观察是科学研究的第一步，敏锐的观察力更是使用者经验研究员的核心能力。要成为一位好的观察者，需要长期的训练。以下十个提醒不仅是观察的原则，也是训练的方向。 一、以人为本 在使用者经验研究中，观察的目的是从人在脉络中的行为发现潜在的真实需求。这样的发现除了可以推导出新设计，更可以协助改善旧设计。不要为了急着寻找环境中的设计缺失而忽略了「人」，要训练自己时时刻刻都以人为中心。 二、信任直觉 人是习惯的生物，与习惯不同的陌生的人事物原本就会自动吸引我们的注意。敏锐的直觉是观察力的基础。训练自己注意并记下那些自动吸引注意的有趣现象。 三、跳脱习惯 人的注意力资源非常有限，环境中与个人生活与工作任务无关的细节经常被忽略。除了信任直觉，还要训练自己跳脱习惯，像未曾习惯过一样注意那些平时被忽略的细节。 四、维持客观 观察是由证据和推论组成的，而人在观察时总是会在下意识自动作出许多推论。当你觉得你「看到」什么的时候，其实已经是一种推论了。要确认观察的效度，就要训练自己区分证据和推论。 五、保持好奇 「想要了解人」的好奇心是让你注意到别人会忽略的细节的重要关键。如果没有好奇心，只是机械性地操作各种方法，你还是不会知道要注意什么，又该深入探究什么。训练自己关心那些平时从身边走过你也不会太注意的陌生人。 六、运用知识 每个人的专业背景不同，感兴趣的现象也不一样。知识就像滤镜，让你看到别人看不到的细节，副作用则是让你漏掉一些别人看得到细节。训练自己找出与自身专业有关联的线索，但不要只注意那些。 七、注意脉络 行为是人与环境互动的产物。想了解一个人的行为，必须了解行为发生的脉络。想了解脉络中的细节，亦需了解那些细节是为了怎样的行为设计的。训练自己同时注意人与脉络，以及两者间的关联。 八、随机应变 观察不只是拿着相机与笔记本记录，更没有标准程序。有时旁听一段对话，或主动询问，或注意行为对环境造成的改变，都有助于你了解眼前的现象。不要死板地被动记录，要训练自己弹性运用各种方法主动探索。 九、善用工具 人的记忆并不可靠。如果观察时没有实时记录，事后回忆不仅不会精确，还会夹杂许多推论。观察时尽量用各种工具保留细节，例如摄影机、相机、录音机、手机、笔记本等等。训练自己熟悉这些工具的特性并善加利用。 十、记录自己 置身于有丰富刺激的环境中往往会让我们联想到相关的过去经验，或是产生一些新想法。这些经验与想法本身也是观察的一部分。只要你能用观察外在现象的一致原则来处理，它们同样是有价值的发现。训练自己记下在观察过程中想到的事。 | 
