卡是很少出现故障的，而外接音箱就很容易出现问题了。出现
了问题应该如何处理？本课将结合具体的故障排除实例为读者一一列举
处理方法，帮助读者解决音箱故障。
49
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
启动电脑进入系统，声音正常。
4.
电脑不出声的故障
故障现象：
升级显卡后用的是七彩虹镭风2600Pro-
GD3CF黄金版，在WindowsXP系统中将显
卡驱动装好后，播放DVD影碟却发现没有声
音了。
分析处理：
经仔细检查，发现原来由于ATiRadeon
HD2000系列显卡都在核心内部集成了5.1数
字音频控制器，以方便数字音频信号可以通
过HDMI接口与视频信号一起输出，在安装
显卡驱动时由于安装了ATi音频控制器的驱
动，同时也将声音播放的默认设备变成了ATi
音频控制器，故音箱没有声音了。
找到原因，问题就好解决了。在系统“控
制面板”中打开“声音和音频设备属性”窗口，
将“音频”和“语声”选项卡中的声音播放
默认设备都设为“RealtekAC97Audio”，这样
音箱就可以正常发声了。
5.
音箱不时传出噪音
故障现象：
现在使用音箱时会不定期的发出“噼哩叭
啦”的噪音，有时时间长一些，有时时间短
一些，然后就正常。
分析处理：
更换新的质量优良的电源插座，有的维
修商家可能会利用顾客不了解这一点的原因，
借此向顾客演示音箱被修好了，而借此收钱。
6.
调整重低音时传出的噪音
故障现象：
有时候一些音箱在使用时会出现“噼哩叭
啦”的杂音，特别是旋转重低音旋钮时，情
况会更加严重。
分析处理：
随着使用时间的增长，调整音量的电位器
内会有灰尘或杂质落入，电位器的触点也可
能会氧化生锈，造成接触不实，这时调整音
量就会有“噼哩叭啦”的噪音出现。对于这
种问题处理起来很简单，更换一个新的电位
器就可以，花费不会超过2元钱。
不过，最简单的处理办法，就是打开机箱，
把电位器后面的四个压接片打开，最下面是
电位器的活动触点，用无水酒精清洗碳阻片，
再在碳阻片滴一滴油，把电位器按原来位置
装好就可以解决噪音问题。如果是因为电位
器的质量不稳定，在使用时，左右声道的簧
片本来是分离的，现在却因为错位，造成在
使用的时候时通时断，就产生的“噼哩叭啦”
的噪音。
这时只要用尖嘴镊子轻轻拔正，再按原位
装回就可以了。如果是调整音量时有类似的
噪音，也可按此法修理。
7.
音箱只有高音却没有低音
故障现象：
运行音乐文件的时候发现只有高音，却没
有低音，这是怎么会事情。
分析处理：
这种故障一般是因为音箱的音量过大，长
时间使用，把平时常说的低音炮给烧了，也
可能是线头断了。只要花十几块钱更换一个
新的就可以了。
▲调音按钮
50
电脑故障排查一本GO
1.
刻录时提示“电源校准错误”
故障现象：
电脑在刻录光盘时提示“电源校准错误”，
然后刻录失败，这是什么问题造成的？
分析处理：
该问题有可能是使用的刻录盘质量问题
造成的。刻录机在刻录前会收集刻录盘的信
息，然后进行功率校准，在刻录盘任意一点
发射激光，如果刻录盘质量较差或表面有污
渍或划痕，造成刻录所需的功率大于DVD刻
录机光头能提供的功率，就会出现“电源校
准错误”。建议更换其它品牌的刻录盘，看问
题是否可以解决。如果问题仍然存在，再看
看是不是由于刻录机或电脑电源造成的，比
如刻录机激光头老化、光头上有污物、控制
光头的电路工作不正常等，建议用“替换法”
进行排查。
2.EasyCDPro
无法识别中文目录
故障现象：
使用EasyCDPro刻录无法识别中文目录
名，应该如何解决？
分析处理：
在使用EasyCDPro刻录中文文件名的
时候，可以在文件名选项中选取Romeo，就
可以支持长达128位文件名，即64个汉
字的文件名了。另外，WinonCD、Nero、
DirectCD2.x等都能很好地支持长中文文件名，
EasyCDCreator在这方面要稍微麻烦一些。
▲刻录界面
3.
刻录机经常会出现刻录失败
故障现象：
光盘刻录过程中，经常会出现提示刻录失
败的情况。
分析处理：
提高刻录成功率，即关闭后台常驻程序，
最好为刻录系统准备一个专用的硬盘，专门
安装与刻录相关的软件。在刻录过程中，最
好把数据资料先保存在硬盘中，制作成“ISO
镜像文件”，然后再刻入光盘。
为了保证刻录过程数据传送的流畅，需要
经常对硬盘碎片进行整理，避免发生因文件
无法正常传送，造成的刻录中断错误，可以
通过执行“磁盘扫描程序”和“磁盘碎片整理
程序”来进行硬盘整理。此外，在刻录过程中，
不要运行其它程序，甚至连鼠标和键盘也不
要轻易去碰。刻录使用的电脑最好不要与其
它电脑联网，在刻录过程中，如果系统管理
第
3
课
光驱与刻录机故障
光驱是非常容易出现故障，并且很“小气”的设备，有时候一点灰
尘都会导致光驱的激光头失灵而无法读取光盘，更别说刻录光盘了。但
光驱的故障往往是最好解决的，做做清洁、调整下电源与数据连接线就
可以轻松处理。
51
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
员向本机发送信息，会影响刻录效果，另外，
在局域网中，不要使用资源共享，如果在刻
录过程中，其它用户读取本地硬盘，会造成
刻录工作中断或者失败。除此以外，还要注
意刻录机的散热问题，良好的散热条件会给
刻录机一个稳定的工作环境，如果因为连续
刻录，刻录机发热量过高，可以先关闭电脑，
等温度降低以后再继续刻录。针对内置式刻
录机最好在机箱内加上额外的散热风扇。外
置式刻录机要注意防尘、防潮，以免造成激
光头读写不正常。
4.
刻录时提示“
BufferUnderrun
”错误
故障现象：
刻录软件刻录光盘的过程中，有时会出现
“BufferUnderrun”的错误提示信息。
分析处理：
“BufferUnderrun”错误提示信息的意思
为缓冲区欠载。一般在刻录过程中，待刻录
数据需要由硬盘经过IDE界面传送给主机，
再经由IDE界面传送到刻录机的高速缓存
中（BufferMemory），最后刻录机把储存在
BufferMemory里的数据信息刻录到CD-R或
CD-RW盘片上，这些动作都必须是连续的，
绝对不能中断，如果其中任何一个环节出现
了问题，都会造成刻录机无法正常写入数据，
并出现缓冲区欠载的错误提示，进而是盘片
报废。解决的办法就是，在刻录之前需要关
闭一些常驻内存的程序，比如关闭光盘自动
插入通告、防毒软件、Windows任务管理器
和计划任务程序和屏幕保护程序等。
5.
使用模拟刻录成功实际刻录却失败
故障现象：
为什么使用模拟刻录成功，实际刻录却
失败?
分析处理：
刻录机提供的“模拟刻录”和“刻录”命
令的差别在于是否打出激光光束，而其它的
操作都是完全相同的，也就是说，“模拟刻录”
可以测试原光盘是否正常，硬盘转速是否够
快，剩余磁盘空间是否足够等刻录环境的状
况，但无法测试待刻录的盘片是否存在问题
和刻录机的激光读写头功率与盘片是否匹配
等。有鉴于此，说明“模拟刻录”成功，而
真正刻录失败，说明刻录机与空白盘片之间
的兼容性不是很好，可以采用如下两种方法
来重新试验一下：
（1）降低刻录机的写入速度，建议2X以下；
（2）请更换另外一个品牌的空白光盘进行
刻录操作。出现此种现象的另外一个原因就
是激光读写头功率衰减现象造成的，如果使
用相同品牌的盘片刻录，在前一段时间内均
正常，则很可能与读写头功率衰减有关，可
以送有关厂商维修。
6.
光驱读盘的时间变长
故障现象：
光驱在读数据时，有时读不出盘，并且读
盘的时间变长。
分析处理：
光驱读不出盘的硬件故障主要集中在激
光头组件上，且可分为二种情况：一种是使
用太久造成激光管老化；另一种是光电管表
面太脏或激光管透镜太脏及位移变形。所以
在对激光管功率进行调整时，还需对光电管
和激光管透镜进行清洗。
光电管及聚焦透镜的清洗方法是：拔掉
连接激光头组件的一组扁平电缆，记住方向，
拆开激光头组件。这时能看到护套罩着激光头
聚焦透镜，去掉护套后会发现聚焦透镜由四
根细铜丝连接到聚焦、寻迹线圈上，光电管
52
电脑故障排查一本GO
组件安装在透镜正下方的小孔中。用细铁丝
包上棉花沾少量蒸馏水擦拭（不可用酒精擦
拭光电管和聚焦透镜表面），并看看透镜是否
水平悬空正对激光管，否则须适当调整。至此，
清洗工作完毕。
调整激光头功率，在激光头组件的侧面有
一个像十字螺钉的小电位器。用色笔记下其
初始位置，一般先顺时针旋转5～10°，装
机试机不行再逆时针旋转5～10°，直到能
顺利读盘。注意切不可旋转太多，以免功率
太大而烧毁光电管。
▲普通光驱
7.
开机后检测不到光驱
故障现象：
开机检测不到光驱或者提示检测失败。
分析处理：
这有可能是因为光驱数据线接头松动、硬
盘数据线损毁或光驱跳线设置错误引起的，遇
到这种问题的时候，应该首先检查光驱的数
据线接头是否松动，如果发现没有插好，就
将其重新插好、插紧。如果这样仍然不能解
决故障，那可以找一根新的数据线换上试试。
这时候如果故障依然存在的话，就需要检查
一下光盘的跳线设置了，如果有错误，将其
更改即可。
8.
访问光驱提示“
32
磁盘访问失败”
故障现象：
在Windows环境下对CD-ROM进行操作
时显示“32磁盘访问失败”，然后死机。
分析处理：
很显然，Windows的32位磁盘存取对
CD-ROM有一定的影响。CD-ROM大部分接
在硬盘的IDE接口上，不支持Windows的32
位磁盘存取功能，使Windows产生了内部错
误而死机。进入Windows后，双击“控制面板”，
单击“虚拟内存”按钮后再单击“更改”，把
左下角的“32位实框”关闭，确认后重启动
Windows，再访问CD-ROM就不会出现错误。
9.
光驱工作时硬盘灯闪烁
故障现象：
为什么光驱工作时硬盘灯始终闪烁？
分析处理：
这是一种假象，实际上并非如此。硬盘灯
闪烁是因为光驱与硬盘同接在一个IDE接口
上，光盘工作时也控制了硬盘灯的结果，可
将光驱单独接在一个IDE接口上。
10.
电脑启动时光驱有响声
故障现象：
启动电脑的过程中光驱会发出“咔嚓咔
嚓”的响声。
分析处理：
这种情况常见原因是BIOS中设置光驱为
第一启动项。所以，每次电脑启动时，系统
都先读光驱，查看是否有启动盘，当发现没
有光盘时，再从硬盘启动。只需在BIOS中将
启动顺序的第一启动改为硬盘即可。
开机按Del键进入BIOS，选择“Advanced
BIOSFeatures”一项，回车后选择“?rstboot
device”菜单项，通过键盘上的“PageUp/
PageDown”可以选择启动项是硬盘还是光驱。
设置好以后，按“ESC”键退出设置画面，再
53
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
选择“SaveandExitSetup”，然后回车，系统
提示是否保存，默认为“Y”，继续回车即可
保存设置。
经过以上操作，电脑从硬盘启动，光驱就
会安静了。
11.
电脑启动时光驱“嗡嗡”作响
故障现象：
电脑启动时，光驱会出现“嗡嗡”的声音。
分析处理：
这种情况一般是光盘驱动器从静止状态
到高速旋转状态时，与机箱钢板发生共振产
生噪音。出现这种情况，可以在光驱与固定
支架之间加一些胶皮垫圈以减小共振影响。
12.
光驱托架弹出弹入不到位
故障现象：
光盘的托架弹出弹入不到位的故障，应该
如何解决。
分析处理：
光驱托架弹出弹入不到位，故障出现的原
因很可能是光驱内拖动托架运动的皮带出现
了问题。
首先弹出光驱托架，托架中空处后部的下
面有一根黑皮带拉动的小轮子，用小毛刷沾
少许酒精对其仔细进行清理，因为如果该处
黑皮带和小轮子沾染了灰尘和油渍，就很容
易导致皮带带不动齿轮转动，托盘无法顺利
弹出弹入。如果仍然不起作用，则应该是光
驱的托架传动齿轮或皮带受损，应及时找经
销商更换一台好的光驱。
13.
安装虚拟光驱导致物理光驱丢失
故障现象：
安装虚拟光驱成功后，发现原来的光驱图
标找不到了。
分析处理：
安装虚拟光驱导致物理光驱丢失，这种故
障可能是驱动的问题。
在Windows系统中，当主板驱动因病毒
或误操作引起丢失时，会使IDE控制器不能
被系统正确识别，从而引起光驱故障，这时
只要重新安装驱动即可。
另外，当一个光驱出现驱动重复或多次
安装等误操作时，会使系统识别出多个光驱，
这会在系统启动时发生蓝屏现象。只要进入
系统安全模式（右击“我的电脑”，选择“属性”，
在打开的窗口中，点“硬件”，然后选择“设
备管理器”，在打开界面中，找到CD-ROM项，
删除多余的光驱。
14.
光盘卡住无法弹出的故障
故障现象：
光盘卡在光驱里面，无法弹出，怎么解决？
分析处理：
当出现光驱卡住光盘，无法弹出时，可以
通过一个细细的金属丝（如：曲别针），插进
光驱面板中的一个小插孔内，此孔为解决光
盘卡住无法取出时用的。一般情况，都能将
光驱打开。
如果还是无法打开，只有手动卸掉光驱，
拆开光驱，取出光盘。
15.
刻录软件无法识别刻录机
故障现象：
安装了一台刻录机，可以正常读取光盘。
后来安装了NeroBurningROM刻录软件，但
在刻录时发现刻录软件无法识别刻录机，只
能进行模拟和虚拟刻录。
分析处理：
这个问题要从3个方面来考虑：
54
电脑故障排查一本GO
(1)刻录软件版本太旧
由于目前光盘刻录机硬件的发展速度非
常快，往往可能导致刻录软件不能跟上硬件
的更新速度，从而使刻录软件不能正常识别
刻录机，此时可以尝试安装最新版本的刻录
软件。
(2)安装过程中出现了意外错误
在检测硬件时，由于系统等方面的原因，
导致没有检测到相应的刻录机信息。应将刻
录软件卸载并重新安装，或换用其它刻录软
件试试。
(3)系统ASPI驱动程序不全
这是大多数刻录软件应用到的数据传输
接口，如果驱动程序不全，往往会导致软件找
不到刻录机、刻录不稳定、报错等问题。这
就需要根据电脑所使用的操作系统来下载相
应版本的ASPI驱动程序并进行安装。
16.
连接光驱后硬盘速度变慢
故障现象：
电脑使用了一块希捷硬盘、华硕光驱。后
来买了一台明基刻录机就把它和硬盘接在同
一根IDE数据线上，结果发现硬盘的速度变
得很慢。
分析处理：
硬盘变慢是由于将刻录机接在了硬盘的
数据线上所造成的。因为现在硬盘的接口一
般都为高速的ATA接口，在UlrtaDMA模
式下最高数据传输速度可达100Mbps/s或
133Mbps/s，平均寻道时间很短。而刻录机或
光驱与硬盘相比就慢得多了，而刻录机比这
还要慢很多，再加上刻录机的平均录道时间
也比较长，所以刻录机与硬盘相比属于慢速
设备。另外，如果两个设备共同使用一根IDE
数据线，在任意时刻只能有一个设备处于激
活状态，因此同速的硬盘与慢速的光驱或刻
录机混用时，慢速的设备就会占用IDE端口
很长时间，从而影响到硬盘的性能，使硬盘
速度变慢。
要解决这种问题其实很简单，只要将刻
录机与硬盘分别安装在不同的IDE数据线上，
硬盘的读取速度就会恢复如初。
17.
光驱耳机插孔无声音信号
故障现象：
电脑各部分使用都正常，使用光驱播放
VCD光盘时，将耳机插入光驱前面面板上的
插孔，但听不到任何声音。
分析处理：
目前，所有光驱基本上都带有一个数字
/模拟信号转换器，用于将光盘上读取的数字
信号转换为模拟信号，并从自带的耳机插孔
输出。使用光驱播放CD光盘时，可以从面板
上的耳机插孔获得声音信号，但播放VCD时，
其数字信号的转换工作不能由光驱独立完成，
需要由电脑的声卡协助完成。所以，播放
VCD光盘时，耳机插孔中没有任何音频信号。
将耳机或音箱连接到电脑声卡的输出插孔即
可听到所有声音。
18.
不能从光驱启动的问题
故障现象：
电脑设置为从光驱启动，但光驱中
无启动光盘，在启动时系统提示“Boot
fromATAPICD-ROMFailure……DiskBoot
Failure,InsertSystemDiskandpressEnter”时，
不能转到硬盘启动。
分析处理：
估计是BIOS有问题，导致光驱无法启动
时不能转到硬盘启动。这种情况下可修改为
硬盘启动，也可升级BIOS看能否解决问题。
55
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
19.
光驱自动退盘的故障
故障现象：
光驱不读盘，当光盘放入后会“吱吱”旋
转几下，接着自动将盘退出。
分析处理：
初步怀疑可能是光驱内部组件损坏，拆
开光驱外盖，查看光头组件有无明显的损坏
痕迹，接上电源空载观察，光头正常循迹检
索，表明光头或光驱电路部分应该没太大问
题，放入一张光盘重新开机试验，同样旋转
几下后便停止，退盘。有异物卡住，仔细观
察见光驱内部组件压盘部位有一小团丝状物
卡入其中，造成光盘在旋转时受阻停转，将
其取出后故障消失。
20.
光驱挑盘的机械故障
故障现象：
光驱运行某些光盘时，驱动器内有时会发
出明显的磨擦声，读取数据的速度明显变慢，
有时甚至读不出数据，而将这些光盘放在其
它光驱上运行正常。取出这些光盘，可以看
到在其中心夹紧部位的有机玻璃上面有圆形
的划伤印迹。
分析处理：
将此光驱从主机中取下，打开光驱的金
属外罩，露出光驱的驱动部分。光驱在运行
时，为了使光盘能够随着主轴高速旋转，须
将光盘夹紧在主轴上。它是由上夹盘和下夹
盘两部分组成，下夹盘表面粘有平整的橡胶
圈，并和主轴连接，上夹盘是一塑料盘，包
着一块永久磁铁。
取出故障的光盘装入、运行，以观察发现，
上夹盘由于和支撑架的间距过小，在高速旋
转时有时发生磨擦，使上夹盘不能随光盘同
步旋转，在其表面产生相对运动，这样就使
得光盘转速变慢，从而导致夹持面划伤。
出现故障的光盘的夹面厚度比不出现故
障的光盘的夹面厚度稍薄，而此光驱的上夹盘
和支撑架间距过小，运行夹面厚度稍薄的光
盘时会产生磨擦，使光盘和主动轴不能够同
步旋转。将不锈钢的支撑架轻轻向下压，加
大支撑架与上夹盘支撑面的间距即可。
第
4
课
鼠标与键盘故障
鼠标、键盘故障会给我们日常的电脑操作带来不便，虽然鼠标、
键盘都是易耗品，直接更换就没事了，但其实很多时候都是小毛病带
来的故障，这样的小故障可以通过简单手动设置处理并解决。如果通
过小改动和小处理就能解决故障，何必花钱去更换设备呢。
1.
每次开机都要重新设置键盘
故障现象：
电脑在每次开机后，都会出现“keyboard
errorornokeyboardpresent”的错误，需要
按“Del”键进入CMOS设置窗口后，再退出
CMOS设置才能正常开机使用，每次开机都
要反复设置。
分析处理：
这个错误提示是说键盘出错或未正确进
行初始化操作。先重新拔插一下键盘连线，然
后进入主板CMOS设置界面，选择“Standard
CMOSSetup”菜单，在其中找到“Halton”项，
56
电脑故障排查一本GO
将它设置为“NoErrors”，使主板在检测到非
严重错误时仍继续引导操作，最后保存设置
后看问题能否解决。如果设置后仍出现该提
示，则需要更换键盘，来检测是否原键盘有
硬件故障。通常键盘中进入异物导致短路时
便会出现该故障，而BIOS出错时，也可能会
引起此类问题，可对BIOS进行放电操作来解
决这类问题。
2.
敲一个键会出现许多相同字符
故障现象：
在输入时，敲某一个键屏幕上会显示出许
多相同字符。
分析处理：
这是纯机械故障，一个原因是键的定位
槽被卡住了，这时要将键盘外壳打开，调整
好键盘的位置后重新固定好即可；另一个原
因是键本身的失去了弹性，但这一种情况极
少见。这时，将键拆开，换上新的弹性介质，
故障排除。
3.
键盘输入与显示字符不一致
故障现象：
键盘输入的内容与屏幕显示的字符不
一致。
分析处理：
此种故障可能是由于电路板上产生短路
现象造成的，其表现是按这个键却显示为同
一列的其它字符，此时可用万用表或示波器
进行测量，确定故障点后进行修复。
4.
键盘上某些字符不能输入
故障现象：
键盘上的某些字符不能输入。
分析处理：
若只有某一个键字符不能输入，则可能是
该按键失效或焊点虚焊。打开键盘，用万用表
电阻档测量接点的通断状态。若键按下时始
终不导通，则说明按键簧片疲劳或接触不良，
需要修理或更换；若键按下时接点通断正常，
说明可能是因虚焊、焊或金屑孔氧化所致，可
沿着印刷线路逐段测量，找出故障进行重焊；
若因金属孔氧化而失效，可将氧化层清洗干
净，然后重新焊牢；若金属孔完全脱落而造
成断路时，可另加焊引线进行连接。
5.
键盘按键不能弹起的故障
故障现象：
键盘的有些按键不能弹起，如：Enter、
Shift、Ctrl、Alt键等。
分析处理：
出现这类故障的主要原因是键盘质量太
差。大家在装机时对键盘的重视程度不够或是
图便宜，从而购买了劣质键盘。其实使用键盘、
鼠标的频率很高，从经济角度来讲到不如使
用结实耐用的好键盘。遇到这种现象，一般
只要将卡住的键恢复原位即可。但是这些键
可能弹簧出了问题，下次还会卡住，最好将
键帽取下来，简单处理一下，如更换弹簧等。
▲普通键盘
6.
键盘进水后导致按键失效
故障现象：
在使用电脑时，不小心将一杯水洒进键盘
里，造成几个按键不能正常使用。
分析处理：
解决键盘进水其实并不难，在进水后要马
57
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
上关闭电脑，并将键盘从机箱上拔下来，以
免造成键盘短路或损坏电脑。然后拆开键盘，
先倒过来将里面的水倒出，再用螺丝刀等拆
开键盘背板，仔细擦拭干净键盘及键帽上的
水，再小心打开键盘底座，可以看到键盘的
塑料电路板。这时检查哪些地方有水，就用
脱脂棉仔细擦拭，不过一定要注意，键盘的
电路板是3层薄薄的塑料片，擦拭时千万要
小心，不能用坚硬的东西去碰，也不要使劲
擦电路部分，否则会损坏电路。当擦拭完以后，
不要急着把键盘安装好，因为此时电路板仍
然是潮湿的，而应使用吹风机或风扇等将它
吹干，或在太阳底下晾干，使水分完全蒸发
掉，再重新把键盘插到主板PS/2接口上，开机，
键盘就应该可以正常使用了。
这里要提醒一下，无论键盘、鼠标，还是
显示器、主机，一定要注意防水防潮。如果
键盘在保修期内，建议最好送修，以免自己
不慎损坏。另外，对于较为粗心的朋友，建议
选择防水的键盘，一旦进水后晾干即可使用。
7.
键盘、鼠标无故失效的原因
故障现象：
WindowsXP刚安装不久，却突然找不到
鼠标，重新插拔也不管用，但鼠标在其它电脑
上使用正常。后来连键盘也找不到了，直到
最后系统也进不去。显示如下：“因以下文件
丢失或损坏，Windows无法启动：System32\
DRIVERS\pcisys”。而且每次在开机时按“Del”
键进入BIOS就失效，不知什么原因。
分析处理：
pcisys是与键盘、鼠标相关的驱动文件，
从描述来看，很像是因为文件损坏而导致键
盘、鼠标功能失常。但是键盘在按了“Del”
键进入BIOS时出现失效，则一般与Windows
被破坏无关，通常是键盘本身损坏或主板
PS/2接口损坏。
建议先拿一个别的键盘以验证是否主板
的PS/2接口存在问题，如果还是无法进入
BIOS，就可基本断定主板的PS/2接口已经损
坏。如果在WindowsXP中无法正常使用，那
么应该在WindowsXP的控制台选择系统文件
提取修复。
8.
键盘无法插入主板接口
故障现象：
刚组装的电脑，键盘无法插入主板上的键
盘接口，有时可以接入，但很困难。
分析处理：
可能是接口大小不匹配，主板太高或太
低，个别键盘接口外包装塑料太厚。仔细检
查接口是大是小，新的主板使用小接口，可
以购买转接头。
如果是同样的接口，注意检查主板上键盘
接口与机箱给接口留的孔洞，看主板是偏高
了还是偏低了，个别主板有偏左或偏右的情
况，可能要更换机箱，否则需更换另外长度
的主板铜钉或塑料钉。塑料钉更好，因为可
以直接打开。
9.
启动时提示“
KeyboardError
”
故障现象：
在启动电脑时提示这样的错误“Keyboard
Error，PleasepressF1Continue”，按F1键不
能继续启动，而且按任何键都毫无反应。
分析处理：
这种情况是由于键盘未能正确连接到主
板上，或键盘与主板的PS/2接口接触不良，
或鼠标与键盘接反所造成的。解决的方法很
简单，首先查看键盘是否已正确接在主板上，
如果接头松动，就重新插紧；还要仔细观察
是否与鼠标接口弄混，可以根据接口颜色及
58
电脑故障排查一本GO
接口旁边的标识进行区别，只要将键盘正确
接在主板的PS/2接口上即可；如果键盘已经
接好仍然出现这种情况，则可能是插头与接
口接触不良，这时需把键盘插头重新插好即
可解决。
10.Vista
中按
CapsLock
键会发声
故障现象：
一台电脑使用WindowsVista操作系统，
在按下CapsLock键时，电脑会发出声音。
分析处理：
可以打开“控制面板”，在“经典视图”
下打开“轻松访问中心”，选择“使键盘更易
于使用”，取消“启用切换键”前的勾选，单
击“应用”，问题可以解决。
11.
鼠标左右键失灵的故障
故障现象：
鼠标使用时可以移动光标，但是鼠标左右
键按下却无反应。
分析处理：
该问题可能是由于鼠标在使用一段时间
后，按键反弹能力下降，致使按键和电路板
的微动开关距离相对较远造成的。建议拆开
鼠标，在鼠标按键下用双面胶粘贴上一块厚
度适中的塑料片，问题就可以解决。
12.
机械鼠标移动困难的原因
故障现象：
电脑桌面上能看到鼠标指针，但移动起来
十分困难，不听使唤。
分析处理：
鼠标的灵活性下降，鼠标指针不像以前
那样随心所欲，而是反应迟钝，定位不准确，
或干脆不能移动了。这种情况主要是因为鼠
标里的机械定位滚动轴上积聚了过多污垢而
导致传动失灵，造成滚动不灵活。维修的重
点放在鼠标内部的X轴和Y轴的传动机构上。
可以打开胶球锁片，将鼠标滚动球卸下来，
用干净的布蘸上中性洗涤剂对胶球进行清洗，
摩擦轴等可用酒精进行擦洗。最好在轴心处
滴上几滴缝纫机油，但一定要仔细，不要流
到摩擦面和码盘栅缝上了。
13.Windows
系统启动时鼠标不可用
故障现象：
安装Windows或启动Windows时，鼠标
不能使用。
分析处理：
出现此类故障的软件原因一般是由于
CMOS设置错误引起的。在CMOS设置的电
源管理栏有一项为“ModemuseIRQ”，其选
项分别为3、4、5……、NA，一般它的默认
选项为3，将其设置为3以外的中断项即可。
14.
鼠标与主板不兼容导致找不到鼠标
故障现象：
电脑在使用过程中，经常出现键盘或鼠标
在使用过程中丢失，鼠标在使用过程中没有
箭头指示，但是能够正常操作，有时还会出
现拖动鼠标时有图块伴随着鼠标箭头移动的
现象。
分析处理：
这是键盘、鼠标与主板不兼容的故障
造成的。出现这样的问题主要是键盘和鼠
标的品质不好，其芯片的数据取样速度与
主板的接收不一致，在使用过程中就会不
定期地出现键盘、鼠标错误。这种情况一
般不是主板出现问题，只要更换合格的键
盘和鼠标即可。
59
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
15.
开机后
USB
鼠标需插拔才能用
故障现象：
光电鼠标最近一段时间开机后无反应，底
部的红灯也不亮，只有拔下鼠标再重新插入才
可正常使用，换个USB插口也是同样的现象。
分析处理：
这种问题大多和供电系统有关，可以根据
以下方法进行故障排除：
（1）如果使用WindowsXP操作系统，从
待机或休眠状态重新进入系统后USB鼠标
不能用，可能是因为高级电源管理功能造成
USB设备无法正常供电。用鼠标右键单击“我
的电脑”，然后依次选择“管理→电脑管理→
设备管理器”，在“设备管理器”中展开“通
用串行总线控制器”，双击“USBRootHub”
选项打开“USBRootHub属性”对话框，在
“电源管理”选项卡中取消选中“允许电脑关
闭此设备以节省电源”复选框即可。
（2）如果以上方法不行，则重新启动电
脑进入BIOS，在“PowerManagement”选项中，
把高级电源管理模式由“S3（STR）”更改为“S1
（POS）”，然后保存退出即可。
（3）如果使用的是无源USBHub，而鼠
标就接在USBHub上，那么也可能会因供电
不足导致这种问题。因为在无源USBHub中，
所有的USB接口的供电都只从一个USB接
口中得到，假如一个4口的USBHub接了4
个USB设备，那么每个USB端口就只能获得
500mAh/4=125mAh的电力供应。这种情况一
般拔掉几个USB设备即可。
16.
灯光造成光电鼠标不灵活
故障现象：
光电鼠标使用一直很正常，但有一天晚上
在使用时，打开了电脑桌上的台灯，这时发
现鼠标出现了问题，鼠标指针的移动很不灵
活，不仅移动得慢，而且要用好大力才能勉
强移动一点，而有时又突然没事了，换了个
鼠标垫也不管用。
分析处理：
出现这种现象不一定是鼠标有故障，有可
能是光电鼠标的光反射造成的。由于光电鼠标
是靠LED发出的光反射到光敏晶体管而产生
脉冲，从而决定鼠标在屏幕上移动的距离和
速度。由于是在打开台灯后出现的这种状况，
所以可能是由于台灯离鼠标比较近，而且灯
光会从斜上方照到鼠标顶盖和底座上，干扰
了鼠标发出的光，结果导致鼠标不能正常工
作。而有时又突然正常了，则可能是因为手
碰巧挡住了台灯射向鼠标的光。
知道了故障原因，解决起来就容易多了，
此时只要将台灯关闭，打开其它灯源，就不
会影响到鼠标的正常工作了。
17.USB
资源冲突导致鼠标不能用
故障现象：
一只USB接口的光电鼠标原来一直使用
正常，连上宽带后，鼠标却出现了故障，在
Windows中只显示指针而不能使用，更换机
械鼠标则正常。打开“设备管理器”，发现“通
用串行总线控制器”下面的“USBRootHub”
前显示一个黄色的“？”。
分析处理：
从所述故障来看，是安装新硬件后与
USB控制器产生了资源冲突。可以打开“设
备管理器”，先将“通用串行总线控制器”下
的各项逐一删除，然后用鼠标右键单击并选
择快捷菜单中的“扫描检测硬件改动”选项，
按提示重新安装驱动程序即可。如果仍然存
在冲突，则重新启动电脑进入BIOS设置，
将“PNP/PCICon?guration”下的“PNPOS
Installed”选项设置为Yes，将含有“Update
60
电脑故障排查一本GO
ESCD”字样的选项设为Enabled，保存设置
退出并重新启动电脑即可。
▲USB接口
18.
光电鼠标的指针总是抖
故障现象：
最近发现光电鼠标的指针总是抖，光标定
位时不准确。
分析处理：
光电鼠标指针颤抖的情况比较常见，一
般是由于鼠标垫造成的。由于光电鼠标是靠
光的反射来定位，如果使用的鼠标垫质量不
好，可能会因反射光而造成光标定位不准确。
而有的人不喜欢使用鼠标垫，如果电脑桌的
反光程度过大，也会造成鼠标定位失效，从
而指针颤抖。所以为了更好地使用光电鼠标，
最好使用不会反射光的鼠标垫。
19.
解决无线鼠标指针乱跳
故障现象：
罗技的无线灵貂在使用过程中鼠标指针
有时会“乱跳”，具体表现为鼠标的指针在没
有预兆的情况下，自己瞬间往下跳动2cm左
右（大部分时间正常）。
分析处理：
部分无线鼠标确实存在指针“乱跳”的问
题，可以试试以下步骤来解决。首先，检查鼠
标的电池是不是快没电了，无线灵貂可以使用
一节AA电池工作，再加入一节电池看看能否
有所改善；其次，尽可能缩短鼠标与接收器的
距离，可以使用USB延长线将接收器放在距
离鼠标20cm之内的范围，以加强信号。最后，
尽可能不要把鼠标的接收器插在共用的USB
Hub上，让接收器单独占用一个USB接口。
20.
滚轮鼠标方向失灵的故障
故障现象：
一个PS/2接口的滚轮鼠标，最近鼠标指
针只能左右移动，而不能上下移动。
分析处理：
滚轮鼠标使用时间长了很容易出现只能
向一个方向移动，而另一个方向不起作用的
故障，这是因为有一个方向上的滚轴不能转
动。可打开鼠标底部的活动板，取下橡胶小球，
用手直接转动滚轴，如果有一根滚轴不能转
动，或转动有困难，说明故障是由于滚轴没
有随小球的滚动所致。滚轴不能转动可能是
由于被东西卡住，清理干净后即可排除故障。
如果两根滚轴均转动灵活，并且用手转动滚
轴时，光标仍只在左右或垂直方向移动，则
故障为相应的光敏管损坏。拧开鼠标的固定
螺钉，打开外盖，检查光敏管两个极之间的
电阻，如果电阻随光敏管上的光照强弱发生
变化，则光敏管是好的，否则为光敏管损坏，
这时买一个新光敏管换上即可。
21.
鼠标右键在某网页失灵
故障现象：
最近访问了某网站，看到网页中有精美图
片和精彩文字想保存时，单击鼠标右键就弹
出一个窗口，显示一些莫名其妙的信息，怎
样才能恢复右键的功能呢？
分析处理：
这是利用Java语言实现的锁住鼠标右键
的功能，用下面的方法可以使之有效：在页面
目标上单击右键，弹出窗口，这时不要释放右
61
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
键，将鼠标指针移动到窗口的“确定”按钮上，
同时按下鼠标左键。现在释放鼠标左键，这时
窗口消失，再将鼠标指针移动到目标上并释放
鼠标右键，右键中的各项功能便显示出来了。
22.
鼠标双击无效的故障
故障现象：
在一台电脑中双击鼠标只能选中对象却
不能打开对象，再单击也是一样的选中对象。
分析处理：
很明显，这是因为系统双击速度设置得太
快引起，只需要在“鼠标属性”对话框中将
鼠标的双击速度调慢即可。
▲电脑鼠标
23.
无法正确识别出键盘和鼠标
故障现象：
为什么系统重装了无数次都不能正常识
别鼠标和键盘？
分析处理：
出现这种现象的可能原因是：主板不支
持鼠标、键盘，这样系统无法找到鼠标、键
盘，即使可以找到鼠标，鼠标操作也不听指
挥；或者键盘、鼠标与电脑连接时，出现接
口连接松动现象，这样就会很容易造成鼠标、
键盘与主板接触不良的现象；还有一种原因，
就是鼠标、键盘本身有故障，导致系统无法
有效识别。
步骤1
查看一下说明书，看看主板到底支持什
么样的键盘、鼠标，要是当前使用的，与主
板不兼容的话，可以重新更换主板或者更换
兼容的键盘、鼠标，就能解决问题；要是鼠
标、键盘的连接端口出现松动的话，可以重
新更换一下键盘、鼠标接口，确保连接稳定、
可靠；
步骤2
检查键盘、鼠标本身的问题，例如查看
它们的供电电压是否为+5V，要是不正常的
话，就应该检查供电保险电阻有没有出现熔
断现象，要是保险电阻数值很大的话，可以
使用较细的导线直接连通。
第
5
课
打印机与扫描仪故障
经常使用电脑办公的用户一定会遇到打印机故障和扫描仪故障，很
多朋友对于这类故障束手无策。其实很多问题并不是什么大问题，都可
以通过手动来完成故障排除，本课为读者列举了很多常见的打印机、扫
描仪故障，帮助大家解决电脑工作中的难题。
1.
扫描出来的画面颜色模糊
故障现象：
扫描出来的画面颜色模糊，如何解决？
分析处理：
首先用观察法看看扫描仪上的平板玻璃
是否脏了，如果是的话用干净的布或纸将玻
璃擦干净，注意不要用酒精之类的液体来擦，
62
电脑故障排查一本GO
那样会使扫描出来的图像呈现彩虹色。如果
不是玻璃的问题，请检查扫描仪使用的分辨
率是多少，如300dpi的扫描仪扫1200dpi以
上的影像会比较模糊。因为300dpi的扫描仪
扫1200dpi相当于将一点放至四倍大。另外，
请检查显示器设置是否为16bit色或以上。如
果是扫描一些印刷品，有一定的网纹造成的
模糊是可以理解的，处理方法可以用扫描仪
本身自带的软件，也可以用Photoshop等图像
软件加以处理。
2.
扫描仪输出图像色彩不够艳丽
故障现象：
为什么扫描仪输出的图像色彩不够艳
丽？如何解决？
分析处理：
遇到这种故障，首先调节显示器的亮度、
对比度和Gamma值。Gamma值越高，色彩
的层次就越丰富。我们可以对Gamma值进行
调整。当然，为了求得较好的效果，你也可
以在Photoshop等软件中对Gamma值进行调
整，但这属于“事后调整”，可以根据扫好的
照片的具体情况进行Gamma值调整。在扫描
仪自带的软件中，如果是普通用途，Gamma
值通常设为1.4；若是用于印刷，则设为1.8；
网页上的照片则设为2.2。还有就是扫描仪在
使用前应该进行色彩校正，否则就极可能使
扫描的图像失真，此外还可以对扫描仪驱动
程序对话框中的亮度/对比度选项进行具体调
节。
需注意的是，扫描仪的问题通常出自扫
描效果，这往往也是软件故障之一，不同的
扫描仪对这些软件故障有不同的解决办法，
可以利用相关软件进行修正。而硬件故障方
面主要是接口、线路问题，只要连接好线路、
设置好端口，用最新的驱动程序，这些问题
应该是容易解决的。
3.
扫描仪总是没有准备就绪
故障现象：
扫描仪Ready（准备）灯不亮，总是没有
准备就绪。
分析处理：
打开扫描仪电源后，若发现Ready（准备）
灯不亮，先检查扫描仪内部灯管，若发现内部
灯管是亮的，可能与室温有关，解决的办法
是让扫描仪通电半小时后关闭扫描仪，一分
钟后再打开它，问题即可迎刃而解。若此时
扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断
开扫描仪与电脑之间的连线，将SCSIID的值
设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打开。在
冬季气温较低时，最好在使用前先预热几分
钟，这样就可避免开机后Ready灯不亮的现象。
4.
电脑找不到扫描仪
故障现象：
电脑启动后找不到扫描仪，应该如何解决？
分析处理：
相信这是最常见的故障。先用观察法看
看扫描仪的电源及线路接口是否已经连接好，
然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后再
启动电脑。如果不是，可以点击Windows“设
备管理器”的“刷新”按钮，查看扫描仪是
否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮着。假
若答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可
能性。如果扫描仪的指示灯不停闪烁，表明
扫描仪状态不正常。这时候可以重新安装最
新的扫描仪驱动程序，同时，还应检查“设
备管理器”中扫描仪是否与其它设备冲突（IRQ
或I/O地址），若有冲突就要进行更改。这类
故障无非就是线路问题、驱动程序问题和端
口冲突问题。
63
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
▲扫描仪
5.
检测墨线正常而打印精度变差
故障现象：
检测墨线正常而打印精度明显变差的处
理方法。
分析处理：
喷墨打印机在使用中，会因使用的次数及
时间的延长而打印精度逐渐变差。喷墨打印机
喷头也是有寿命的。一般一支新喷头从开始使
用到寿命完结，如果不出什么故障较顺利的话，
也就是20～40个墨盒的用量寿命。
如果打印机已使用很久，现在的打印精
度变差，可以用更换墨盒的方法来试试，如
果换了几个墨盒，其输出打印的结果都一样，
那么打印机的喷头也要更换了。如果更换墨盒
以后有变化，说明可能使用的墨盒中有质量较
差的非原装墨水。如果打印机是新的，打印
的结果经常出现线段不清晰、文字图形歪斜、
文字图形外边界模糊、打印出墨、控制同步
精度差，这说明可能买到的是假墨盒或者使
用的墨盒是非原装产品，应当对其立即更换。
6.
长期未用导致墨迹稀少无法辨认
故障现象：
打印机因为较长时间未使用，后来使用时
发现墨迹稀少，以至于无法辨认了。
分析处理：
该故障是由于打印机长期未用造成墨水输
送系统障碍或喷头堵塞，如果喷头堵塞不是很
厉害，那么直接执行打印机上的清洗操作即可。
如果多次清洗后仍没有效果，则可以拿下墨盒
（对于墨盒喷嘴非一体的打印机，需要拿下喷
嘴，但需要仔细），把喷嘴放在温水中浸泡一
会，注意，一定不要把电路板部分也浸在水中，
否则后果不堪设想，用吸水纸吸走沾有的水滴，
装上后再清洗几次就可以了。
7.
喷头软性堵头堵塞导致断线
故障现象：
喷头软性堵头造成墨水在喷头上粘度变
大，导致了断线的故障。
分析处理：
软性堵头堵塞指的是因种种原因造成墨
水在喷头上粘度变大所致的断线故障。一般
用原装墨水盒经过多次清洗就可恢复，但这
样的方法太浪费墨水。
最简单的办法是利用手中的空墨盒来进
行喷头的清洗。用空墨盒清洗前，先要用针
管将墨盒内残余的墨水尽量抽出，越干净越
好，然后加入清洗液（配件市场有售）。
加注清洗液时，应在干净的环境中进行，
将加好清洗液的墨盒按打印机正常的操作上
机，不断按打印机的清洗键对其进行清洗。利
用墨盒内残余墨水与清洗液混合的淡颜色进
行打印测试，正常之后换上好墨盒就可以使
用了。
8.
扫描仪
OCR
的识别率不高
故障现象：
用扫描仪的OCR功能实现一些印刷文字
资料的识别，但识别率一直不太理想。
分析处理：
OCR是一种印刷文字识别软件，它只能
识别印刷体的原稿。影响OCR识别率的因素
很多，最主要是扫描后图像质量的好坏，如
64
电脑故障排查一本GO
果出现黑边框、混杂有图形表格、文字歪斜
等都会使OCR识别错误率大增，甚至无法进
行。一般OCR要求识别的稿以黑白模式（Line/
art）、300dpi或更高的分辨率扫描。如果扫描
时使用的分辨率太低，也会造成文字识别率
下降。
要提高OCR的文字识别率可通过以下方
法改善：
（1）尽量使用质量较好的原稿，对扫描后
的原稿进行润色，使之尽量清晰、干净、端正。
（2）在进行识别之前，先使用自动倾斜
校正和自动版面分析命令处理原稿。
（3）如果自动版面分析的结果不理想，可
以手工调节文本框到合适的大小。
（4）如果原稿字迹较淡，可以调节扫描
仪的“临界值”选项，使扫描的字迹加深以
便识别。
9.
扫描仪有异响且扫描效果不理想
故障现象：
新买的USB扫描仪在开始使用时，一切
正常，但用了没多久，就发现扫描仪在工作时
有很大的“咔咔”震动声响发出，伴随着震
动响声，扫描仪的扫描灯管也经常出现短暂
的停顿，最终扫描出来的图像也出现断断续
续的痕迹，整体效果不是很清晰。在将USB
扫描仪的上盖拆卸下来后，再运行扫描仪时，
发现扫描仪工作时又没有了震动声音，一切
又工作正常了，不过再次安装好上盖后，USB
扫描仪运行又出现了同样的故障。
分析处理：
出现这种情况，可能是扫描仪内部出现故
障的原因。打开扫描仪上面的盖子，发现在
扫描仪平板玻璃下，即在扫描灯管支架与扫
描仪机身相接触的地方，出现两条长长的磨擦
痕迹。一旦扫描仪连续运行的时间很长或扫
描仪处于温度较高的工作环境时，扫描灯管
产生的热量让滑片与灯架粘合的胶渐渐渗出，
影响了滑片与平板玻璃之间接触表面的平滑，
从而造成灯架运行时受到很大的阻力。特别
是在扫描仪安装好上盖后，灯管两端的滑片
与平板玻璃之间的接触阻力就更大了，这样
就更容易出现故障。
要解决这样的故障，可以用类似酒精之类
的清洁剂将平板玻璃和两块滑片表面的胶以
及污迹擦干净。如果滑片表面有破损之处或
翻卷，可以使用透明胶带甚至强力胶水将破
损处修复圆滑。只有保证灯管支架两端的滑
片与平板玻璃的接触面平滑，才能确保扫描
仪在运行时不会出现“咔咔”的震动声响。
10.
用扩充
USB
接口无法安装扫描仪
故障现象：
电脑主板的USB接口坏了，选择用扩
充的USB接口连接USB扫描仪，但买来的
USB接口部件插到主板上却不能使用。
分析处理：
USB连接线定义各个主板都不相同，不
是直接连接就可以使用的，需要按照主板说
明书上的图文说明进行调整。同时需要设置
主板BIOS以支持USB选项，还需要电脑操
作系统的支持。
11.
扫描仪不能正常工作
故障现象：
电脑装好了WindowsXP系统，将USB
扫描仪接到电脑的USB端口上，并按照扫描
仪的安装顺序装好了扫描仪驱动程序。安装
结束后进行检验并测试，测试结果表示一切
正常，然而在扫描照片时，扫描仪却提示重
新检查扫描仪电源线是否连接好，扫描仪的
信号电缆是否接好。仔细检查电源、电缆连
65
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
接线，发现都连接正常，而扫描仪仍然不能
正常工作。后来将扫描仪删除再重新安装后
还是没有反应。
分析处理：
出现这种故障原因可能有很多，可能是
扫描仪本身有问题，或扫描仪电缆线出现故
障。由于事先测试扫描仪时，扫描仪显示正确，
这说明扫描仪电缆线应不会有故障。如果在安
装USB接口的扫描仪时，先插入扫描仪后再
安装驱动程序，USB扫描仪肯定也会出现故
障提示，还有可能是扫描仪驱动程序的原因，
如果扫描仪驱动程序损坏或比较陈旧，也很
有可能使扫描仪工作不正常。
将扫描仪安装到另一台也装有Windows
XP操作系统的电脑，扫描仪若可以正常使用，
则故障与扫描仪本身无关。确保扫描仪安装
的顺序正确。正确的安装顺序应该是先安装
扫描仪驱动程序，当程序要求安装扫描仪时，
再将扫描仪插入到USB接口上。
检查一下扫描仪的驱动程序。为了确保驱
动程序的正确，将安装好的扫描仪重新删除，
然后再重新安装，不过在删除扫描仪重新安装
时，扫描仪和USB接口一直是相连的，因此
重新安装后自然没有成功。这时可能通过使
用驱动升级的方法，来修复受损的驱动程序。
在“设备管理器”界面，选择电脑已经安装
了USB扫描仪，单击被激活的“属性”按钮，
然后在出现的“扫描仪属性”对话框中，选
中“驱动程序”选项卡，并单击“升级驱动
程序”按钮，随后系统将出现“驱动程序升级”
提示框。只要按照默认设置，让电脑自动搜
索驱动程序，一旦系统提示找到对应的扫描
仪驱动程序后，就使用该驱动程序来完成扫
描仪驱动程序的升级工作。
最后重新启动电脑，扫描仪就能正常使
用了。
12.
装上声卡后扫描仪无法使用
故障现象：
电脑在安装上声卡后，扫描仪就不能使用了。
分析处理：
出现此种情况是因为声卡与扫描仪的冲
突引起的。解决办法是安装扫描仪驱动程序
之前先把声卡从系统中删掉。用鼠标右键单
击“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中
选择“设备管理器”命令，打开“设备管理器”
窗口，选择“声音、视频和游戏控制器”，找
到有冲突的设备，然后去掉自动设置项，选
择其它设备，直到显示没有冲突为止。设置
好后，再安装扫描仪的驱动程序，就不会产
生冲突了。
13.
扫描底片出来的图像为空白
故障现象：
底片扫描仪扫描出来的图像为一片空白
应该如何解决？
分析处理：
出现这样的情况可能是因为所扫描的为
35mm底片未曝光部分或空白部分，片夹里为
空的。左右移动35mm片夹直到扫描出图像，
如果片夹里为空，装载底片即可。
14.
扫描底片时图像有其它形体出现
故障现象：
使用扫描仪在扫描底片时，发现扫描出来
的图像中有其它不该有的形体出现。
分析处理：
出现这样的情况，可能是原底片上有坏
点、污点，或散射箱玻璃上聚集了灰尘。使
用另一复制图像或使用Photoshop进行图像工
作时修正坏点，擦拭、清洁底片、清洁散射箱，
重试。
66
电脑故障排查一本GO
15.
扫描仪扫描负片时效果不理想
故障现象：
使用扫描仪扫描负片时，效果不理想，如
何能解决？
分析处理：
由负片转为正像，不是一个简单的正负
关系。本身负片上有一层橙色的蒙色层，不
同品牌、型号、感光度的片基也有不同的颜色，
即使相同厂牌、相同感光度的底片在不同的
冲印公司所冲印出来的底片底色也会有所不
同。所以扫描仪负片色彩效果不太理想，这
种情况也存在于任何高档扫描仪中。由于负
片底片大多为35mm，很容易翘，扫描时容易
虚，图像也不清晰，因此建议扫描由负片洗
出的照片，扫描正片不存在色彩偏差问题。
16.
扫描的图像中包含异常图纹
故障现象：
扫描图片时，发现扫描出来的图像包含了
异常图纹。
分析处理：
出现这样的情况通常是由于扫描仪之前
做过半色调处理的图像所引起的，也可能是
因为在应用程序中改变了扫描图像的尺寸而
造成。
可通过以下方法解决该类故障：
（1）避免进行半色调处理时产生锐化。
（2）以正确的角度来扫描半色调图像，以
避免扫描之后还要再旋转。
（3）在使用桌上型打印机作为输出设备
时，选择半色调扩散方式来扫描先前做过半
色调处理的图像。
（4）在扫描灰度或彩色图像时，将分辨
率减小一点。
（5）在扫描原版的美工作品时，放置一
张或多张透明纸在扫描仪玻璃上，然后将图
像面朝下放在透明纸上。
（6）在将图像传入到应用程序之前，试
着使用扫描仪的调整大小功能来改变图像的
尺寸。
17.
提示“硬盘空间不够或内存不足”
故障现象：
在使用扫描仪扫描图片时，总是出现“硬
盘空间不够或内存不足”的错误提示。
分析处理：
出现这样的情况，首先应确认硬盘及内
存是否够用。一般来讲，空闲硬盘空间是图
像文件容量的2.5倍以上。如果空间很大，则
检查设定的扫描分辨率是否太大造成文件数
据量过大。其次，如果扫描时放大倍率设置
过大，扫描后得到的图像文件大小会成倍增
加。建议用户一般不要放大扫描。扫描时将
其它应用程序关掉，以此来获取更多的内存。
如果选用了“去网纹”操作，且扫描图像较大，
也会出现该提示，因为“去网纹”的操作需
要大约8倍于原文件的硬盘空间。
18.
扫描的图像丢失点线
故障现象：
扫描仪在扫描图像时，屏幕显示或打印输
出时总是出现丢失点线的现象。
分析处理：
遇到这样的情况，首先应检查扫描仪的传
感器是否出现了故障或文件自动送纸器的纸
张导纸机构是否出现故障，可找专业人员进
行检查维修。其次对扫描仪的光学镜头进行
除尘处理，用专用的小型吸尘器效果最好。
检查扫描仪外盖上的白色校正是否有脏
污，有则需及时清洁。还要检查一下稿台玻璃
是否脏了或有划痕，可以定期彻底清洁扫描仪
67
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
或更换稿台玻璃来避免该情况的发生。要更
换稿台玻璃应与当地授权技术服务中心联系。
19.
扫描仪在扫描时突然中断
故障现象：
在使用扫描仪扫描时，扫描进程突
然中断。
分析处理：
如果是USB端口的扫描仪，安装在旧电
脑中，经常出现扫描突然中断故障，这种情
况很可能是旧电脑主板比较旧，引发USB端
口工作不稳定造成的。目前不少旧主板在使
用USB端口连接其它设备时，经常出现突然
死机的现象。此时，不妨查看一下旧主板的
型号，并根据型号到网上搜索一下，看是否
有最新的主板驱动程序，或查看有没有相关
的程序补丁。要是有不妨更新主板驱动，以
后USB端口的扫描仪就不会轻易出现突然死
机的故障了。
20.
扫描图像变得不清晰
故障现象：
将HP扫描仪的电源及连接线暂时拔掉，
再重新接上或换到另一台电脑上使用时，发
现扫描的图像变得不如以前清晰了。
分析处理：
用户做了相关操作之后，应进行扫描仪校
正工作。以下是校正步骤：依次选择“开始
→设备→控制面板”，双击扫描仪图标，选择
Tools卷标，再选择“ScannerCalibration”选项，
根据画面指示完成校正步骤，即可解决类似
问题。
21.
扫描仪指示灯一直呈黄色
故障现象：
打开扫描仪后，指示灯一直为桔黄色。
分析处理：
关闭扫描仪电源，并检查扫描仪电源是否
紧插在插座上，以及是否接触良好，检查完
毕大约1分钟后再打开扫描仪电源开关，即
可解决此故障。
22.
扫描仪的扫描灯管长亮
故障现象：
扫描仪在启动时，其灯管一直处于点亮状
态，并保持很长时间。
分析处理：
出现这种情况可能是扫描仪的驱动程序
被破坏，导致扫描灯管无法接收到来自驱动程
序的“关灯通知”。解决的办法是打开“系统
设备管理”窗口，正确卸载扫描仪设备，然
后刷新系统，让系统自动搜索出扫描仪，并按
照屏幕提示完成扫描仪驱动程序的安装，即
可解决上述故障。当然，如果用户已经启用
了系统的电源管理功能，并将管理方案选为
“空闲”时，也容易引发扫描灯管长亮的故障，
所以最好使用默认的电源管理方案。
23.
设置不当导致系统找不到扫描仪
故障现象：
将USB接口的扫描仪连接在一台电脑上
时，却发现系统搜索不到扫描仪。
分析处理：
这可能是因为BIOS设置不当的原因造
成的。打开电脑的BIOS设置，看看其中的
USB端口是否已经被激活，因为许多低配置
的电脑常常会将USB端口禁用。此时，可
以重新启动电脑，进入BIOS参数设置窗口，
找到“USBController”选项，查看该项是否
被设置为Enable，倘若不是就将其修改过来，
然后再次启动电脑，就能让系统自动搜索扫
描仪了。
68
电脑故障排查一本GO
24.
打印机工作时指示灯全亮
故障现象：
LQ-1600K针式打印机更换了打印头后，
再次开机后却发现工作指示灯不停闪烁。
分析处理：
造成打印机工作指示灯全亮并闪烁的原
因很多，由于是刚换了打印头，基本可以判
断问题出在打印头上。此时应该先检查打印头
是否插好，线缆是否损坏，如果确定没有问题，
就很可能是更换打印头时不慎将打印头内的
温度传感器碰断，而造成打印头温度检测异
常而停止打印。如果确认是打印头温度传感
器被碰断，可以重新焊接或更换相同型号的
温度传感器。若找不到同型号的温度传感器，
也可以用万用表测量该温度传感器在常温下
的阻值，并找一个相近阻值的固定电阻更换
应急。需要注意的是，如果用固定电阻替代
温度传感器，应避免连续打印，以免打印头
因为温度过高而损坏。
▲打印机
25.
扫描仪通电后没有任何反应
故障现象：
扫描仪在接通电源后，没有任何反应。
分析处理：
出现这样的问题首先应检查扫描仪电源
线是否与扫描仪连接良好，确认所有插头都
完全插好。确认一下扫描仪保险丝是否烧断，
如果是，应更换保险丝。有些扫描仪属家用
节能型扫描仪，连通电源后没有任何反应是
正常现象，需将扫描仪驱动程序及应用软件
安装完成，进入扫描界面并执行扫描命令时
扫描灯管才会亮，方可启动扫描仪，一旦退
出扫描仪灯管又会自动熄灭。
26.
针式打印机出现不均匀黑线
故障现象：
针式打印机在打印时，输出的纸上出现一
条条粗细不均匀的黑线。
分析处理：
出现这种故障的原因可能是打印头过脏，
或打印头与打印辊的间距过小，或打印纸过
厚所造成的。卸下打印头进行清洗，或是调
节一下打印头与打印辊间的间距就能够解决
该故障了。
27.
打印机自检、联机均不打印
故障现象：
EsponLQ-1600K针式打印机开机后打印
头能复位，有纸、无纸、缺纸灯都亮，自检、
联机的情况下均不打印，但走纸正常。
分析处理：
打印头能复位，说明打印机初始化正常，
走纸正常则说明控制电路正常。首先检查纸
尽检测器是否正常，根据主板原理图查看纸
尽检测器的信号输入到CPU（7B）的PA1（2
脚），有纸时为高电位，无纸时为低电位，测
量PA1脚有纸、无纸时电位均正常，说明纸
尽检测输入信号正常。
再查纸尽检测器输出信号，此信号通过
M54610P就可能了。根据M54610P的内部结
构图，2-8脚间的非门是一独立部分，与其它
部分无任何联系，通过分析认为可采用一非
门电路代替M54610P中损坏的非门电路。将
69
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
M54610P的2、8脚剪断，用一块74LS06中
的一非门代替原2-8脚间的非门。代替后开机
检查，故障排除。
28.
打印换行时跳行且汉字被分割
故障现象：
针式打印机在打印的过程中，换行时多走
了一行，而且打印出的一行汉字被分成上下
两截。
分析处理：
出现这种情况，可能是因为打印机自身故
障，或故障出在电脑、打印机接口电路或信
号电缆部分。对打印机进行自检操作，如果
正常说明打印机本身控制逻辑及机械传动部
分均无问题。故障可能出在电脑、打印机接
口电路或信号电缆部分。
按照先易后难的检修原则，首先检查信号
电缆的连接情况，发现信号电缆与主机连接
处的螺丝未旋紧，接头倾斜。将接头拔出后
重新插牢，并用一字螺丝刀将两头的紧固螺
钉旋紧，开机试验，故障排除。
29.
打印机异响无法联机打印
故障现象：
打开针式打印机电源开关，打印机“嘎嘎”
响且报警，无法联机打印。
分析处理：
出现这样的情况与打印机使用环境和日
常的维护有着很大关系。如果使用的环境差，
灰尘多，就容易出现该故障。因为灰尘积在
打印头移动的轴上，和润滑油混在一起，越
积越多，形成较大阻力，当打开打印机电源
开关时，拖动打印头移动电机过载，打印机“嘎
嘎”作响和报警，无法联机打印。所以一般
情况下，打印机硬件损坏的可能性较小，只
要关掉电源，用软纸把轴擦干净，再滴上缝
纫机油后，反复移动打印头把脏东西都洗出
擦净，最后在干净的轴上滴上机油，用手移
动打印头使其分布均匀，开机即可正常工作。
30
打印机打印时错位的现象
故障现象：
EpsonLQ-1600K针式打印机用于连续纸
打印时，打印数页文件，总是将字打印在页
缝处，而页面设置及打印机使用的纸张是一
致的。
分析处理：
由于进纸的关系，在设置页边距时，下
面最好不要少于20mm。更改该设置，即可解
决该故障。另外，打印时最好一张一张地打印，
不要连续打印，否则第一行字可能错行。
31.
针式打印机字车往返运动而不打印
故障现象：
EsponLQ-1600K针式打印机使用时间不
长，但出现了字车往返运动但不打印的现象。
分析处理：
当打印机打印头温度超过100度时，打印
自动停下，但字车仍然运动。检查打印头扁
平电缆及接插头均完好，判断为打印头内热
敏电阻故障或打印头温度检测电路故障。开
机后，用万用表检查CPU的ANO端电压低
于正常打印电压0.8V，断电后换上另一打印
头，开机后故障仍然存在，所以排除打印头
故障。而打印头温度检测电路中，常见电容
C11、C30发生漏电现象。更换C30后，故障
排除。
32.
针式打印机开机后字车运行不正常
故障现象：
CR-3240针式打印机开机后，字车能返回
初始位置，而打印过程中字车往右移动时打
70
电脑故障排查一本GO
印机“死机”。
分析处理：
字车能够返回初始位置，说明打印机的
控制逻辑正常，其字车电机的控制信号也正
常，主要是字车电机的力矩不足。造成字车
电机力矩不足的原因除了电机缺相运行外，
还有两个原因，第一是驱动电源的电压偏低；
二是字车电机本身由于电机的长期使用，因
振动等造成电机的磁钢部分退磁。若排除了
字车电机驱动电路SLA7026M及其外围电路
故障的可能性后，更换一个新的字车电机后，
故障即可排除。
33.
激光打印机打印图像太脏
故障现象：
使用激光打印机打印出来的图像有些脏。
分析处理：
有规则的图像污染，常出现在打印样张
某一部位，与打印机的部件污染或损坏对应；
无规则的图像污染则往往是不规则污染所致。
可能原因如下：
（1）感光鼓表面污染或划伤。
（2）显影辊上沾有固化墨粉块，造成该
处吸附能力强。
（3）感光鼓清洁装置损坏，尤其清洁刮
板位置不平衡或有缺口。
（4）转印电极或充电电极左右不均匀，造
成左右深浅不均的带状污染。
（5）加热辊表面橡胶老化脱落或有划痕；
或定影辊的清洁刷缺损，导致加热辊局部沾
上污物。
（6）定影器的热敏电阴开关和热敏电阻
传感器的表面吸附灰尘结块，致使磨擦增大，
测量温度不准确，损坏加热辊和热敏电阻传
感器。
（7）搓纸轮被墨粉污染而造成打印图像
脏污。
34.
针式打印机在打印时不走纸
故障现象：
针式打印机在打印时不走纸，是不是哪里
坏了？
分析处理：
如果发生打印机不走纸的故障，很大可能
是属于机械故障。比如可能是走纸电机损坏，
或是驱动走纸电机的大功率三极管烧毁。引
起故障的主要原因可能是有些用户使用打印
机在需要调节打印纸时，带电转动卷轴旋钮，
引起过载而损坏打印机。
使用针式打印机时应尽量避免在带电情况
下卷动旋钮，而用换行等按钮调节纸的位置，
这在打印机使用说明书里有详细介绍。
35.
打印机打印出空白页故障
故障现象：
激光打印机在打印时，有时打印出的纸张
是全白的。
分析处理：
出现这种情况可能是由于激光器或激光
控制电路损坏所致，检修该部位；也可能是
光学系统被异物遮挡（如纸片）或反光镜损坏、
脏污、角度改变或老化等，可清除障碍，清
洁或调换一个反光镜；还可能是扫描驱动电
路出现故障，导致没有产生扫描激光束；或
室内湿度太大使感光鼓及反光镜等表面凝结
水雾，也可造成页面全白。
其次，还应检查充电电极，如果充电电
极损坏（充电电极丝断或充电电极连线断等），
高压源无输出，转印电极接触不良等都可能
造成该故障。
另外，还可能是机械系统的故障，如传动
齿轮的定位销将内部的咬合部分划断或主传
71
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
动齿轮的卡销脱落使轴转而齿轮不转，导致
感光鼓不转，输出打印页面全白。
36.
打印页面出现无规律的空白圆点
故障现象：
激光打印机在打印时，打印出的纸张页面
上出现一些无规律的空白圆点。
分析处理：
出现这种故障，一般可从以下几个方面进
行解决：
（1）纸张性能不好，应更换激光打印机
要求的纸张规格。
（2）纸张表面有潮湿点，当纸张表面上
有潮湿点时，则潮湿点处不能接受墨粉，应
使用无潮湿点的干燥纸。
（3）转印电极丝脏污，当转印电极丝脏
污时，转印的高压明显降低，不能正常转印。
应将转印电极丝及其周围区域清洁干净。
37.
打印后台服务程序没有运行
故障现象：
当点击“添加打印机”时，出现提示“操
作无法完成，打印后台服务程序没有运行”。
分析处理：
当添加打印机或是使用打印机时，系统
报错“打印后台程序服务没有运行”，一般会
发生在Windows2000、XP、2003操作系统下，
出现此现象多数是由于系统不稳定导致系统
支持打印机的服务无法启用。出现这个问题
时，首先请依据如下步骤手动启用该服务：
在桌面选中“我的电脑”，鼠标右键选择“管
理”；在“管理”窗口中，选取“服务和应用
程序”扩展项目下的“服务”选项，在右侧
出现系统服务列表中找到“PrintSpooler”服
务，双击进入“PrintSpooler”服务设置；在
“PrintSpooler”服务设置窗口中，将“启动类型”
设置为“自动”，点击“启动”按钮；此时系
统会尝试启动该服务；当服务启动成功后，“服
务状态”会显示为“已启动”，重新进行添加
或是使用打印机的其它操作。
38.
打印后纸张全黑的现象
故障现象：
一台打印机在打印时，输出样纸全黑，不
能正常打印。
分析处理：
出现这种情况可能是因为控制电路或扫
描驱动电路发生故障。拔下打印机电源，拆
下EP盒，检查它的主电晕电缆线。主电晕在
感光鼓的表面实现均匀的充电，这些电荷很
容易排斥墨粉，除了经扫描系统曝光而特意
吸引墨粉以显影的那些点外，主电晕故障将
会妨碍感光鼓的充电过程，导致整个感光鼓
表面都会吸引墨粉（即使扫描曝光工作完全
正常）。如果整个感光鼓表面不吸引墨粉，图
像将是全黑的。
39.
打印时出现黑色的条纹
故障现象：
打印时出现黑色的条纹，有时候会在纸的
纵向出现模糊的墨粉痕迹。
分析处理：
当打印机纸样出现黑色的条纹或在纸的
纵向出现模糊的墨粉时，大多是由于定影辊
的清洁衬垫被污染或损坏引起的。遇到这种
情况，应清除清洁衬垫表面的墨粉或更换清
洁的衬垫，即可排除故障。
40.
打印时纸的右边发黑
故障现象：
激光打印机在打印时，经常会出现纸的右
边发黑的情况。
72
电脑故障排查一本GO
分析处理：
激光打印机产生这种故障时，可能由以下
两个原因造成：
(1)激光扫描系统故障
若激光扫描系统中六面扫描反光镜位置
改变，会使激光光束扫描到正常范围以外，引
起打印纸的右边或左边发黑。
(2)墨盒故障
墨盒中墨粉集中到一边，打印过程中使得
打印纸的一边发黑。
如果六面扫描反光镜位置正常，即怀疑墨
盒有问题，卸下墨盒，轻轻摇动，使墨粉重新
均匀分布。再装上墨盒，打印时故障即可解决。
第
6
课
其它存储设备故障
除了本讲前面提到的电脑外设以外，还有很多其它使用频率不太高
的外设，对于这些设备故障又该如何处理？本课则结合其它的外部设备
为读者阐述其故障排查方法，通过本课的介绍，读者可以使自己的电脑
运行更为稳定与流畅。
1.U
盘写保护不起作用的故障
故障现象：
U盘插在电脑的USB接口上使用，后来
没有拔下U盘就直接将它的写保护打开，之后
再对U盘操作时，发现仍能向里面写文件，并
可以删除里面的文件，写保护好像没起作用。
分析处理：
如果要设置U盘的写保护状态，必须先
将U盘从USB接口上拔下，打开写保护，再
插到USB接口上，系统才会识别出U盘的写
保护状态。如果是U盘插在USB接口上时打
开的写保护，需要将U盘拔下后再重新插到
USB接口上，写保护才可以保护里面的数据。
2.U
盘不能启动电脑
故障现象：
新买的启动型U盘，可是在使用时却发
现不能用它来启动电脑。
分析处理：
如果想要使用U盘来启动电脑，首先要
保证主板支持U盘启动，开机时进入BIOS
检查有无USB启动项。
如果主板不支持U盘启动，就需要下载
主板最新的BIOS并进行刷新，使主板支持。
当确认主板支持U盘启动时，把启动软盘里
的文件直接复制到U盘里，然后在BIOS中
设置为U盘启动就可以了。
▲U盘
3.USB
接口不能使用移动硬盘
故障现象：
前后置USB接口不能使用移动硬盘的故障。
分析处理：
这种情况一般出现在前后置硬盘都使用
副电源或者是主板的USB接口被严格限制的
主板上，对于此问题，主板上如果没有跳线时，
73
第
2
讲
电脑外设与存储设备故障排查
只能通过辅助电流接口从PS/2或者USB接口
取电，或者使用单独的外接电源供电。
4.USB
接口与移动设备不兼容
故障现象：
电脑经常出现与USB接口的扫描仪或其
它USB接口的移动设备不能正常使用的故障，
但是换到其它电脑上又能够正常使用。
分析处理：
出现这样的问题可能是因为移动设备的
耗电量太大，而USB接口的供电电流有限，
造成移动设备不能正常使用所致。
如果出现移动硬盘、USB接口的扫描仪
等USB移动设备不能正常使用时，要注意检
查一下设备的工作状态指示灯是否正常，再
检查驱动程序的安装是否正确，最后检查一
下主板USB接口的供电是否由跳线控制，主
板USB接口的供电最好使用主电源+5V供电。
如果出现同样一块移动硬盘在有的主机
上能使用，但在有的主机上却不能使用的问
题，在排除上述的原因后，可能是因为不同
的主板USB供电的方法不同所造成的。有的
是直接供电，从+5V电源接口到USB接口这
间没有加任何元件；而有的却是使用三极管
可控供电，能够提供完善的保护措施，但是
供电电流被限制在500mAh以内。
5.
移动硬盘自动加电
故障现象：
移动硬盘安装到电脑上后，还没有打开移
动硬盘的电源，就看到移动硬盘的电源指示
灯亮着。
分析处理：
出现这种情况实际上是移动硬盘正常的
加电现象，因为并行口可以给活动硬盘比较
低的电压与电流。打开活动硬盘电源时，指
示灯会显得更亮。
6.
直接拔下移动硬盘导致死机
故障现象：
移动硬盘在没有关闭电源前就直接拔下
了，结果电脑运行一会儿后死机。
分析处理：
在关闭移动硬盘电源之前，不要拔开电脑
并行口活动硬盘之间的连线，否则会导致系
统运行中死机。不过，一般情况下只要重新
启动电脑即可恢复正常。
7.
移动硬盘无法弹出和关闭
故障现象：
某电脑装有WindowsXP操作系统，但是
安装的移动硬盘无法在系统中弹出和关闭。
分析处理：
出现这种情况，可能是Windows系统中
有其它程序正在访问移动硬盘中的数据，导
致移动硬盘此时仍在工作着，因而无法弹出。
此时可关闭所有对移动硬盘进行操作的程序，
尽可能在弹出移动硬盘时关闭系统中的病毒
防火墙等软件，如果仍不行可以注销一下系
统，就可以弹出和关闭移动硬盘了。
8.
移动硬盘无法安装
故障现象：
移动硬盘在一台电脑上安装使用正常，可
到另一台电脑上却不能安装，检查“设备管
理器”中并没有任何冲突。
分析处理：
出现这样的情况，可尝试降低并行口的速
度解决故障。通常，移动硬盘的驱动程序提
供下面降速开关参数：
（1）降低EPP接口速度。
74
电脑故障排查一本GO
（2）通过TurnoffBurstMode开关降低
Uni-directional和Bi-directional并行接口模式
的速度。
（3）强制使用标准接口StandardParallel
速度。驱动程序强制并行口使用最低的
unidirectional接口速度。
（4）通过几十个梯度来逐级减少端口速度。
9.
移动硬盘加载失败的故障
故障现象：
使用移动硬盘时，没打开移动硬盘的电
源，插入数据电缆到电脑并行接口后开机，系
统提示移动硬盘加载失败。
分析处理：
出现这种故障，是因为用户操作不当引起
的。应该首先打开移动硬盘电源再开机。否则
并行口也可以给移动硬盘供应比较低的电源，
电脑误以为活动硬盘的电源是打开的，就会
自动给活动硬盘加载驱动程序，从而造成加
载失败。
▲移动硬盘
10.
摄像头严重“花屏”的问题
故障现象：
新买的摄像头，在MSN上视频聊天时一
切正常，但在QQ上进行视频聊天时，却产生
了严重的花屏问题，而且显示画面变形也很
严重，不知道是不是摄像头的兼容性有问题。
分析处理：
MSN上使用正常，说明摄像头没有问题。
有可能是电脑配置较低，或者使用的QQ版本
过低。可以试着安装最新版本的QQ，看问题
能否解决。如仍然无效，则可在“运行”栏
中执行“dxdiag”命令，在打开窗口中切换到“显
示”标签，点击“DirectDraw加速”后的“禁用”
按钮。这样在关闭视频加速后，问题可以解
决。不过需要注意的时，在不使用QQ进行视
频聊天时，应将“DirectDraw加速”重新开启，
以便在进行视频播放、游戏时能够获得更好
的显示效果。
11.
摄像头的显示速度太慢
故障现象：
上网时使用摄像头后，发现摄像头的显示
速度太慢，如何解决？
分析处理：
换一个地方上网或换一个ISP。假如在家
里上网，出现了这样的问题，不妨带着摄像
头换一个地方（如：办公室）上网。如果在
办公室里没有这个问题，则是家里的网速太
慢，请与网络服务商联系。
▲摄像头
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