如何面对网络偏激
发布时间：2012年12月17日 14:28
来源：学习时报 作者：宫秀川
“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”，这是新闻标准的一个参照系。同样，在网络时代，传播率和点击率促使着媒体不断地在“人咬狗”上大做文章，这里不乏偏激、断章取义和以偏概全的言论。如何对待这些网络偏激，是领导干部需要认真面对的一个问题。
在利益格局分化的当今社会中，社会成员意见和观点必然也是多元的，因为不同立场、不同观点、不同利益诉求的碰撞、摩擦和矛盾在所难免，也为网络偏激提供了土壤。当一些突发事件暴露的问题跟网络偏激相关的主题一致时，公众参与度就会高涨，并借助舆情事件表达自己的不满情绪，甚至有过激的言语。对待这些网络偏激，一些领导干部有的应对过度，有的则置之不理，这都会扩大事态发展，引起更大的社会问题。
网络偏激其实是现实社会认知和情绪的反映，它能影响公众对社会生活审视的立场和价值判断。虽然网络偏激本身不是合理社会秩序的体现，但是它反映出的问题却是社会生活中大家共同关注而又缺失的方面，比如社会诚信、道德关怀、市场寻租等问题。从暴露出来的问题看，政府不守承诺、城管野蛮执法、食品监管不力、安全管理失控、环境污染严重等屡屡成为社会的舆论热点，公众在寻求和揭露事实真相的同时，表达了强烈愤懑，这些都与网络偏激密切关联。这就需要客观地认识网络偏激，更要理性地应对。
首先，网络偏激虽不能代表民意，但是舆论燃点一旦被网络偏激情绪点燃，再通过网络媒体的放大，能引起大量的围观，产生巨大的社会压力。对待这一现象，领导干部要特别注意用词问题，不能惯性地采用以往处理问题的手段，如果称之为“不明真相”、“别有用心”，会使网络偏激借助这些不当修辞扩散得更深、更广。需要强调的是，在网络时代，政府和领导干部本身的社会关注度就高于常人，一旦应对网络偏激反应过度，就更能兴奋网络偏激的神经，产生的负面影响更大。这就需要领导干部客观地分析舆情事件是否契合网络偏激的情绪，把它作为判断舆情发展态势的重要方面，事件越是契合网络偏激，就越可能演化成危机事件。领导干部要准确把握事实，多做群众工作，多站在群众的立场来说话，以此弱化和消解网络偏激，尽可能降低社会不良情绪的共鸣。
其次，网络偏激是一种客观的社会表达，它的力量不容小觑。当前一些事件发展很多是在网上形成热议后，才由传统媒体跟进。同时，随着市场细分，社会表达进入了一个泛媒体时代，视频、音频、图片、文字都能成为网络偏激的工具，看惯了以往一种形式、一个声音正面报道的人们，会在泛媒体时代把注意力转移到网络偏激上，如果领导干部针对舆情置之不理，或者以拖来应对，那么作为沉默的大多数也就被网络偏激感染了。因此，在社会表达不再是一张面孔的今天，在开放的网络传播平台上，领导干部更需理性地对待不同的社会表达，吸纳公众评论，利用网络采取多种手段及时回应，把舆情的燃点尽早熄灭，避免事态扩大。
理性对待网络偏激，需要领导干部勇于发声、善于发声，要有胸怀包容网络偏激，因为它不可能根除，但更不能让它的影响扩大。这就需要领导干部运用自身的影响力去积极回应社会，在满足公众知情权的过程中，引导公众形成客观的认知。
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