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图为广州某豪宅大门口保安在执勤（资料图片）。 记者庄小龙摄 全市小区“管家”服务大扫描 同价物管服务也差别甚大 管家服务好坏，轻则影响小区环境、重则波及业主心情，乃至左右楼盘价格。 连日来，本报记者奔赴珠江新城、华南板块等数十个楼盘和老城区的单体楼样本，逐一调查各大小区管家的服务素质、服务价格以及软实力，来一个管家软实力大比拼、大比武，各位业主仔细观看，自家管家能拿第几名？ 本报记者明察暗访，联同业主为管家“打分”，细细分析下来，发现管家素质有高有低，甚至业主提供相同的价格，但买回的服务却大相径庭，有的管家服务项目多达上百项，超前服务细到业主都想不到；但有的管家却是年年日日一个样，服务至上成空文。 广州市房管局透露，将进一步完善物业服务等级标准和收费标准，全面推广“菜单式服务、等级化收费”的物管服务费分级定价机制。 体验调查： 小区安保大不同 不同小区物管的安保工作也大有不同。记者走访近10个小区，发现即使同样是大型小区，安保工作也都有不同，有的门禁严格，保安看到陌生人都会盘查，有的甚至还要经过两三道关卡才能进入住户单元。但有的门禁形同虚设，即使有保安值班，尾随业主就能轻易进入。而有的单体楼甚至像是“无掩鸡笼”。 单体楼安保松懈 在海珠区的朗晴居，从小区大门到住户单元要经过两道关卡，记者第一次尾随业主成功进入小区，但到了单元楼前还有一个门禁系统，要刷IC卡才能进入。 同样在海珠区的单体楼浪琴居，安保就相对松懈，从地下停车场和楼下大门，都能轻易进入。 高档小区安装报警系统 在高档小区中信君庭，安保更为严密。虽然记者能尾随业主进入小区，但单元楼的大堂安保严格，每栋楼都有物管人员看守，看到陌生人必定盘问。记者了解到，小区外围都安装了红外线监控报警系统，有人越过触动监控系统就自动报警。 在番禺区的广州碧桂园，保安“认卡不认人”，凡是外来人员、车辆都要登记。住户周先生说，门禁比之前严格了。 声音 业主： 盼收费与服务更透明公开 珠江罗马家园业主郑小姐直言，“希望收费与服务更透明公开，服务项目与对应的收费标准更明确”。她告诉记者，当初买楼时，自己买的是2000元/平方米的装修组团，结果搬入后才发现物管费比隔壁装修标准较低的邻居贵了两倍，但“服务内容大同小异”。 物管： 成本压力大服务质量难保持 物管收费有高有低，服务内容又千差万别，时间一久难免会有服务倒退之虞。 “现在随便请一个年轻的保安，都要3000多元一个月，还不一定能干得时间长，我们的人力成本压力真的很大。”广州一家大型物管公司的老总向记者表示，如果不通过停车费和公共部位收益等方式来弥补，广州一些缺乏房地产母公司支持的物管公司都难以维持服务质量。 广州市物业行业管理协会副秘书长杨妙光分析，高价楼盘小区物管费相对较高，招收的人员质素和服务水平自然也就更高，相对而言一些中低价位小区由于人员质素等原因，服务水平自然较难保证。而为了保证物业服务内容与价格相符，就需要加快建立机制，加强业委会或者业主对物管方的监督。 主管部门： 计划物业服务费分级定价 记者从市国土房管局独家了解到，目前广州已经准备启动《广州市物业管理办法》的立法工作，在《广州市物业管理办法》中将就业主组织成立难、服务信息不透明、公共收益被侵占等重点问题，制定相应的规范条款。明年广州还计划开展物业管理“公开年”主题活动，全市物业服务企业在受聘物业管理区以内设置“管务公开栏”和“管务信息查询台”，公开物业服务及收费信息、业主大会决策信息和其他重要信息，提高物业管理工作透明度。 更重要的是，广州计划建立物业服务费价格动态调整机制，将物业服务费政府指导价的调整与最低工资标准、CPI、电价、水价等主要物业服务成本构成因素的变动建立一定的比价关系并制定相应的调整幅度和周期。完善物业服务等级标准和收费标准，推广“菜单式服务、等级化收费”的物业服务费分级定价机制。 调查样本 珠江新城（高端盘） 收费5元/平方米 服务似宾馆 位居天河中心区中轴线上的珠江新城的“中央居住区”凯旋新世界以高房价著称，但记者调查却发现其只收取3.9元/平方米的物管费，物业服务又有哪些内容呢？“除了一般小区物业管理所涵盖的内容之外，我们的服务主要体现高端和贴心，例如，我们会经常在小区内巡逻，加强安保，而小区业主走在小区路上突遇下雨，我们会第一时间冲上去打伞遮雨。”该小区的物管公司负责人齐先生表示。 而同处于珠江新城的富力爱丁堡也是一个高端社区，物管费标准为5元/平方米，而为了服务入住的业主和租户，物管方面推出了专属私人管家服务，服务内容接近100项。 华南板块（近郊大盘） 同是2元/平方米 服务却有别 位于番禺华南板块的华南新城是一个已经有近十年楼龄的大型小区，该小区南区物管费为2元/平方米，北区则为1.8元/平方米。相距不远，位于华南干线迎宾路段的锦绣香江，其一期洋房紫荆园的物管费为无电梯楼栋2元/平方米，有电梯楼栋为2.5元/平方米。 近日，读者梁先生反映，其家人在物管费同为2元/平方米的华南新城南区和锦绣香江紫荆园（无电梯楼栋）均有居住，最大的感慨是，物管费相同，服务素质却相差不少。以垃圾收纳为例，华南新城的垃圾桶设在安全通道内，锦绣香江紫荆园则将垃圾桶设在每层楼的楼梯转角处。虽然两处的垃圾均为傍晚有专人收取，但梁先生认为锦绣香江的该项服务更为到位。 保障房 收1.3元/平方米 关怀残疾人 在位于同德围的泽德花园和积德花园被统称为同德保障房小区，从上世纪90年代推出解困房开始，就已经陆续开始有住房困难家庭入住。小区管理方同德物业发展公司的负责人向记者透露，小区目前的物管费水平相当于同类商品房小区的六成，前年时，小区不带电梯的住宅楼物业管理费从0.55元/平方米升到0.65元/平方米，带电梯的住宅楼由1.2元/平方米升到1.3元/平方米。“小区内还有一些孤寡老人，我们都要定期上去为他们搞卫生。”物管公司负责人表示。 另一个保障房小区芳和花园有近350多名持证的残疾人、450多名独居老人。保障房小区的物管设置了专门的楼管员，为他们定期进行服务。 房改房小区 物管收费超低 靠停车费帮补 位于黄埔区的东苑小区是区政府早年的房改小区，如今无电梯的物管费最低只有0.4元/平方米，而带电梯的物管费也不过为0.8元/平方米，但小区的物管人员就超过50人。“我们以客户为中心，小物件坏了需要维修都不会向业主集资。”物管公司负责人告诉记者，如果光以小区物管费来维持收入，根本没有办法维持正常的支出，物管公司和业主也达成了共识，在小区内通过收取停车费来“帮补”一下。
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