撰稿： WebMaster 发表于：2011-04-13 11:55 作者：周伟民
中国第一水乡古镇周庄依托旅游载体，大胆创新，坚持规划引领、品质提升和产品创新，探索出了一条社区型古镇旅游的发展新路，连续多年接待中外游客稳定在300万人次以上，2010年达到592.3万人次，同比增长82%，带动了全镇围绕旅游展开的三产服务业的爆发式增长，古镇游览区的全社会旅游总收入超过20亿元，创历史最高纪录。
从一个“苦镇”发展成为举世闻名的“古镇”和中国“名镇”后，人们充分认识到旅游创新是推动景区跨越式发展的主要引擎。“周庄模式”所引领景区的“美丽转身”为我们的科学发展和可持续繁荣提供了一个样式标本，也为大型景区成为当地“富庶”的“聚宝盆”开拓了一条从“景区型”到“社区型”转变的典型范例。日前，就周庄旅游品牌打造、转型升级等问题，记者采访了水乡周庄旅游股份有限公司董事长任永东。规划引领，品牌形成的“导航”。
在采访中，任永东言简意赅，直奔主题。他认为，景区要做大做强，必须要有规划引领，盲目发展则会陷入“短期繁荣”的怪圈。他说，周庄对旅游的依赖度非常大，稍有差池就会损坏周庄的来之不易的品牌形象，让古镇回原到“苦镇”的境地。对此，我们跳出一般旅游的层面，加快周庄旅游全境延伸拓展。
从1平方公里景区面积规划拓展为38平方公里的“全景概念”，不仅参与慢行系统自行车道以及环镇水上游沿线文化、生态景观提升工程的策划及实施，还开发以沈万三财文化为特色的万三农庄、万三酒庄项目，把旅游项目打造延伸至乡村。通过慢速深游分流人群，给中外游客一个“江南水乡处处景”的大视觉“田园风光”的享受，同时，大批原生态村落在规划中有望成为可望可及的新风景，形成文化体验、生态休闲、度假娱乐等综合新型组合旅游集聚区，使游客乐此不疲。品质提升，古镇文化最实在的“包装”
周庄成功打造了“中国第一水乡”的旅游品牌，既源于独特的资源禀赋，更来自于对市场趋势的把握，在这方面，任永东回顾了宣传营销上敢为人先的经验。他最深的体会是：与铺天盖地的广告相比，努力提升景区内涵服务品质才是对古镇文化最实在的“包装”。
随着周庄知名度的扩大，周庄形象已经成为江南水乡的翘楚，如何实现“景点品牌”与“服务品牌”的“双品牌”提升，则关系到周庄打造旅游经济产业带和融入国际的战略考量。近年来，周庄提出了一系列实实在在的举措以全面提升自身的服务品质。最值得一提的就是公司设计推行岗位服务标准。以“规范”、“形象”、“质量”六字要求来统领。票务中心、景点部等根据岗位特点设计开展了一系列活动，如“三
先”（先注视、先微笑、先问候），“三个一”（一张笑脸迎客人、一声祝福暖人心、一颗真心谋幸福）。2007年，成功创建为国家首批5A级旅游景区，成为古城、古镇、古村旅游板块的唯一。
另一个值得一提的创新就是“微笑服务工程”上的努力。2008年周庄开展了“微笑服务、好客周庄”活动，倡导“微笑面对工作，微笑面对生活”“微笑面对自己，微笑面对他人”。开展此项活动的过程中，“窗口”部门的表现是最值得一提的，他们从目标设定、目标执行和过程控制的各个环节保证了活动的落实，“窗口”部门的微笑率要达到90%以上。产品创新——将体验做到极致
任永东认为，在古镇文化底蕴的基础上围绕游客的需求特征进行产品创新是必要的。游客的体验需求是多样的、富于变化的，这就要求我们必须在产品创新上下工夫。
周庄的产品创新值得借鉴的是体现在将无形的民俗文化“有形化”，让游客可以亲身体验传统文化的魅力。周庄目前已有的挑花篮、摇快船、古戏台昆曲表演（从2001年至今累计投入近1000万元）等文化活动正是在这一理念的指导下开发出来的。当然，周庄花巨资推出的这些文化活动一方面是为了吸引游客，另一方面也有保护非物质文化遗产的考虑。例如，“世界非物质文化遗产”的昆曲，
六百多年的历史，就诞生在以周庄、千灯为代表的昆山地区，古戏台昆曲表演的重要目的就是为了传承昆曲这一传统文化遗产。不仅要让当代人能够欣赏到“百戏之祖”的昆曲，将来更要让子孙后代也能感受其魅力。作为展示国际周庄、休闲周庄、文化周庄旅游新形象、新定位的重要载体《四季周庄》更是周庄旅游走文化兴镇的一大创新，再现了渐行渐远的水乡古韵，以原生态水乡实景解读了古镇旅游的最高境界，被世人赞叹为“水乡创举”、“文化经典”。
周庄在民俗文化产品创新方面的另一个表现就是将民俗自然地融入生活，用古镇居民衣、食、住、行的细节为游客营造一个鲜活的“水乡”。周庄的民俗文化一条街是非常有特色的一条老街，有打铁、圆木、茶馆、纺纱织布、砖艺等传统手工艺作坊。游客走在古镇的这条街上，可以走进各式传统店铺挑选喜欢的工艺品，也可以与正在街上纺纱的阿婆闲谈，不知不觉中就能够真切地体验到“小桥?流水?人家”的江南水乡韵味。
“越是民族的越能走向世界”。周庄作为中华民族优秀传统文化的杰出代表，通过旅游窗口不断走向全国，走向世界，在海内外掀起一波又一波的江南水乡古镇游的热潮。以旅游带动地方经济社会发展成为媒体舆论、社会各界广为称道的周庄之路的核心经验之一。
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