10种化解窘境的急智说话术

2012-11-25  yagi1

10种化解窘境的急智说话术


 
       你是否曾因对方说了一句意想不到的话,却不知该如何回应,事后懊恼不已?或是开会时现场气氛一阵尴尬,你却想不出该说什么来化解?

 

 

想培养机智圆融的说话技巧,绝对不是靠「突发奇想」或「灵机一动」,而是需要平时一点一滴的累积,重要关头时才能现场发挥。

《临场说话的技术》一书作者大谷由里子,归纳出10种「急智沟通术」,掌握临场反应的说话技巧,再也不必担心接不上话!

1.遇到挑衅别火大,先拥有坚定的信念

大谷由里子曾在演讲时被问到:「妳的确是一位人气讲师,但站在公司经营的立场来看,公司似乎太依赖妳个人的能力,这样的商业模式显得不堪一击,妳认为呢?」她立刻以坚定信念回应:「我认为教育不需要商业模式,需要的是爱与热情,关于这一点我有信心不会输给任何公司。」

2.满足对方的「心理需求」,接话时也要运用心理学

面对「权力与价值」需求较强的人,多说「我很尊敬你」、「这一切多亏有你的帮忙」。面对「自由」需求较强的人,多说「一切交给你了」、「照你的意思去做做看吧!」面对「爱与归属感」需求较强的人,多说「跟你在一起真有趣!」、「能认识你真好!」

3.对关键人物制作「个性调查说话表」

根据「对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤」,详细制作一份「应对说明书」,并随时更新。例如:

M社长喜欢打高尔夫球。不过成绩差强人意,与其讨论杆数,不如多谈球场与打球技巧。

总务课的H课长超喜欢吃甜点。不过经常在减肥,所以讨论美食跟体重时,要特别小心。

4.善于聆听

先听完对方说的话,再从脑海中的数据库拿出符合对方心情与意见的回应,展现柔软身段。

5.别在对方伤口上洒盐

没有万全准备,不要硬想开口搞笑。自以为幽默的演出,反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题,如果误踩地雷,让对方出糗,反而更不得体。

6.一直夸耀自己,会让人倒弹

多谈失败经验,别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业,对其他在场的人而言,一点都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时,更要小心别变成自吹自擂。

7.不要以「否定」回应,就不会冷场

不擅长接话的人,容易在无意中批评他人,老是强调自己想法的评论,不但无法引起共鸣,还会让现场气氛冷掉。

最好的回应就是「不要批评,不要强调自己的意见」,只要着重在彼此认同的部份,也无须勉强自己去迎合别人。当对方说:「今天的演讲好有趣!」时,不妨以自己「真正觉得好」的部份,象是「我觉得讲师的穿着很有品味!」来正面回应。

8.事先准备令人莞尔的说词

脑袋平时就要收集足够的故事,储存不同的话题越多越好,随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时,同时检查是否有「落伍的梗」,再加以删除。大谷由里子本身就随时准备1805分钟的小故事,灵活运用。

9.创造令人印象深刻的「专属口号」

遇到临时有人邀请你说几句话时,个人的专属口号就能派上用场。

自己原创的口号,一定要能表现出你的「中心思想」,可以传达你的处世之道或生存之道。好比大谷由里子常说「人生没有终点,只有起点」、「我只与昨天的自己做比较」。记下自己每天脑海在想的事情,创造出自己认真思考过的真心话,更能打动人心。

10.要说的话被别人抢先一步……

当自己的谈话内容与别人重复时,只要运用「接受、覆诵、补充」的话术,就能化解窘境。

先接受前者说的内容,接着覆诵并认同对方,最后再用自己准备的话题,补充对方刚刚没有提及到的部份。例如「我很同意刚刚某某先生提出的意见,我个人也抱持着相同想法,而且我认为??」,就能顺利表达出自己的意见。

    来自: yagi1 > 《人际》

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