|
|
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
二级
|
1 |
管理处设置 |
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 |
0.14
|
|
2 |
管理人员要求 |
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 |
|
3 |
服务时间 |
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 |
|
4 |
日常管理与服务 |
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 |
|
|
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
三级 |
1 |
管理处设置 |
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 |
0.20 |
|
2 |
管理人员要求 |
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 |
|
3 |
服务时间 |
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 |
|
4 |
日常管理与服务 |
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
|
|
|
|
|
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|
续上页 |
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
|
|
|
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 |
|
|
|
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
四级 |
1 |
管理处设置 |
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 |
0.26
|
|
2 |
管理人员要求 |
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 |
|
3 |
服务时间 |
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 |
|
4 |
日常管理与服务 |
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 |
|
续上页 |
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
|
|
|
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 |
|
|
|
|
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
五级
|
1 |
管理处设置 |
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 |
0.35
|
|
|
2 |
管理人员要求 |
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。 |
|
|
3 |
服务时间 |
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 |
|
|
4 |
日常管理与服务 |
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 |
|
|
续上页 |
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
|
|
|
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 |
|
备注：
1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
一级 |
楼内公共区域 |
1 |
地面 |
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。 |
0.07 |
|
2 |
楼梯扶手、栏杆、窗台 |
每周擦抹一次。 |
|
3 |
消防栓、指示牌等公共设施 |
每半月擦抹一次。 |
|
4 |
天花板、公共灯具 |
每半年除尘一次。 |
|
5 |
门、窗等玻璃 |
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 |
|
6 |
天台、屋顶 |
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 |
|
7 |
垃圾收集 |
居民自行投放至小区集中投放点。 |
|
8 |
电梯轿厢 |
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。 |
|
楼外公共区域 |
9 |
道路地面、绿地、明沟 |
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。 |
|
10 |
公共灯具、宣传栏、小品等 |
每月擦抹一次。 |
|
11 |
垃圾厢（房） |
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 |
|
12 |
消毒灭害 |
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 |
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
二级 |
楼内公共区域 |
1 |
地面 |
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 |
0.11 |
|
2 |
楼梯扶手、栏杆、窗台 |
每周擦抹二次。 |
|
3 |
消防栓、指示牌等公共设施 |
每半月擦抹一次。 |
|
4 |
天花板、公共灯具 |
每半年除尘一次。 |
|
5 |
门、窗等玻璃 |
每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 |
|
6 |
天台、屋顶 |
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 |
|
7 |
垃圾收集 |
居民自行投放至小区集中投放点。 |
|
8 |
电梯轿厢 |
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。 |
|
楼外公共区域 |
9 |
道路地面、绿地、明沟 |
道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。 |
|
10 |
公共灯具、宣传栏、小品等 |
每半月擦抹一次，表面无污迹。 |
|
11 |
垃圾厢（房） |
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 |
|
12 |
消毒灭害 |
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 |
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
三级 |
楼内公共区域
|
1 |
地面 |
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 |
0.15 |
|
2 |
楼梯扶手、栏杆、窗台 |
每周擦抹二次，保持基本无灰尘。 |
|
3 |
消防栓、指示牌等公共设施 |
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 |
|
4 |
天花板、公共灯具 |
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 |
|
5 |
门、窗等玻璃 |
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。 |
|
6 |
天台、屋顶 |
保持清洁、无垃圾。 |
|
7 |
垃圾收集 |
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 |
|
8 |
电梯轿厢 |
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 |
|
楼外公共区域 |
9 |
道路地面、绿地、明沟 |
道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。 |
|
10 |
公共灯具、宣传栏、小品等 |
每周擦抹一次，表面无污迹。 |
|
11 |
垃圾厢（房） |
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 |
|
12 |
果皮箱、垃圾桶 |
合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 |
|
13 |
消毒灭害 |
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 |
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
四级 |
楼内公共区域
|
1 |
地面和墙面 |
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 |
0.21
|
|
2 |
楼梯扶手、栏杆、窗台 |
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 |
|
3 |
消防栓、指示牌等公共设施 |
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 |
|
4 |
天花板、公共灯具 |
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 |
|
5 |
门、窗等玻璃 |
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 |
|
6 |
天台、屋顶 |
保持清洁、无垃圾。 |
|
7 |
垃圾收集 |
按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 |
|
8 |
电梯轿厢 |
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 |
|
楼外公共区域 |
9 |
道路地面、绿地、明沟 |
道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 |
|
10 |
公共灯具、宣传栏、小品等 |
每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 |
|
11 |
水景 |
每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 |
续上页
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
|
|
12 |
垃圾厢房 |
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 |
|
|
13 |
果皮箱、垃圾桶 |
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 |
|
14 |
消毒灭害 |
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 |
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
五级
|
楼内公共区域 |
1 |
地面和墙面 |
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 |
0.28
|
|
2 |
楼梯扶手、栏杆、窗台 |
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 |
|
3 |
消防栓、指示牌等公共设施 |
隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 |
|
4 |
天花板、公共灯具 |
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
|
5 |
门、窗等玻璃 |
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 |
|
6 |
天台、屋顶 |
保持清洁、无垃圾。 |
|
7 |
垃圾收集 |
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 |
|
8 |
电梯轿厢 |
每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 |
续上页
|
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
|
楼外公共区域 |
9 |
道路地面、绿地、明沟 |
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。 |
|
|
10 |
公共灯具、宣传栏、小品等 |
每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。 |
|
11 |
水景 |
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 |
|
12 |
垃圾厢（房） |
有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。 |
|
13 |
果皮箱、垃圾桶 |
合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。 |
|
14 |
消毒灭害 |
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 |
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
一级 |
1 |
人员要求 |
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 |
0.10 |
|
2 |
门岗 |
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 |
|
3 |
巡逻岗 |
（1）每天不定时在小区内巡逻。
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 |
|
4 |
技防设施和救助 |
无设施配置。 |
|
5 |
车辆管理 |
（1）设置简易的交通标志。
（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
二级 |
1 |
人员要求 |
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 |
0.16 |
|
2 |
门岗 |
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 |
|
3 |
巡逻岗 |
（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 |
|
4 |
技防设施和救助 |
有电子防盗门。 |
|
5 |
车辆管理 |
（1）地面、墙面设置简易的交通标志。
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
三级 |
1 |
人员要求 |
（1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 |
0.27 |
|
2 |
门岗 |
（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 |
|
3 |
巡逻岗 |
（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 |
|
4 |
技防设施和救助
（监控岗） |
（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 |
|
5 |
车辆管理 |
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。
（2）及时处理车辆停放不规范的现象。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内陆面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
|
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
|
四级 |
1 |
人员要求 |
（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
0.40 |
|
2 |
门岗 |
（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 |
|
3 |
巡逻岗 |
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。
（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。 |
续上页
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级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
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4 |
技防设施和救助
（监控岗） |
（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 |
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5 |
车辆管理 |
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
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级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
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五级 |
1 |
人员要求 |
（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
0.50 |
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2 |
门岗 |
（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 |
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3 |
巡逻岗 |
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 |
续上页
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级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
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4 |
技防设施和救助
（监控岗） |
（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 |
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5 |
车辆管理 |
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
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一级 |
1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。
2、乔、灌、草等保存率90%以上。 |
草坪 |
修剪 |
年普修二遍以上。 |
1.30 |
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清杂草 |
每年除草三遍以上，控制杂草孳生。 |
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灌、排水 |
无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。 |
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病虫害防治 |
控制大面积病虫害发生。 |
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树木 |
修剪 |
乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。 |
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中耕除草、松土 |
年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。 |
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病虫害防治 |
有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 |
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扶正加固 |
发生倒伏及时扶正、抢救。 |
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
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二级 |
1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。
2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。 |
草坪 |
修剪 |
年普修三遍以上，切边整理一次以上。 |
2.00 |
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清杂草 |
年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。 |
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灌、排水 |
干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 |
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病虫害防治 |
发现病虫害及时灭杀。 |
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树木 |
修剪 |
乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 |
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中耕除草、松土 |
每年中耕除草四次以上。 |
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施肥 |
每年普施基肥一遍。 |
|
病虫害防治 |
有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 |
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扶正加固 |
发生倒伏及时扶正、加固。 |
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
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三级 |
1、利用植物、山石、水体等设置景点。
2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。
3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。 |
草坪 |
修剪 |
每年普修四遍以上，草面基本平整。 |
3.00
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清杂草 |
每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。 |
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灌、排水 |
及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。 |
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施肥 |
每年普施有机肥一遍。 |
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病虫害防治 |
发现病虫害及时灭杀。 |
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树木 |
修剪 |
乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。 |
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中耕除草、松土 |
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 |
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施肥 |
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。 |
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病虫害防治 |
有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％。 |
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扶正加固 |
有倒伏倾向，及时扶正、加固。 |
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其它 |
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。 |
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花坛花境 |
布置 |
一年中有二次以上花卉布置。 |
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灌、排水 |
保持有效供水，无积水。 |
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补种 |
缺枝倒伏不超过十处。 |
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修剪、施肥 |
保持花卉生长良好。 |
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病虫害防治 |
及时做好病虫害防治。 |
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
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四级
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1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。
2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。
3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。
4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。 |
草坪 |
修剪 |
草坪保持平整，草高不超过8cm。 |
4.50
|
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清杂草 |
每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。 |
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灌、排水 |
常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 |
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施肥 |
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 |
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病虫害防治 |
及时做好病虫害防治。 |
|
其它 |
草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。 |
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树木 |
修剪 |
乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。 |
|
中耕除草、松土 |
适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 |
|
施肥 |
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 |
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病虫害防治 |
防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。 |
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扶正加固 |
树木基本无倾斜。 |
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其它 |
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。 |
续上页
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
|
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花坛花境 |
布置 |
一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 |
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灌、排水 |
保持有效供水，无积水。 |
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补种 |
缺枝倒伏不超过五处。 |
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修剪、施肥 |
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。 |
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病虫害防治 |
适时做好病虫害防治。 |
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
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五级
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1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。
2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。
3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。
4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。 |
草坪 |
修剪 |
草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。 |
6.50
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清杂草 |
及时清除杂草,做到基本无杂草。 |
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灌、排水 |
常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。 |
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施肥 |
按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 |
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病虫害防治 |
预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 |
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其它 |
绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 |
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树木 |
修剪 |
乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 |
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中耕除草、松土 |
常年土壤疏松通透，无杂草。 |
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施肥 |
按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 |
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病虫害防治 |
预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 |
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扶正、加固 |
树木基本无倾斜。 |
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其它 |
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。 |
续上页
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级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
每平方米绿地面积年最高收费标准（元） |
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花坛花境 |
布置 |
每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 |
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灌、排水 |
保持有效供水，无积水。 |
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补种 |
缺枝倒伏及时补种。 |
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修剪、施肥 |
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。 |
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病虫害防治 |
适时做好病虫害防治。 |
备注：
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大”草高一般不超过4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
