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市市政委以提速落实“314”总体部署“努力实现城市管理信息化现代化水平”为发展契机，充分利用现代通信、网络信息技术，不断摸索数字技术支撑下的公共服务新模式，狠抓城市管理系统智能化、综合服务平台便民化、政务信息阳光化，着力把服务民生与“数字城市”相融合，收到明显成效。 一、推进数字化城市管理信息系统建设运行，实现城市管理智能化 为加快推进主城建成区数字化城市管理“全域覆盖”，创新提出分层错时精细管理、纵横协作联动处置、管理责任网格化、引入行政效能督查督办等工作机制，以城市管理信息库为基础，搭建数字化城市管理信息系统平台，创建城市综合管理新模式，及时发现、处理与解决城市运行中出现的各种问题，逐步建立分工明确、责任到位、沟通快捷、反应快速、处置及时、运转高效、评价科学的城市综合管理长效机制，实现了城市管理的信息化、标准化、动态化。 到2012年12月，主城十区市政数字化管理面积达到567.2平方公里，相比去年总量增加25%，基本实现重庆主城建成成熟区全覆盖，数字化城市管理范围和规模位居全国前列。同时，拓展共享视频资源、下水道化粪池预警、推进“停车难”、“入厕难”城市公共便民服务信息系统的需求研发使用，初见成效。通过数字化城管系统主动发现问题271万件，有效立案率98.7%，按时结案率91.61%，推进了市容环境综合整治，改善和优化了宜居和谐的民生环境。 二、创新构建“12319”城市管理综合服务平台，推进服务便民化 以“12319”城市管理服务热线平台为基点，着力推进“改进政府提供公共服务方式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”的“12319综合平台”提升发展。多渠道受理构建综合服务平台，多点位推进解决诉求难题。 开展“12319”服务热线、短信平台资源整合改革，将行政效能投诉、阳光重庆网络问政平台、市长信箱、网络舆情等信息资源由“12319”平台统一受理，与市长公开电话“12345”、环保“12369”、公安110、重庆文明热线联动运行，接受市民咨询投诉。针对百姓关注、社会聚焦的市政难点、热点、重点，建立“12319”城市热线重大事项报告处理制度，并按照难点挂牌督办、热点实时跟进、重点移送报告方式，推进解决了一大批设施维护、脏乱治理等市政管理的反复性、重复性投诉难题。全年共受理市民咨询、诉求6.58万件，总体结案率98.81%，得到领导充分肯定和群众普遍赞誉。“12319”城管服务热线先后被市委创先争优办、市政府办公厅通报表扬，并先后荣获“重庆市青年文明号”、“重庆市创先争优群众满意窗口”、“全国交通系统工人先锋号”、“重庆市直机关巾帼文明岗”等荣誉称号。 三、着力推进市政电子政务服务系统建设，推进政务信息公开阳光化 2009年、2011年分批推进建设市政行政审批系统，13个市政审批项目不仅与重庆市行政审批电子监察系统联动运行，而且在市政委门户网站开辟“行政审批”专栏，全部实现网上在线申报、查询和办理服务，到12月，在线办理路桥通行年费免费车辆、建筑垃圾运输、道路占用挖掘等市政行政审批事项1578件。改进和优化网站政务公开服务功能，完善和优化“行政审批”、“在线查询”、“创建国家环保模范城市”等市市政委网上在线办事、交流互动、信息公开等服务功能，新开辟“城市管理经验做法亮点”、“主城区城市道路占道挖掘信息”、“占道停车专项整治”、“扬尘污染曝光台”等专题。2012年度，市市政委门户网站共组织发布信息8092条，其中首次被市政府网站“头条新闻”采用2条、市级以上媒体采用首发信息1条，中央门户网站采用4条，位居市级部门单位前4位。2008-2011年连续4个年度，被市政府办公厅评为“重庆市政府部门公众信息网站建设管理先进单位”。 |
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