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“双十一”网购的热潮逐渐退去，一些商家开始为“双十二”做准备，与此同时，买家们也开始蠢蠢欲动了，大量的网购人群开始到商场试穿款式、然后把货 号抄下回家网购，因为这样可以省钱30%左右。昨日，重庆商报写字楼群里，某商场店员“影子”抱怨说经常遇到光试不买的“抄码族”，完全把商场当“试衣 间”，让靠销售业绩吃饭的店员们苦不堪言。
抄码族 只试不买 记货号去网购 近日，记者走访重庆各大商场，发现不 少光试不买的“抄码族”，他们多为学生和白领人群，在沙坪坝上班的23岁白领维维就是其中一员。“大多时候逛商场，我都只是试试衣服的款式和型号。”维维 说，如果觉得合适就默默记下货号，然后网购同款式或者高仿类衣服，商场中一件1000元左右的衣服，网上代购的话六七百元就能买到，能省30%左右，如果 购买高仿同款的话则更便宜。 家住渝中区的曾女士也是网购达人。“通常我会选出四五件自己比较喜欢的衣服，然后到试衣间慢慢试，喜欢的话就用 手机拍下吊牌。”曾女士表示，商场的衣服太贵了，即使打折也不见得比网上便宜，“坚决不花冤枉钱”。网购达人张丽说：“不排除有人喜欢刷卡后拎着大包小包 走出商场的感觉，但大多数人都愿意花最少的钱买喜欢的东西。”张丽告诉记者，自己最近代购了一件外套，830元包邮，但这件衣服的商场标价是1980元， 所谓的特价后也要1350元，这样的价格差距导致我已经很久不在商场消费了。 今年27岁的网购达人刘英给记者举了个例子，之前她在一专柜看 上一个女士包，价格是1990元，商场周年庆打八折也要1592元，但是她把货号记下来在淘宝上找了深圳一卖家代购，价格则是935元还包邮。“通常代购 的价格在5~7折左右，如果低于这个价格就要考虑是否为高仿货”。 专柜导购员 业绩下浮 有苦难言 记者通过调查发现，几大商圈各大商场几乎都遇到过只试不买的“抄码族”，这也直接导致导购员们销售业绩缩水，但由于没有明文规定不准顾客“只试不买”，所以也只能忍气吞声。 小 王是观音桥某商场的导购员，所在的专柜是以经营年轻类女装为主，她说自己每天都会遇到至少四五个“试衣党”。“两年前我们品牌的衣服因为款式和颜色新颖， 不打折都有很多顾客，更别说商场搞活动时打出5~8折的折扣，那更是顾客络绎不绝，开票开到手软，平均每月收入都在5000元左右。”小王告诉记者，近一 年来，网购的盛行让专柜销量下浮不少，小王说，通常打5折时会有很多顾客购买，如果是新款不打折的时候顾客则是寥寥无几。“经常忙碌近一个小时向顾客推 销，拿了很多款衣服试穿，都只换来一句"我再看看"便走人了，现在平均下来每月的收入不到4000元”。 12月1日，解放碑一商场导购员陈 银很无奈地告诉记者，自己每周上三天班几乎天天遇到光试不买的，有的顾客三两结伴，其中一个本来对衣服很满意都准备购买了，但同行的朋友会劝阻说去网上 买，便宜些，让作为导购的她又气又无奈。“一些顾客根本不在乎我们的存在，经常试图用手机照下货号，“碰到这样的情况，我们都会进行劝阻，但有的顾客以试 穿为由把衣服拿到试衣间记货号我们就没办法了。”陈银说，现在来商场买衣服的通常是岁数较大或者年龄较小的初高中学生等不擅长网购的人群，或者“不差钱” 的人，而大学生及白领通常都会选择“抄码”回家网购。 当天上午快11点记者结束采访准备离开时，陈银竟然连一件商品都还没有卖出去。 经验 抄码族与导购员的攻防战 “抄码族”的盛行，让导购练就了一身防止“抄码”的功夫。观音桥一商场导购李柯总结了出了以下经验： 1.试穿后盯着吊牌一直看的，那一定是抄码。 2.一件衣服反复试穿，找借口支走导购，试完又不买的，那就是抄码完毕了。 3.三五好友一起进来，很多问题一起问导购，那是在寻找机会抄码。 4.如果顾客没有明目张胆地抄码，导购通常会采取眼神战术和贴身推销来防止抄码。如果顾客一来就拿着吊牌看，导购就走到她旁边，跟她讲商品的质量材质，通常情况下顾客就不好意思掏出手机或者一直对着吊牌默记货号。 有了导购的防范，抄码族也有自己的方式能够抄码成功。网购达人刘英就向记者详细地介绍了自己的“抄码技巧”： 1.记忆超强，能够借口看商品成分的同时记住十几位的货号。 2.演技要好，买鞋包时借口非常喜欢一定买，获得导购信任后寻找机会抄码。 3.用手机拍照前一定要静音，避免被发现的尴尬。 4.看上的衣服都往试衣间拿，试完了，抄码也完成了。 点评 线上线下结合 实体店才有出路 重 庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师廖成林在接受记者采访时表示，作为消费者，通过线下传统商场的实际体验，然后选择线上电子商城的价格优惠，这样 的消费方式无可厚非、合情合理。而“抄码族”这一群体的不断壮大也反映了当下销售模式的变化从传统的线下销售变成线下、线上多元化销售模式。 “销 售模式的升级一方面大大冲击了传统销售市场的垄断优势，另一方面也为消费者提供了更透明、多样化选择的消费方式。”廖成林教授解释道，随着电子商务的兴 起，网上购物模式的不断成熟，让更多的消费者可以货比三家，对各种商家展示的物品及价格都有了更为清晰的认识。廖成林认为，传统销售市场想要保住顾客，一 方面必须加强自身的电子商务活动，占领网络销售市场，另一方面，应当提高实体店内的服务，顾客满意后可直接在实体店内购买，也可以参与网上的优惠活动，通 过线下体验和线上优惠的模式吸引顾客，才能避免顾客流失。 |
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