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办公室人员要加强“四性”培养 办公室是一个单位的办事机构，是沟通上下、协调内外的综合部门，其工作的好坏直接影响整个工作的正常运转，应认识到所面临服务对象的特殊性，工作任务的繁杂性，矛盾纠纷的不可预见性，在日常工作中必须认真履职尽责，充分发挥参谋助手和综合协调作用，全面完成各项工作任务。 一、增强主动性，营造良好的工作环境 作为办公室人员，必须增强工作主动性，变被动接受任务为主动服务，努力营造良好的工作环境。 （一）主动汇报工作，争取领导的关心。在日常工作中，要主动向领导多汇报、汇好报，与领导多交流、深交流，让领导及时了解下属单位工作动态。工作中发现问题要马上同领导商量对策，并将工作报告写得详实清楚，切忌敷衍了事，从而争取领导更多的重视、支持与帮助。汇报工作要充分详实，即使不怎么重要的事情，也要详细汇报，有些事看来是小事，但对领导来说，却极有可能成为相当重要的线索；对于不好的消息，越早汇报越有价值，汇报后领导可以及早采取相应的应对策略以减少损失。 （二）主动沟通协调，争取部门的支持。加强与平行单位的沟通协调，形成部门联动。一方面要主动加强与上级办公室之间的沟通，及时通报有关情况，对重要工作、重大问题要及时联系、互相沟通，堵塞漏洞，消除分歧，统一步调，保证班子在思想上同心、目标上同向、工作上同步，拧成一股绳、劲往一处使，联结成一个有机整体，实现领导系统高效运转。另一方面要搞好部门之间的协调，加强同兄弟单位之间的联系，对平行单位要善于商量，自觉克服“命令式”的工作方式，形成相互支持的工作合力。 （三）注重民声信息，及时反馈群众意见。办公室是领导获取信息的重要机构，是机关信息的传递交流中心。要增强工作的敏锐性、预见性，抓好基层信息的收集，报送，及时给领导反馈群众心声，反映基层单位贯彻落上级重大决策，推动重点工作的新经验、新作法。面对纷繁复杂的信息，一是要把握领导想知道什么？二是要把握该知道什么？要深入基层、了解民情民意，在众多纷繁复杂的信息中筛选出最有参考价值的、领导最感兴趣的信息，然后进行编辑整理，简明扼要地及时传递给领导，让领导在最短的时间内获取更为详实的资料，以减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。 （四）主动调查研究，争取群众的理解。应经常主动深入基层，深入一线，走访群众，开展民意调研，召开民情座谈会，了解群众情况，倾听群众呼声，听取他们的意见和建议，整理分析群众反映的问题，提出对策建议，写出专题调研报告，提交领导决策和参考。要主动帮助基层研究年度工作计划、工作目标，同时，积极创造条件，配合抓好干部队伍建设；结合实际，完善相关规章制度，增强凝聚力和战斗力；加强与职工交心谈心，沟通交流，了解其思想动态，以及他们所面临的苦衷和难处，并帮助化解工作中的误会和分歧，以争取广大人民群众的理解与支持。 二、提升创造性，创新特色的工作方式 办公室工作，每天都在做同样的事，每天都在干同样的活，极易造成思想上的模式化、工作上的固定化、行为上的疲软化。在工作上要实现创新、创造，不断争创特色的工作新亮点。 （一）加强文秘服务，切实提高服务能力。紧紧围绕中心工作，努力搞好文秘服务，当好领导参谋。按照精文简会的要求，在减少会议、文件数量，提高会议、文件质量，提升文秘服务水平上采取新举措。坚持“程序不减、时间缩短、急事急办、特事特办”的原则，尽力疏通公文运转“肠梗阻”，规范公文运转程序和处理时限，健全各项规章制度，力争做到急办文件即到即办、速办文件从快办理、一般文件及时办理、起草文稿提前办理，确保公文及时、有序、准确、安全、高效运转。在办文方面，要按照规范化、制度化、科学化的要求，狠抓文件起草、审核、签发、复核等环节，确保公文快速有序地运转，精简文件数量，提高文件质量。在办会方面，对大型会议活动要建立审批制度，通过统筹考虑，合理安排，讲求时效，尽可能地减少会议，并加大协调力度，提高会务服务质量。在办事方面，要坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，急事急办，特事特办。 （二）深入基层调研，科学提供决策参考。在日常工作中，要养成事事关心、处处留意的好习惯，要着眼长远，做到“身在卒位，胸为帅谋”，要经常深入基层一线，了解掌握第一手资料，将平常所见、所观、所想、所感，都及时收集整理给领导汇报，以便为领导提供决策信息和智力支持。紧扣重点工作、领导关注的焦点、群众反映的热点，切实搞好重点课题的调查研究，认真落实重点课题集体攻关调研制度，按照“定性准、站位高、角度新、内容实、反应快、参谋准”的要求，深入基层采写有价值的调研文章，为领导科学决策提供了智力参谋。 （三）主动交换意见，争取职工的配合。在日常工作中，对职工要避免简单的“指教式”工作方式，要主动与职工交换意见，虚心听取他们的意见，努力营造团结互助的良好工作氛围。一方面，可以采取个别谈话、召开座谈会等方式，充分听取职工对办公室工作的建议意见，认真倾听职工的心声，了解他们在想什么？最需要什么？最盼望解决什么问题？并通过谈话了解掌握他们对办公室发展提出的科学、合理化建议。另一方面，根据职工的所需所求，在尊重职工意愿的前提下，尽可能地帮助其解决实际困难，解决他们的后顾之忧，让他们能够全身心地投入工作。 （四）强化政务督查，落实领导决策。在事务管理和工作督查中，往往会遇到很多矛盾和阻力，这就要求我们必须练就一副“铁腰杆”，敢于坚持原则，强化政务督查，落实领导的各项决策。一方面，要严格按机关各项制度进行管理，一项一项抓落实，必要时得拉下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处罚。另一方面，要以大局为重，以工作为重，不怕得罪人，创新工作机制，狠抓领导决策的跟踪督查，要敢于借助领导的权威和“上方宝剑”，大胆揭露工作不落实的问题，大胆揭露妨碍决策执行的问题，确保各项决策全面贯彻落实。 三、发挥前瞻性，提供优质的政务服务 作为办公室人员，凡事要思想在前，谋在先，为领导提供优质、便捷的参谋服务，不断强化部门沟通协调，以求均衡发展，注重职工、群众的思想动向，把问题解决在萌芽状态。 （一）超前谋划，服务领导科学决策。要主动走出去收集信息，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下涵盖到县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上来，增强信息对政府工作的引导性。紧紧围绕中心工作，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉发展中的热点和难点问题，形成一些贴近实际、针对性强的调研题目。并坚持做到下基层，摸实情、讲真话，及时发现问题，揭示事物本质，提供问题性、预测性、超前性的调研报告，为领导科学决策提供参谋服务。 （二）加强沟通，协调部门均衡发展。主动沟通协调，加强部门之间的信息交流，主动交换意见，明确和细化部门的责任，充分发挥基层和部门的作用，形成快速灵敏、运转高效、协调有力的工作机制，保证政府职能部门各项工作的顺利开展。要发挥好枢纽作用，促使各级各部门正确理解领导的科学决策，脚踏实地的去落实决策。要处理好原则性和灵活性的关系，既要善于根据领导的授权和意图，按职责分工分解任务，又要机动灵活地处理分工不明确的问题；既要依法办事、依政策办事，又要广泛听取意见，分别对不同情况做出妥善处理。全面细致地了解各部门、各行业在发展过程中存在的问题，并及时准确地与有关部门交流信息、沟通情况，找准问题存在的根源，并提出合理化建议，以便领导在下阶段的实施过程中及时调整方案，以实现各项事业均衡协调发展。 （三）理解包容，帮助职工健康成长。常怀一颗包容之心，对内部职工切不可小肚鸡肠、斤斤计较，对职工的错误和不足也不可视而不见、充耳不闻。要正确面对办公室内部的批评者、误解者、冷嘲热讽者。是误解的，就交给时间去澄清；是批评的，就正确认真并加以改进；是冷嘲热讽的，回应一个宽容的微笑。关心爱护职工，帮助他们成长。对待同志要虚怀若谷、宽厚待人，能容人胜己、不嫉贤妒能，为职工健康成长营造良好的育人氛围。只有这样，才能赢得更多的同志对办公室工作的支持与合作，工作环境就会更加宽松和谐。 （四）提前介入，化解群众矛盾纠纷。在平常的工作中，常常面临诸多矛盾纠纷，我们必须提前介入矛盾纠纷之中，认真查找问题原因，仔细分析解决问题的办法，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，尽力化干戈为玉帛、化尖锐为平和。一方面，要敢于面对矛盾，在矛盾纠纷面前，决不退缩，要认真分析矛盾的性质，从众多的矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法。另一方面，要用热心肠去化解矛盾的坚冰，对矛盾当事人要动之以情，晓之以理，用真心、真情去感化、教育矛盾当事人。要善于换位思考，切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中去化矛盾于无形。 四、强化自觉性，提高自身的工作能力 社会在不断的发展变化之中，我们每天所面对的人和事也在不断更新。作为办公室人员，更要努力学习，加强工作自觉性，不断提高自身的业务素质和工作能力，以适应社会发展的需要。 （一）增强恐慌意识，强化学习的紧迫感。办公室的工作综合性强，涉及面广。不仅需要熟悉、精通办公室文秘、信息、调研、督查、协调、后勤等工作，还需要知晓工业、农业、商贸、教育、文化、卫生等领域的法律、法规、政策和业务知识。在信息化社会的今天，知识更新率加快，形势发展咄咄逼人，更需要我们学习、学习、再学习，要树立知识本领的恐慌感、要有竞争的压力感，永不懈怠，永不满足地加强学习，用现代化的理论知识武装自己的头脑。 （二）坚持终身学习，提高综合业务素质。按照终身学习的要求，要计划性地推进素质提升。特别要加强政治理论学习，做政治上的明白人，要认真学习中国特色社会主义理论，学习党的十七大精神，把握党的基本路线，把握科学发展观的精神实质，把握和谐社会建设的要求，只有这样，才能站得高看得远，政治上不糊涂、方向上不偏差。要加强办公室业务学习，深入学习文秘、信息、保密、档案、电子政务等业务知识，做工作上的内行人。 （三）注重学以致用，提升实际工作能力。坚持学以致用，把学习成果转化为推动工作的实际能力。读书不在多，关键在于消化，学习不在于背多少名言警句，关键在于理论联系实际，学习致用。在学好理论的基础上，把调查研究作为基本功，在联系实际思路、谋对策上下真功夫，在把思路对策付诸实施上出实招。只要持之以恒地坚持下去，就会在用心谋事的过程中、在联系实际的过程中、在工作实践的过程中，不断提高自身的工作水平和工作能力，推动各项工作创新发展。 |
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