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…………………………………开篇语…………………………………
偶乃小店一掌柜，来此述心得体会。
故事居群英荟萃，只求不被砖拍碎。
要是读着被陶醉，望淘友顶个好嘞！
………………………………开店准备篇………………………………
阿里淘宝说的对，注册认证全免费。
学生时代书不背，想个店名脑受罪。
进货尽量少破费，讨价还价心崩溃。
Y Y拍摄显韵味，图片处理需到位。
上传发布夜未寐，店铺装修总不对。
诸多功能都不会，学习精神最可贵。
几经折腾终学会，小小成就自陶醉。
阿里旺旺闪成对，偶们终成店掌柜。
嘿嘿嘿！！！
………………………………初步营业篇………………………………
亮起旺旺等待，整天如此期待。
几天半件没卖，谁人给偶饭菜。
现实却很无奈，让我仍需等待。
也因寂寞难耐，主动出击叫卖。
谁知屡战屡败，轻轻松松被踹。
其实说也奇怪，为啥总是被踹？
历尽打击伤害，总算知道大概。
就是小店刚开，没有评价不怪。
只因偶们太菜，留下诸多感慨。
请亲听偶说来，也好让您释怀。
偶家Y Y不赖，穿来自信可爱。
除了诚信之外，还有消保存在。
亲们放心购买，偶们绝不草率。
只有好的心态，才能保持愉快。
知我心者存在，首位顾客爽快。
服务周到不怠，展现热情姿态。
顾客开心满载，小店从此不赖。
一心两心愉快，三心四心痛快。
偶得精心灌溉，信誉升得更快！
2011.03.19更新
…………………………………客服篇…………………………………
淘宝掌柜不得闲，客服接待都得行。
上帝亲们非等闲，小店营业总亏钱。
各位淘友听偶言，亲们大致分三群：
一群爽快解人情，三言两语来说明，
欢声笑语把事圆，礼貌好评结良缘；
二群总爱耍嘴贫，翻来覆去讨价钱，
其实都是不差钱，几经折腾获中评；
三群闲来无事情，陪聊赔笑夜不眠，
最终说是只差钱，被人忽悠真可怜。
都说客服技巧型，没被整得变畸形。
依然笑把亲来迎，望亲与偶心相连。
这不仅物美价廉，那更是广交人缘。
…………………………………快递篇…………………………………
顺丰邮政数一数二，三通一达任你选择。
数一数二的太贵了，任你选的也不打折。
有些快递相当负责，服务速度全都了得。
某些快递应当斥责，出了问题说谁晓得。
卖家把快递当使者，买家都说尽是胡扯。
每次发货都说立刻，亲们都说得换一个。
掌柜不敢把快递惹，得罪起来把生意折。
好的态度偶不敢奢，速度太慢偶也没辙。
只求别把包裹耽搁，但愿安全地送到了。
让亲久等实在不舍，差评都来找偶负责。
莫说偶喜欢闹不和，太多差评因快递惹。
淘宝快递应该分科，如此两家都要负责。
分开评价也公平了，大伙说说对不对呵！
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