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满足短期定制业务需求、灵活及时的IT解决方案终于即将应运而生。但是，有个前提条件：要想深入了解下一代解决方案的真正影响，企业需要在更广阔的商业和IT生态系统中实现合作。 虽然愿望非常美好，IT专业人士也获得技术赋予的神奇力量，但多年来他们经常觉得能力有限，无法为企业提供及时而灵活的解决方案。 技术与系统并非总是那么灵活。尽管IT管理者希望获得更具可塑性的资料，但他们要处理的资料更像顽固难攻的石头，而不是柔软可塑的泥土。他们最后经常能开发出简洁、创新的解决方案，但往往耗费较长时间，而且缺乏灵活性。 一切即将改变。新的IT能力和日新月异的商业环境将为开发灵活及时的解决方案创造难得的机遇。IT行业正经历需求周期与IT能力周期的融合—尽管两者时间并不同步。它可能改变业务的设计模式、企业的战略实施方式、企业通过IT手段满足业务需求的方式以及企业的内外协作方式。 业务与IT解决方案不再不可更改。由于一系列的创新活动，企业可加快服务与应用方案的开发速度，包括云计算、移动业务、消费技术以及企业级标准软件组件的扩展等。 随之带来的便是满足短期业务需求的灵活及时的IT解决方案。 但是，做到这些是有前提条件的。为深入了解下一代解决方案的真正影响，企业应在更广阔的商业和IT生态系统中实现合作，包括业务部门、联盟伙伴、IT功能、系统与服务整合商、卖方及外包商等等。 没有哪家企业可以孤军奋战。事实上，无法合作的企业—即无法有效管理合作伙伴关系，无法鼓励创新并以创新推动新的战略能力和业务发展—将在竞争中处于不利位置。 新重点 过去10年中，IT从业者从项目技术人员和应用方案开发人员转变成为企业提供服务的战略伙伴。但是，有时这一合作关系主要强调成本节约和效率。 现在，IT的目标更远大。IT不再仅仅强调成本节约，还关注企业的发展和创新。它不再单纯利用先进的IT解决方案促进业务，还利用技术的独特能力积极影响企业战略。 埃森哲最近的卓越绩效IT研究强调了一个事实：卓越绩效企业的一大明显特征就在于：IT功能发挥着更具战略意义的作用。这类企业更了解IT在提高员工生产力和满意度、提供新产品与服务并支持研发活动中的作用。正如某位受访的首席信息官表示，“过去我们只是达到了比较容易实现的目标，但现在我们步入了创新阶段。” 但是，对成本节约、企业发展及创新的强调，也改变了首席信息官对合作伙伴关系的态度—即如何管理合作关系、如何制定合作目标等。多年来，首席信息官将合作伙伴—如服务整合商、卖方及外包服务商—视作是以低廉成本实施标准流程的方式；而如今，这些合作伙伴是创新的来源之一，甚至往往是提供和管理复杂解决方案的唯一方式。 因此，IT的发展重点不仅具备战略意义，还具协作性。而这一合作重点极大地改变了IT开发的经营模式。显然，协作已是IT与企业关系的核心，也是IT业务解决方案各参与方关系的核心。 要实现全球合伙生态系统中的有效合作，以下五大战略至关重要。
1. 要实现全球合伙生态系统中的有效合作，以下五大战略至关重要。 技术的发展使业务管理人员与IT从业人员有了合作基础。 过去，情况并非总是如此。IT从业人员往往考虑应用方案和技术构建模块，而业务人员则关注能力和更高水平的需求。由于两者之间缺乏共同语言，使IT与业务无法实现有效协作，有时导致无法齐心协力、实现业务目标。 如今，IT与业务有了共同点。随着技术的发展，IT从业者考虑的不只是应用方案，他们还开始关注企业运转所需的端到端流程和能力，并通过灵活的IT架构和服务支持这些流程。 反过来，业务管理者开始考虑重新设计业务—即重新搭建业务架构—然后考虑实现这一设计所需的基础流程。换句话说，业务和IT管理者的思维方式不同，但现在却有了共同语言。更重要的是，他们都重视创新和业务效率。 全球数字营销公司首席技术官史蒂夫?弗明戈尔强调了这一流程方向的重要性，它使业务管理者以业务流程和最佳业务设计为重心，而无需关注具体操作层面应用方案的配置。弗明戈尔表示，“现在，您几乎可以把技术置之脑后，就说‘我们正有此打算’。” 全球数字营销公司首席技术官史蒂夫?弗明戈尔强调了这一流程方向的重要性，它使业务管理者以业务流程和最佳业务设计为重心，而无需关注具体操作层面应用方案的配置。弗明戈尔表示，“现在，您几乎可以把技术置之脑后，就说‘我们正有此打算’。” 2. 实施基于组件的架构，加快提供解决方案，设计更灵活的业务流程。 虽然IT从业者过去的工作更像是雕刻师，今天的解决方案可由服务组件构成，就像垒砖块一样。随着业务需求的变化，IT人员可迅速有效地配置解决方案。云计算、计算能力的效用模式、软件及业务功能等因素推动了这一组件法的实现。 虽然对云计算技术有些夸大成分，而且对云计算带来的好处也有些言过其实，但云计算技术确实带来一些实际益处，这将增强未来IT业务解决方案的协作性。借助云计算技术，首席信息官得以更有效地回答关于企业当前的IT环境，包括IT成本、新服务的开发速度等方面的问题。 新一代的IT解决方案的开发与调整速度也大大加快。埃森哲最近出资支持伦敦政治经济学院开展研究，通过对业务与技术管理者的深度访谈和研究发现，进一步明确云架构的一大显著优势就是提供了能够迅速实施并充分结合业务需求的IT解决方案。 实际上，企业通过云技术获得了业务服务，而不仅是应用方案。也就是说，云计算已成为业务与IT协作新时代中流程导向的IT基础。或者，正如Salesforce.com公司的欧洲、中东与非洲战略部副总裁蒂姆?巴克在访谈中表示，“云计算技术减少了企业实现业务目标的障碍。” 同时，由于业务与IT部门的目标一致，又有了更灵活的技术，企业能够多方尝试，推动创新。例如，通过迅速开发低风险的原型系统，企业可利用云计算技术进行尝试。 在埃森哲与伦敦政治经济学院开展的调查中，一些受访者从“低磨擦”的角度表达了对这一能力的肯定。过去，建立新系统原型的决策需要购买、安装新硬件（以及传统采购与安装所需要的相关检查），加之以低成本迅速提供的云服务等。如今，企业能够获得新服务，并根据企业的需要随时支配这些服务，所以这些低摩擦方式有助于鼓励创新。 3. 建立结构化流程，实现更广泛的合作。 协作新时代面临的更大挑战在于，如何管理各方工作—不仅是企业内部的业务与IT部门，还包括生态系统中的合作伙伴、整合服务商以及卖方等。 企业与其它公司合作时，其思维方式已经从“购买更多能力”转变为“购买服务”，这往往涉及多个卖家、解决方案和技能组合。如上所述，新的流程及IT架构非常灵活，企业在建立战略合作伙伴时有了更多选择，有助于提高业务的敏捷度、促进创新。 在新合作时代，企业的部分价值主张能够通过最合适的外包选择，实时满足业务需求。企业有机会改变IT解决方案的外包方式，这不仅能节约成本，还能更有效地利用外部力量推动企业的创新和发展。 由于首席信息官现有的合作关系主要从成本管理的角度建立，而不是作为提高灵活度和促进创新的战略，因此合作的难度远比想象的大。通过更积极地开展IT、业务规划活动，首席信息官能够改进内部流程，更有效地满足业务需求。这使他们进一步理解更符合企业发展目标的各种外包合作关系。 这一广义的协作存在几大方面的意义。 例如，在合作伙伴关系方面，企业应该如何决策？成功的经历、成功的产品和领先的技术都是企业在决策过程中需要考虑的问题。但是现在，企业还需从服务的角度考察外部销售方。新的IT解决方案，特别是基于云技术的解决方案，往往能消除企业与客户之间的隔阂。现在，企业与客户建立了直接联系，这需要客户服务的各参与方提高服务能力。 SAP公司的沃尔夫冈?费斯特表示，软件供应商过去只向客户提供产品。“现在，我们从一开始就提供服务。这意味着我们随时都要考虑客户需求，也就是说供货商必须能够提供优质的客户服务。” 协作的另一大意义在于：企业非常需要打造严密的结构，对各地组织的工作进行管理，更有效地协调工作，并确保实现最有效的沟通。 埃森哲和美国生产力与质量中心（APQC）的最新研究结果进一步显示，为增强利益相关各方的协作，企业应建立相应的框架和参考模式。 流程框架使从业者获得了更坚实的互动基础，并设立了更高的目标，从而加速了业务解决方案的开发。流程框架从一开始就形成了共同语言。企业减少了规划自身具体活动的时间，转而规划其它组织的活动，这是因为各参与方都有相同的流程规划框架或参考模式。 虽然流程所有权的分布非常广泛，但流程框架应由主要企业集中管理。通过流程框架管理的流程所有权能促使利益相关方接受企业采纳的框架。 当利益方了解他们不必积极管理和维持框架结构，而需要为集中管理系统发挥专业特长时，他们更乐意采纳协作框架。 为所有流程的质量和绩效进行评估对使用统一流程框架企业的成功至关重要。它不仅根据结果进行衡量，还包括对流程操作数据的衡量。ING保险亚太区业务改革部高级经理利亚姆?沃德强调了这一点的重要性：“我们能够规划、设计并创建新的流程。但如果我们不理解它对结果的影响，就很难确定新的成本投入是否值得。” 一般说来，绩效衡量是质量或绩效管理部门的一个独立功能。但是，它已成为ING保险公司流程框架系统中不可或缺的一部分。这一整合方式提供了流程结果方面的实时数据，可用以调整工作流程，并相对准确地预测可能产生的结果和价值。 4. 投资技能发展，尤其是关系管理和供应商管理。 由于IT环境存在多个供应商的合作，因此我们需要注意技能发展的两大方面。 首先，由于企业的许多技术能力都由外部供应商提供，IT企业会发现要提高企业的IT服务能力相对不易。埃森哲研究表明，拥有卓越绩效的IT企业在新技术领域的劳动力培训方面进行投资的可能性是其它IT企业的7倍多。 由于面临新的协作环境，并面对各种不同的组织和服务，企业应重视IT专业人员的培养，使他们熟练使用各种平台和功能。企业要求系统架构师了解各种功能，而过去这些功能在IT部门是彼此独立的。 通过培训，企业员工得以掌握新技能，顺应新技术和服务模式的要求。例如，中电集团（前身为中国照明与动力公司）的管理层花了6年时间将IT人员打造成精通业务的技术专家，建立了以价值创造、客户服务、热情、创新为核心的企业文化。 其次，在合作环境下，IT组织需要既能有效建立并管理合作关系，又能熟练编写代码的人才。许多组织缺乏对供应商进行有效管理的技巧。企业还需要内部业务/IT界面的管理技巧。IT人员不再是简单地接受任务，他们还应积极参与业务流程开发。 企业应提高内外关系的管理技巧。若要把握发展契机，业务部门与IT部门必须协作一致，及时提供更具战略性的解决方案。业务部门与IT部门应相互协调关系管理。 5. 按照新的管理模式进行管理，鼓励创新，创建业务案例。 虽然在新的合作环境下，企业可加快创新、更快地提供解决方案，但毕竟积习难改。 很多时候，企业的流程会在无形中遏制创新。业务部门的一个想法有时会在企业层面遭到否决，这是因为在资金匮乏的情况下，不够具有吸引的方案往往被放弃。如果无法立即吸引客户，决策者也可能没有足够的耐心完成创新。 企业需要在公司上下建立管理结构，同时创建良好的氛围，允许在创新过程中出现某些失误，这事实上对企业最终的成功起着重要作用。 管理模式的建立应有助于IT部门与合作伙伴建立更广泛的关系。卓越绩效IT企业与服务供应商建立紧密联系，确保满足IT部门与业务部门的安全与绩效要求。要满足云服务及其它外部服务的需求，企业应提高管理水平和责任意识。 从终端用户的角度来看，IT部门应对服务类别实现有效管理，既为用户提供所需的灵活性，又确保采购流程的统一，从而迅速配置和调整了新服务和新功能。 企业的管理模式应有助于首席信息官把IT部门作为业务部门进行管理，使IT企业的投资及时有效，以业务活动为投资重点。埃森哲的卓越绩效IT研究显示，大约90%的卓越绩效企业几乎为每项IT计划都建立了业务案例。卓越绩效企业对这些IT项目带来的优势进行评估的可能性是其它企业的8倍。 例如在中电集团，新项目的业务案例是由IT部门及业务部门共同开发的。投资回报率通过两种方式确定：切实的回报（它是否能为总帐或工资单带来可计量的收益？）和无形回报，因为并非所有回报都是可以计量的。这使企业将IT项目的实现率—即项目业务案例的可计量利益—提高到98%。 企业的管理模式应有助于首席信息官把IT部门作为业务部门进行管理，使IT企业的投资及时有效，以业务活动为投资重点。埃森哲的卓越绩效IT研究显示，大约90%的卓越绩效企业几乎为每项IT计划都建立了业务案例。卓越绩效企业对这些IT项目带来的优势进行评估的可能性是其它企业的8倍。 在新的技术环境下，IT部门能够更及时、灵活地应对战略需求和机遇，与业务部门建立更紧密的合作关系。通过与核心战略的紧密结合，技术与企业的战略发展过程进一步融合。不同部门实现了无缝合作，加快创新过程，并大大提高了产品与服务水平。由于企业在进行技术投资时主要考虑它是否满足业务需求，因此这一合作模式还有助于提高技术绩效。 但是，真正的合作机遇与挑战并不限于企业内部。企业的合作生态系统—联盟伙伴、销售商、服务供应商、整合商、大专院校等—不仅有助于提高效率、促进项目实施，还能推动创新。能有效管理这一生态系统的企业必将成为未来的行业领袖 能否利用合作关系创造商业价值，是卓越绩效企业区别与一般企业的重要标志。 进一步阅读 企业、合作与云技术 世界最大的上市铜、钼和主要的黄金生产商—美国自由港迈克墨伦铜金矿公司（Freeport-McMoRan Copper & Gold）在完成一起重大收购项目后发现，其现有的技术结构与企业系统环境限制了企业的有效发展。公司于是计划在短短9个月时间内对企业的基础架构进行大刀阔*的改造，并开展业务扩张计划。 通过各方的协调合作—包括系统整合商、解决方案供应商以及主要的技术与企业资源计划系统销售商等，自由港公司打造了自己的云计算能力，以满足企业对基础架构扩展性、灵活性及可管理性方面的各种需求。 这一私有云架构使企业拥有了强大的存储与计算能力，还通过快速制定系统蓝图支持按需开发和测试环境，从而加快了解决方案的开发。 利用灵活、高效、可扩展的开放架构平台，自由港公司调整了其经营模式，实现了新技术的有效利用，同时改善了企业的内部流程。 作者简介 马蒂·科尔现担任埃森哲信息技术业务部首席执行官，并兼任通信、媒体与高科技事业部全球总裁，并领导归属于公司战略发展计划之一的移动服务，兼任Avanade（由埃森哲和微软共同成立的技术公司）董事会主席。科尔先生负责的业务范围涵盖了埃森哲信息技术咨询、外包、全球交付网络等各个方面，以及公司的技术创新工作，其中既包括埃森哲技术实验室及埃森哲软件服务团队的运作，也包括对云计算、分析法、社交媒体和数字化营销在内的各种新兴技术。科尔先生同时还是埃森哲全球管理委员会成员之一。科尔先生于1980年加入埃森哲，1989年成为公司合伙人。科尔先生常驻美国康涅狄格州哈特福德。 |
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