礼仪知识（文明素养）培训判断一个民族伟大与否，不是根据他的疆域是否辽阔，而是根据民众的品质是否高贵。请写出你最痛恨的三种不文明
现象礼仪的定义礼仪-----是指人们在人际交往中，以一定的、约定成俗的程序来表现的律己敬人的行为规范。是一种典章制度、包括仪容
、仪表、礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系文明素养的定义文明素养：指人类平时在科学文化知识、艺术、思想道德等方面
所达到的一定水平。通过语言、行为等表现出来。1.树立良好的言谈举止和文明礼貌，是人际交往的前提，也是人与人、个人与社会之间
得以和谐发展的基本要求。2.尊重他人、关心他人、富有同情心。待人处事要有风度、风格、风貌，要严以纪己、宽以待人，能团结人，能维护与
他人的和睦相处.为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的
尺度对组织塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的重要性企业文化的重要组成部分公司和个人形象的树立专业化行销技巧
的体现塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势人与人见面的最初印象取决于最初的3秒钟40%外表60%
声音谈话内容华罗庚的故事启示：在遇到困难和挫折时，自尊的人，能够奋发向上，自强不息，征服挫折和失败，在挫折与失败中获得成
功。而丧失自尊的人，遇到困难和挫折时，往往自暴自弃.自轻自贱的人在遇到困难和挫折时，首先想到的是自己不行了，从而放弃了努力奋斗。所
以没有自尊的人，是不可能在事业上取得成功的。尊重自然规律与法则尊重公司的规章制度第一讲职场基本
礼仪目录上下级关系的礼仪同事之间的礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪基本电话礼仪如何对待上司？不能
“越位”,在职场中权力是代表着一种威严认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大局。摆正位置是搞
好上下级关系的前提过傲，易把关系搞僵；过俗，易把上下级关系搞成权钱关系；过媚，易使正直的上级反感。尊重领导愉快地完成上司
交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己
。下级对上级的礼仪要求1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导
和指挥。3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。5、当领导和群
众有矛盾时，要积极从中调解、解释。6、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地
表达自己的意见和看法。7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。8、学会在矛盾激
化时化解矛盾。在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。
上级对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领
导者的风范。同事关系中的礼仪要求1、同事之间应相互尊重，相互关心。2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。
3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。4、同事之间要相互照顾，相互帮助。5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成
之后，要诚心地表示感谢。6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释
自己的意见。B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。讨论：《两只青蛙掉进黄油坛子》的结局？？给我们的启示人生
最重要的是什么呢？人格的核心是自信，自信使人渡过一个又一个难关。我依旧想强调信念的力量，信念是战胜困难的勇气，考研对大家的人生也是
一个严峻的考验，经历过考研的人会懂得那种奋斗的意义；而找工作的过程也是一个挑战，一次次被拒绝一次次重新站起来需要勇气，需要信心，需
要信念。名人自强自立的故事如何对待朋友？如何对待家人？…….听取汇报时的礼仪要求1、守时2、善于倾听，适当提问。
3、礼貌地结束交谈。汇报工作时的礼仪要求1、守时2、要注意礼貌。3、汇报要实事求是。4、恰当的催问A、非到催
问时不要随便催问B、催问时要用询问的口气进行。C、不要把感情色彩带到语言中去。5、当自己的意见被否定时，要冷静对
待。6、汇报结束时应注意。第二讲目录一、仪容仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一
、仪容仪表男职工女职工男职工短发，清洁整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，保持口腔清洁短指甲，保持清洁
不纹身女职工发型文雅、庄重、梳理整齐，长发用发卡夹好。不化妆，面带微笑；着装大方得体（有规定的按具体规定）；指甲长度适
宜鞋子干净，清洁仪容、仪表二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑站---站如松站---站如松仪态
不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人
物品）半坐半立浑身乱动坐---坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子三分之二，对坐谈话时身体稍前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，
可以适当两腿交叉，但要注意将腿回收坐姿行---行如风蹲姿基本蹲姿1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4．女士无论采用哪种蹲
姿，都要将腿靠紧，臀部向下。微笑微笑是一种重要礼仪，充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户和同事时，要养成微笑的习
惯个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，
须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高
声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共
场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体
态语。三、礼节握手与介绍鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯1.握手顺序：上级、长者、主人、女性为先；
时间：三到五秒力度：不宜过大，但也不要毫不用力握手时应目视对方面带微笑；不可带手套握手握手握手时的姿态用右手，1
—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬）握手的伸手次序先打招
呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间
，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。介绍介绍自己——推介自己介绍自己前
问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌
五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司
同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；其他注意事项国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请
允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问
候，如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行
中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手
拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士
手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（
有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）2.鞠躬鞠躬时，要从心里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下
诚恳、真实的印象。3.建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指
教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌四、语言请对不起麻烦你劳驾打扰了好的是清楚您好某先
生或小姐欢迎贵公司语言请问哪一位请稍等抱歉没关系不客气见到你很高兴请指教有劳了请多关照非常感谢五、电
话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好
通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录接电话礼仪及时，超过3声要致歉微笑并让对方感受到标准用语：声音大小适中
准备好纸和笔让对方先挂筒打电话礼仪准备提纲简明扼要微笑使用标准用语先介绍自己马斯洛的“改变流程”心理---态度
—习惯—性格—人生提升生命的品质播种一种行动收获一种习惯播种一种习惯收获一种性格播种一种性格收获一种命运良好的交际习
惯约会守时常主动给朋友、家人、亲戚、恩师打电话主动握手（并有力）、打招呼交识有上进心的朋友整洁利落的形象精神、微笑、大
方、诚信倾听、反馈完美干练的表达真诚的感谢热忱(凡事主动/全力以赴/发自内心)五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到注
意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。规律：地位高的、长者、女性有优
先知道对方名字的权利鞠躬：遇到客人或表示感谢或回礼，行15度鞠躬礼遇到尊贵客人行30度鞠躬礼；面对对方，双脚并拢，视线由对方
脸上落至自己的脚前1.5米处（15度）或一米处（30度），男性双手放在两侧，女性双手合起来放在身体前面。他可以听出你的表情、心态
、情绪……好习惯是开启成功的钥匙,坏习惯是一扇向失败敞开的门奥格.曼狄洛人脉:天堂与地狱的人吃饭的吃法工作礼仪仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰
和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，
女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。
女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口
中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，
不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展
示的各种动作。男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下
垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽
量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平
视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后
放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微
收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步
/分钟。交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，
右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于
右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体微笑该露几颗牙？不学礼无以立
——《论语》第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话第二印象说话内容礼仪的核心是什么？礼仪的核
心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养当尊重的不到认同，记得我们只做自己应该做的事情，
做发自内心的事情尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，以客户为中心。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对
方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。让对方感到他是世界上最重要的人上下级关系的礼仪要求1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。如何对待上司？追随者心态不争功维护上司威严支持者角色指导者、教练战友亲和力、感染力、威慑力心悦诚服认可如何对待下属？上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求：如何对待同事？尊重、诚实、勉励、和睦朋友、战友、兄妹关系帮助者患难与共分享快乐如何对待自己？自信自爱自重自谦自强自立每日归零注重修养,努力学习德、善、信、助 |
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