谈图书馆期刊阅览室的管理与服务
◆丁振波
(青岛科技大学图书馆)
【摘要】期刊阅览室是高校图书馆的一线服务窗口。期刊具有时效
性强，连续性好，信息量大等特点，深受广大师生所喜爱。图书馆人
应本着人性化的原则采改进和提高阅览室的管理与服务水平，以
便更好地为读者服务。
【关键词】图书馆阅览室管理服务
图书馆是高校教学科研的基础和支柱，也是培养学生的第二
课堂。图书馆是否能发挥应有的作用将对正常的教学科研秩序产
生重大的影响。期刊阅览室是接待读者最多的部门，它是图书馆的
窗口，阅览室的管理和服务水平代表着全馆的工作和形象。所以千
方百计地改进和提高阅览室的管理与服务水平，是一项重要的工
作。本文将从管理与服务这两个方面来讨论这个话题。
1．改变观念。实行“以人为本”的人性化管理。
期刊、报纸具有出版周期短、内容丰富、信息量大、知识面广等
特点，且集科学性、专业性、学术性及娱乐性于一体，因此吸引了大
量的读者。而近些年来高校招生规模在不断扩大，又导致了读者数
量猛增。在这种形势下，馆员的管理工作压力很大，因此只有采取
行之有效的管理手段才能引导大量的新老读者合理有序地利用阅
览室资源。人性化管理是一种强调以“以人为本”理念为基础的管
理模式。它与旧的以规章制度为基础的管理模式不同，它强调人的
需求，主张人的个性，是一种关怀式的，非强制性的管理方式。现代
人追求个性解放，尤其是现代大学生更是如此，况且他们的年龄普
遍较小，身体和心理都还没有发育成熟。这就要求我们的馆员在实
际工作中要以人为本，对他们施以人性化的管理。从点滴小事上尊
重理解他们，多为他们着想。要改变过去强制式的，居高临下式的
管理的方式，取而代之的是富有人情味的管理方式。例如，在建立
规章制度的时候，用辞应委婉适当；当读者犯错的时候，不是生硬
的教训批评，而是有理有据，耐心和蔼地指出其不妥之处，使读者
能够感受到被尊重和关爱。只有与读者建立一种亲切、平等、互动
友爱的关系，读者才会把阅览室当成自己的家。只有这样阅览室才
会吸引更多的读者，才能最大限度地发挥其应有的作用。如果阅览
室不实行人性化管理，对读者态度生硬冷漠，那么读者第一的服务
宗旨也就无从谈起了。
2．在服务中体现人文精神。
图书馆的价值是通过服务读者来体现的，没有优质的服务一
切都是空谈，是纸上谈兵。阅览室馆员应把“读者第一”的理念踏踏
实实做到实处，努力为读者提供全方位的人性化服务。
2．1营造温馨的阅读环境。一个整洁舒适的环境会激发读者
的阅读兴趣。阅览室的面积一般都比较大，要想把这么一个大的空
间装扮得温馨舒适就需要从各个小的细节着手。在阅览室中多摆
放一些绿色植物，既美化了环境又净化了空气，绿色还可以缓解读
者的眼部疲劳，放松精神。墙壁上悬挂的名人画像和名言警句，可
酾86
以激励读者努力读书，奋发向上；注意书架高度及位置要能便于读
者取放，架上的期刊杂志分门别类摆放整齐，让人一目了然；保持
桌椅整洁；注意室内的光线充足，保持灯光亮度柔和；阅览室书籍
多，室内装修材料及家具也会挥发一些有害气体，人员密度大，且
流动频繁，空气质量难以保障，因此加强流通换气是十分重要的；
在桌上放置温馨的提示牌，提醒读者保持安静，注意卫生等等，细
节往往决定成败。
2．2尊重读者，关爱读者。阅览室就是为读者服务的，满足他
们的一切正常需求是我们的工作。馆员要善于换位思考，站在读者
的角度去看待问题。应该尊重每一位读者，尊重他们所享有的权
利；爱护每一位读者，就像爱护自己的家人朋友一样；平等地对待
每一位读者，不因为读者的性别，能力，家庭背景等方面的差异而
区别对待。要把自己与读者放在平等的地位上，想读者所想，急读
者所急。对每一个读者都要多一份关心，多一份尊重，多一一。份理解。
2．3努力提高自身素质，为读者提供优质服务。读者能否得到
优质的服务与馆员自身的素质有着极大的关系。试想一下，馆员性
格乖戾，言语尖酸刻薄，那他又怎么能为读者提供热情贴心的服
务?馆员业务不熟练，一问三不知，那他又怎么能帮助读者找到需
要的信息?要想为读者提供优质的，人性化的服务，那么馆员就必
须从自身做起，努力提高自身的素养。这包括精神和业务两大方
面。馆员应提高品德修养，树立正确的人生观，世界观，努力让自己
成为一个高尚的人，要提升自己的人格魅力和亲和力。要将服务读
者的意识扎根在心里，时时刻刻把读者的利益放在第一位。仅凭全
心全意为读者服务的意识和态度还不够，还需要有扎实的业务能
力。现今是知识信息时代，图书馆正在朝着网络化，数字化方向飞
速发展，原来的手工操作已渐渐被计算机所取代。仅靠原有的业务
知识和手段已经跟不上发展的脚步，馆员应该注意加强知识，技术
的更新，努力掌握新的方式方法来更好地为读者提供人性化，个性
化服务。
管理和服务是矛盾的统一体，这二者在阅览室的实际工作中
相辅相成，缺一不可。实施科学的人本管理可以为读者提供更好的
人性化服务，相对的，得到了了人性化服务的读者会更加主动积极
地接受的管理。期刊阅览室的馆员们应该对管理与服务的本质和
关系保持清醒的认识，在实际工作中切实施行人性化管理与服务，
只有这样才能最大限度地发挥图书馆的作用，才能让我们的图书
馆事业蒸蒸日上，不断向前进。
参考文献：
[1]林君庄，试谈图书馆现刊阅览室的人本管理，现代情报，
2011年1月第31卷第1期
[2]曹岭，高校图书馆阅览室Y_-作之我见，医学情报工作2005
5．
|
|
