述职报告
我叫朱祥，目前担任临汾京铁国际旅行社有限公司总经理、公司董事长一职，很高兴有这个机会向各位领导和同志汇报我履行公司经理职责的情况。面对路局、多经处和餐饮总公司领导的信任，我既感到无比的光荣，又感到肩负的重任。“怎样履行好这一职责，不负重托”的思考，始终萦绕在心头。回顾这几年来担任临汾京铁国际旅行社负责人的历程，感到欣慰的是：我没有辜负股东和各级领导的信任和希望，在安全管理、企业文化、产品开发、市场开拓等方面，履行了一个旅行社责任人应当履行的神圣职责。下面我从四个方面进行述职，请各位领导和同志们批评指正。
一、不断完善各项安全制度并严格执行，确保公司各项安全生产。
作为一家国有注资参股，铁路多经企业行政管理的旅行社负责人，光荣感、责任感和使命感一直伴随着我。上任之初我就在想：怎样才能不辜负上级领导的期望，切实履行公司负责人的职责，做一名合格的基层干部。我认为，安全是第一位的。如果没有安全这个大前提，我们所取得的一切成绩都有可能随时被淹没。为此我从决定从安全工作上下功夫：
1、以旅游车辆安全、游客安全为重点，不断完善各项安全制度，加强安全重点位置的卡控。我们通过对旅游车辆车况的标准化保证了车辆的正常运转，从司机的资质、技术和服务上保证了人员的安全意识和安全技能，从游客的接待、办理旅游手续、出团说明会、质量跟踪和回团回访等措施保证了整个旅游过程各个环节的安全。
2、加强安全学习，定期组织员工学习上级安全工作的有关精神和要求。我们每天的晨、夕会和每周的例会上都会向大家贯彻上级安全精神，组织大家学习各种安全技能和知识，努力提高员工的整体安全素质。遇有系列大团、接待大型会议、举办大型活动等更是要召开专门的安全会议，对各个细节做深入的讨论和研究。
3、实施了一岗双责、逐级负责等安全管理制度，使公司的每个安全点都有专人负责、每一级都有具体的责任，发现问题有人管、有人负责落实解决。进一步强化了安全检查制度，形成了日检查、月检查、不定期检查和白天值班经理检查、夜间值班人检查、平时督察员检查的多角度立体检查体系，保证第一时间发现隐患，消灭隐患。
4、加强与总公司在网络平台上的沟通和工作上报及任务安排等，按照路局和总公司的统一部署完成好专项整治等各项安全工作任务。加强与所属街道派出所、公安和消防分局的联络，建立了治安、消防等联防体系。
二、不断丰富企业文化，形成企业独特的风格和良好形象。
1、完善公司制度，在制度中把公司宗旨、员工信条、企业标识、员工誓词等明确下来，形成公司企业文化的基本架构。
2、从统一着装、统一佩戴工作牌、每天固定开晨、夕会、统一服务思想等方面，使员工认同公司的理念、遵守公司的各项规章制度，也给群众和客人一个良好的印象和精神面貌。
3、积极参与社会事业，尤其是像地震等国家大事，公司要主动承担社会责任，给灾区和聋哑学生捐款，组织联欢。要求员工孝敬父母、尊老爱幼等，发扬传统美德。
4、加大宣传力度，把公司的文化和理念在群众和游客间传播开来，通过文化的力量来树立品牌。
5、营造公司员工团结氛围，形成积极进取、敢想敢干的工作作风。通过举办生日聚会、座谈会、小活动凝聚员工感情，通过集体攻关培养优良的工作作风，这些都是企业文化的重要组成部分。
三、不断开发新的适应市场需求的旅游产品，引领市场导向。
1、积极举办影响较大的节庆类旅游活动，将这些活动作为新的旅游产品形式。从2004年到2012年，我公司连续九届成功举办了临汾桃花会，通过举办桃花会，既提高了公司的知名度和美誉度，也间接带动了不少游客来旅游。
2、开发设计独特的产品类型，做到人无我有。比如，我们这几年开发的“老来乐”养生游系列产品，已经有了夏季河南养生游、春秋季北京休闲游、冬季海南候鸟游三个品牌线路，都是我们自己开发和组织的。另外，我们也会适时推出一些特价产品或针对特殊人群的产品，抢占市场。
3、本着以人为本的思想，在产品的服务细节上大做文章。突出自己的产品特点，发挥我们无微不至式贴心服务的优势，以服务赢得游客的心。
四、不断开拓新的客源市场，扩大企业规模。
1、采用拉大网、捕小鱼的思路，走进城市社区，在社区建立公司的宣传和收客网点，将产品信息直接传送到潜在市场身边。通过和临汾市尧都区街道工委的多次协商，我公司已经获准在市区各大居民区设立旅游咨询点，扩大了我们的宣传和收客网。目前，我们已经在三十多个社区设立了旅游咨询网点，并已经开始收效，已经有居民参加了我们的旅游。
2、积极加强与各大企事业单位和政府部门的沟通与联系，争取获得这些大型团队出游的接待权。我们已经有了一套比较完善的产品体系和竞标策略，加上我们多年的品牌优势，还是很有收获的。
3、建立了客户会员管理制度，通过向客户发放会员卡、积分换旅游的方式，稳固一大批老顾客，并刺激他们多消费。
4、不断开发与旅游相关的延伸业务，积极组建自己的旅游车队、开办自己的旅游专刊、开发自己的旅游景点和旅游项目等，积极筹备在临汾各县像乡设立门市部、在全国各大城市设立分公司，将来还要在国外和港澳地区设立驻外办事处。
各位领导和同志，我在临汾京铁国际旅行社有限公司工作岗位上已经干了十多年了，这是我人生中最重要、最辉煌的一页，是一段十分难能可贵的经历。以上是我履行职务的述职报告，有不当之处，请于批评指正，不足之处，今后一定努力做得更好！
临汾京铁国际旅行社有限公司
总经理：朱祥
2012年9月10日
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