——６招好感答题，面试我胜出！ 作者：吴永佳
现今企业征才，对职场EQ的重视有增无减。在面试压力下，如何巧妙回应不支吾、如何不被激怒，在在都是决胜关键。在人资界阅人无数的许书扬，教你求职、换工作时面对「陷阱题」的好EQ！ 为了快速、准确地了解求职者，很多企业都努力发明「新题库」。以下是一些针对EQ的常考题，刚听到时，可能令你傻眼；但你当下的反应，正好凸显出对情绪的掌控能力。这些问题没有标准答案，只是为免一时语塞或慌张失措，最好都事先思考过。 当初辞职时，你主管的反应是？ 许多人听到这问题会当场愣住，好不容易才挤出几句：「基本上主管也同意……他不反对我多往外闯一闯……」然而，这句话的言下之意，容易被解读为「不曾被慰留」，意味你在前公司的评价不高。 若你答覆：「我之前已提辞呈3次，每次都被老板说服留下来，只是过了一年后，发现问题一直未获改善，我只好……」；又或是：「曾与主管共同努力解决问题，只是最后仍未尽人意，才决定换跑道……」，都更能让面试官感觉自己重视工作，是深受肯定的员工。 你说自己如何厉害，请举例说明？ 很多人资主管喜欢采用「行为式面谈」，不会只问一句：「你觉得自己抗压性如何？」就了事，若你随意回一句：「我抗压性超强。」对方就会要求「举例说明」，以证明所言非虚。 最近有位台湾大学毕业生的履历，令我印象深刻。他对自己抗压性强的描述是：「当我在广西当交换学生期间，刚好罹患HRN1病毒，在人生地不熟、医疗资源极度不足的情况下，我独立克服危机……」，这就是个有力的举证。 离职后，是谁接你的位子？ 若你答得模糊：「这我不太清楚……」，容易让人觉得你跟之前的公司「不欢而散」，因此漠不关心，或是人缘欠佳，与之前的同事没有联络。 相反的，若你可明确回答，显示你跟前公司仍维持相当联系；若当初你曾推荐别人接任，或被老板委托寻找接替人选，那就更加分，表示你即使离职仍深受信赖。 与同事间是否有过不愉快的相处经验？工作中让你最生气的是什么？ 以上这2问，都是想了解你的情绪耐受力及冲突处理模式。此时不要一味粉饰太平，若回答「从来没有过」，难免被视为虚伪。最好强调「自这些失败经验中学到的课题」，以及「之后如何避免同样的错误再发生」。 例如有个新鲜人说，他曾请教资深同仁如何处理某件事，对方建议他A方案，但非常有主见的他后来选择了B方案，同事因此觉得被摆一道而不高兴。这对他来说是个不愉快的经验，但也从中有所警觉：一旦开口问人，最后却没有采纳，最好先向对方说明。有了后来的自省，即使是失败经验也能转为正面教材。 你下班后都做些什么休闲活动？ 若休闲时多从事动态、与人互动频繁的活动，容易显示人际关系良好，像日本企业最爱参加过校队或团体运动的员工；反之，若回答都在家上网，可能被视为不擅人际互动。 以你的学经历，竟可拿到（或开出）这么高的薪水，真让我意外！ 遇到这类「挑衅式」问题，别急着抓狂。现在很多企业，尤其针对业务，常运用「压力面谈法」法，例如刻意挑剔你的学历或狂砍薪水，藉此观察你如何回应。 此时若贸然动怒，可能导致破局，但过于软弱也会失分，显示不够有自信，欠缺立场。理想的态度是不卑不亢，不要觉得生气或受伤，冷静针对问题说明。 若面试官挑剔你学历不足，不妨恳切表达，过去因为某些原因未能多读书，但未来希望在职进修；若被质疑待遇要求太高，可主动提议在试用期先降低希望待遇，「但我会证明自己值得，试用期满请重新评估调薪。」以退为进，争取空间，也彰显风度。 善用技巧展现良好EQ，其实比令人咋舌的学经历更占优势，能让你在求职第一关马到成功。 同场加映》我不要当工作狂！巴黎Work Show 台湾2,300万人，抢着进入热门产业，力争上游升等加薪，压缩流程完成最多的事，速度是重要的指标。如果可以在30岁前买到车子与房子，牺牲青春做个工作狂又如何？ 世界竞争力评比中，台湾的工作时数是世界最多，经济表现几乎是敬陪末座的第四十名；法国的工作时数是世界最少，经济表现却是世界第八名。 这样的结果让人困惑，为什么2,300万个工作狂，却比不上5,800万个哲学家？ 七千多万人去法国消费幸福感 美酒、音乐、艺术，一种充满美感的生活品味，一种闲淡的生命情调，不仅挑逗着法国人，也诱惑了全世界的人。 根据国际观光组织（World Tourism Organization）统计，去年法国继续蝉连全球观光客最多的国家，有7,650万名观光客，涌进这个浪漫与悠闲的国家。 旅居欧洲多年的旅游、美食作家韩良露，一针见血地说：「你去巴黎，吃顿饭、喝杯咖啡、甚至散个步，是在干什么？其实是在消费一种幸福感。」 当这么多人在法国消费「幸福感」时，许多台湾人仍在努力工作。 阳光的巴黎星期天下午，灰暗的台北星期天晚上。 31岁的杨景舜，在夜幕低沉时分，一个人进到位在仁爱路上，空无一人的办公室。 「因为很安静，所以我会有很多工作上的灵感，明天上班时可以跟我们的team一起分享，」星期天晚上还要进办公室的花旗银行财务处副理杨景舜，对工作的投入令人惊讶。 相隔一万两千公里的两个地方，6个小时的时差，却将彼此生命情调，隔成光年的差异。 工作狂VS.哲学家 在去年瑞士洛桑管理学院的全球国家竞争力报告中，充分证明台湾人对工作的狂热，与法国人对生活的热爱。 列入评比的49个国家中，台湾人每年工作2,282个小时，名列全球第一。法国人每年只工作1,587个小时，是全世界工时最少的国家。 一个象是在大都会中，在资本主义竞争观念下，永远害怕被超越取代的工作狂。一个则恍若在乡间生活，闲散无事、不事生产的哲学家。 然而，吊诡的是，工作狂的竞争力，却比不上哲学家。 在国家整体竞争力上，法国以二十二名，领先台湾的二十四名。在经济表现上，法国更以第八名，远远领先第四十名的台湾。而且，在过去五年内，法国在该项指标上是年年进步，但台湾却是年年退步。法国受僱员工的总体生产力，则排名第九，也远超越台湾的第二十四名。 每个台湾人不仅要问：如果我们如此认真工作，为什么竞争力比不上别人？如果我们如此努力生活，为什么不能有更好的生活质量？ 台湾人讲速度，法国人讲效用 这么多的休闲时间，难免让法国人给人一种慵懒、不重视效率的感觉。 不过，作家韩良露却指出，法国虽然有时候看起来不是一个很有效率的国家，但并不表示他们不重视时间。相反的，他们重视时间的方式，跟台湾人正好相反。 台湾人很强调速度，法国人却强调时间的累积。因为有光阴的沉淀，文化得以发酵，为生活带来不同的味道，添加一种细腻的质感。 例如，法国最好的酒，一定要老。好的火腿，也一定是陈。上达数百种的奶酪，都要靠时间慢慢发酵。 「因为精致需要时间沉淀与累积。快速的东西，无法累积，只能求量，不能讲质。速度快，很多东西不能成熟，」韩良露观察。 杨子葆也感叹：「我们一直强调效率（efficiency），但法国人强调效用（effectiveness）。」 在研华科技法国分公司行政部门工作的史黛芳妮（Stephanie Auchabie），对于法国与台湾人工作方式的差异，有很深的感受。 她说，台湾人的工作动机很强，即使在法国下午的上班时间，已经是晚上的台湾总公司，总还是有人在做事。 可是，她也感觉台湾人虽然做事很快，很认真，但常常没有经过深思熟虑，有点且战且走的味道，最后却又必须重头来过。 相反的，法国人却一定在做事之前，要与上司或同事，讨论清楚方向与目标，以及为什么这么做的原因，才会开始动作。 「台湾人比较快，但是法国人会先想了才做，」效率与效用的差别，就在此处。 工作为了赚钱，为了安全感 杨景舜每天七点半就进办公室，从研读市场信息、开盘交易、到收盘后再与伦敦的交易员聊聊市场状况，已经是晚上7点。之后，他还留在办公室，继续处理一些白天没有时间完成的行政工作，几乎每天9点才离开公司。 「我曾想过这样值得吗？我觉得我的生活质量不是很好，可是我不是很清楚，我是不是有其他选择，」杨景舜再有野心，还是不免有些怀疑。 他说，现阶段的工作，「是为了赚钱，为了安全感，其他的现在还看不到那么远。」 所以，他现在一直追求工作上的成就感，对生活没有什么热情。「因为我没体力，这是因为我的时间管理不好吧。」 「我现在是个小零件，我就做好零件的工作，等到我长得更大，我自然就会被升级。在那之前，我不会在意其他东西，」尽管他周遭的人，都觉得他为工作牺牲很多，杨景舜自己却并不这么认为。 「对我来说，那是一个投资成本，」学商的杨景舜，很清楚自己的「机会成本」是多少。 对照杨景舜积极寻求事业上的发展，法国的「五、六年级生」，却有另一套想法。 萝拉（Laura Friez），32岁的单身法国女孩。去年，她辞掉在一家市场情报搜集公司的正职翻译工作，过着自由翻译家的生活。 她说，她离开那家公司，因为她不喜欢她的上司，虽然上司觉得她很有潜力，工作表现很好。 离开一份正职，自己接案子，不怕经济不稳固吗？ 「我一开始也会害怕，要是客户明天跑掉了怎么办，」坐在巴黎拉丁区美术学院附近的著名咖啡厅调色盘（La Palette），萝拉手上的烟，飘散在微尘颗粒漂浮的窗光中，显得有些迷蒙。 「但是，生活中很多事情都是像这样子的，总是会有风险，你不可能都是安全的，赚很多钱并不表示安全，」萝拉说，「你必须做选择，不做选择才是最坏的选择。」 萝拉说，她不是没有野心，但是她的野心，并不是要当到经理或总裁，而是希望被所爱的人肯定。 有梦想家特质的人，才有竞争力 著名的日本趋势大师大前研一曾指出，在网络时代的知识经济中，过去的游戏规则，将不会再适用。不论对企业或是对个人，知识经济的来临，代表的是一种「心」思维」，这也将是「新」的思维。 「对个人来说，一个有梦想家特质的人，能够摆脱过去包袱，能够创新的人，才是新经济中，有竞争力的人，」大前研一如是说。 这样的说法，让人想起法国著名作家艾修伯里的《小王子》。 当小王子旅行到地球上时，他遇到了一个卖解渴药丸的商人。商人说，吃一颗药丸会让你一周不必喝水，可以省下53分钟时间。但小王子宁可拿这53分钟，走向一泉清水。 若说那颗药丸代表工业化资本主义经济下的「量化方案」，那泉清水就彷彿是知识经济中，追求的美感与体验的「质量化方案」。 台湾人已经是全世界最努力的上班族，再怎么加班，国民所得却一直停留在1万3千美元左右，经济表现也没有新的突破；比成本竞争，台湾也不会比中国大陆便宜。 或许，该是时候，让我们想想，是否可以缓下步来，给自己一点时间作哲学家，用丰富的灵魂激发创意，用一口清泉滋润一下我们干枯已久的灵魂！ | 
