克服恐惧三步法 时间：2012-11-18 什么是创新的最大阻碍？在本周的小组讨论会上，约翰·埃里克森一针见血地指出：恐惧是（阻碍创新的）罪魁祸首。罗伯特·哈夫集团的一项近期调查得出了相同的结论。 那么，员工害怕什么呢？ 害怕犯错位列榜首，30%的员工有这一问题。 另外，害怕被解雇。在经济萧条期，度假容易让人产生被解雇或者表现不佳的恐惧。调查表明，2011年员工平均待补假期是11天，约占全部休假的70%。 其他的恐惧还有：害怕应对麻烦的顾客或客户，害怕与经理起冲突，害怕在公众前发言，害怕与同事意见不合。 那么，他们的创新消失了吗？创新最大的阻碍是恐惧。只有3%的员工认为自己不存在恐惧焦虑。 恐惧是压力的一大重要因素。人脑的创造区在压力下被抑制，只有在放松时我们才能启用它。被支持赞赏的员工更愿意为公司及其目标投入充沛的精力、创造力和热情，并自觉地对所影响的领域进行革新。害怕组织中某事或某人的员工出于自我保护会变得谨慎，自然难以全身心地工作。 我们如何改变这种困境？沃利·霍克是管理哲学的顾问和作家，我对他非常感兴趣。在他的《领导艺术：提高可预测性的三原则》一书中，他把解决之道归结为每个领导都可用的三个基本步骤。这也是我们公司使用的步骤，如下即是： 领导必须真正信任员工。他们必须期望员工表现得像成年人，并视他们为有创造有能力的人。他们需要相信员工懂得互相关心，并关心消费者。霍克指出真正的信任是超越授权的 —— 领导的“放权”，其潜台词是他们给了员工某样东西，并拥有收回的权利。真正相信员工的领导知道员工已经具有所需的能力，并相信他们能够很好地使用。 我们必须更多地依靠原则，而不是政策。让我们忘记过度依赖的束缚手脚的政策，学会在指导原则下达成一致。考虑这样一句话：每一个行动都是符合特定价值的行为。对我们而言，这价值表现为七条不容商议的成功原则（这也是我即将出版的书中重点），它们是尊敬、信任、责任、忠诚、勇气、感恩和承诺。遵照我们的原则（而不是以往的政策），在没有经理监督和绩效考核的情况下，员工能够快速地做出高效的决定，立即适应变化，创造自己的解决方案，而不是担心相关的政策和程序。他们不用再害怕可能会犯错误。 最后，也是最重要的，在有所创造之前，员工要勇于试验。胆小的员工畏于尝试。然而，在一个充满信任的环境中，个人和团队在尝试的过程中学会成长。他们重视甚至珍视犯错的机会。通过犯错，他们创造出巨大的价值。开放式交流或“门户开放”的政策有利于这三个步骤生效。处于恐惧氛围的组织首先失掉的是在各个层次的重要而公开的反馈交流。 在当今焦虑的环境下，恐惧在组织中无处不在。一线员工不愿意分享经验害怕被抢了饭碗，交流变少或者没有了。如果没有一个良性的反馈循环，公司无法知道该在哪里努力，将失去已有的创造力。 我们必须摆脱基于命令和控制的工作环境。当我们直面恐惧，为眼前的问题创建一个公开的对话，就能消除恐惧。“对事不对人”是我们金鱼缸式会议的座右铭，只有那样才能真正产生创新。你敢接受挑战吗？这种改变会让你吃惊的，很期待得知你的成效。 |
|
|
