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撰稿： WebMaster 发表于：2008-10-17 15:32
时下部分京穗沪旅行社封杀“大理游”的硝烟正在蔓延，双方解不开的疑案似乎因为尘嚣日上的热烈争论正在拧成死结。是什么样的原因让这些往昔的黄金伙伴正在走向对立？带这些疑问记者走访了行内的专家。
多米诺骨牌式的种种怪相 大理悠久的历史造就了他丰富的旅游资源。闻名一时的大理古国就诞生在这里，富饶的土地使得大理人性情温和，胸怀宽阔。但大理敦厚的肩膀也不得不承担，和面对现阶段我国旅游市场出现的种种。 怪相一、零负团费成为业界流行语。专家解释说，所谓零团费，是指：游客向组团社预交费参团旅游，而景区接团社没拿到钱，还要负担游客的所有开支。为拉到生意，接团社还常常向组团社缴纳“人头费”，形成所谓的负团费。 怪相二、合同违约，虚假广告层出不穷。有的旅行社规定预交费用不包括门票，可是导游在门票上大作文章，每到一个景点都想方设法收费，并任意调价，消费者最后的实际支出远远超出合同签订的标准。 怪相三、25元游大理。为抢夺客源，一些旅行社大肆拼价，不断打出“25元游大理”等吸引眼球的口号。旅途中，游客要么在前往其他地方途中的 “小憩观赏”，要么被欺骗前往免费的景点。由此“远观苍山洱海”等景象便大量出现。 怪相四、景区游变购物游。最具代表性的，就是海南的“包厢购物”：履行中，部分导游为填补零负团费的缺口，将游客引至指定购物包厢，任店家以高价卖给游客各种劣货假货。 “还有假烧香真骗钱、导游司机半路甩客”……国内旅游真是怪相叠出。 说到痛处，还是与行业的机制有关。专家解读说。旅客参团，先款后游；组团社结算，“先游后付”。这一举措直接导致了地接社资金链的断裂，加上部分组团社诚信缺失，导致旅行社、景点、餐饮、住宿等各产业环节之间形成三角债。加上近年来竞争激烈化，旅游公司一方面以竞价方式吸引客源，一方面又以各种理由克扣或者拖欠了地接社或景点的先期垫付款，使之成为了解不开的死结。据了解，截至目前，不包括已经确认为死帐的部分，大理已经积累的债权已达8000多万元，而其他地方也肯定不在少数。 为解决这一问题，2005年大理率先在全国实行“一卡通”结算模式（旅游行业交易结算及管理系统），建立信息管理平台，将线路旅游、餐饮、购物、住宿等资源整合于该平台，通过“先付后游”的机制来规范大理旅游市场。一年多来，大理地接社、景区、酒店、餐厅、车队等由当初的不理解，甚至“反对”，过渡到现在的100%参与和支持，甚至越来越多的昆明地区旅游服务机构也要求参与平台。 “封杀”解不开死扣 “封杀”肇始于2006年大理推出的“3+1”政策。所谓“3”就是将最能代表大理旅游的3个经典景区洱海（游船）、蝴蝶泉和崇圣寺三塔组合成“一日游”的线路，向到大理旅游的游客推荐，使游客在对经典景区的游览中再加上对免费大理古城的体验，而获得一个完整的“魅力大理”印象，不虚此行。所谓“1”，就是游客“意犹未尽”之际，可以自由选择点苍山索道的游山项目以加深对大理之“苍山洱海”感受。这一线路产品的推出，是针对目前旅游市场上出现的“25元游大理”“低价游大理”等损害大理旅游形象事件而采取的措施。但“3+1”产品优惠价格的调整，以及倚赖于信息化管理的“先付后游”决算系统，激化了与部分京沪穗旅社的矛盾，部分组团社对大理进行“封杀”。 “封杀解决不了问题，”某旅游学院王教授称。“发展优质旅游是行业发展的必然趋势，我们应该理性、客观地看待这一趋势的发展。”“封杀”只不过能在一段时间内阻止部分组团社与大理的业务往来，根本无法解决旧机制下的“景区之痛与游客之伤”。若不彻底解决“先游后付”的旧机制，不根除“零负团费”带来的压力，景区不能实现有效资金周转，将会影响景区的形象；相应地，游客用昂贵的费用换来低质的服务，不能领会到景区的价值，旅游业将会陷入“瘦了两端，肥了中间”的怪圈。 王教授认为，靠“封杀”来维护现有体系已经不可能，现在的趋势是如何群策群力，挤压目前行业的虚假泡沫，根治三角债，发展品牌经济，从根本上提升产业的利润。因此，从这个角度说，“封杀”不仅不利于解决问题，反而加重景区的“虚假繁荣”，损害消费者的利益，同时也直接导致旅行社利益受损。 “可以肯定的是，在治理三角债问题上，大理方面已经作出了探索”。王教授说。他认为，虽然目前普遍呼唤以诚信来规范行业，但是缺乏有力的约束机制，云南大理创立的“一卡通”结算方式，虽然遭到了社会上一些人的不解，但其对抑制三角债产生的贡献是不可忽视的。 “苍山绿，洱海青，月亮白，山茶红，风摆杨柳枝，白雪映霞红”。这是一专门描绘大理美妙自然景观的词曲。在这里，王教授用它来表达了自己对此次事件的美好祝愿，他希望旅游行业各方面人士能够群策群力，彻底杜绝三角债，改变业内各种怪相，以及以往的那种“只听雷声不见雨点”的“虚假繁荣”。 |
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