白洪山 原创
《商业模式+微创新》换个角度看商业模式的创新
创新型企业绕不开的坎儿——员工创新行为管理与创新行为文化建设。在《商业模式创新企业如何应对组织变革》这篇文章里，我们曾经从价值链和商业模式的本质入手，对企业在商业模式创新过程中面临的种种挑战进行了系统剖析，并从推进战略转型、管理组织变革的角度，对商业模式创新涉及的理念与目标、方法与模式、操作关键问题等内容，为企业提供了一些规划思路和实施建议。同时也指出，企业创新能力的提升，本质上是员工创新行为与企业创新理念、创新方针要求的协同一致，是员工创新行为的可持续化，是企业创新文化形成的结果。
在这篇“商业模式与微创新”的文章中，我们将关注的焦点由商业模式的创新，转向优化商业模式、发挥商业模式价值的“微创新”；由关注商业模式创新涉及的业务战略体系、组织制度体系问题，转向如何通过各级员工持续不断的“微创新”行动，关注创新的行为主体——企业员工的创新有效问题。通过关注员工“微创新”活动与商业模式、价值链、业务成功要素的匹配性问题，借助“企业创新行为战略”的建立和实施，为“微创新”理念的全面理解、“微创新”行为的有效管理提供了一个基本路径。
从推进商业模式创新实施的角度关注“微创新”
商业模式的本质，就是解决企业从哪里挣钱、以怎样的方式挣钱、凭什么能够挣到钱等等问题，因此，商模式的创新，至少涉及创新地设计商业模式和商业模式被创新地执行两个方面的问题。面对当今快速变化的市场环境，任何企业的商业模式都处于持续不断的动态调整和优化过程中，商业模式的创新本身几乎就是一个持续不断的过程，是一个在创新中执行、在执行中创新的过程。
对于企业来讲，无论企业是采取了以技术创新优势、高效运营优势、独特服务优势的商业模式，还是多种优势的创新组合设计，任何商业模式的完善、优化、实施和成功，本质上都需要全体员工按照商业模式的要求，采取了协同一致的、有效的行动。而且，由于动态变化的特性，任何商业模式的实施过程，都需要员工在实施中创新、创新中完善，需要通过员工的创新学习不断优化、不断完善。因此，商业模式能否被创新地执行，商业模式的实施质量、执行效果，核心其实还是员工创新行为的质量。
在09年的一篇文章中（《商业模式创新企业如何应对组织变革》），我们曾经从商业模式创新的本质入手，分析了商业模式创新过程中企业不得不面临的一系列挑战。同时也指出，由于涉及战略转型和组织变革的复杂过程，商业模式的创新过程，既包括企业价值链和业务模式重构带来的设计挑战，也包括实施新的商业模式伴随的组织系统变革、员工行为转变、企业文化重构、领导风格转变和企业的市场角色、外部协作体系重建带来的重重阻力。因此，商业模式创新的难度高、成本高、风险高，但是成功率并不高（“三高一低”），这也是导致很多企业对于商业模式创新多看少动、想动不敢动的一个主要障碍。
“微创新”理念的提出，尤其是“商业模式+微创新”的理念，为减少商业模式创新的变革阻力、推进企业持续创新能力的提升，设计了一条由小到大、由简到繁、由个体到系统的“三低一高”的创新路径（难度低、成本低、风险低，成功率高），为大家关注员工创新行为的作用、强化对员工微小创新行为的激励、管理，提出了一个值得共同关注、共同探讨的创新主题。
但是，如何正确理解和运用“微创新”，真正体现其对商业模式和企业创新能力的价值；以及如何有效发挥“微创新”的主体——员工队伍的作用，真正发挥“微创新”对企业创新能力的促进作用，则是目前企业界比较模糊的问题的，也是需要通过管理方法和工具提供支持的问题。
从资源效益提升的角度全面认识“微创新”的价值
“微创新”的理念，起初是源于国内互联网行业、中小企业、草根创业者产品创新、服务创新的成功实践，是指站在市场的角度“针对用户微小需求、需求微小变化的创新，因而也是客户需求导向的创新”。
对于中小型企业、草根创业者，由于缺少资金和相关创新资源的支撑，通常很难在重大科技、颠覆性技术、行业标准方面做出商业创新，成功的创新更多地是在关注客户细微需求的某几个关键点上寻找创新突破，并通过一个个“甜点”的突破，最终实现企业的市场拓展和品牌建立的目的。
由于类似腾讯QQ、奇虎360、千千静听、暴风影音等互联网行业的典型成功案例，以及像海底捞火锅、凡客诚品网购、海尔电器这样的半传统企业“微创新”实践，使得“微创新”理念获得了广泛的关注，因而也使“微创新”成为了一个热议的创新议题。
什么是微小需求、微小变化？这其实也是个相对的问题。从市场的角度来讲，在于大型企业看来微小的需求，在草根创业者来讲，它就是很有意义的、很重要的需求，因为这是他们的能力能解决的客户的真实困惑，是客户愿意付钱的真实需求；从企业内部管理来讲，高层决策者的创新眼光主要还在新技术、新模式这些大动作上，而具体的产品功能、制造工艺、做事方法、服务流程方面的创新很难被关注到，而这些内容在普通员工来讲，就是工作职责内很重要的事情，是对于提升企业资源效益、提升产品与服务竞争力很有价值的事情。
比如，相对于大企业来讲，客户文件的便捷传输、邮箱容量不够大这些小事情并不涉及什么创新的技术，也只有QQ这样的草根企业才会重视，才会提供点“微不足道”的帮助来解决它；相对于海底捞的老板来讲，客户吃饭时手机上面溅点油渍、头发碰到火锅边这些小困惑并不是他要关注的重要事情，也只有站在旁边的员工、用一个用餐者的角度才能想到草民的解决办法，才会提供手机套、头发结这样的“微创新”行动。
站在创新管理的角度，“微创新”的价值并不仅仅是发现了一个什么新的创新方法，重要之处是其倡导的“微创新”理念。这个理念让原本就散落在市场上、企业里的重要创新资源得到足够的关注（包括客户需求资源、创新主题资源、企业能力资源、员工潜能资源等。。。），这个理念的真正价值在于让企业的这些创新资源得到更加有效的引导、激励、运用和效益的快速放大。
“微创新现象”带给我们的另一个价值是系统地反思。为什么这些资源在我们多数企业手里没有产生显着的效益，而到了诺基亚这样的企业里，可以产生当年手机独占鳌头的优势？为什么苹果公司可以潜移默化地将类似听音乐、找餐厅这样一些小小的需求，转变为疯狂追捧的ipod、iphone、ipad？为什么一个海底捞这样火锅店可以成为全京城学者关注的焦点？。。。
同时，“微创新理念”的提出和强化，从两个方面使得一些原本没有引起国内企业足够重视的小事情、小人物获得了一个需要被重点关注的名分和理由。一个是“微创新”涵盖的内容——微小的客户需求、需求的微小变化，以及企业生产经营、资源和能力管理活动中微小的改进和持续的提升；另一个是进行“微创新”的主体——企业内部的草根创新者、改进者，普通员工也同时被纳入了企业创新活动的主要力量。
站在企业管理者的角度，这个“微创新理念”的建立和强化，才是“微创新”带给企业界、管理界的真正价值。对“微创新理念”的重视和有效管理，应该将会使得社会创新力、企业创新力得到一个持续的提升，使得企业的管理效益有一个明显的突破。而“商业模式+微创新”模式的提出，更是从关注企业商业模式、关注企业价值链、关注企业创新战略的角度，为我们系统、全面理解“微创新的内涵”、有效发挥“微创新”的价值提供了一个全面的管理框架和一个系统的管理支撑平台。
