|
一块钱的服务该啥样
昨晚，在高峰期坐公交车回家，由于人多，司机不停喊，“往里走、往里走”。当然，高峰期坐过公交车的人都知道，司机师傅的语气肯定是很不耐烦的。有一位乘客就大声抱怨了一句司机师傅的态度，结果，司机师傅一句话秒杀全车。这位司机师傅说，“你就交一块钱，还想要啥样的态度？”这句话说完，整个车里都安静了，大家都开始努力“往里走”。
当然，司机师傅也没有继续纠缠究竟交了一块钱该享受啥样的态度，车里很快恢复了安静，等到再也装不进一个人之后，司机师傅挂档起步，公交车在大雪中缓缓前行。你还别说，一直到我下车，车里都特别安静，大家可能都在考虑，只交了一块钱究竟该享受到什么样的服务。
按理说，这位司机师傅那句话说的不对——至于司机师傅的话中是不是有点歧视乘客的意思，我在这里就不讨论了——毕竟一人一块钱这价格，不是乘客决定的。如果继续考虑司机师傅的这句话，我还能想到另外一层意思，那就是如果我上车之后主动交两块钱，司机师傅是不是就应该对我稍微客气一点；如果我交10块钱，那司机师傅是不是就该给我找个座位呢？这样想之后，问题又出来了，因为既然政府给公交车的定价只有一块钱，我多交钱就只能让包括司机师傅在内的所有人觉得我是个傻子——可傻子也不一定会这么办事，小时候我家隔壁真的住过一个傻子，傻子妈每次给他钱去买东西，他都能分毫不差的把零钱找回来。
以我这么多年坐公交车的经验看，即便公交车的价格真的涨到每人10块钱，我觉得这位司机师傅的态度可能也不会好到哪里去——高峰期的时候，司机师傅要赶时间，而乘客又总是上不完，司机师傅的脾气一般都好不了。这就说明了一个问题，虽然这位公交车司机师傅认为交一块钱乘坐公交车就该享受这态度，但事实上你给他几块钱，都不可能换来更好的态度。这也就让所有乘客都陷入一个两难境地，按照规矩交了一块钱有可能被司机师傅用语言“秒杀”，可你比傻子还傻地多交了钱却可能还是享受相同的待遇。
这几年我们经常听到一句话，那就是“公交优先”，不仅仅是我们这个城市，哪个城市的领导都喜欢拿这个说事。公交车也确实挺方便，我在高峰期的时候宁愿坐公交车，因为不管有多挤你好歹能按时按点回家，而你想坐出租车回家可能就真的没点儿了。但有一点可以确定的是，“公交优先”、每人一元并不能成为司机师傅可以对乘客粗声粗气的理由。
我的看法是，谁也不指望司机师傅能够让乘客如沐春风，但也应该考虑到实际情况，别明明看到车里已经爆满，还睁着眼睛说瞎话让大家“往里走”，但凡有人抱怨就拿只收一块钱说事。话又说回来了，公交车是政府给大家提供的一项公共服务，即便公交车司机师傅觉得一块钱有点低，这顿邪火也不该往乘客头上撒，更不应该拿这个事实攻击乘客。
看到这，有人可能会说了，这些话，你当时咋不和司机师傅说呢？我承认我嘴笨的很，想这些话用了我一宿的时间，所以当时只能哑口无言使劲“往里走”。不过，我也相信一点，如果我当时给这位司机师傅说了这些话，恐怕只会引发一场大讨论，最后耽误了大家的时间。所以，我写以上这些文字，不过就是发发牢骚，证明我不敢苟同这位司机师傅的观点而已。至于乘客付出一块钱究竟该享受什么样的服务，对每位乘客只收一块钱的公交车司机师傅，又该拿出什么样的态度对待乘客，我也真的有点说不清了。但我清楚一点，大家都和和气气的说话，事情反而会更好办一些。
| 
