一、2012世界十大綜合競爭力航空公司排行榜
航空公司綜合競爭力的主要特徵是:運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高。
《GN綜合競爭力航空公司指標體系》包括運營規模指數、運營管理指數、航線網路指數、服務品質指數、安全水準指數、生產效率競爭力指數6個一級指標,21個二級指標,64個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
美國達美航空公司 Delta Airlines |
76.52 |
2 |
英國航空公司 British Airways |
75.46 |
3 |
美國航空公司 American Airlines |
74.83 |
4 |
法國航空-荷蘭皇家航空集團 Air France-KLM |
74.05 |
5 |
日本航空公司 Japan Airlines |
73.73 |
6 |
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
72.92 |
7 |
美國聯合航空公司 United Airlines |
72.54 |
8 |
中國國際航空公司 Air China |
71.88 |
9 |
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
71.16 |
10 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
70.92 |
二、2012世界十大最安全航空公司排行榜
最安全航空公司的主要特徵是:航空公司安全事故率低、航空安全所需系統及技術支援發展水準高、機務人員安全操作及危機處理能力強、近十年無大型空難。
《GN安全航空公司指標體系》包括系統技術指數、機務安全指數、環境安全指數、突發事故指數4個一級指標,8個二級指標,32個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
91.62 |
2 |
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
89.83 |
3 |
奧地利航空公司 Austrian Airlines AG |
88.71 |
4 |
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
87.43 |
5 |
英國維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways |
87.01 |
6 |
臺灣長榮航空公司 Taiwan Eva Airways |
85.77 |
7 |
阿聯酋航空公司 Emirates Airline |
81.46 |
8 |
中國海南航空公司 Hainan Airlines |
79.48 |
9 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
78.77 |
10 |
加拿大航空公司 Air Canada |
77.95 |
三、2012世界十佳綜合服務航空公司排行榜
最佳綜合服務航空公司的主要特徵是:服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。
《GN十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標,19個二級指標, 65個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
94.26 |
2 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
94.04 |
3 |
韓亞航空公司 Asiana Airlines |
93.71 |
4 |
阿聯酋航空公司 Emirates Airline |
91.54 |
5 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
86.21 |
6 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
85.09 |
7 |
土耳其航空公司 Turkish Airlines |
80.42 |
8 |
英國維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways |
78.52 |
9 |
中國海南航空公司 Hainan Airline |
74.39 |
10 |
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline |
70.77 |
四、2012世界十佳服飾航空公司排行榜
服飾是裝飾人體的物品總稱,包括服裝、鞋帽、圍巾、領帶、發飾等。
十佳服飾航空公司的主要特徵是:服飾在樣式、色彩、品質上突出美感、充分體現職業形象與地域文化獨特美值,整體與周圍環境協調,乘客印象好。
《GN十佳服飾航空公司指標體系》包括服飾樣式美、服飾色彩美、服飾品質美、服飾與職業形象及周圍環境協調美、乘客印象調查等5個一級指標,9個二級指標, 24個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
中國東方航空公司 China Eastern |
90.77 |
2 |
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines |
89.88 |
3 |
法國航空公司 Air France |
88.59 |
4 |
俄羅斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines |
87.33 |
5 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
86.09 |
6 |
土耳其航空公司 Turkish Airlines |
84.27 |
7 |
約旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines |
80.59 |
8 |
大韓航空公司 Korean Air |
79.22 |
9 |
中國南方航空公司 China Southern Airlines |
78.99 |
10 |
阿裏亞納阿富汗航空公司 Ariana Afghan Airlines |
77.03 |
五、2012世界十佳美麗空姐航空公司排行榜
美麗空姐的主要特徵是:外表靚麗、品味時尚;體形俊美、衣著得體 ;舉止端莊、大方典雅;服務熱情、熱愛航空乘務事業。
《GN十佳美麗空姐航空公司指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標,13個二級指標、39個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
以色列航空 EL AL Israel Airlines |
96.35 |
2 |
阿根廷航空 Aerolines Aegentinas |
95.39 |
3 |
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines |
95.08 |
4 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
93.66 |
5 |
韓亞航空公司 Asiana Airlines |
91.41 |
6 |
中華航空公司 China Airlines |
90.06 |
7 |
印度航空公司 Indian Airways |
88.55 |
8 |
法國航空公司 Air France |
79.77 |
9 |
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines |
76.52 |
10 |
中國四川航空公司Sichuan Airlines |
69.89 |
六、2012世界十佳微笑服務航空公司排行榜
航空微笑服務的主要特徵是:服務人員講究航空服務禮儀,養成微笑迎客、禮貌待客習慣,且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標,8個二級指標,24個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
96.74 |
2 |
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
95.89 |
3 |
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
94.67 |
4 |
阿聯酋航空公司 Emirates Airline |
91.36 |
5 |
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines |
90.66 |
6 |
法國航空公司 Air France |
87.83 |
7 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
86.42 |
8 |
加拿大航空公司 Air Canada |
84.32 |
9 |
英國航空公司 British Airways |
78.96 |
10 |
菲律賓航空公司 Philippine Airlines |
75.36 |
七、2012世界十佳機場排行榜
十佳機場主要特徵是:機場運營環境好,業務規模大,設施、技術及管理制度先進,安全水準高,風險控制能力佳,機場國際化程度高且網路通訊能力強,能為顧客提供便捷舒適的綜合服務。
《GN十佳機場評價指標體系》包括機場運營環境指數、機場業務指數、機場管理指數、機場服務指數、機場安全指數、機場風險管理指數6個一級指標,16個二級指標、79個三級指標。
排名 |
2012機場名稱 |
總分 |
1 |
香港國際機場 HongKong International Airport |
95.27 |
2 |
新加坡樟宜國際機場 Singapore Changi Airport |
95.06 |
3 |
韓國首爾仁川國際機場 Incheon International Airport |
94.96 |
4 |
德國慕尼克國際機場 Munich Flanz Josef Stlauss International Airport |
92.37 |
5 |
中國北京首都國際機場 Beijing Capital International Airport |
91.05 |
6 |
日本大阪關西國際機場 Osaka International Airport |
88.36 |
7 |
瑞士蘇黎世國際機場 Zurich International Airport |
79.56 |
8 |
荷蘭阿姆斯特丹國際機場 Airport Schiphol |
70.96 |
9 |
新西蘭奧克蘭國際機場 Oakland International Airport |
67.89 |
10 |
馬來西亞吉隆玻國際機場 Kuala Lumpur International Airport |
65.31 |
八、2012亞洲最具競爭力航空公司排行榜
航空公司綜合競爭力的主要特徵是:運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高。
《GN亞洲十大綜合競爭力航空公司指標體系》包括運營規模指數、運營管理指數、航線網路指數、服務品質指數、安全水準指數、生產效率競爭力指數6個一級指標,21個二級指標,64個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airlines |
74.36 |
2 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
72.78 |
3 |
中國南方航空公司China Southern Airlines |
71.96 |
4 |
日本全日空航空公司All Nippon Airlines |
69.86 |
5 |
中國國際航空公司 Air China |
68.44 |
6 |
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline |
67.65 |
7 |
阿聯酋航空公司 Emirates Airline |
65.42 |
8 |
臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways |
61.56 |
9 |
日本航空公司 Japan Airlines |
61.06 |
10 |
馬來西亞航空公司 Malaysia Airlines |
60.53 |
九、2012亞洲最佳服務航空公司排行
最佳綜合服務航空公司的主要特徵是:服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。
《GN亞洲十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標,19個二級指標, 65個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
新加坡航空公司Singapore Airlines |
94.78 |
2 |
香港國泰航空公司Cathay Pacific Airways |
93.89 |
3 |
中國東方航空公司China Eastern Air |
92.08 |
4 |
日本航空公司 Japan Airlines |
90.16 |
5 |
韓亞航空公司Asiana Airlines |
88.56 |
6 |
中國海南航空公司Hainan Airlines |
87.21 |
7 |
泰國航空公司 Thai Airlines |
85.68 |
8 |
馬來西亞航空公司Malaysian Airlines |
79.68 |
9 |
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines |
77.56 |
10 |
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline |
68.74 |
十、2012亞洲最受歡迎航空公司排行榜
最佳受歡迎航空公司的主要特徵是:服務品質好、機艙環境舒適、飛行安全係數高、經營業績優、乘客口碑好等;
《GN最受歡迎航空公司指標體系》包括服務指標、機艙環境指標、飛行安全指標、經營業績指標4個一級指標,13個二級指標, 39個三級指標。
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
1 |
新加坡航空公司Singapore Airlines |
93.54 |
2 |
大韓航空公司Korean Air |
92.59 |
3 |
香港國泰航空公司Cathay Pacific Airways |
90.27 |
4 |
中國海南航空公司Hainan Airlines |
88.56 |
5 |
日本航空公司Japan Airlines |
88.04 |
6 |
馬來西亞航空公司Malaysian Airlines |
86.53 |
7 |
臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways |
85.78 |
8 |
中國深圳航空公司Shenzhen Airlines |
84.33 |
9 |
以色列航空公司El Al Israel Airlines |
82.11 |
10 |
中國春秋航空公司Spring Airlines |
79.36 |
十一、2012世界十佳美麗空姐排行榜
美麗空姐的主要特徵是:外表靚麗、品味時尚;體形俊美、衣著得體;舉止端莊、大方典雅;服務熱情、熱愛航空乘務事業。
《GN世界十佳美麗空姐指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標,13個二級指標、39個三級指標。
|
所屬公司 |
Clementine |
科威特航空公司 |
李宸慧 |
中國東方航空公司 |
Mariha Furtado |
巴西航空公司 |
Nadia Natrah |
馬來西亞航空公司 |
Annie |
香港國泰航空公司 |
Shenaci |
斯里蘭卡航空公司 |
Deocareza Joyce |
菲律賓航空公司 |
單珊 |
中國深圳航空公司 |
Salehshama |
約旦皇家航空公司 |
苗星 |
中國海南航空公司 |
十二、2012世界十佳親和力空姐
親和力空姐的主要特徵是:微笑迎客、關愛乘客;表情自然、情緒溫和;善於溝通、服務周到;綜合印象口碑好。
《GN世界十佳親和力空姐指標體系》包括親切感指數、信任感指數、互動性指數3個一級指標,9個二級指標,20個三級指標。
姓名 |
所屬公司 |
買文奕 |
約旦皇家航空公司 |
Norf Airul Zaliza |
馬來西亞航空公司 |
Joi Chua |
新加坡航空公司 |
Simfan |
斯里蘭卡航空公司 |
Nora |
韓亞航空公司 |
趙曉冬 |
中國深圳航空公司 |
Rowling |
香港國泰航空公司 |
趙亞璐 |
中國山東航空公司 |
姚曉航 |
中國國際航空公司 |
瞿佳 |
中國海南航空公司 |
十三、2012中國十佳才藝空姐
才藝空姐的主要特徵是:熱愛生活、熱愛藝術,富有藝術涵養、藝術個性鮮明,在音樂、美術、舞蹈、曲藝、文學等方面具有一技之長。
《GN中國十佳才藝空姐指標體系》包括藝術氣質、專業才藝、綜合口碑3個一級指標,12個二級指標、30個三級指標。
姓名 |
航空公司 |
趙淩子 |
中國南方航空公司 |
丁玨 |
中國東方航空公司 |
高佳麗 |
中國海南航空公司 |
張翰之 |
中國國際航空公司 |
孫青 |
中國深圳航空公司 |
徐真 |
中國國際航空公司 |
肖瑩 |
中國東方航空公司 |
周敏 |
中國深圳航空公司 |
王娜 |
中國南方航空公司 |
李薇 |
中國深圳航空公司 |
|